年年度报告
2020年04月
中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
第一章重要提示、目录和释义
公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
公司负责人吴鹰、主管会计工作负责人李鹏宇及会计机构负责人(会计主管人员)张雷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
公司年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，同时附有相应的警示性陈述，公司声明：该计划不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。
本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：公司面对的风险包括可能的商誉减值风险因素、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代的风险因素、业绩承诺实现风险、通信网络维护的技术竞争和客户依赖等风险因素，有关内容可阅读本年报第四章第三节“
四、可能面对的风险”部分。
公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
1 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 目录 第一章重要提示、目录和释义.....................................1第二章公司简介和主要财务指标...................................4第三章公司业务概要.............................................7第四章经营情况讨论与分析......................................14第五章重要事项................................................39第六章股份变动及股东情况......................................66第七章优先股相关情况..........................................71第八章可转换公司债券相关情况..................................71第九章董事、监事、高级管理人员和员工情况.......................72第十章公司治理................................................79第十一章公司债券相关情况......................................83第十二章财务报告..............................................84第十三章备查文件目录.........................................176
2 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、上市公司、中嘉博指中嘉博创信息技术股份有限公司 创、茂业通信、茂业物流 创世漫道 指公司全资子公司北京创世漫道科技有限公司 长实通信 指公司全资子公司广东长实通信科技有限公司 嘉华信息 指公司全资子公司北京中天嘉华信息技术有限公司 2014年重组 2014年度发生并实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产并向特定对象募指 集配套资金事项 2015年重大资产购买 指2015年度发生完成的公司资产购买暨关联交易事项：收购长实通信100%的股权 2018年重组 2017年筹划、2018年实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产事项：收购指 嘉华信息100%的股权 鹰溪谷 指公司第一大股东孝昌鹰溪谷投资中心(有限合伙) 中兆投资 指公司第二大股东中兆投资管理有限公司 通泰达 指公司第三大股东深圳通泰达投资中心(有限合伙) 博升优势 指公司股东北京博升优势科技发展有限公司 峰幽投资 指公司股东上海峰幽投资管理中心(普通合伙) 深圳茂业百货 指公司大股东中兆投资的关联方深圳茂业百货有限公司 中泽嘉盟 指公司股东鹰溪谷的间接股东北京中泽嘉盟投资中心(有限合伙) 茂业国际 指中兆投资的间接控股股东茂业国际控股有限公司(股票代码：00848.HK) 长实建设 指清远市长实建设有限公司 长实网络 指公司2015年重大资产购买交易对方广东长实网络技术有限公司 孝昌恒隆 指公司2015年重大资产购买交易对方孝昌恒隆投资中心(有限合伙) 长实锦轩 指公司2015年重大资产购买交易对方孝昌长实锦轩投资中心(有限合伙) 嘉语春华 指宁波保税区嘉语春华投资合伙企业(有限合伙) 嘉惠秋实 指宁波保税区嘉惠秋实投资合伙企业(有限合伙) 亚太（集团） 指亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙) 国内基础通信运营商，包括中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限通信运营商、电信运营商、运营商指 公司、中国电信集团公司 海联金汇 指海联金汇科技股份有限公司(002537.SZ) 联动优势 指海联金汇的全资子公司联动优势科技有限公司 5G 指第五代移动通信技术 IDC 指互联网数据中心 BPO 指“BusinessProcessOutsourcing”的简称，即“商务流程外包”，指金融服务外包
3 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第二章公司简介和主要财务指标
一、公司信息 股票简称 中嘉博创 股票代码 000889 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 中嘉博创信息技术股份有限公司 公司的中文简称 中嘉博创 公司的外文名称（如有）
ZJBCInformationTechnologyCo.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）ZJBC 公司的法定代表人 吴鹰 注册地址 秦皇岛市海港区河北大街中段146号26层 注册地址的邮政编码 066000 办公地址 北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座；秦皇岛市河北大街146号金原国际商务大厦27层 办公地址的邮政编码 066000 公司网址 电子信箱 ir@
二、联系人和联系方式 姓名联系地址电话传真电子信箱 董事会秘书 证券事务代表 束海峰 张海英 北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座； 秦皇岛市河北大街146号金原国际商务大厦27层 0335-3733868 0335-3280602 0335-3023349 shuhaifeng@ zhanghaiying@
三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《证券时报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址
巨潮资讯网及网址： 公司年度报告备置地点 公司证券部
四、注册变更情况 组织机构代码公司报告期内主营业务的变化情况控股股东的变更情况 11M(无变更）报告期内主营信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包，主营业务没有变化。
公司无控股股东、实际控制人，本报告期无变更。
4 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所会计师事务所名称会计师事务所办公地址签字会计师姓名 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 亚太（集团）会计师事务所（特殊普通合伙）北京市车公庄大街9号院B座2单元301室张庆栾、朱文华 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 财务顾问名称 财务顾问办公地址 中信证券股份有限公司广东省深圳市福田区中心三路8号卓越时代广场（二期）北座 财务顾问主办人姓名持续督导期间 康昊昱、蔡勇 2018年10月12日至2019年12月31日
六、主要会计数据和财务指标 公司没有因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据。
公司近3年主要会计数据和财务指标(货币金额指人民币金额，下同) 2019年 2018年 本年比上年增减(%) 2017年 营业收入(元)归属于上市公司股东的净利润(元)归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润(元)经营活动产生的现金流量净额(元)基本每股收益(元/股)稀释每股收益(元/股)加权平均净资产收益率(%) 总资产(元)归属于上市公司股东的净资产(元) 3,162,631,426.91-1,240,168,787.93-1,203,632,653.04 414,811,466.10-1.8558-1.8558-41.88 2019年末3,907,595,690.572,322,627,647.48 3,030,758,905.79252,883,527.21 4.35-590.41 244,261,174.70 -592.76 -89,314,795.04 564.44 0.3991 -565.00 0.3991 -565.00 8.54
减少50.42个百分点 2018年末 本年末比上年末增减(%) 5,325,499,130.46 -26.62 3,602,604,503.00 -35.53 2,107,385,087.61228,581,216.75226,636,787.1943,163,323.320.36760.36768.93 2017年末 3,223,186,028.742,661,028,566.87
七、境内外会计准则下会计数据差异
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用√不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用√不适用公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
5 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
八、分季度主要财务指标（单位：元） 项目 第一季度 营业收入 828,482,939.04 归属于上市公司股东的净利润 52,422,031.91 归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润 52,287,839.98 经营活动产生的现金流量净额 -76,503,644.74 第二季度 794,767,862.7031,168,369.31 29,990,630.77 20,780,559.69 第三季度 710,494,829.2327,378,734.57 第四季度 828,885,795.94-1,351,137,923.72 23,444,546.38-1,309,355,670.17 28,641,383.21 441,893,167.94 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□是√否
九、非经常性损益项目及金额 √适用□不适用 非经常性损益项目 非流动资产处置损益(包括已计提资产减值准备的冲销部分)计入当期损益的政府补助(与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外)委托他人投资或管理资产的损益 债务重组损益除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 减：所得税影响额 合计 2019年金额128,762.64 3,505,194.991,682,091.21-32,945,187.07 59,904.80-8,389,272.96 577,628.50-36,536,134.89 2018年金额-287,988.017,306,338.773,967,582.93 196,216.64-1,216,215.24 1,343,582.588,622,352.51 单位：元 2017年金额-81,880.85 6,837,717.00 104,182.24 -4,471,530.11444,058.72 1,944,429.56 注:公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。
6 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第三章公司业务概要
一、报告期内公司从事的主要业务 （一）主要业务公司主要业务为信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包。
本公司为控股型企业，主要业务由三家全资子公司创世漫道、长实通信和嘉华信息经营，创世漫道主营信息智能传输；长实通信主营通信网络维护；嘉华信息主营信息智能传输和金融服务外包。
1、信息智能传输业务即创世漫道、嘉华信息利用通信运营商移动通信网络系统及互联网，凭借自主研发的独立系统核心处理平台，向行业分布广泛、数量众多的企业公司、事业单位等客户提供的指定手机用户发送有真实需求的身份验证、提醒通知、信息确认、信息告知等触发类和有真实需求的短信(含彩信.下同)，包括文字、图片或语音等格式载体，以及将指定手机用户向客户发送的短信息收集并回传的服务。
同时为客户提供短信发送的各类接口产品及技术支持。
2、通信网络维护业务主要是由长实通信对通信运营商及铁塔公司所拥有的网络资源实行运行管理、故障维修及日常维护等全方位的专业技术服务，保障网络正常运行，提高通信网络质量安全和运行效率。
维护服务的内容包括基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN的运行管理和维护保障。
3、金融服务外包（BPO，BusinessProcessOutsourcing）业务主要是嘉华信息以服务外包的形式承接银行等金融机构部分日常营销、程序性工作，比如：向银行提供信用卡开卡信息核对、信用卡催收、信用卡账单分期营销等客户服务；使用银行的系统，通过电话外呼形式，帮助银行丰富客户服务、促进客户交易、提高客户忠诚度、获得中间业务收入。
(二)经营模式公司主营业务信息智能传输和通信网络维护的经营模式报告期没有变化，经营模式简要如下： 业务类型 信息智能传输 盈利模式采购模式销售模式结算模式 主要为通过向客户提供短彩信发送服务收取费用，以及电信运营商根据短信发送量支付的业务酬金获取收入，支付电信运营商按照价格标准及短信发送量收取的短信业务资费为主要成本。
按照短彩信发送服务量收取的客户费用，构成创世漫道、嘉华信息主要的收入来源。
在全国范围内寻找电信运营商适宜的全网短信通道资源，扩充通道规模；以及对已接入的短信通道资源进行维护管理。
采购对象为电信运营商的各地方公司以及与该等运营商具有合作关系并具备相应资质的第三方公司。
有直接与终端企业客户(指全国范围内的主要大客户)签约发送短信的直接销售模式，有与渠道代理商(其对接大量分散的中小客户)签约销售的渠道销售模式。
有预付费模式，要求客户签约后先向指定账户支付预付费用；对实力较强的直接销售客户及少数渠道代理商，如果短信发送业务量较大，可实行后付费模式。
业务类型盈利模式采购模式销售模式 结算模式 通信网络维护 通过公开投标中标或少数邀请投标中标，与通信运营商和铁塔公司签约提供通信网络维护服务取得收入，维护发生的人工、材料等支出为主要成本。
对于大宗维护所需设备、常用材料采取集中采购模式，集中询价、确定供应商、安排购买；对维护区域内无确定供应商的材料采取就近采购模式；对不常使用的辅助材料采取零星采购模式。
收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。
根据客户要求投标、竞标，中标签署销售服务合同后，先垫付资金组织进行网络维护的实施工作，并按期接受委托方的考核。
通信运营商根据与公司签订的服务协议，按月或按季度对公司的通信网络维护和优化业务进行考核，公司根据考核评分结果向运营商确认服务费用金额，通信运营商在收到公司开具的发票后一定期限内，向公司支付服务费。
7 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 业务类型盈利模式采购模式销售模式结算模式 金融服务外包 通过业务团队为核心输出营销服务，为银行完成定量的服务或营销任务，如账单分期量、现金分期量、催款成功量等，根据服务情况收取相应的费用。
金融服务外包业务主要成本包含人工成本及场地租赁费。
