中国经营报/CHINABUSINESSJOURNAL/ C16 E-mail:yanrongwei@611982770@编辑_闫荣伟美编_刘红校对_于淑梅 编者按/曾经火爆一时的团购网站正在褪去其华丽的外衣。
一边是抢人大战，资本浮夸，市场竞争烟雾缭绕，另一边却是消费者的追捧激情日渐冷却，数据表上的增速也日渐减缓。
来自CNZZ的统计数据显示，进入2011年第2季度以来，团购网站数量以及行业访客规模的增长速度都开始放缓，5月的团购网站数量相比4月的增长速度已经降低到9.95%，这是从2010年团购风潮刮起以来月增长速度最慢的一个月份。
相关数据还显示：排名前10的团购网站平均月复合增长率下降5%。
这些数据的首次下跌，是否预示着曾经风光无限的团购行业正进入调整期？我们发现：刚满“一岁半”的团购网站已经在粗放式的生长中尽显管理困境，同时融资泡沫也在助长着行业的上市浮夸风，而口舌之争的背后也难掩日趋同质化的发展模式。
在这场团购马拉松逐渐进入更加凶险的阶段时，本期创业圈聚集上述焦点问题，与业内主流团购企业和机构共同探讨突围之路。
撕掉模式外衣问诊团购内患 智在公司COMPANY 中小企业·创业圈SMEs 焦点一：粗放生长引发管理困境 问题：目前的团购市场，粗犷的生长以及区域化的分布带来了管理的缺失，从而引发频繁跳槽，销售主 力不稳定，种种销售与服务工作中的不规范事件频发。
支招：实行精细化管理，通过规范化的工作流程协调好销售之间的利益分配关系，通过内部培训，提高 员工对团购模式的认识，加强团队建设。
焦点三：
“三低”折射模式创新短板 冯晓海：团购行业在发展初期就人才竞争激烈，后进来的企业会通过砸重金来争夺人才，但这种粗放型的企业文化是做不好的，同时也使得这个行业里产生了一些趁团购热潮赚一票就走的趋利型员工。
公司发展太快，一味地去拼交易额与员工数，是没意义的。
只有在人员管理上做得更细，成本控制上做得更到位，这样的公司才能走得更远。
从圈地进入精细化运作的阶段，大家应该考虑如何提高自己的能力来降低成本。
团购行业竞争激烈，60%~70%的主力是销售人员，因此如何制定销售策略，如何协调销售之间的利益平衡，是很考验团购企业的线下运营能力的，而对于销售管理的功夫则要依赖于体系化和工作流程。
吴波：在管理上，我们的策略是：头一年打江山，攻城略地需要权力大些，因此我们实行的是大区经理的模式；今年四月份以后，我们就开始减少地方上的权力，这就需要管理正规化，因此我们把大区经理的权力淡化。
这样的做法，虽然让有些人感到不适应，但还是要去做，因为只有加强管理，才能提高效率。
到五月份，我们在管理方面的正规化基本上已经做完了，主要是根据发展的不同阶段，及时调整管理的方式。
在这个过程中，我们有两个部分是很注意的，一是企业文化，二是服务创新。
这两方面都需要监督执行，比如我们不允许销售拿回扣，这需要人监督。
另外，我们还实行严格的流程制度管理，包括上单子的流程很严，这些 都是要进行程式化管理的。
任春雷：在目前的市场现状下，人才对于各个团购 企业来说，都是一种稀缺性的资源。
这也导致目前部分团购网站想走捷径，通过挖角的手段从同业挖人，目前市场上已经发生了这样的例子。
不过，想通过挖角走捷径的企业也未必能如愿。
这可不是金庸小说里的吸星大法，要想将瞬间吸收进来的人融入自己的团队，并非易事。
实际上，塑造一个健康的品牌和团队需要时间。
一个健康的团队首先应该明确自己的价值观和目标，然后在招聘员工时考量对方的能力和价值观是否跟公司的需求和价值观相匹配。
而在这个团队的建设中是需要一定磨合期的，只有达到每一位员工的“合岗适能”，团队才健康和稳定。
我们在去年年底，就建成了一个200人以上的中层管理团队。
我经常跟我们的投资人说：我们最大的收获不是去年年底的净利润，而是中层管理团队。
王慧文：这个行业发展太快，存在着种种风险，管理确实是个很重要的问题，因此我们很注重培训。
同时，我们也注意到：要想挖掘好的单子，需要脑子里有那个意识，但是很多销售并没有这方面的经验，所以我们逐渐细化管理，给他们耐心地讲团购这种模式存在的风险，并制定合理的上单流程，协调销售之间的单子竞争。
要做好这方面的培训，尽管很耗费资金，但这是改善管理，提高精细化运作不可缺少的重要一环。
焦点二：融资泡沫下上市浮夸 问题：在资本逐利之下，投资团购网站跟赌博一样，行业频现融资浮夸风，严重影响了团购行业的有序 发展；另外模式盈利问题还未得以解决，就急于高呼上市，显然操之过急。
支招：即使获得了投资，也需要学会花钱，以应付行业可能到来的冬天。

