3C策划2016年11月4日责编张朝美编谢景豹新浪微博@大河通信家电微信lub “双11”迎来第八年，玩法升级的同时 消费者从冲动走向理性 AⅡ·03 □记者李萍 核心提示|“双11”商家炒得再热闹，促销花样再翻新，归根到底都是为了吸引消费者购买。
不过已经走到第八年的“双11”，是否还能再次击中消费者的痛点，吸引大家再次“剁手”呢？ 新瓶装旧酒，消费者开始疲惫 从2009年到现在，“双11”已是第八个年头。
尽管这些年电商行业发展迅速，在这不短的时间内，商家在各方面提供的服务水平也已有了质的提升，但面对着“双11”——这块每年都会重新粉饰一遍的“金匾”，我们也能感觉到消费者对它的热情已大不如从前。
即使商家每年都会花上不少心思变换出各种花样，但其核心主题永远只有一个：货好，打折，快来买！越来越复杂的促销模式也引来一部分消费者的反感。
有多年网购经验的李女士告诉记者“：以前主要形式就是抢红包、秒杀或是打折，简单直接。
现在花样太多，研究规则都得半天，算完之后也不觉得划算多少，也就没兴致再参与了。
” 另外，随着电商推出诸如618、818、919等越来越多的促销节日，一些大品 牌推出了自家的团购日，让消费者也有了更多的购买选择，不再干等“双11”。
因此，即使促销周期被延长，但在内容同质化下仍缺乏亮点。
无论商家宣传做得多么精彩，要消费者买账越来越难已是不争的事实。
毕竟一年多次的大型电商促销，对消费者来说早已见怪不怪了。
此外，虽然在商家和相关部门的不断努力规范下，类似“双11”这样的促销节日已经让消费者能够放心购物，但之前“双11”突出的售后退货难、假冒伪劣横行、价格先提后降等负面问题让消费者对其始终抱有提防心态。
因此，一部分曾经被“伤害过”的消费者也会逐年减少对“双11”的关注。
就像网友吐槽“：年年爆仓，年年破纪录，价格越来越虚，实惠越来越少，对‘双11’累觉不爱了。
” 按需选择，消费者购物越来越理性 经过这些年的电商促销，不少消费者已有了自己的一套购物理念。
有些消费者表示，在“双11”下单购物已成习惯，只是变得越来越“精明”，不再以价格为唯一判断标准，不再会看到促销而盲目下单。
记者走访多位市民获悉，75%的人仍准备在“双11”期间网购物品，在他们看来，这几家电商平台越掐越好，所购物品越便宜越好，“我此前网购都是以价格为判断标准，往往看到促销力度较大，无论是否需要就想下单”。
郑州市民小郑说，但现在他的心理已变，价格虽重要， 但不能盲目，应该更理性地来看其是否实用、是否保质，购买期间与购买过后，商家的服务怎样，让消费者购买得是否舒心、放心。
不过对于“双11”网购的火爆，也有消费者并不买账。
市民张先生就表示，他不会选择“双11”的时候跟风进行网上购物，因为根据这几年对“双11”的观察发现，一些商品并不便宜，有很多是商家提高价格以后再进行降价，还有很多打折便宜的都是前几年的老款式，而新款基本和商场等价，而且“双11”期间网店的发货速度较慢。
网购平台升级，消费者心理也在升级 记者调查发现，相比几年前大伙守在电脑屏幕前“零点秒杀”的狂热，大部分买家已经回归理性，不再盲目追求便宜，会根据自身需求选择是否在“双11”期间购物。
有专业人士调查后表示，随着网购平台的升级，消费者的心理同在升级。
首先，消费者更加自信，对于品牌的选择在不断提升，不以某几个品牌为中心，直接加速了新品牌不断崛起的过程，形成了大范围的“品牌迁移”；其次，消费者更加个性，对待商品的态度已逐渐偏离品牌的影响，也促成了 现在品牌和商品“标签爆炸”的新局面；第
三，消费者更加专业，随着信息不对称的缓解，消费者对于商品的专业度需求不断提升，也要求平台的专业度必须同步提升。
正如消费者刘先生所说，他买物品一般不会被品牌所控制，只要质量与售后有保证，他更重要的就是看其是否更人性化、更适合自己的习惯。
与此相应的是，有业内人士表示，现在不少商家也逐渐开始从品质、设计、购物体验等方面着手，让消费者诚心诚意地付出金钱，且得到购物的满足感。
“双11”线上线下正面PK “狂欢”，实体毫不逊色 □记者李萍 核心提示|随着“双11”的临近，各大电商平台争相开展各类促销活动，打响了“线上大战”。