收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。
根据客户要求投标、竞标，中标签署服务合同后，为客户
提供金融外包服务。
根据公司与客户签订的合作协议，按约定比例获取服务费，公司在当月根据合同约定的服务费结算方式计算确认收入，在次月与客户对账后，将对账差异在对账当月进行调整。
(三)主要的业绩驱动因素
1、信息智能传输业务业绩驱动因素。
经过持续发展，公司与20余个省市级运营商建立了长期、良好的合作关系，形成较强的连通三网、覆盖全国的短信通道资源；经过激烈的市场竞争，公司具有服务质量、技术水平、协商定价等满足客户所需的黏性，积累了一大批行业分布广泛、发展前景广阔的优质企事业客户群体，包括电子商务、互联网、金融、物流快递、第三方支付等增长较快的行业企业(有关情况可阅读本报告本章“
三、核心竞争力分析”的相关内容)。
随着移动互联网技术的深入发展，各行业客户对触发类和有真实需求的短信(如认证、提醒、确认、通知等信息)服务的需求增强，公司将保持着扩大收入的条件和市场需求。
2、通信网络维护业务业绩驱动因素。
公司通信网络维护业务收入的主要客户是通信运营商和铁塔公司，客户采购逐渐集中化，有利于市场地位靠前的企业通过公开投标中标获得订单。
随着通信技术的发展，为满足个人及企业等社会主体日益增长的互联互通需求，我国通信业基础设施升级及运营维护投入将决定着通信网络维护业务的市场规模不断扩大(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。
长实通信经过竞争发展，已成为市场信誉好、服务考评优良、资质齐备并具有跨区域及综合维护能力的通信网络维护商，将有更多中标获得业务订单的机会。
3、金融服务外包业务业绩驱动因素。
公司子公司嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之
一。
目前，在嘉华信息服务的几家金融机构的金融外包业务中，嘉华信息的业绩均处于前列，在细分市场和区域内形成了一定的品牌效应，从事金融服务外包的员工规模持续扩大，服务客户涵盖光大银行、兴业银行、民生银行、中国建设银行、招商银行等多家国内知名金融机构。
面对消费金融广阔的发展空间，我国消费金融市场规模近年来始终保持着较快的增速。
消费金融快速发展带动服务外包增长的趋势势不可挡，随着互联网金融等新兴金融产业的发展，金融机构竞争加剧，刺激服务外包需求以降低成本，提高服务质量，以信息化与技术化带动金融服务外包业的发展(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。
(四)报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位等
1、信息智能传输
公司短信发送收入在行业中名列前茅。
行业属于向企业公司、事业单位等客户提供有真实应用需求的移动信息发送服务以及与之相关的系统开发与运营维护的信息服务业，由全资子公司创世漫道及嘉华信息经营。
受国庆节、圣诞节以及“双十一”、“双十二”电商促销的影响，四季度是一年中信息智能传输业务的相对高峰期。
因国庆、圣诞、“双十一”、“双十二”等法定假日或电商促销不会自然取消，经营季节性波动不构成风险。
8 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 创世漫道专注于行业应用需求的移动短彩信发送领域，主要向电子商务、互联网企业、物流快递等企业客户提供触发类移动信息服务，经过长期经营积累了丰富的客户服务经验，能够有效把握客户需求，技术平台不断优化完善，在规模运营能力、品牌影响力等方面不断增强，已经发展为国内领先的信息智能传输服务提供商，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。
凭借良好的品牌影响力，创世漫道已经吸引了京东商城、腾讯、阿里巴巴等众多知名企业客户，并曾持续为全国“两会”提供移动信息服务，进一步确立了领先的行业地位。
2019年创世漫道获得的社会及行业评价及荣誉包括：中国电子商务协会及全球互联网经济大会颁发的2018-2019年度最具技术创新移动通信服务平台；北京软件和信息服务协会颁发的2019年北京市软件和信息服务综合实力百强企业；依据T/BSIA-002-2019<软件企业核心竞争力评价规范>，经评价为：2019年北京市软件企业核心竞争力评价（规模性）企业；由北京市经济和信息化局、首都精神文明建设委员会办公室、北京市市场监督管理局联合颁发的北京市诚信创建企业；北京软件和信息服务协会认定的2019年北京市诚信系统集成企业。
嘉华信息更加专注于金融行业应用需求的移动短彩信发送业务，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。
凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。
伴随着金融企业客户的快速发展，嘉华信息经过长期市场开拓积累了丰富的行业客户服务经验和能力，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。
2019年，公司销售部门、运营部门全体员工密切配合，积极沟通，在老客户维护、新客户拓展上都取得了显著成果。
电信增值业务在老客户维护上，做到重大客户百分百留存，未出现重大客户流失情况，在新客户拓展上，成功签约近百家互联网、金融客户。
2、通信网络维护公司的通信网络维护业务所属通信技术服务业，由全资子公司长实通信经营。
随着通信技术的发展，个人及企业等社会主体对信息传递和接收的需求呈爆发式增长，通信用户数量持续增长，通信内容不断丰富，激发了运营商对通信技术基础投资及服务的长期需求，而通信网络维护作为运营商保持通信网络运营平稳，提高网络使用率，满足终端客户网络应用需求的直接、高效、低成本的手段，将长期存在和快速发展。
通信网络维护需求随着通信网络规模的扩大而持续增长，不存在明显的周期性和季节性特征。
长实通信作为具有跨区域、综合运维能力的第三方通信网络技术服务商，专注于通信网络维护业务，经过十余年的经营与市场拓展，客户包括电信运营商、铁塔公司及企事业单位大客户，业务范围覆盖广东、云南、浙江等28个省区。
长实通信高度重视服务质量，客户评价优良，作为综合性通信网络技术服务商，长实通信业务资质齐备，是国内具有通信网络代维基站和线路双甲级资质及综合代维甲级资质的企业，行业地位领先。
2019年获得的资质荣誉包括：2018-2019年度通信网络运营维护服务用户满意企业、2018-2019年度通信网络维护服务支撑先进单位、2019年广东省企业500强、2019年广东省民营企业100强、2019年广东省服务业100强、“连续十七年（2002-2018）广东省守合同重信用企业”等。
3、金融服务外包业务金融服务外包是指金融机构将部分业务流程或职能委托给专业服务商，由专业服务商为其提供相应的服务。
金融服务外包帮助金融机构实现对辅助业务的有效控制，改善辅助业务对核心业务的支撑作用，有利于金融机构降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。
近年来，在我国金融业对外开放加快及市场竞争日益加剧的环境下，随着《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》等支持性政策的相继出台，国内金融机构更加关注自身核心业务的发展创新和整体经营效益的提升，并开始外包部分非核心业务，金融服务外包行业因此得到快速发展。
金融服务外包需求随着银行信用卡发卡量及消费信贷规模的扩大等因素而增长，不存在明显的周期性和季节性特征。
我国金融服务外包行业整体集中度较低，市场较为分散，在竞争激烈的金融服务外包行业中，只有规
9 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 模较大、经验丰富、熟悉银行情况的外包服务商才能与中、大型银行建立长期、稳定的合作关系。
凭借在行业内多年的发展、周到的客户服务，嘉华信息已经在金融服务外包行业内建立了一定的品牌知名度，并已经与包括光大银行、民生银行、兴业银行、中国建设银行、招商银行在内的多家中大型股份制银行建立了良好、稳定的长期合作。
目前，嘉华信息在沈阳等地设立有呼叫中心及客户服务中心，自有的一线话务团队规模超千人。
二、主要资产重大变化情况 （一）主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 应收票据存货一年内到期的非流动资产长期应收款在建工程 商誉 递延所得税资产应付票据应付职工薪酬一年内到期的非流动负债其他流动负债 长期借款 库存股未分配利润 比期初减少962.05万元，降幅94.18%，主要是子公司长实通信票据到期承兑。
比期初减少1,607.49万元，降幅33.67%，是长实通信业务下降，影响存货同向下降。
比期初减少8,682.03万元，降幅100%，是业务重组。
比期初减少8,420.18万元，降幅100%，是业务重组。
比期初增加4.82万元，增幅大于100%，是站址建设。
比期初减少120,222.20万元，降幅40.46%，是对购入子公司长实通信、创世漫道形成的商誉计提减值。
比期初增加1,274.89万元，增幅85.45%，主要是减值准备增加影响递延税金增加。
比期初增加89.49万元，增幅大于100%，是长实增加应付票据结算。
比期初减少3,013.17万元，降幅35.93%，主要是2019年计提的工资下降。
比期初增加8,011.65万元，增幅205.52%，是公司一年内应归还的长期借款。
比期初减少1,142.59万元，降幅32.85%，主要是长实通信待转销项税减少。
比期初减少11,909.97万元,降幅64.25%，是公司2018年为购买嘉华信息形成的并购贷款已部分归还和将一年内到期的长期借款转入一年内到期的非流动负债。
比期初增加1,443.62万元，增幅大于100%，是2019年3月公司回购股份。
比期初减少126,554.07万元，降幅119.39%，是本期亏损所致。
（二）主要境外资产情况 √适用□不适用 资产的具体内容 形成原因资产规模所在地 运营模式 保障资产安全性的控制措施 收益状况 境外资产占是否存在重 公司净资产大减值风险 的比重 长实通信科技（香港）投资设立 有限公司 434.45元香港 未开展实际加强内部控制，业务经营，仅指派专人负责-271.79元为持股公司管理。
- 否 广东长实通信科技有投资设立-- 限公司澳门分公司 加强内部控制， 未开展实际 澳门 指派专人负责- 业务经营 管理。
- 否 其他情况说明 以上主体均未开展业务，均未实际出资。
三、核心竞争力分析 (一)作为移动信息智能传输服务综合信息服务平台运营商，创世漫道竞争优势包括经验丰富且高效
稳定的人才结构、自主核心处理平台的技术优势、分布广泛且质量较高的客户结构、进入良性循环的业务 10 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 规模、长期市场化经营建立的品牌影响力、全面完善的客户增值服务优势： ——经验丰富且高效稳定的人才结构。
作为科技驱动型企业，创世漫道经过激烈的市场历练，建立了一支行业经验丰富、稳定高效的核心经营团队，团队成员均为国内长期从事移动信息服务及研发的从业人员，具有深厚的行业认识和丰富的业务资源，熟悉国内三大运营商的不同技术标准，能够准确把握不同行业中客户的应用需求，并开发出操作简便、功能完善的个性化接口产品或短信管理平台。
报告期该核心团队人员未发生重大变动。
——自主核心处理平台的技术优势。
核心处理平台是创世漫道技术骨干成员自主研发并长期持续优化升级的独立系统，是业务发展的根本保障。
该平台具备智能调度通道资源和综合信息服务优势，具备“平台+接口”架构的广泛适用性和较强兼容性，具备瞬时并发的快速处理能力，具备高度稳定的服务性能及严密的信息安全保障。
报告期创世漫道运用数据驱动、流式计算、大数据、人工智能等核心技术，重塑以数据驱动为核心的业务处理平台，使之成为：以数据驱动为核心设计理念的信息推送平台、以大数据为基础的用户画像和标签系统、精准营销信息推送平台、智能业务及运营和自动化运维平台，持续累积三网资源、覆盖全国、分省落地能力、综合服务能力等核心资源，开拓综合信息服务能力，短信发送从被动地、单向地拓展至主动地、目标地、相互地信息推送，促进触发类和真实需求的短信业务市场增长。
——分布广泛、质量较高的客户结构。
创世漫道专注于触发类和真实需求短信领域的专业技术服务，服务客户包括阿里巴巴、京东、腾讯、神州专车、广发银行、华融证券、中保财险、网银在线、小米、美团网、快钱、沃尔玛、全国人大信息中心、中央政法委政法综治信息中心、中国证券业协会、华为、百果园等数量众多的覆盖电子商务、金融、第三方支付、制造业、零售业、政府职能机构、公共服务等单位。
报告期创世漫道服务客户数量12,000多家，服务终端用户超过8亿户，好的客户及其结构成为业务发展的主要驱动力。
——进入良性发展循环的业务规模。
传统的信息智能传输业务进入门槛不高，但要形成一定的业务规模并保持增长，则需要系统技术、客户资源、运营商认可等多方面的长期积累。
随着上述具备人工智能和大数据运用核心平台的运转使得创世漫道和运营商的合作更紧密、对客户的黏性更高，平台可以基于语义分析，拒绝率，网络吞吐率，投诉率和用户转化率等多纬度动态调配生产要素和参数，产生智能学习效果，使得对信息内容有了更高的风险控制能力，可以承接更多中小企业及互联网类业务，创世漫道凭借良好的客户结构和质量、先进完善的技术支持平台，依靠规模优势提高了竞争门槛。
——长期市场化经营建立的品牌影响力。
创世漫道坚持市场化运营的原则和技术创新驱动策略，相比拥有特殊资源优势的行业竞争对手，通过长期市场化竞争和持续技术进步积累了深刻的行业运营经验，提升客户综合信息服务水平，因此获得了客户、行业、市场的整体认可，品牌影响力不断提升，业务不断拓展，报告期创世漫道继续保持为各类客户集中度较高的头部企业，例如电商京东的首选综合信息服务商。
——全面完善的客户增值服务优势。
创世漫道具备全天候、快速应变能力，提供7×24小时客服人员电话专线服务。
还为客户提供一系列具有前瞻性的增值服务，全面涵盖了移动信息发送服务中的各环节，为客户产生了特定的附加价值，有利于进一步完善客户体验，提高客户黏性，加强在市场竞争中确立的业务优势。
(二)作为通信网络维护技术服务商，公司全资子公司长实通信的竞争优势包括拥有专业的管理团队和技术人才、先进的技术服务水平和研发能力、精细化的管理体系、过硬的资质和丰富的项目经验、跨区域、综合化的服务能力： 11 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 ——拥有专业的管理团队和技术人才。
专业的管理团队和技术人才是通信网络技术维护业务发展的支柱。
长实通信经过多年的人才培养和行业经验积累，形成的一支专业技术过硬的服务团队，精通基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN等技术专业领域，并熟练掌握了各类不同网络的构造特点、组网方式和各主流设备商通信设备的施工工艺、操作规程、维护技术与优化方法。
报告期长实通信管理团队及技术人才保持稳定，其中主要业务人员均通过行业技术认证或企业内部技术等级认证。
——拥有先进的技术服务水平和研发能力。
长实通信在通信设备质量监控、光缆线路的维护检测等领域取得了领先的技术成果，实现了对光缆线路运行状态的跟踪监测及故障的快速定位，为高危区域的主要设备提供无直接电源情况下的安全追综、监控服务，提高了通信故障的事前预防水平。
报告期长实通信优化光缆网络维护检测技术，故障定位更准确。
——拥有精细化的管理体系。
为了提升对通信运营商本地化或跨区域的服务能力，长实通信针对自身业务特点建立完善的服务网络，通过自主构建的信息化管理平台，全面覆盖项目招投标、合同签订、方案设计、项目执行、项目审核等各个环节，对项目、客户、人员、设备、项目周期进行实时掌控，实现对设备使用及技术人员专业知识、实践经验、所处区位、工作饱和度的实时检索和定位，提高资源使用效率，降低运营管理成本。
报告期长实通信凭借优化信息化管理平台和技术进步，整合各区域业务技术、人力资源。
——拥有过硬的资质和丰富的项目经验。
长实通信是国内早期从事通信技术服务的企业之
一，经过十余年的专业、专注经营和持续的技术投入，长实通信具备通信网络代维基站、线路、铁塔和综合代维专业四甲资质，报告期经申请获得通信工程施工总承包壹级资质。
同时，长实通信具有丰富的项目经验，多次参加国家重大通信网络保障项目，曾参与2008北京奥运会的通信保障工作、汶川大地震通信抢修工作和2016年20国集团领导人杭州峰会通信保障工作。
2019年长实通信参与第四届中国-阿拉伯国家博览会、南阳2019世界月季洲际大会暨第九届中国月季展、第二届数字中国建设峰会、2019年央视春晚井冈山分会场等重点大型活动通信保障；支援山东，抗击“利奇马”台风的通信保障抢修工作。
——拥有跨区域、综合化的服务能力。
长实通信形成了特有的运营维护体系，具备了为客户提供通信网络基站、线路、终端设备等维护的一体化解决方案，使客户享受便捷的一站式服务，降低了客户选择不同技术服务商的转换成本和管理成本，树立企业品牌，取得客户信赖。