只有扎实地解决好团购企业的 用户黏度问题、诚信问题、亏损问题等，才是企业健康发展的根本。
沈博阳：现在投资团购网站确实跟一场赌博一样，不投可能总觉得错过了，但团购行业的风险还是很大的。
有些企业在拿到投资后，就急于宣布要上市，但其实这和真正上市还是有很大差距的。
即使上了市，这样的企业也会很难受，因为每个季度都要报财报，如果实际经营业绩不见起色，财报将是很难看的。
王慧文：有些团购网站，对于融资额的夸大，并不是一个好的现象，忽悠是没用的，最重要的还是扎扎实实地服务商家。
我们虽然融了很多钱，但并没花很多钱，储备大量资金为了接下来打好基础，应付行业可能到来的冬天，以便顺利执行我们的产品计划。
因此，我们这次选择的投资人，就是希望各行各业的人能参与进来，能真正帮到我们，比如阿里巴巴就是很有服务商家经验的。
另外，我们也不急于上市，至少目前还未提上议事日程。
任春雷：团宝网不会为了上市而上市，只要把基础的东西做好，为消费者创造价值，为商家创造价值，为股东创造利益，提高员工的福利，这几点都做到了，上市就是自然而然的事情，上市只是一个企业发展中阶段性的表现，并非一个目的或者结果。
一些从业者为了获得融资，会极力把数字做得漂亮，通过倒贴商家来拉高营业 额，采购人数、营收流水乃至利润的虚高，这些都助推了行业泡沫的形成。
朱啸虎：现在的团购行业在经过前一阶段的野蛮生长之后，资本已经变得非常理性了，美团网此次获得的投资有可能是最后一家了，至少以后拿到融资已经变得非常难了。
另外，目前的上市大环境，也比上半年差了很多。
其实上市是一个水到渠成的过程，急不来，否则上市后也会面临很多的困难，因此在上市前，还是要先解决本身存在的问题。
吴雪飞：随着团购行业竞争的加剧，消费者的日趋理性，团购企业的销售额目前已经呈现了下降趋势。
这一点，将使得风投对团购企业的投资更加慎重。
对于有些团购企业来说，上市将是他们获得有效融资的重要渠道，但泡沫越做越大，团购企业上市后的前景越来越不容乐观。
毕竟从团购行业自身来说，目前还处于发展的初级阶段，软、硬件设施都不是十分完善，还有很多问题有待解决，比如用户黏度问题，诚信问题、亏损问题等。
虽然有些团购网站可能已经达到了纳斯达克上市的硬性规定，但这些问题仍然会成为制约团购网站发展的瓶颈。
微言大义 ............................................................................................... @
雷军（著名天使投资人）：我的天使投资原则找VC融资？这是一个创业团队下定决心开始创业的时 是，在每个项目投资之前，我要叮嘱创始人两点：
一、我候，需要仔细斟酌的头几个问题之
一。
我给出的意见是： 不要投票权，100%支持你，只要你不做假账不违法、公
一、想象空间有限的公司，也即我们俗称“做不大”的公 司不翻船；
二、我会给你很多建议，但这仅仅是建议，你司；
二、发展节奏较慢的公司；
三、股东结构复杂的公司。
要有自己独立的观点。
假如按我说的做对了，是你的功.......................................................................................... 劳；错了，也是你的责任。

................................................................................... @叶峰（阳光正东咨询与华信创业资本创始人）：创业公司有三种管理人才千万不能用：
一、只看钱 @刘强东（京东商城董事局主席兼首席执行而不想用业绩说话的人不能用；
二、没有正规公司系统 官）：很多创业者担心公司小，处于弱势一方，（与投资方工作经验且三年内两次以上跳槽的人不能用；
三、没有 谈判时）谈不成控制权！其实投资人和创业者永远是平带过团队的所谓能人不能用。
等的伙伴关系，你小的时候不代表弱势；你长大的时候.......................................................................................... 也不代表就可以凌驾于投资人之上！就我接触的大部分 @
聂文彪（戴维尼公司董事长）：创业公司如何分 投资人，其实都是支持创始人的控制权的！（因此建议创配股份期权？硅谷的一般原则如下：外聘CEO，5%到 业者）坚持底线，积极谈判！ 8%；副总，0.8%到

1.3%；一线管理人员，0.25%；普通员工， ...................................................................................

0.1%；外聘董事会董事，0.25%。
另外，期权共占公司15% @张颖（经纬创投合伙人）：什么类型的公司不适合到20%股份，在工作1年后开始兑现，4年兑现完毕！

...................................................................................................................................................................................