如果说两年前，“双11”还仅仅是线上促销的狂欢，那今年的“双11”无疑已经成为全渠道商家共分消费市场“蛋糕”的抢夺大战。
“双11”大战正式从电商竞争升级为电商与实体的博弈。
线上精彩纷呈，线下也怒刷存在感 连日来，记者走访郑州市场发现，面对线上“双11”，线下实体商家也不甘示弱。
除了苏宁、永乐、国美等卖场办起了自己的“双11”，海尔、美的、格力等品牌也在11月5日举办自己的全球品牌节。
大多商家都在十一月初就推出了相关促销活动，提前锁定消费者。
由此看来，经过几年的“短兵相接”，面对“双11”，实体商家从以往的“淡漠应对”转变为“积极融入”。
此外，线下“双11”家电促销多以“比网价，返差额”作为看点，同时还配合 抽奖、送精美礼品等活动。
市民赵先生告诉记者，网上购物狂欢节，消费者最关注的是价格和品质，而实体店可试、可摸、可看的优势，再加上大力度打折，他更加倾向于在实体店消费“。
网络购物虽然给消费者带来实惠，但由于商品不能触摸，只能靠图片观察，造成很多买家收 货后不满意，随之退货。
而实体商场则增加了更多的体验环节，成为吸引消费者的有力武器。
”某卖场经理表示。
一家电热水器柜台的销售人员告诉记者，目前店里多款产品已经开始优惠销售，“双11”肯定还会有活动，但价格会低到何种程度，目前还不太清楚。
“但是肯定比线上还便宜，消费者如果怕买亏了，可以双11当天在网上比完价格再过来选购。
”对于每年的这场电商界的狂欢，现在实体店也具备了和电商正面PK的经验。
“价格无疑是网购的一大优势，我们的商品敢与网上比价格，双11消费者可以随时通过各种渠道进行比对。
”该工作人员称，他们已经在筹备相关活动，无论是从价格上，还是服务体验上，都会带给消费者网购不能享受到的消费体验。
价格不比网购高，拼的还有体验和服务 《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者购物时价格已经不是唯一的考量因素，越来越多的消费者会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。
自网购流行以来，促销、便宜一直成为吸引消费者的主要原因，多数人到实体店选过产品后，再到电商平台下单购买已成为习惯。
这一因素，也导致实体店销量下滑，积压货品卖不出去，因此，同款商品线上线下不融合、不同价格始终是经营者的一大障碍。
然而，这一障碍在今年看来已大范 围被消除。
如今，不少线下商场与电商合作推出线下线上同款同价，有的价位甚至更低，也就是说无论消费者是在京东、苏宁还是阿里等平台看中的大品牌产品，在线下均能找到同样的货品。
“我们与保险公司共同承诺为顾客保价，如果在店庆期间买的同货号该商品高于天猫旗舰店双11售价，即可获得差额赔付。
”一家百货连锁商场负责人说，他们在一周前已开始“双11”销售活动，与各大品牌合作推出线上线下同款同价，超过八成的品牌参与其中。
线上线下“双拼”成主流 电商与电商联姻、电商与实体合作、实体与实体联合，不光是零售市场，各行各业都不乏对手一秒变伙伴的例子。
尤其在“双11”，我们更能看到零售市场各大巨头之间花样繁多的商业合作案例。
今年，阿里在“双11”期间强调全渠道融合，不仅与苏宁易购合作，还宣称将百万门店打通线上线下，实现10万家门店电子化。
京东也不甘示弱，与沃尔玛联合宣布在电商、跨境电商、O2O等领域开展合作。
随着“双11”电商与实体零售频频接触，一方面看得出实体零售商正在积极探索电商市场，寻求多方合作，扩大渠道建设，另一方面也是传统电商渗透线下切入门店，快速打开电商融合实体的捷径。
再看另一方阵营，多数的实体零售企业并没有选择与传统电商抱团，而是在探索更加具有主导性，更适合实体企业长久发展的结盟模式。
以苏宁为代表的一类实体企业积极开发自有电商及移动平台，为广大合作实体商提供服务；以飞凡为代表的开放平台则是放眼整个实体，融合互联网技术，连通实体零售、商业地产、文化旅游、交通出行、健康医疗等多个业态领域，为实体量身打造“实体+互联网”生态模式。
就像一位业内人士评价的那样：现在的“双11”已不是当年了，走到今天，不应再是单调的打折促销活动，而是“一场用户躁动期待、渠道创造惊喜、品牌全线参与的全民狂欢节”。