(三)作为移动信息智能传输及金融业务流程外包服务商，嘉华信息竞争优势包括领先的行业地位、全面的解决方案能力、丰富的通道资源、自主核心处理平台、高质量的数据处理能力，以及在金融业务流程外包领域全方位的服务能力。
——嘉华信息在移动信息服务的细分市场中具备领先优势。
嘉华信息是国内一家领先的移动信息智能传输服务提供商，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。
从公司成立至今，凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。
——具备为金融客户提供全面解决方案的能力 嘉华信息利用自身长期积累的开发技术和服务经验，能够为广大客户提供专业化的短彩信智能传输服 12 中嘉博创信息技术股份有限公司
2019年年度报告全文 务，并推出了基于企业信息平台程序对接的标准化接口产品，短信发送平台产品，以及结合企业短信发送管理的统一信息管理产品服务。
嘉华信息的服务及产品能够全方位满足金融企业移动信息传输需求，帮助客户实现面向终端用户的快速产品应用或面向内部人员的移动化管理运营。
——通道资源丰富，并在细分渠道上具有优势嘉华信息具备在全国范围内接入电信运营商的全网短消息类通道资源，扩充通道规模与信息处理能力，并对已接入的短信通道资源进行维护管理。
嘉华信息目前与多个省、市的各电信运营商建立了业务合作关系。
为提升整体通道资源性能，嘉华信息对已接入的通道进行筛选排序，建立通道使用规范与优先级规则。
——拥有自主核心处理平台的技术优势嘉华信息在为客户提供移动信息智能传输服务的过程中，待发短信需要先经过核心平台系统进行智能处理后再进入电信运营商短信通道。
核心处理平台是嘉华信息技术骨干成员自主研发并长期优化的独立系统，具有竞争优势。
——在数据处理及业务外包行业的核心竞争力嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之
一。
在2011年，嘉华信息便开始与部分客户，如中国光大银行讨论呼叫中心外包、电话营销外包合作的可行性，并尝试合作进行了账单分期、开卡、催收、非金融产品销售等各种合作模式。
正是基于常年对客户的服务建立的合作关系，以及对银行信用卡客户进行的电话营销和服务的合作经验，嘉华信息充分发挥了自身优势，帮助客户实现业务快速发展。
13 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第四章经营情况讨论与分析 第一节概述
一、公司2019年业绩回顾2019年公司实现营业总收入31.63亿元，同比增幅4.35%；归属于上市公司股东的净利-12.40亿元，同比降低590.41%。
2019年公司收入规模有所增长，造成本年亏损的原因主要是计提商誉减值和应收款项坏账准备。
其中计提商誉部分，创世漫道商誉减值4.63亿；长实通信商誉减值7.39亿元。
资产减值部分为1.69亿元。
资产负债情况：总资产39.08亿元，同比降低26.62%；公司归属于上市公司股东的所有者权益23.23亿元，较年初降低35.53%；归属于上市公司股东的每股净资产3.47元，较年初降低35.53%。
公司营运资本4.31亿元，流动比例1.29，同比有所下降，主要为应收账款减少所致。
但公司流动性较为充足，偿债风险较低。
公司期末现金及现金等价物余额8.05亿元，较期初增加1.27亿元，现金余量状态良好。
现金流情况：经营活动现金净流量净额4.15亿元，因销售回款较好导致经营活动现金净流量同比增加5.04亿元；投资及筹资活动现金净流量分别为-0.36亿元和-2.51亿元，公司整体经营现金净流量为上升趋势。
分子公司来看，2019年嘉华信息营业收入8.76亿元增长112.39%；嘉华信息净利润1.69亿元，同比增加0.69亿元。
创世漫道2019年营业收入7.81亿元同比降幅9.54%。
创世漫道净利润-0.13亿元同比减少0.98亿元，本年亏损的原因主要是计提应收款项坏账准备，计提减值损失为0.47亿元。
长实通信2019年营业收入15.23亿元同比降幅15.38%。
长实通信净利润-1.22亿元。
本年亏损的原因主要是计提应收款项坏账准备和债务重组损失金额为0.90亿元。
二、公司愿景与规划作为国内领先的金融科技、通信及网络维护服务公司，主要业务是利用AI、大数据及云服务等能力赋能于金融与互联网行业。
公司现任董事长吴鹰，“小灵通之父”，在信息技术产业拥有丰富的产业经验资源和经验。
目前中嘉博创业务主要有三家子公司经营。
图表上市公司的业务 资料来源：中嘉博创 14 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 长远来看，公司主要发展是利用通讯、IT技术等元素为基础，赋能于互联网和金融等多个行业。
连接创造多应用场景。
图表上市公司的业务 资料来源：中嘉博创 三、2019年行业回顾及2020年展望（一）企业短信行业企业短信的收入影响因素主要由发送量和价格所构成。
1、发送量作为移动互联网工具服务提供商，跟随行业同步增长，根据工信部披露的数据，这一增长趋势在加速。
网络登录和用户身份认证等安全相关服务不断渗透，大幅提升移动短信业务量。
2019年，全国移动短信业务量比上年增长37.5%，增速较上年提高23.5个百分点；移动短信业务收入完成392亿元，与上年持平。
图表工信部短信行业数据 资料来源：工信部官网 从收入规模体量来看，公司的业务在目前全国排名第一梯队，在行业地位一直保持相对稳定。
15 图表企业短信公司对比 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他数据没有披露，以中报数据供参考
2、价格的影响导致行业毛利率下降，有望企稳回升从工信部披露的数据来看，虽然短信量增长了37.5%,但收入只增长了0.02%。
也就意味着价格没有跟随业务一起增长。
售价方面：随着大客户的规模越来越大，市场竞争加剧，短信的价格在过去几年价格不断下降。
从今年目前的情况来看，价格开始企稳回升，客户也开始接受涨价。
成本方面：由于运营商政策调整的影响，短信的成本有所上升。
不过该因素的影响正在慢慢减少。
价格的影响导致行业毛利率逐步下降，所以从各企业短信公司毛利率来看，正在逐步调整的过程，未来有望企稳回升。
图表企业短信公司对比 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他数据没有披露，以中报数据供参考
4、展望2020：RCS技术成熟带来的5G消息的机会
（1）行业的理解我们认为RCS(RichCommunicationSuite)是一种技术标准，5G消息是中国三大运营商刚刚发布新的 16 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 产品。
RCS是一个提出很长时间的技术，而5G消息是一个新产品。
①从技术上来讲，RCS是由GSMA（全球移动通信系统协会）2008年提出的解决方案，基于IMS(IP MultimediaSubsystem)架构对基础通信业务的整合和增强，目标是实现全球统一标准的富媒体通信解决方案，保证运营商之间的业务互联互通。
美国四大运营商Verizon、AT&
T、Sprint和T-Mobile宣布将联合起来为安卓智能手机在美国提供RCS消息。
中国的三大运营商近期也联合发布了基于RCS技术的5G消息。
RCS技术消息作为传统短信的升级替代，突破了文本和容量的限制，通信双方有了更丰富的通信形式，将为客户带来体验和服务的革新，在企业服务领域，也能催生出更多的创新应用场景，RCS业务会为运营商带来新的市场增长。
RCS仍然要面对微信等OTT应用的竞争，微信有着10亿级用户和强大的内容属性。
RCS主要面向企业级服务，使得企业用户可以以实名的形式，跟自己的用户建立一种无门槛，无中断的便捷互动工具。
不同于社交软件，由于它与号码及用户身份的实名绑定关系，使得公司的客户可以非常便捷的实现基于实名的线上业务和流程，在很大程度上简化了线上服务流程，替代了很多重复化的APP，有望成为实名业务的入口。
②从产品来讲，5G消息是中国三大运营商基于RCS技术刚刚发布新的产品。
根据运营商5G消息白皮书的定义：⚫传统短信业务需要升级到富媒体消息业务——我们称之为5G消息业务⚫5G消息基于GSMARCSUP标准构建，5G消息带来全新的人机交互模式,用户在消息窗口内就能完成 服务搜索、发现、交互、支付等一站式的业务体验，构建了全新的信息服务入口。
⚫行业客户以Chatbot（智能客服）的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。
⚫全球运营商与行业合作伙伴共同建立的5G消息业务生态将是一个标准、开放、共赢的生态体系。
中 国三家运营商率先推出的5G消息业务,可覆盖中国全部移动用户，并实现与全球其他运营商用户的互联互通。
所以总结来说基于RCS技术的5G消息是中国三大运营商计划抢占的一个移动互联网级入口级产品，潜力空间很大。
但是未来能否成功，有着不确定性，需要观察运营商的投入和生态系统的成熟。
行业的风险提示：作为一个覆盖全国移动用户的技术、新产品，给行业监管机构带来了新的挑战，是否会出具对应的政策具有一定的不确定性；RCS技术是否被全产业链接受，需要运营商大力的推广，存在一定的不确定性；未来运营商的5G消息生态的建设，能否得到客户的认可存在不确定性
（2）公司对RCS的储备和展望公司一直在积极跟踪RCS技术和产品的行业变化，并基于RCS技术将产品应用到金融行业领域。
公司于2018、2019年先后与新华人寿、太平洋保险集团等保险集团合作，推出基于RCS技术的保险分红报告，帮助保险公司实现分红报告通过RCS的方式推送给客户，为保险公司解决了纸质文本寄送的麻烦，为保险公司减省了快递寄送的成本，同时将短信的文本转换成多媒体的形式，更加方便客户去理解保险公司分红的相关信息。
从目前阶段来看由于是新技术探索，虽然实现了销售业务收入，但业务体量很小，对上市公司业绩影响不大。
与之前预期的情况来看，整个RCS技术生态还未完全形成，技术产品都处于探索阶段，没有之前预期的高速发展。
本次三大运营商共同推动RCS技术生态的成熟将有助行业的发展。
未来RCS技术和5G消息能否蓬勃发展，需要全产业链一起积极推动，也存在着的不确定性，但作为产业链的一个重要环节，上市公司已经做了准备，5G消息生态系统的完善将有助于公司相关业务的落地。
长期来看RCS技术和5G消息有望成为我们PASS（平台即服务）平台中的一个能力组成部分，未来RCS技术和5G消息的进步将带来更加丰富的产品形式，从而更好的满足我们下游客户的需求。
RCS技术和5G消息对公司业务影响：①对融合通信业务影响公司业务也从传统的企业短信平台向统一消息平台去演进，支持短信、彩信、邮件、视频短信、等多种消息形式，研发团队拥有丰富的通信产品开发经验，统一消息平台采用可扩展的系统架构，随着5G消 17 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 息的成熟，可以丰富公司的服务产品线，也为公司客户带来了丰富的应用场景。
②对智能客服的影响中嘉博创的银行信用卡与保险场景运营业务中，包含大规模呼叫中心座席，将RCS技术融入到呼叫中 心服务中，RCS消息和语音服务的结合可实现行业客户、个人用户在呼叫前、呼叫中和呼叫后进行更丰富、多元的信息分享和互动，为行业客户、个人用户提供差异化、更加丰富的业务体验，将提升客户体验与呼叫中心客户营销与服务效率。
中嘉博创应用AI技术开发了信用卡分期机器人、客探机器人、客服机器人、质检机器人等产品，通过机器人替代人工的方式来提升呼叫中心生产力。
随着RCSChatbot的应用落地，中嘉博创多年来积累的AI场景与产品解决方案过去这些方案通过电话接入，未来将可以通过RCS技术做相应的延伸。
③对公司场景运营能力有进一步提升公司坚持融合发展战略，基于融合通信服务网络，公司一直重点发展金融行业线上场景运营业务，利用丰富的通信手段，软件能力和数据处理能力。
随着RCS技术的普及的到来，将丰富公司的场景运营的方式，提高公司的竞争能力。
公司场景运营可以帮助金融机构更好的去实现和客户沟通，帮助其实现销售收入的增长，我们作为技术服务提供厂商从中获取业务的分成。
（二）金融服务外包下的场景运营公司子公司嘉华信息主要从事的金融业务流程外包（BPO）是指金融机构将部分业务流程或职能委托给专业服务商，由专业服务商为其提供相应的服务。
金融业务流程外包帮助金融机构实现对辅助业务的有效控制，改善辅助业务对核心业务的支撑作用，有利于金融机构降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。
目前的金融服务外包业务主要是嘉华信息在银行信用审核、账单和交易分期、现金分期以及还款及催收等环节提供全流程的金融外包服务。
图表嘉华的业务模式 资料来源：中嘉博创
1、中国金融服务市场的快速增长，特别是信用卡市场中国信用卡行业每年发卡量与授信额度都在飞快发展，对于银行而言，信用卡既是撬动消费和实体经济巨大商机的支点，又是银行收入的主要来源。
中国信用卡总发卡量在2011-2020年期间以12%的年增长率增长，到2020年，信用卡发卡数量预计将达到11.35亿张，届时中国城市里近10亿的消费人口将催生出世界上最大的信用卡需求市场。
通过AI和大数据能力向BPO赋能，公司全方位建设高质量精细化运营体系，以技术驱动运营，打造品 18 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 牌优势与运营优势，保持向客户提供高质量的交付水准，降低运营成本，提升服务产能，提高市场议价能力，在万亿市场规模中保持领先优势，继续扩大市场规模。
图表信用卡行业情况 资料来源：wind天风证券报告《这次不一样：你知道我们刷了多少信用卡吗？》
2、展望2020：从场景运营向金融AI拓展。
2019年公司的金融服务外包的场景运营业务发展迅速，收入和利润水平都创出历史新高。
展望2020年金融服务外包仍将是我们高速增长的重点，同时业务也将从场景运营向金融AI拓展，不断提高我们的毛利率水平。
一方面，要提高我们的运营能力，要扩大我们的坐席数，进行新的投资建设，进而进入更多银行的供应商名单以及提高在单个银行的市场份额。
2020年初我们已经陆续中标了招商银行信用卡中心、兴业银行等项目，有力保障了我们金融服务外包业务持续的增长。
另一方面要提高效率，加大人工智能技术下的新一代呼叫中心的研发。
智能机器人的推广应用可以让很多人工客服从繁复的问答中解脱出来，比如，在线客服等业务，企业也可以节省大量的人力成本和时间成本。
智能语音质检，座席代表与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化成为文字。
通过企业前期录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对座席进行业务质检。
图表公司金融AI在产业链中的环节 资料来源：中嘉博创19 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （三）网络维护业务长实通信科技有限公司专注于通信网络优化、通信设备及通信线路维护、施工，致力于在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供各种通信运营服务，同时兼顾计算机系统集成、计算机系统信息安全服务等业务，是一家通过自主研发、引进吸收通信技术等方式不断创新、不断提供高技术服务的综合型企业。
2015年并入中嘉博创，成为中嘉博创全资子公司。
图表长实通信业务介绍 资料来源：中嘉博创 通信网络维护业务主要是由长实通信对通信运营商所拥有的网络资源实行运行管理、故障维修及日常维护等全方位的专业技术服务，保障网络正常运行，提高通信网络质量安全和运行效率。
维护服务的内容包括基站、线路、宽带接入、数据中心建设等的运行管理和维护保障。
1、通信网络技术服务产业：跟随运营商的资本投入，螺旋式上升通信服务市场由传统服务商、设备厂商和第三方通信服务商组成。
通信网络的建设与维护最早由运营商自行承担，不存在市场竞争。
随着通信网络技术的不断升级、网络规模增大以及通信运营商对服务重视程度的提高，从事通信网络建设与维护的专业服务商不断涌现。
图表通信技术服务产业链 资料来源：中嘉博创
2、长实通信：在网络维护行业位于行业第一梯队，布局站址运营，卡位5G时代 20 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 随着通信服务外包规模加大，运营商在近些年推行通信服务集采并加码，行业向集中化、规范化演进，市场份额向优秀的头部公司集中。
从2017-2018年上市公司已经公布的数据来看，第三方民营通信服务商相关业务收入统计中，中嘉博创的全资子公司长实通信在行业排第一梯度。
图表2017-2018年上市的第三方通信服务商相关业务收入统计（亿元） 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他上市公司数据没有披露 由于运营商政策的调整，行业竞争的影响，这两年该项业务毛利率有所下降。
我们认为毛利率的下降趋势基本触底，未来随着5G建设到来将会逐步恢复。
图表网络维护公司毛利率变化 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他上市公司数据没有披露