言树 拉手网CEO吴波 问题：订单转化率低，毛利率低，忠诚度低，盈利模 式单
一，经营模式缺乏创新，这些无疑给团购这种单一模式能否承载营销平台提出了质疑。
支招：产品为王，不断进行微创新，吸引并黏住用 户，从服务创新中寻求差异化发展。
团宝网CEO任春雷 美团网副总裁王慧文 嘀嗒团副总裁朱敏 中国电子商务研究中心分析师吴雪飞 满座网CEO冯晓海糯米网总经理沈博阳金沙江创投合伙人朱啸虎 吴波：今年7月份拉手网已开始进入团购2.0的创新了。
因此，我们现在主要的精力就是花在模式创新上。
团购的核心是社会化电子商务（merce），我们现在是merce够多了,但social不够，因此下一步我们会加大social部分的创新。
沈博阳：团购行业目前的竞争态势，已经导致团购业的毛利率在持续的下降。
对于我们来说，关注的重点还是服务。
然而，如何提高对商家和用户的服务水平，这就需要技术的支撑。
前一段时间，我们开启了社会化的团购平台，一是开发了商户的主页系统，商家在系统上可以自定义自己的网页，可以上传自己的LO－GO，甚至可以让这个页面做的更像是商家自己的风格；二是推出自助实时团购系统，即当用户看到糯米网实时团购时，就可以立即下单，在某一个商户设定的时段内去消费，不需要预约，当时买当时可以去。
如果用户因为某种原因，没有来得及去，糯米网当天午夜会把钱自动地返还到用户的账上。
对于糯米网来说，未来的社会化团购平台会跟开放平台一样，让各类商家的想象空间变成无限。
任春雷：目前国内团购市场正进入洗牌期，很多不具实力的小网站将会消失，洗牌后剩下的几家全国性的团购网站，这时就需要通过创新来提高议价能力和利润率。
比如，我们最近推出的“单人成团”模式，以及“团购体验员”的推行，都是对团购模式的创新和改变。
我们推出团购项目对商家有两个方面的作用：促销与展示，即商家在实现购买的同时，还能起到广告推广的效果，而且还可以为商家提供用户体验、跟踪调查以及信息反馈服务，这对于商家从中获取有效信息，对服务、管理、乃至口味等细节进行更新和调整，会起到很大的作用。
冯晓海：团购企业在模式竞争中拉开差距的机会比较小，更多的还是依靠新的模式在新的领域中去拓展，所以大家都会在竞争中主动寻求一些变化，比如会有在无线端的布局，在品类上的拓展。
我认为，团购就是为服务商做推广和促销的商务，最终比拼的还是服务能力，而为商家和用户服务的产业链，则更倾向于细致化的运营操作，因此更需要依赖于执行能力。
朱敏：三低现象是过度竞争造成的，但是市场总的盘子还是非常大的，我们还是长期看好这个模式，团购依然是市场上商户营销效果最好、用户实惠最多的模式。
至于竞争中出现的问题，我们通过服务流程优化和团队打造，将团购这个简单模式背后的复杂体系构建完善，就能有效地形成壁垒，用户的黏性必然会增加，毛利率和转化率的问题也将会被解决。
创可贴 市场不相信“浮云” 当美国西北大学音乐系男生安德鲁·梅森打造出团购这种极简的营销模式时，他肯定想象不到这场由“团”(Group)和“优惠券”(coupon)组成的购物风潮，给中国的互联网江湖带来的是一场持久的华山论剑。
各派大佬纷纷涌入，明争暗斗交相辉映，江湖之水深不可测，争抢商家资源，恶意抹黑，重金挖角，资本浮夸，这会带给这个诞生仅一年半的行业什么？恐怕只有混战之下，用户对团购的质疑和谨慎。
当美团网创始人王兴在新一轮的融资发布现场展示美国账户中的6192万美元的那一瞬间，其实折射出的不仅仅是资本的力量，更是对这个行业诚信缺失的抗争。
资本仍在不断涌入，正如满座网CEO冯晓海所说“，这个阶段的凶险胜过于任何时候”，资本在很大程度上助长了团购行业的泡沫。
对于想获得长远发展的企业而言，就不应被动地沉溺于资本的追逐，而应理性地聚焦于团购的O2O模式（即将线下机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台），在线上与线下的结合服务中打磨自己，而这些服务的拓展并不是基于好看的销售额，也不是基于跑马圈地，而是基于用户真正的消费需求。
比如与SNS相结合， 拉手网推出了“拉手活动”，即通过交友活动将拉手网线上的营销延伸到线下，不仅起到了推广作用，还增加了用户的黏性；而糯米网则直接与人人网、腾讯、新浪微博相连接，充分利用SNS的传播力，起到了口碑相传的作用。
事实上，为摆脱同质化的竞争，不少团购企业已经在尝试多方面的微创新，因此不可避免地出现了许多概念化的产品和服务，固然这种微创新有利于行业的良性发展，但最终还需要真正落到对用户的实用性服务上。
正如中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为的那样：目前团购企业竞争已经转移到企业的综合实力上，比方技术创新、经营模式完善、以及人才的配备上等。
对于团购企业来说，现在更应思考的一个问题是：是否走得太快，灵魂有点跟不上？在一个竞争激烈的行业内，比速度看谁跑得快固然重要，但谁将最后胜出，最终还是由用户说了算，而如果一味地制造浮云，却丢失了最关键的用户，则是一件极其危险的事。
本版文章均由本报记者齐洁采写