3、展望2020：从网络维护到5G站址运营，向产业链的纵向拓展5G时代到来，运营商网络服务建设维护需求将快速增长，公司在近期中国移动9省项目招标，长实通信中标省份总计6个，是所有中标单位中，中标省份数量最多以及中标整体合同采购金额排名第
一。
预算采购金额约34.44亿元，每个项目存在不同的折扣，预计考虑折扣因素上述项目可贡献营业收入约为9.23亿元，有利于带动公司2020年—2022年的营业收入增长。
同时面临即将到来的5G，公司也降将积极迎接时代的变化和机遇，从网络维护到5G站址运营，向产 21 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 业链的纵向拓展。
建设布局。
1）长实通信通过对成建制、成片区的站址资源整合构建站址资源为运营商网络规划、建设站址所需的站址资源提供大数据支撑服务；2）长实通信通过向运营商和铁塔公司获取微小基站站址或杆塔建设及服务需求，由运营商按照网络规划和基站设备选型负责采购基站设备；3）由长实通信负责站址协调、电源接入、传输接入以及通过利旧、改造或新建的方式为运营商提供满足运营商微小基站通信设施安装需求的站址或杆塔，完成基站杆塔投资建设；4）由长实通信负责杆塔及基站维护工作，具体的商业模式如下： 图表长实通信的商业模式 资料来源：中嘉博创 第二节主营业务分析
一、主要经营情况 （一）概述参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
（二）收入与成本
1、营业收入构成（单位：元） 2019年 2018年 金额 占营业收入比重 金额 占营业收入比重 营业收入合计 3,162,631,426.91 100%3,030,758,905.79 100% 分行业
1、通信网络维护1,518,239,973.07
2、信息智能传输1,027,182,091.18 其中：短信发送
3、金融服务外包
4、软件开发及应用
5、其他 868,592,605.76338,446,523.8134,294,833.91244,468,004.94 48.01%1,787,901,045.30 32.48%27.46%10.70%1.08%7.73% 972,814,482.41836,183,587.56161,874,740.0163,736,075.0844,432,562.99 58.99% 32.10%27.59%5.34%2.10%1.47% 同比增减 4.35% -15.08%5.59%3.88% 109.08%-46.19%450.20% 22 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 分产品（不适用） 分地区（信息智能传输及金融服务外包业务不受地域限制，通信网络维护划分为长江以南、长江以北两个地区） 长江以南长江以北 1,031,983,971.51490,252,345.41 32.63%1,174,149,521.2315.50%613,751,524.07 33.12%11.66% -12.11%-20.12%
2、占公司营业收入或营业利润10%以上的行业、产品或地区情况√适用□不适用 单位：元 营业收入 营业成本 毛利率 营业收入比上年营业成本比上年毛利率比上年同 同期增减 同期增减 期增减 分行业
1、通信网络维护1,518,239,973.071,381,477,419.85 9.01% -15.08% -9.49% -5.62%
2、信息智能传输1,027,182,091.18823,984,718.6119.78% 5.59% 13.25% -5.43% 其中：短(彩)信868,592,605.76823,984,718.61 5.14% 3.88% 13.25% -7.84%
3、金融服务外包338,446,523.81分产品(不适用） 242,114,652.18 28.46% 109.08% 109.54% -0.16% 分地区(通信网络维护）
1、长江以南 1,031,983,971.51 939,631,913.52 8.95% -12.11% -6.35% -5.60%
2、长江以北 490,252,345.41
442,274,963.69 9.79% -20.12% -15.45% -4.99% 上表中信息传输、短信收入业务的毛利率下降是因部分客户单价下降及部分采购单价有所上升；通信
网络维护业务毛利下降是因客户结算单价有所下降及成本中劳务成本有所上升。
公司主营业务数据统计口径在报告期发生调整的情况下，公司最近1年按报告期末口径调整后的主营业务数据 □适用√不适用
3、公司实物销售收入是否大于劳务收入□是√否
4、公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况√适用□不适用 全资子公司长实通信中标后签订的较大销售合同见下表：
1、合同订立双方名称甲方：中国联合网络通信有限公司广东省分公司；乙方：长实通信 合同名称 广东联通2017-2018年本地网综合代维采购框架协议(简称综合代维一) 合同执行期限 2017年2月1日-2019年1月31日 预计金额上限
228,140,000.00元
2、合同订立双方名称合同名称合同执行期限 甲方：中国移动通信集团广东有限公司；乙方：长实通信 中国移动通信集团广东有限公司2017-2019年网络综合代维服务采购(简称综合代维二) 2017年6月1日-2020年3月31日 预计金额上限
323,808,100.00元
3、合同订立双方名称甲方：中移铁通广东省分公司；乙方：长实通信23 合同名称合同执行期限 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 中移铁通广东分公司2017年下半年至2019年上半年营装维服续综合业务劳务分包项目采购框架合同 (简称综合代维三) 2017年8月1日至2019年6月30日 预计金额上限
554,940,000.00元
4、合同订立双方名称甲方：中国移动通信集团四川有限公司；乙方：长实通信 合同名称 中国移动四川公司2019年至2021年网络综合代维服务集中采购框架协议(简称综合代维四) 合同执行期限 2019年4月1日-2021年3月31日 预计金额上限
292,301,596.85元
5、合同订立双方名称甲方：中国移动通信集团云南有限公司；乙方：长实通信 合同名称 中国移动云南公司2019年至2021年网络综合代维服务框架协议(广东长实)(简称综合代维五) 合同执行期限 2019年3月1日-2021年3月31日 预计金额上限
419,498,900.96元 报告期内上述未完工合同项目情况(金额单位：万元) 项目金额(预估) 累计确认收入 项目名称 项目金额(预估) 工期(月) 完成百分比本期确认收入累计确认收入 综合代维
一 22,814 24 103.59% 779 23,633 综合代维
二 32,380 34 101.90% 10,499 32,994 综合代维
三 55,494 23 98.66% 13,963 54,746 综合代维
四 29,230 24 19.38% 5,664 5,664 综合代维
五 41,949 25 17.52% 7,348 7,348 合计 181,867 --- --- 38,253 124,385 注：上表中项目金额(预估)是按照合同到期的预估金额列示。
未完工部分金额 回款情况
应收账款余额 2,21212,77518,0623,9794,89641,924 0.003,706 0.002,0272,8928,625
5、营业成本构成(按行业分类、不适用产品分类) 2019年 行业分类 项目金额(元) 信息智能传输通信网络维护 采购成本原材料(含油费)劳务采购直接人工资产折旧 823,984,718.6124,920,777.02 905,624,142.06282,044,113.77 16,410,045.80 占营业成本比 重27.34% 0.83% 30.05% 9.36% 0.54% 2018年 金额(元) 占营业成本比重 727,606,341.9144,357,447.22 856,971,575.32458,041,659.82 15,798,835.69 26.68%1.63%31.43%16.80%0.58% 同比增减 0.66%-0.80%-1.38%-7.44%-0.03% 车辆租赁及维修费用其他费用 人工费用 金融服务外包（BPO） 房租及物业折旧及摊销 办公费用 114,390,726.8638,087,614.34 205,437,167.9022,810,260.667,239,332.176,627,891.45 3.80%1.28%6.82%0.76%0.24%0.22% 111,535,364.7039,684,789.1299,153,667.6711,760,466.632,211,553.952,421,981.71 4.09%1.46%3.64%0.43%0.08%0.09% -0.29%-0.18%3.18%0.33%0.16%0.13% 24 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
6、报告期内合并范围是否发生变动√是□否2019年度，公司通过新设的方式新纳入合并范围子公司1家，通过非同一控制下企业合并的方式新纳 入合并范围子公司1家，注销子公司2家，具体情况如下： 序号 公司名称 当期末持股比例 直接 间接 合并范围变化原因 1赣江新区嘉盈信息技术服务有限公司 100.00% 新设子公司 2南京石鼓文信息技术有限公司 100.00% 非同一控制下企业合并 此外，霍尔果斯长实云谷信息科技有限公司于2019年2月15日注销，工商登记注销手续已经办理完毕；合肥御聚信息技术有限公司于2019年3月25日注销，工商登记注销手续已经办理完毕。
2019年5月22日霍尔果斯煊嘉信息技术有限公司从新疆伊利迁址到宁波，公司更名为宁波煊嘉信息技术有限公司，工商执照已经办理完毕。
具体参见本报告第十二章财务报告附注“
七、合并范围的变更”及“
八、在其他主体中的权益”相关内容。
7、公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用√不适用
8、主要销售客户和主要供应商情况公司主要销售客户情况 前五名客户合计销售金额（元） 697,285,757.51 前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例（%） 22.05 前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额比例 -- 公司前
5大客户(不存在同一实际控制人控制的客户)资料 序号 客户名称 销售额（元） 占年度销售总额比例（%）
1 客户
1 239,517,258.66 7.57
2 客户
2 139,842,957.05 4.42
3 客户
3 110,423,798.37 3.49
4 客户
4 107,400,090.30 3.40
5 客户
5 100,101,653.13 3.17 合计 -- 697,285,757.51 22.05 前五名客户与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5% 说明
以上股东、实际控制人和其他关联方在主要客户中未直接或者间接拥有权益等。
前五客户因商 业机密等因素，用数字代替客户名称。
公司主要供应商情况(不存在同一实际控制人控制的供应商) 前五名供应商合计采购金额(元)
前五名供应商合计采购金额占年度采购总额比例(%)前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例(%) 公司前5名供应商(不存在同一实际控制人控制的供应商)资料 852,021,306.7731.53-- 25 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 序号 供应商名称
1 供应商
1 2 供应商
2 3 供应商
3 4 供应商
4 5 供应商
5 合计 -- 采购额（元）259,689,130.55235,171,153.75221,888,745.2574,350,656.3060,921,620.92852,021,306.77 占年度采购总额比例 9.618.708.212.752.2531.53 主要供应商其他情况说明√适用□不适用 前五名供应商与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东、实际控制人和其他关联方在主要供应商中未直接或者间接拥有权益等。
（三）费用 销售费用 2019年28,995,362.40 管理费用135,040,411.29 研发费用财务费用 89,034,352.4148,399,804.06 2018年38,323,812.21129,127,412.31104,591,100.9012,552,863.86 同比增减（%）-24.344.58-14.87285.57 单位：元 重大变动说明 同比减少932.84万元，主要是工资及相关费用增加157.48万元，办公及客户拓展费减少1,220.69万元。
同比增加591.30万元，主要是折旧和摊销费用增加571.23万元。
同比减少1,555.67万元主要是工资及相关费用、费用性税金及相关支出减少。
同比增加3,584.69万元，因同比期间贷款增加。
（四）研发投入公司本年度进行研发项目的目的、项目进展和拟达到的目标及预计对公司未来发展影响的说明见下表： 序号 项目名称 研发目的 项目进展和拟达到的目标 预计对公司未来发展的影响 已经研发完成，发布了标准版 v2.1，平台功能更加完善，总
此项目为公司获取了可观的 在安信平台国航标准版本基结了大量客户实际需求，在报收入，并且计划日后会再根据
(1)安信平台-础上做了升级，进一步完善了表系统和上行模块根据实际客户的使用需求开发新的版 标准版v2.1系统功能。
需求做出了调整，达到了业内本，是对外部署平台的核心产 较高水准。
已经取得了国家版品。
权局软件著作权，版权号： 2018SR025826 新版本不但提升了报表的统 能够根据客户每个月短信的在原有v1.0.0版本上做了更计速率和数据准确性，还实现 发送情况，统计月账单信息，新，已研发完成，新增了资费了费用统计功能,不再需要 客户月账单包括提交情况、发送情况、发统计功能，可对移动、联通、人工统计计费，节约了人力资
(2)管理系统送成功率、发送失败情况分析电信三网短信分别统计费用，源成本。
提供给客户使用，可 v1.0.1 等数据。
新增了根据不同地功能更加完善，目前已经提供提升用户体验，起到稳定客户 市、不同运营商统计短信发送给客户使用。
账单报表自动生的目的。
商务人员在谈新客户 情况的功能。
成，减少了之前人工统计而造时合作时也可作为重点服务 成的大量工作量。
优势来介绍给客户，提高新客 户的签约率。
26 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 在v1.1的基础上做了更新， 遵循移动、联通、电信等各运已研发完成，更新了关键字 漫道科技短营商相关的协议，在技术上实库，使得过滤关键字功的能更在短信内容的安全管理上提
(3)信关键字过现对各单位发送短信内容的加智能完善，降低通道投诉率供了良好的保障。
滤系统v1.2严格控制，杜绝反动、色情等客户使用时更加放心，还增加 垃圾短信。
了签名报备和签名拦截等新 功能。
系统对用户进行消息的推送， 推送方式有推送手机短信和 推送客户端两种。
推送方式的在源v2.1版本基础上做了更 漫道科技报判断根据规则筛选中选择登新，主要加入了超级短信报告产品已正式投产使用，得到了
(4)告推送系统录渠道进行筛选。
多条循环推推送功能，已研发完成，满足客户的一致好评，帮助客户更 V2.2 送的在同一时段推送时，系统了客户接收各类状态报告的快速、准确的获取状态报告， 根据优先级进行推送，当达到需求，受到了客户好评。
提升客户满意度。
系统针对每个用户的推送通 知上限的情况下，不再发送通 知。
运维监控系统主要是对漫道已研发完成，升级到v2.3版 大平台的整体运转情况做一本，新版本中增加了对分发中 个监控，包括服务器的情况、心和核心应用模块的监控，可 通道的情况、分发系统的情具体监控到每台机器的每个产品已正式投入使用，提高了 漫道科技运况、短信业务发送的情况等程序进程，使得短信平台的各系统监控质量，方便运维人员
(5)维监控系统等。
通过对底层数据的采集、软硬件环境全部处于的监控及时解决问题，后续会根据公 V2.3 存储、分析等工作，为上层监系统的监控之下，方便运维人司的系统运维工作实际情况 控系统提供基础数据。
对被管员管理、监控、分析平台的运继续做出合理的优化。
对象运行的状态以及其配置行情况，如发生异常会第一时 资产信息进行统一监控、管间以邮件、短信、电话、蜂鸣 理、分析，实现对各种故障和式报警等方式通知技术中心 性能异常的及时报警。
领导及相关运维同事。
公司一直以来，在数据分析上 有很大的需求，各业务部门、 因之前公司对于自身业务情 通道部门、管理部门、技术部 况以及客户的相关统计数据
已研发完成v1.0版本，并已门等都需要详细的业务分析 漫道智能分在数据分析和统计上没有统上线，实现的主要功能有：数据，该系统的正式上线解决
(6)析平台v1.0一的查询平台，为了便于公司
1.趋势分析、
2.客户分析、
3.了之前数据统计量不足、获取 对各种流量数据做出全面、合销售分析、
4.运营商分析、
5.及统计数据困难等问题，可
一 理的统计和分析，研发了本系通道分析、
6.序列号分析 举解决各部门的数据统计分 统。
析需求，进一步为公司未来的 业务发展提供有力的技术支 撑。
已经研发完成，发布了标准版 系统主要负责把客户的消费
v1.0，实现的三大主要模块对客户的实际消费金额有
一 统计数据做一个全方位的展为：经营平台管理后台模块、个一目了然的统计数据，方便 漫道自助消示，方便使用者查询、导出和销售自助平台模块、客户自助财务、销售、合同执行、客户
(7)费查询系统下载。
主要分为经营平台管理平台模块。
方便财务、合同执查询和对账消费金额数据，日 软件v1.0统计、销售平台统计、客户平行、销售人员实时查看客户消后在遇到账单查询类问题时 台统计三部分。
费金额。
下一步会继续升级完可节约时间，节省人力资源成 善系统，未来会开放给客户查本。
询账单等相关功能。
漫道智能调为客户提供最优的路由方案，已研发完成，智能化最优路由
(8)度中心软件保证客户提交的短信第一时选择，为客户短信发送的速度提升客户满意度，进一步提升 v1.0 间发送到运营商网关。
和高时效性提供了有力的保公司的整体业绩和收入。
障。
27 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
(9) (10)(11)（12）（13） (14)(15)(16) 漫道账户客户端自助平台v1.0 漫道基础数据服务平台v1.0 基于SDH的通信光缆传输保护系统的开发 通信交接柜智能控制及传感系统的开发 基站站址资源管理平台的开发 通信网络智能代维平台的开发 5G智能网关及非5G设备接入端口的研发 5G智能安全头盔的研发 漫道账户客户端自助平台是在漫道针对中小企业发展战略背景下应运而生，主要为了解决之前老平台在针对客户账户控制时不能更好的满足要求，给企业客户带来了麻烦，影响客户体验。
也给漫道本身带来了高昂的运营成本不利于长期发展。
主要负责公司的数据统计，按日、月统计短信、彩信、国际短信、语音等业务的数据账单。
系统设置了定时任务，每天自动执行，生成各部门所需的统计数据，次日通过邮件自动下发给相关人员。
通过1+1的保护转换方式，提高传输系统的可靠性与可用性。
研究方向分为两个：一是大型光缆的SDH保护系统，二是低成本SDH光缆传输保护系统。
定位以及实时监控通信交接柜所处环境 管理站址资源，为企业站址运营进行数据积累，为后期站址运营提供大数据分析服务。
实现代维业务量的智能分割，并对油机、车辆、人员等进行智能调度。
能够生成工单派遣给员工，并对执行结果进行评价。
研发5G网关设备，实现5G终端设备以及安装有接入端口的非5G终端设备的智能控制。
基于5G技术的智能安全头盔研究，设计具有语音采集功能、视频图像采集功能、数据的传输功能、蓝牙传输功能及智能告警功能等，应用于工业 已研发完成v1.0版本，目前处于内部测试使用阶段，在新的账户系统中，分几大模块来优化业务，其中包括客户充值，客户划转，客户回拨，客户退款，账户查询，支付账单记录展示等，接下来会逐步开放给客户使用，实现客户自助充值、自助购买套餐、自助查询账单、余额、充值信息等功能。
已研发完成v1.0版本并正式上线使用，各部门所需的数据报表系统会自动统计完成并及时发送给相关人员，对公司各部门相关人员的现有工作提供了便捷和有力的技术支撑。
已研发完成，企业掌握SDH在通信光缆传输保护的技术原理，提高了通信网络中光缆维护的技术水平。
已研发完成，有效提高交接柜的维护管理效率，降低违法开锁等破坏交接柜的发生率，快速定位受损通信交接柜，提高运维效率。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信基站站址资源管理平台V1.0》版权号2019SR0305104。
平台能够进行站址资源的数据采集，形成站址资源池实现基站资源共享，为社会的基站规划和建设提升效率，降低运营成本。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信智能代维管理软件V1.0》版权号2019SR0305111。
智能代维平台对一线维护工作进行智能管理，工作数据化，从而提升管理效率、提高资源利用率，优化地区资源配置。
研发中，项目开发完成后，依据市场情况，能形成具备一定市场竞争力的产品，同时企业可切入5G终端网络的建设及维护，丰富企业业务类型。
研发中，预计项目开发完成后，能够应用于通信网络日常维护工作中，达到提高团队的工作效率及降低作业风险的目的。
新系统的上线会减少繁琐的充值周期，减少不必要的人力资源使用成本，满足客户需求，给客户良好的客户体验，可进一步维系好客户关系。
产品已正式投入使用，解决了数据统计速度慢，统计方式单一等问题。
节省时间，减少人力资源浪费。
部分客户也会第一时间收到报表邮件，提升漫道服务质量和客户满意度。
提高通信网络稳定性，为抢修争取时间，提高效率。
提高通信网络服务水平，提高效率。
通过站址资源池，针对客户需求进行站址选址，提供选址、建站的有偿服务，促进了企业业务发展。
提高资源利用率、工作效率，有效的提升服务质量，促进企业的降本增效。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
提高工作效率，降低员工作业风险。
28 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （17）（18）（19）（20） （21） （22）（23）（24） 基于通信网络设备及设施的防护设备的开发 基于大数据的基层党建工作信息系统的研发 5G数字化室内覆盖系统的研发 5G基站室分天线管理系统的开发 录牛在线面签系统（双录平台） 智能外呼平台（智能外呼系统） 短信链接运营服务平台短信引擎平台二期 生产领域，特别是高危种行业。
针对设备在外界所面临的复杂自然环境，开发一套防水、防尘性强的防护设备，降低通信网络故障率，进而降低由于通信故障而导致的国民经济损失。
为基层党建提供完善的系统管理，提高基层党建工作和管理效率。
扩大5G室内数字化产品生态范围，不同产品形态对应不同室内场景，形成差异化部署。
管理5G基站室分天线，兼容蓝牙beacon设备的定位信息查询。
根据银监会及保监会的政策要求，销售人员在销售产品时整个销售过程要进行‘双录’行为，记录整个销售过程包括必要的风险揭示、风险测评等，以实现事后重要信息查询，与问题责任界定。
在线面签系统即为金融机构、理财师提供符合监管要求的管理平台，通过信息化系统，约束和规范销售过程，并对销售工作提供帮助，能更好的为客户提供服务，通过产品销售过程视频见证，避免可能发生的合同纠纷。
面向银行、保险行业提供的智能外呼平台，将AI技术应用至传统呼叫中心，替代企业原有的大量人工客服工作量，解决企业传统呼叫中心大量人力物力财力的投入的痛点。
满足客户需求，为客户降低纸质分红报告的邮寄成本，给中天嘉华带来软件收益。
满足客户需求，内部运营需要，完善短信平台功能 研发中，预计项目开发完成后，能够应用于通信网络日常维护工作中,降低由于自然环境下设备及设施的受损概率，从而减少设备故障发生，降低维护成本。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信党建信息管理系统V1.0》版权号2020SR0061068。
系统为基层党组织提供的基于大数据的党建工作信息系统，提升党员信息管理水平。
研发中，提升企业在5G领域的技术实力，为企业切入5G终端网络的建设及维护提供产品和技术服务，丰富企业业务类型。
研发中，实现5G基站及室分天线的管理，针对能够不同的应用场景定制不同的场景平面地图，记录每个基站、网关、室分天线的定位，状态等信息，实现可视化运维。
能够兼容蓝牙beacon设备的定位信息查询，动态跟踪等，能够满足不同场景的应用需求。
已完成PC端及移动端研发，主要目标是助力销售机构、理财师完成整个销售过程的双录操作，实现便捷高效地录音录像操作，对整个销售过程留痕及文件存档。
一期研发已完成，后续将根据客户需求进行定制化开发。
为企业构建统一智能知识库、结合自身业务运用智能外呼平台实现智能机器人辅助外呼，提高人工产能、降低企业人力投入、提高外呼效率。
已经研发完成上线，为客户每年节约1000多万的邮寄费用成本，提高的客户满意度。
已经研发完成上线。
为客户提供短信通道流量、断连、熔断 减少通信网络设备故障发生，降低维护成本。
完善企业党建工作，为企业扩充基层党建服务业务。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入 产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入 产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入提升短信发送性能与灵活处理机制，适应公司转型及发展 29 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （25）（26）（27） 短信平台（集群版）需求功能项目 UManager运营管理平台v2.0 统一通信平台 使其能够平滑过渡到现有短信平台，包含原功能迁移和基于集群版的监控优化。
提升公司自动化运营能力，加强出账速度和准确度，释放重复性人为工作量；严控中小预付费客户的短信发送量，避免超量发送短信；对短信内容做控制，必须发送符合模板的短信内容。
不允许发验证码以外的内容。
适应金融企业客户需求，将不同的通信方式进行整合，实现用户联络方式统
一、业务协同及整合，沟通可视化管理；帮助公司深挖金融行业场景，实现深度运营价值。
等告警功能，提高了产品的健壮性，容灾性。
已经研发完成。
提升客户短信平台的处理能力，承载更多短信发送任务，提升公司利润。
完善监控告警、短信状态查询、对账统计等功能，减轻运维人员工作负担。
已经部分研发完成，并上线生产。
下一步开发供应商侧的成本及结算功能。
正在研发中，已经完成原型设计与系统设计，进入金融开发阶段。
产品能够为现有客户进行升级，增加市场竞争力，增加公司软件开发及应用业务收入 能快速提供出账，提升结账速度，并且减少人为错误造成的损失，降低公司运营风险。
在金融企业客户端产品升级，带来一部分收入，与通信场景深度绑定，增加运营机会；拓展新的客户。
公司研发投入情况 研发人员数量（人）研发人员数量占比研发投入金额（元）研发投入占营业收入比例研发投入资本化的金额（元）资本化研发投入占研发投入的比例 2019年850 14.63%89,579,005 2.83%--- 2018年1,13512.34% 104,591,1013.45%--- 变动比例-25.11%2.29%-14.35%-0.62%--- 研发投入总额占营业收入的比重较上年发生显著变化的原因√适用□不适用公司对原有研发项目进行了全面的梳理，积极调整研发方向和结构，加大投入力度重点推进新产品新技术的研发。
研发投入资本化率大幅变动的原因及其合理性说明□适用√不适用 （五）现金流 项目 经营活动现金流入小计 2019年3,619,946,158.48 2018年3,187,171,381.24 同比增减变动 13.58% 相关数据同比发生重大变动的主要影响因素说明 同比增加43,277.48万元，主要是营业收入回款增长及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
30 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 经营活动现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额投资活动现金流入小计投资活动现金流出小计投资活动产生的现金流量净额筹资活动现金流入小计 筹资活动现金流出小计 筹资活动产生的现金流量净额现金及现金等价物净增加额 3,205,134,692.38414,811,466.10443,562.4836,527,316.59-36,083,754.11364,966,234.50616,454,938.54 -251,488,704.04127,238,999.62 3,276,486,176.28-89,314,795.04267,546,482.09387,886,195.09 -120,339,713.00636,943,563.7094,289,492.69542,654,071.01332,999,562.97 -2.18%564.44%-99.83%-90.58% 70.02%-42.70%553.79%-146.34%-61.79% 同比减少7,135.15万元，主要是同比无融资租赁资产投入及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
同比增加50,412.63万元，主要是营业收入回款增长及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
同比减少26,710.29万元，主要是无上期的理财产品到期收回。
同比减少35,135.89万元，主要是无购买全资子公司嘉华信息支出。
同比少支出8,425.60万元，主要是无购买全资子公司嘉华信息支出及银行理财产品到期收回影响。
同比减少27,197.73万元，主要是取得贷款减少。
同比增加52,216.54万元，主要是偿还银行借款和支付利息增加，支付中介费支出减少。
同比减少79,414.28万元,主要是取得贷款减少,偿还银行借款和支付利息增加，支付中介费支出减少。
同比减少20,576.06万元，是上述因素综合影响。
报告期内公司经营活动产生的现金净流量与本年度净利润存在重大差异的原因说明√适用□不适用 本期经营活动产生的现金净流量与本年度净利润的差额为165,498.03万元(现金净流量-净利润)，主要是公司计提各项减值因素影响所致。
二、非主营业务分析 √适用□不适用 金额(元) 占利润总额比例 形成原因说明 是否具有可持续性 投资收益 -32,918,105.59 2.70%债务重组损失 否 信用减值损失 -140,743,019.22 11.52%计提应收款项坏账准备 否 资产减值 -1,202,700,000.00 98.48%计提商誉减值 否 营业外收入 3,836,427.30 -0.31%与日常活动无关的政府补助 否 营业外支出 8,759,953.82 -0.72%非流动资产报废损失、对外赔偿、 否 注：政府补助主要是税收返还172.30万元和子公司长实通信报告期收到清远市总部企业奖励110.27万元。
31 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
三、资产及负债状况 （一）资产构成重大变动情况公司2019年起首次执行新金融工具准则、新收入准则或新租赁准则且调整执行当年年初财务报表相关项目√适用□不适用 单位：元 2019年末占总资产比 金额例（%） 2019年初占总资产比 金额例（%） 比重增减（%） 重大变动说明 货币资金 830,135,951.15 21.24693,276,626.30 13.02 8.22经营活动现金流增加 应收账款 889,919,464.82 22.771,054,026,627.49 19.79 2.98无重大变动 其他应收款 66,354,682.02 1.70 61,166,014.21 1.15 0.55无重大变动 存货 31,661,793.29 0.81 47,736,657.49 0.90 -0.09无重大变动 长期应收款 -- -- 84,201,750.57 1.58 -1.58业务调整 固定资产 98,876,641.82 2.53 77,280,265.32 1.45 1.08无重大变动 商誉 1,769,317,486.32 45.282,971,539,534.02 55.80 -10.52计提减值 短期借款 301,730,212.16 7.72380,261,829.86 7.14 0.58无重大变动 应付账款 477,536,218.57 12.22398,707,944.61 7.49 4.73无重大变动 总资产 3,907,595,690.57 1005,325,499,130.46 100 0.00商誉减值所致 （二）以公允价值计量的资产和负债□适用√不适用报告期内公司主要资产计量属性是否发生重大变化□是√否（三）截至报告期末的资产权利受限情况 项目货币资金应收账款长期股权投资 合计 期末账面价值24,839,516.8336,543,757.35 1,480,000,000.001,541,383,274.18 受限原因保证金质押 质押贷款 ——
四、投资状况 （一）总体情况报告期公司没有衍生品投资；没有报告期之前募集资金的使用延续到报告期内的。
√适用□不适用 报告期投资额(万元) 上年同期投资额(万元) 变动幅度(%) 27.50 40,840.00 -99.93 32 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 分项情况 被投资公司名称 南京石鼓文信息技术有限公司 主要业务 计算机软硬件技术开发、计算机信息系统集成、信息技术服务、物联网技术服务、网络信息技术服务等 披露网站 投资投资方式金额 现金27.50 巨潮资讯网 持股比例 100% 资金来源 自有 公告名称(编号)披露 公司关于重组一期现金对价支付完毕的公告(公告编号：2018—61)索引 公司关于重大资产重组完成资产过户的公告(公告编号：2018—89) 公司关于重组二期现金对价支付完毕的公告(公告编号：2018—125) 投资设立期限类型 长期购买 金额单位：万元 截至资产负债表日的进展情况 已完成工商注册登记 披露日期2018-06-132018-09-132018-12-14 （二）报告期内获取的重大的股权投资情况□适用√不适用 （三）报告期内正在进行的重大的非股权投资情况□适用√不适用 （四）金融资产投资
1、证券投资情况□适用√不适用公司报告期不存在证券投资。
2、衍生品投资情况□适用√不适用 公司报告期不存在衍生品投资。
（五）募集资金使用情况□适用√不适用 公司报告期无募集资金使用情况。
五、重大资产和股权出售 （一）出售重大资产情况□适用√不适用公司报告期未出售重大资产。
（二）出售重大股权情况□适用√不适用 33 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
六、主要控股参股公司分析 √适用□不适用 （一）主要子公司及对公司净利润影响达10%以上的子公司(没有参股公司)情况： 单位：万元 公司名称 公司类型主要业务注册资本总资产 净资产营业收入营业利润净利润 北京创世漫道科技子公司 有限公司 短信服务 15,000.0065,272.9140,475.9078,100.18-1,706.18-1,306.68 广东长实通信科技子公司 有限公司 通信网络维护10,000.00101,461.7925,477.53152,297.56-11,854.44-12,165.75 北京中天嘉华信息子公司 技术有限公司 金融服务 5,000.0056,872.5848,125.3587,598.3919,497.8416,921.50 注：上表中净利润为子公司合并口径数。
（二）报告期内取得和处置子公司的情况 √适用□不适用 公司名称南京石鼓文信息技术有限公司赣江新区嘉盈信息技术服务有限公司合肥御聚信息技术有限公司霍尔果斯长实云谷信息科技有限公司 报告期内取得和处置子公司方式支付现金收购新设成立注销注销 对整体生产经营和业绩的影响报告期净利润为-4.37万元尚未开展业务产生收益。
未开展业务，未产生收益。
未开展业务，未产生收益。
（三）主要控股参股公司情况说明
1、报告期内，市场对营销类短信的管控力度增加，导致此类短信的发送规模大幅下降，创世漫道实现营收同比降幅9.54%；因两家运营商于本期二季度将较低的通道资费大幅提高，创世漫道营业成本同比增幅3.34%；创世漫道主要费用销售费用同比降幅48.29%、管理费用同比降幅15.67%；因成本上升，创世漫道实现净利润同比降幅115.32%。
2、报告期内，因主要客户中国移动、中国铁塔业务及新客户中移铁通业务及IDC机房维护业务等增加，受行业环境影响，在2019年新中标的维护合同折扣率较2018年有所下降，代维业务退出省份较多，部分工程类项目在2018年完工后，在2019年并未中标同类型项目，长实通信实现营收同比降幅15.38%；当期维护业务中标单价有所下降，运营商结算时对代维公司的考核维度增加，长实通信营业成本同比降幅9.57%；因减少人工工资、研发投入、办公等费用，长实通信主要费用管理费用同比降幅8.56%。
3、报告期内,随着金融行业对金融服务外包的需求增加公司此类收入规模增长，嘉华信息2019年全年实现营收同比2018年全年增长34.93%，营业成本增加,控制费用支出期间费用比上年同期下降3.48%,实现净利润同比增幅19.66%。
七、公司控制的结构化主体情况 □适用√不适用 34 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第三节公司未来发展的展望
一、行业格局和趋势参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
二、公司发展战略 (一)行业壁垒参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
(二)发展战略参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
三、经营计划 (一)公司2020年度经营计划 2020年公司将在保持现有业务规模和客户基础上进一步对客户需求进行深度挖掘，一方面努力扩大市场份额增加客户数量，另一方面为客户创造更多的增值服务，使客户价值最大化。
对国内外行业相关动态持续保持关注，加大技术研发投入，进行技术创新，为客户创造更好更便捷的服务和客户体验。
同时，在电信市场整体资费下降、行业毛利持续走低的大环境背景下，公司将加强经营管理力度，努力降低成本，严格控制费用支出，做到开源和节流两手抓，减支和增效齐头并举的局面。
1、2020年创世漫道在继续跟进开发规模客户，拓宽信息技术服务领域以短信发送为主，加大对中小客户的拓展，努力提升高盈利能力。
2、2020年嘉华信息将进一步保持彩短信客户持续增长，进一步提高了企业向供应商采购时的议价能力。
同时，充分发挥了自身优势，快速拓展金融服务外包业务，在细分市场和区域内形成了一定的品牌效应，从事金融服务外包的员工规模持续扩大帮助客户实现业务快速发展。
3、2020年长实通信将以客户需求为重，立足于信息通信基础设施（设备）维护，深度挖掘维护服务潜力，寻找新的业务增长点。
(二)公司2020年度经营目标
1、努力提升营业收入，扩大市场份额和影响力，保持公司营业总收入的稳步上升，保持良好的财务状况。
2、实现主营业务信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包营收和盈利的双增长。
3、为了继续提升技术水平，提高服务质量，满足客户需求，2020年创世漫道、长实通信、嘉华信息的研发计划主要内容如下：
(1)为增强信息传输的技术能力，将继续核心程序的研发、重要程序的升级、工具与自动化平台的研发、网关开发等，进一步提高系统的效率、安全性和服务能力。
(2)为了增强网络维护的技术能力，将继续开展企业信息化研究、通信网络维护公共服务平台研究、无人机应用研究、安全生产智能告警研究等，进一步提升网络维护工作效率、提高精细化管理水平、降低成本和保障安全生产。
上述经营计划、经营目标并不代表公司对2020年度的盈利预测，不构成公司对投资者的业绩承诺，能否实现取决于市场状况变化、经营团队的努力程度等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者对此保 35 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 持足够的风险意识，应当理解经营计划、目标与业绩承诺之间的差异。
为达到上述经营目标拟采取下列策略和行动：
1、继续提高技术服务水准，建立完善现代化信息智能传输的运维系统，拓展受制于投诉率的商业短信市场，增加现有电子商务、互联网、金融及物流行业客户业务，引进新客户，提升触发类和有真实需求的短信发送量，保障客户数量及业务量上行，增加信息传输的营收。
2、继续扩大信息传输业务的市场规模，增强市场竞争力，同时拓展以大数据和人工智能为核心的金融科技领域业务。
3、继续提高云平台的智能，增加主动的、目标的、交互的信息传输，布局各省市接入，应对短信单价下降趋势，控制成本与对手竞争。
4、培训员工一专多能，提升技术水平，提高通信网络维护的质量、效率，保障综合代维的现有客户业务量，寻求合作新客户，以让客户满意保证维护业务的中标合同；同时拓展与维护相关的工程业务、IDC机房建设及维护业务。
5、运用网络维护的技术优势、客户资源，做好IDC机房技术服务。
6、通过技术进步，稳定人才团队，增强竞争力，以控制好成本、费用。
(三)资金需求公司资金来源：一是自有资金，即：公司信息传输服务业务、通信网络维护业务等提供服务收到的现金；二是经营负债，系创世漫道的预收款；三是银行借贷，系长实通信经营所需的周转资金、开展业务所需银行开具的保函。
四、公开发行可转换公司债券。
公司资金来源将以自有资金为主，债务融资为补充。
公司资金成本主要由股东分红及银行借款利息、债券利息构成。
公司资金使用情况：主要用于公司主营业务发展、股东分红、正常经营运转、对外投资、研发投入、偿还银行借款等。
四、可能面对的风险商誉减值、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代、通信网络维护的技术竞争和客户依赖是对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的风险因素。
因2018年重组，公司面临的商誉减值、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代风险以及嘉华信息业绩承诺能否实现的风险因素。
（一）公司商誉是因2014年重组收购创世漫道、2015年重大资产购买收购长实通信、2018年重组收购嘉华信息形成，截至本期末公司非流动资产商誉占最近一年经审计净资产的比例达到76.18%，根据《企业会计准则》规定，该等形成的商誉将不作摊销处理，需要在未来每年各会计年末进行减值测试。
报告期公司谨慎编制了未来的盈利预测数据，并聘请具有证券业务资格的北京国融兴华资产评估有限责任公司对分摊商誉资产组的未来可收回金额进行了评估，经过评估公司商誉发生减值迹象。
经测试后，创世漫道减值46,344.00万元，长实通信减值73,926.00元,中天嘉华商誉无减值。
如果嘉华信息未来经营中不能较好地实现盈利，商誉将面临计提资产减值的风险，对公司未来经营业绩产生重大不利影响。
具体评估信息详见国融兴华出具的“国融兴华评报字[2020]第030013号、国融兴华评报字[2020]第030012号、国融兴华评报字[2020]第030014号”评估报告。
如果创世漫道、长实通信、嘉华信息未来经营中不能较好地实现盈利，商誉将面临再次计提资产减值的风险，对公司未来经营业绩产生重大不利影响。
应对措施：遵循公司发展战略，按照业务规划，落实经营计划，实现经营目标。
公司将与运营商合作，寻求优价、优惠短信通道，适时调整短信服务价格，以稳定信息传输业务盈利能力并争取逐步有所提高；公司将控制维护业务人工成本，增加毛利率较高的IDC机房维护、有关工程等业务，稳定通信网络维护业务盈利能力；公司将严控费用，加大应收账款回收，提升盈利，力争实现年度业绩同比增长。
（二）业绩承诺实现风险。
交易对方刘英魁以及嘉语春华、嘉惠秋实对2018年重组标的资产嘉华信息业绩作出具体承诺，承诺2018年度、2019年度和2020年度合并嘉华信息报表的、扣除非经常性损益后 36 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 归属于上市公司股东的净利润不低于13,400万元、16,700万元及20,100万元。
该承诺期内的净利润是交易对方及评估机构基于合理的基础和假设前提对嘉华信息的盈利预测。
该盈利预测遵循了谨慎性原则，但未来宏观经济环境的变化、行业发展趋势的变化、行业监管政策的变化、嘉华信息自身管理层的经营决策与经营管理能力等因素都将对盈利预测的实现带来一定不确定性，仍可能出现实际经营成果与盈利预测存在一定差异的情况，存在承诺期内嘉华信息实际净利润达不到承诺净利润的风险。
应对措施：嘉华信息将关注宏观经济环境、行业发展趋势及监管政策变化，提升管理层的经营决策和管理能力，保持核心团队的稳定和积极性、创造性，及早谋划布局，围绕发展战略，做好业务规划和经营计划，实现经营目标，达到更多盈利。
(三)信息服务业的风险因素。
1、客户集中度上升风险。
基于创世漫道在企业移动信息服务行业的领先地位、良好服务，创世漫道与主要客户之间的合作关系保持稳定，由于部分优质客户自身业务快速发展使得客户集中度有所增加，由于行业惯例，创世漫道与主要客户签约合作期限较短且主要客户与包括创世漫道在内的多个信息服务提供商合作，尽管创世漫道与主要客户持续保持合作关系，如果未来因宏观经济变动、市场竞争恶化或未能满足主要客户服务需求等因素导致重要客户流失，将会影响创世漫道未来的经营发展和盈利增长。
2、新技术替代风险。
随着信息技术和通信技术的迅速发展，企业移动信息服务行业呈现出技术更新快、产品换代周期短的特征，4G、大数据、人工智能、移动互联网等技术的商业应用对移动信息服务行业的技术创新和产品服务升级提出更高要求，未来创世漫道若不能根据相关技术的发展对其业务及服务进行持续的更新和升级，将对公司移动信息传输的市场竞争能力带来不利影响。
应对措施：提升信息服务质量、加强与运营商的合作，更好更快的为客户服务，并申请各类资质，增强公司竞争能力，同时拓展业务领域，扩大客户群，降低客户集中度，防范大客户依赖风险。
创世漫道开展移动信息服务业务以来，一直高度关注技术发展的最新趋势，并依据移动信息服务市场变化，适时将新的技术成果运用于业务实践中，优化业务技术以满足不同客户的个性化需求，化解新技术替代风险。
采取上述应对措施后，创世漫道在客户群不断扩大、新技术应用迅速发展中，业务发展快，营收和盈利双增长，将增加未来公司的业绩。
(四)通信网络维护业务的风险因素
1、技术竞争加剧的风险。
随着通信网络技术的快速进步，电信运营商等客户在招标、代维质量考核中不断提出个性化、复杂化的需求，促使通信维护行业的技术竞争加剧。
未来只有经验丰富，技术领先，具备了跨区域综合服务能力的通信技术服务商在竞争中才可能处于领先地位。
如果公司通信维护业务后续在技术研发、服务质量、市场优化等方面无法得到持续增强，将会在竞争中处于不利的地位。
2、客户依赖的风险。
公司通信网络维护业务的客户群主要为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商和铁塔公司，客户集中度较高。
2017年、2018年、2019年，长实通信营业收入中来自三大运营商和铁塔公司的占比分别为73.19%、68.72%、79.62%。
三大运营商和铁塔公司通常采用招标的方式进行通信服务采购，一般2-3年进行一次辖区内的统一招标，确定代维服务商。
如果上述主要客户的经营策略、服务商准入条件、盈利水平等情况发生重大不利变化，都有可能对公司造成不利影响。
应对措施：继续进行技术研发，提高技术运用能力，培养代维人员的良好技能素养，充分发挥综合代维的技术、人才、服务、质量优势和跨省区、全方位开展业务的优势，防范技术竞争加剧风险。
长实通信始终注重与电信运营商保持良好的沟通，及时了解电信运营商的采购政策、资质要求、服务规范等，并在长期业务开展过程中，始终致力于加强电信运营商的信赖程度，不断提高服务标准和水平，从而能够持续地获得与电信运营商的合作机会，化解客户认可的风险。
(五)公司将按照应对措施防范上述风险因素酿成风险。
37 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第四节接待调研、沟通、采访等活动情况
一、报告期内接待调研、沟通、采访等活动登记表 √适用□不适用 接待时间 接待对象接待方式 类型 调研的基本情况索引 公司情况介绍、可转债项目情况、基站站址项目的运营模式，以及未来发展。
2019年01月09日实地调研机构 (未提供资料) 2019年5月14日 实地调研 2018年经营分析、金融科技服务情况、公司愿景与规划、商誉等情况。
机构 (未提供资料) 与参加河北辖区上市公司2019年度投资者网上集体接待日活动的投资者就公司 2019年5月15日网络形式其他经营业绩、公司治理、经营状况、发展战略等问题等事项进行交流。
(未提供资料) 注：深交所互动易本公司专页网址/ssessgs/S000889/ 接待次数 19 接待机构数量 52 接待个人数量
0 接待其他对象数量
0 是否披露、透露或泄露未公开重大信息 否 38 中嘉博创信息技术股份有限公司
2019年年度报告全文 第五章重要事项 第一节公司普通股利润分配及资本公积金转增股本情况
一、报告期内普通股利润分配政策，特别是现金分红政策的制定、执行或调整情况 □适用√不适用 公司近3年（包括本报告期）的普通股股利分配方案（预案）、资本公积金转增股本方案（预案）情况 分配年度 分配方案 2019年 资本公积金转增股本，每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
2018年 10派0.38元(含税)，不送股，不进行资本公积金转增股本。
2017年 10派0.37元(含税)，不送股，不进行资本公积金转增股本。
公司近三年（包括本报告期）普通股现金分红情况表（单位：元） 2020
年4月26日，公司召开第八届董事会2020年第二次会议，审议通过了2019年度利润分配及资本公积金转增股本预案，以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
分红年度 现金分红金额（含税） 分红年度合并报表中归属于上市公司普通 股股东的净利润 现金分红金额占合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润的比 率 现金分红总 以其他方式现 额（含其他方 以其他方式金分红金额占 式）占合并报 （如回购股合并报表中归现金分红总额表中归属于 份）现金分属于上市公司（含其他方式）上市公司普 红的金额普通股股东的 通股股东的 净利润的比例 净利润的比 率 2019年 0-1,240,168,787.93 14,433,271 1.16%14,433,271 1.16% 2018年25,382,977.15252,883,527.21 10.04%
0 025,382,977.15 10.04% 2017年23,007,591.08228,581,216.75 10.07%
0 023,007,591.08 10.07% 公司报告期内盈利且母公司可供普通股股东分配利润为正但未提出普通股现金红利分配预案□适用√不适用
二、本报告期利润分配及资本公积金转增股本预案√适用□不适用 每10股送红股数（股）每10股派息数（元）（含税）每10股转增数（股）分配预案的股本基数（股） 004667,973,083 39 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 现金分红金额（元）（含税） 0.00 以其他方式（如回购股份）现金分红金额（元） 14,433,271 现金分红总额（含其他方式）（元） 14,433,271 可分配利润（元） -205,526,510.82 现金分红总额（含其他方式）占利润分配总额的比例 1.16 本次现金分红情况 其他 利润分配或资本公积金转增预案的详细情况说明 经亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙)审计，报告期公司实现净利润为-1,240,168,787.93
元，未提取法定盈余公积，加上上年度结存未分配利润1,060,014,181.10元，减去2019年进行的上年度分红-25,371,903.99元，2019年公司实际可供股东分配的利润为-205,526,510.82元。
鉴于公司母公司报表未分配利润为负数，不符合《公司章程》规定的分红条件。
经亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙)审计，2019年12月31日资本公积为1,769,042,910.62元，考虑到公司目前资本公积金较为充足，为优化公司股本结构和增强股票流动性，董事会拟定本年度利润分配预案为：以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
本方案实施后，公司总股本将由669,101,883股变更为936,291,116股（具体股数以实施完毕后中国证券登记结算有限公司深圳分公司确认的股数为准）。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
本次利润分配及资本公积金转增预案符合公司章程规定，听取了独立董事意见，充分保护中小股东的合法权益。
本次利润分配预案及资本公积金转增预案尚需提请公司股东大会审议。
第二节承诺事项履行情况
一、公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内履行完毕及截至报告期末尚未履行完毕的承诺事项 (一)公司股东、关联方在报告期内履行完毕及截至报告期末尚未履行完毕的承诺事项 承诺事由 权益变动报告书中所作承诺 承诺方 公司原控股股东中兆投资管理有限公司 承诺类型 无固定期限 承诺内容
1、与公司在业务、资产、人员、机构、财务等方面做到分开。
2、在控制公司权益期间，将尽量减少并规范与公司的关联交易。
若有不可避免的关联交易，将与公司依法签订协议，履行合法程序，保证不通过关联交易损害公司及其他股东的合法权益。
3、将不通过除公司以外的经营主体在秦皇岛地区新建或收购与公司目前在秦皇岛地区经营同类的商业项目，对于新建或存在收购可能性的该类商业项目资源，将优先推荐给公司，公司具有优先选择权。
4、将不通过除公司以外的经营主体在安徽地区新建或收购与公司目前在安徽地区经营商品批发市场开发的地产项目，对于新建或存在收购可能性的上述项目资源，将优先推荐给公司，公司具有优先选择权。
5、以公平、公开、公正的形式、通过合法程序解决存在的同业竞争问题，且不会损害公司及其中小股东的利益。
承诺时间 2009年9月21日 承诺期限 长期 履行情况 正常履行 40 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
1、避免同业竞争承诺：在公司经营区域内，不再新建或收购与 其相同或类似的资产和业务，若未来公司经营区域内存在与其经 营业务相同或类似的商业机会，中兆投资(控制人本人)将优先推 中兆投 荐给本公司，本公司具有优先选择权。
2012
资及公
2、规范关联交易承诺：
(1)不利用自身对公司的大股东地位及控 年重司原实无固制性影响谋求本公司及其子公司在业务合作等方面优于市场第2012年 组时际控制定期三方的权利、优先达成交易的权利；
(2)不以低于[如本公司为买11月10长期 所作人黄茂限 方则“不以高于”]市场价格的条件与本公司及其子公司进行交易，日 承诺如先生 亦不利用该类交易从事任何损害上市公司及其子公司利益的行 为；
(3)对于无法避免或有合理理由存在的关联交易，将依法合 规签订协议，履行批准程序和信息披露义务，依照与无关联关系 的独立第三方进行相同或相似交易时的价格确定关联交易价格， 保证关联交易价格具有公允性。
保证本公司独立性的承诺：
1、保证本公司人员独立
(1)保证本公司生产经营与行政管理(包括劳动、人事及工资管理 等)完全独立于中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、企业。
(2)保证本公司总经理、副总经理、财务负责人、营销负责人、董 事会秘书等高级管理人员专职在公司工作、并在公司领取薪酬， 不在中兆投资及中兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企业兼 职担任高级管理人员。
(3)保证中兆投资、黄茂如先生推荐出任本公司董事、监事和高级 管理人员的人选均通过合法程序进行，中兆投资、黄茂如先生不 干预本公司董事会和股东大会做出的人事任免决定。
2、保证本公司财务独立
(1)保证本公司设置独立的财务会计部门和拥有独立的财务核算 体系和财务管理制度。
(2)保证本公司在财务决策方面保持独立，中兆投资、黄茂如先生 及其控制的其他公司、企业不干涉本公司的资金使用。
(3)保证本公司保持自己独立的银行账户，不与中兆投资、黄茂如 中兆投 先生及其控制的其他公司、企业共用一个银行账户。
2012
资及公
3、保证本公司机构独立 年重司原实无固
(1)保证本公司及其子公司依法建立和完善法人治理结构，并与中2012年 组时际控制定期兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企业机构完全分开；保证11月10长期 所作人黄茂限 本公司及其子公司与中兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企日 承诺如先生 业之间在办公机构和生产经营场所等方面完全分开。
(2)保证本公司及其子公司独立自主运作，中兆投资、黄茂如先生 不会超越本公司董事会、股东大会直接或间接干预本公司的决策 和经营。
4、保证本公司资产独立、完整
(1)保证本公司及其子公司资产的独立完整；保证本次置入本公司 的资产权属清晰、不存在瑕疵。
(2)保证中兆投资、黄茂如先生及中兆投资、黄茂如先生控制的其 他公司、企业不违规占用本公司资产、资金及其他资源。
5、保证本公司业务独立
(1)保证本公司拥有独立的生产和销售体系；在本次交易完成后拥 有独立开展经营活动的资产、人员、资质以及具有独立面向市场 自主经营的能力，在产、供、销等环节不依赖于中兆投资、黄茂 如先生及其控制的其他公司、企业。
(2)保证严格控制关联交易事项，尽可能减少本公司及其子公司与 中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、企业之间的持续性 关联交易。
杜绝非法占用本公司资金、资产的行为，并不要求本 公司及其子公司向中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、 遵守了
承诺 遵守了承诺 41 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 企业提供任何形式的担保。
对于无法避免的关联交易将本着“公 平、公正、公开”的原则，与对非关联企业的交易价格保持一致， 并及时进行信息披露。
(3)保证不通过单独或一致行动的途径，以依法行使股东权利以 外的任何方式，干预本公司重大决策事项，影响上市公司资产、 人员、财务、机构、业务的独立性。
1、保持独立性的承诺：保持公司和创世漫道的人员、机构、资 产、业务、财务的独立性。
2、避免同业竞争承诺：在作为本公司的股东期间，承诺人及承 诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织等关联方将避免从 事任何与本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他 经济组织相同或相似且构成或可能构成竞争关系的业务，亦不从 事任何可能损害本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或 者其他经济组织利益的活动。
如承诺人及承诺人控制的其他公 司、企业或者其他经济组织遇到本公司和创世漫道及其控制的其 他公司、企业或者其他经济组织主营业务范围内的业务机会，承 诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将该等合 作机会让予本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其 他经济组织。
承诺人若违反上述承诺，将承担因此而给本公司、 2014
鹰溪谷、 创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他经济组织造成的
一 年重博升优无固切损失。
2014年 组时势、峰幽定期
3、减少和规范关联交易承诺：承诺人在作为本公司的股东期间，12月18长期 所作投资限 承诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将尽量日 承诺 减少并规范与本公司、创世漫道及其控制的其他公司、企业或者 其他经济组织之间的关联交易。
承诺人对于无法避免或有合理原 因而发生的与本公司或创世漫道之间的关联交易，承诺人及承诺 人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将遵循市场原则以公 允、合理的市场价格进行，根据有关法律、法规及规范性文件的 规定履行关联交易决策程序，依法履行信息披露义务和办理有关 报批程序，不利用股东优势地位损害本公司及其他股东的合法权 益。
承诺人不会利用拥有的本公司股东权利操纵、指使公司或者 公司董事、监事、高级管理人员，使得公司以不公平的条件，提 供或者接受资金、商品、服务或者其他资产，或从事任何损害公 司利益的行为。
承诺人若违反上述承诺，将承担因此而给本公司、 创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他经济组织造成的
一 切损失。
1、避免同业竞争承诺：承诺人在作为本公司的股东/实际控制人 期间，承诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织 等关联方将避免从事任何与本公司和创世漫道及其控制的其他 公司、企业或者其他经济组织相同或相似且构成或可能构成竞争 关系的业务，亦不从事任何可能损害本公司和创世漫道及其控制 的其他公司、企业或者其他经济组织利益的活动。
如承诺人及承 2014
中兆投 诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织遇到
公司负责人吴鹰、主管会计工作负责人李鹏宇及会计机构负责人(会计主管人员)张雷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
公司年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，同时附有相应的警示性陈述，公司声明：该计划不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。
本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：公司面对的风险包括可能的商誉减值风险因素、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代的风险因素、业绩承诺实现风险、通信网络维护的技术竞争和客户依赖等风险因素，有关内容可阅读本年报第四章第三节“
四、可能面对的风险”部分。
公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
1 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 目录 第一章重要提示、目录和释义.....................................1第二章公司简介和主要财务指标...................................4第三章公司业务概要.............................................7第四章经营情况讨论与分析......................................14第五章重要事项................................................39第六章股份变动及股东情况......................................66第七章优先股相关情况..........................................71第八章可转换公司债券相关情况..................................71第九章董事、监事、高级管理人员和员工情况.......................72第十章公司治理................................................79第十一章公司债券相关情况......................................83第十二章财务报告..............................................84第十三章备查文件目录.........................................176
2 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、上市公司、中嘉博指中嘉博创信息技术股份有限公司 创、茂业通信、茂业物流 创世漫道 指公司全资子公司北京创世漫道科技有限公司 长实通信 指公司全资子公司广东长实通信科技有限公司 嘉华信息 指公司全资子公司北京中天嘉华信息技术有限公司 2014年重组 2014年度发生并实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产并向特定对象募指 集配套资金事项 2015年重大资产购买 指2015年度发生完成的公司资产购买暨关联交易事项：收购长实通信100%的股权 2018年重组 2017年筹划、2018年实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产事项：收购指 嘉华信息100%的股权 鹰溪谷 指公司第一大股东孝昌鹰溪谷投资中心(有限合伙) 中兆投资 指公司第二大股东中兆投资管理有限公司 通泰达 指公司第三大股东深圳通泰达投资中心(有限合伙) 博升优势 指公司股东北京博升优势科技发展有限公司 峰幽投资 指公司股东上海峰幽投资管理中心(普通合伙) 深圳茂业百货 指公司大股东中兆投资的关联方深圳茂业百货有限公司 中泽嘉盟 指公司股东鹰溪谷的间接股东北京中泽嘉盟投资中心(有限合伙) 茂业国际 指中兆投资的间接控股股东茂业国际控股有限公司(股票代码：00848.HK) 长实建设 指清远市长实建设有限公司 长实网络 指公司2015年重大资产购买交易对方广东长实网络技术有限公司 孝昌恒隆 指公司2015年重大资产购买交易对方孝昌恒隆投资中心(有限合伙) 长实锦轩 指公司2015年重大资产购买交易对方孝昌长实锦轩投资中心(有限合伙) 嘉语春华 指宁波保税区嘉语春华投资合伙企业(有限合伙) 嘉惠秋实 指宁波保税区嘉惠秋实投资合伙企业(有限合伙) 亚太（集团） 指亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙) 国内基础通信运营商，包括中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限通信运营商、电信运营商、运营商指 公司、中国电信集团公司 海联金汇 指海联金汇科技股份有限公司(002537.SZ) 联动优势 指海联金汇的全资子公司联动优势科技有限公司 5G 指第五代移动通信技术 IDC 指互联网数据中心 BPO 指“BusinessProcessOutsourcing”的简称，即“商务流程外包”，指金融服务外包
3 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第二章公司简介和主要财务指标
一、公司信息 股票简称 中嘉博创 股票代码 000889 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 中嘉博创信息技术股份有限公司 公司的中文简称 中嘉博创 公司的外文名称（如有）
ZJBCInformationTechnologyCo.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）ZJBC 公司的法定代表人 吴鹰 注册地址 秦皇岛市海港区河北大街中段146号26层 注册地址的邮政编码 066000 办公地址 北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座；秦皇岛市河北大街146号金原国际商务大厦27层 办公地址的邮政编码 066000 公司网址 电子信箱 ir@
二、联系人和联系方式 姓名联系地址电话传真电子信箱 董事会秘书 证券事务代表 束海峰 张海英 北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座； 秦皇岛市河北大街146号金原国际商务大厦27层 0335-3733868 0335-3280602 0335-3023349 shuhaifeng@ zhanghaiying@
三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《证券时报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址
巨潮资讯网及网址： 公司年度报告备置地点 公司证券部
四、注册变更情况 组织机构代码公司报告期内主营业务的变化情况控股股东的变更情况 11M(无变更）报告期内主营信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包，主营业务没有变化。
公司无控股股东、实际控制人，本报告期无变更。
4 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所会计师事务所名称会计师事务所办公地址签字会计师姓名 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 亚太（集团）会计师事务所（特殊普通合伙）北京市车公庄大街9号院B座2单元301室张庆栾、朱文华 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 财务顾问名称 财务顾问办公地址 中信证券股份有限公司广东省深圳市福田区中心三路8号卓越时代广场（二期）北座 财务顾问主办人姓名持续督导期间 康昊昱、蔡勇 2018年10月12日至2019年12月31日
六、主要会计数据和财务指标 公司没有因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据。
公司近3年主要会计数据和财务指标(货币金额指人民币金额，下同) 2019年 2018年 本年比上年增减(%) 2017年 营业收入(元)归属于上市公司股东的净利润(元)归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润(元)经营活动产生的现金流量净额(元)基本每股收益(元/股)稀释每股收益(元/股)加权平均净资产收益率(%) 总资产(元)归属于上市公司股东的净资产(元) 3,162,631,426.91-1,240,168,787.93-1,203,632,653.04 414,811,466.10-1.8558-1.8558-41.88 2019年末3,907,595,690.572,322,627,647.48 3,030,758,905.79252,883,527.21 4.35-590.41 244,261,174.70 -592.76 -89,314,795.04 564.44 0.3991 -565.00 0.3991 -565.00 8.54
减少50.42个百分点 2018年末 本年末比上年末增减(%) 5,325,499,130.46 -26.62 3,602,604,503.00 -35.53 2,107,385,087.61228,581,216.75226,636,787.1943,163,323.320.36760.36768.93 2017年末 3,223,186,028.742,661,028,566.87
七、境内外会计准则下会计数据差异
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用√不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用√不适用公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
5 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
八、分季度主要财务指标（单位：元） 项目 第一季度 营业收入 828,482,939.04 归属于上市公司股东的净利润 52,422,031.91 归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润 52,287,839.98 经营活动产生的现金流量净额 -76,503,644.74 第二季度 794,767,862.7031,168,369.31 29,990,630.77 20,780,559.69 第三季度 710,494,829.2327,378,734.57 第四季度 828,885,795.94-1,351,137,923.72 23,444,546.38-1,309,355,670.17 28,641,383.21 441,893,167.94 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□是√否
九、非经常性损益项目及金额 √适用□不适用 非经常性损益项目 非流动资产处置损益(包括已计提资产减值准备的冲销部分)计入当期损益的政府补助(与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外)委托他人投资或管理资产的损益 债务重组损益除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 减：所得税影响额 合计 2019年金额128,762.64 3,505,194.991,682,091.21-32,945,187.07 59,904.80-8,389,272.96 577,628.50-36,536,134.89 2018年金额-287,988.017,306,338.773,967,582.93 196,216.64-1,216,215.24 1,343,582.588,622,352.51 单位：元 2017年金额-81,880.85 6,837,717.00 104,182.24 -4,471,530.11444,058.72 1,944,429.56 注:公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。
6 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第三章公司业务概要
一、报告期内公司从事的主要业务 （一）主要业务公司主要业务为信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包。
本公司为控股型企业，主要业务由三家全资子公司创世漫道、长实通信和嘉华信息经营，创世漫道主营信息智能传输；长实通信主营通信网络维护；嘉华信息主营信息智能传输和金融服务外包。
1、信息智能传输业务即创世漫道、嘉华信息利用通信运营商移动通信网络系统及互联网，凭借自主研发的独立系统核心处理平台，向行业分布广泛、数量众多的企业公司、事业单位等客户提供的指定手机用户发送有真实需求的身份验证、提醒通知、信息确认、信息告知等触发类和有真实需求的短信(含彩信.下同)，包括文字、图片或语音等格式载体，以及将指定手机用户向客户发送的短信息收集并回传的服务。
同时为客户提供短信发送的各类接口产品及技术支持。
2、通信网络维护业务主要是由长实通信对通信运营商及铁塔公司所拥有的网络资源实行运行管理、故障维修及日常维护等全方位的专业技术服务，保障网络正常运行，提高通信网络质量安全和运行效率。
维护服务的内容包括基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN的运行管理和维护保障。
3、金融服务外包（BPO，BusinessProcessOutsourcing）业务主要是嘉华信息以服务外包的形式承接银行等金融机构部分日常营销、程序性工作，比如：向银行提供信用卡开卡信息核对、信用卡催收、信用卡账单分期营销等客户服务；使用银行的系统，通过电话外呼形式，帮助银行丰富客户服务、促进客户交易、提高客户忠诚度、获得中间业务收入。
(二)经营模式公司主营业务信息智能传输和通信网络维护的经营模式报告期没有变化，经营模式简要如下： 业务类型 信息智能传输 盈利模式采购模式销售模式结算模式 主要为通过向客户提供短彩信发送服务收取费用，以及电信运营商根据短信发送量支付的业务酬金获取收入，支付电信运营商按照价格标准及短信发送量收取的短信业务资费为主要成本。
按照短彩信发送服务量收取的客户费用，构成创世漫道、嘉华信息主要的收入来源。
在全国范围内寻找电信运营商适宜的全网短信通道资源，扩充通道规模；以及对已接入的短信通道资源进行维护管理。
采购对象为电信运营商的各地方公司以及与该等运营商具有合作关系并具备相应资质的第三方公司。
有直接与终端企业客户(指全国范围内的主要大客户)签约发送短信的直接销售模式，有与渠道代理商(其对接大量分散的中小客户)签约销售的渠道销售模式。
有预付费模式，要求客户签约后先向指定账户支付预付费用；对实力较强的直接销售客户及少数渠道代理商，如果短信发送业务量较大，可实行后付费模式。
业务类型盈利模式采购模式销售模式 结算模式 通信网络维护 通过公开投标中标或少数邀请投标中标，与通信运营商和铁塔公司签约提供通信网络维护服务取得收入，维护发生的人工、材料等支出为主要成本。
对于大宗维护所需设备、常用材料采取集中采购模式，集中询价、确定供应商、安排购买；对维护区域内无确定供应商的材料采取就近采购模式；对不常使用的辅助材料采取零星采购模式。
收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。
根据客户要求投标、竞标，中标签署销售服务合同后，先垫付资金组织进行网络维护的实施工作，并按期接受委托方的考核。
通信运营商根据与公司签订的服务协议，按月或按季度对公司的通信网络维护和优化业务进行考核，公司根据考核评分结果向运营商确认服务费用金额，通信运营商在收到公司开具的发票后一定期限内，向公司支付服务费。
7 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 业务类型盈利模式采购模式销售模式结算模式 金融服务外包 通过业务团队为核心输出营销服务，为银行完成定量的服务或营销任务，如账单分期量、现金分期量、催款成功量等，根据服务情况收取相应的费用。
金融服务外包业务主要成本包含人工成本及场地租赁费。
收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。
根据客户要求投标、竞标，中标签署服务合同后，为客户
提供金融外包服务。
根据公司与客户签订的合作协议，按约定比例获取服务费，公司在当月根据合同约定的服务费结算方式计算确认收入，在次月与客户对账后，将对账差异在对账当月进行调整。
(三)主要的业绩驱动因素
1、信息智能传输业务业绩驱动因素。
经过持续发展，公司与20余个省市级运营商建立了长期、良好的合作关系，形成较强的连通三网、覆盖全国的短信通道资源；经过激烈的市场竞争，公司具有服务质量、技术水平、协商定价等满足客户所需的黏性，积累了一大批行业分布广泛、发展前景广阔的优质企事业客户群体，包括电子商务、互联网、金融、物流快递、第三方支付等增长较快的行业企业(有关情况可阅读本报告本章“
三、核心竞争力分析”的相关内容)。
随着移动互联网技术的深入发展，各行业客户对触发类和有真实需求的短信(如认证、提醒、确认、通知等信息)服务的需求增强，公司将保持着扩大收入的条件和市场需求。
2、通信网络维护业务业绩驱动因素。
公司通信网络维护业务收入的主要客户是通信运营商和铁塔公司，客户采购逐渐集中化，有利于市场地位靠前的企业通过公开投标中标获得订单。
随着通信技术的发展，为满足个人及企业等社会主体日益增长的互联互通需求，我国通信业基础设施升级及运营维护投入将决定着通信网络维护业务的市场规模不断扩大(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。
长实通信经过竞争发展，已成为市场信誉好、服务考评优良、资质齐备并具有跨区域及综合维护能力的通信网络维护商，将有更多中标获得业务订单的机会。
3、金融服务外包业务业绩驱动因素。
公司子公司嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之
一。
目前，在嘉华信息服务的几家金融机构的金融外包业务中，嘉华信息的业绩均处于前列，在细分市场和区域内形成了一定的品牌效应，从事金融服务外包的员工规模持续扩大，服务客户涵盖光大银行、兴业银行、民生银行、中国建设银行、招商银行等多家国内知名金融机构。
面对消费金融广阔的发展空间，我国消费金融市场规模近年来始终保持着较快的增速。
消费金融快速发展带动服务外包增长的趋势势不可挡，随着互联网金融等新兴金融产业的发展，金融机构竞争加剧，刺激服务外包需求以降低成本，提高服务质量，以信息化与技术化带动金融服务外包业的发展(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。
(四)报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位等
1、信息智能传输
公司短信发送收入在行业中名列前茅。
行业属于向企业公司、事业单位等客户提供有真实应用需求的移动信息发送服务以及与之相关的系统开发与运营维护的信息服务业，由全资子公司创世漫道及嘉华信息经营。
受国庆节、圣诞节以及“双十一”、“双十二”电商促销的影响，四季度是一年中信息智能传输业务的相对高峰期。
因国庆、圣诞、“双十一”、“双十二”等法定假日或电商促销不会自然取消，经营季节性波动不构成风险。
8 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 创世漫道专注于行业应用需求的移动短彩信发送领域，主要向电子商务、互联网企业、物流快递等企业客户提供触发类移动信息服务，经过长期经营积累了丰富的客户服务经验，能够有效把握客户需求，技术平台不断优化完善，在规模运营能力、品牌影响力等方面不断增强，已经发展为国内领先的信息智能传输服务提供商，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。
凭借良好的品牌影响力，创世漫道已经吸引了京东商城、腾讯、阿里巴巴等众多知名企业客户，并曾持续为全国“两会”提供移动信息服务，进一步确立了领先的行业地位。
2019年创世漫道获得的社会及行业评价及荣誉包括：中国电子商务协会及全球互联网经济大会颁发的2018-2019年度最具技术创新移动通信服务平台；北京软件和信息服务协会颁发的2019年北京市软件和信息服务综合实力百强企业；依据T/BSIA-002-2019<软件企业核心竞争力评价规范>，经评价为：2019年北京市软件企业核心竞争力评价（规模性）企业；由北京市经济和信息化局、首都精神文明建设委员会办公室、北京市市场监督管理局联合颁发的北京市诚信创建企业；北京软件和信息服务协会认定的2019年北京市诚信系统集成企业。
嘉华信息更加专注于金融行业应用需求的移动短彩信发送业务，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。
凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。
伴随着金融企业客户的快速发展，嘉华信息经过长期市场开拓积累了丰富的行业客户服务经验和能力，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。
2019年，公司销售部门、运营部门全体员工密切配合，积极沟通，在老客户维护、新客户拓展上都取得了显著成果。
电信增值业务在老客户维护上，做到重大客户百分百留存，未出现重大客户流失情况，在新客户拓展上，成功签约近百家互联网、金融客户。
2、通信网络维护公司的通信网络维护业务所属通信技术服务业，由全资子公司长实通信经营。
随着通信技术的发展，个人及企业等社会主体对信息传递和接收的需求呈爆发式增长，通信用户数量持续增长，通信内容不断丰富，激发了运营商对通信技术基础投资及服务的长期需求，而通信网络维护作为运营商保持通信网络运营平稳，提高网络使用率，满足终端客户网络应用需求的直接、高效、低成本的手段，将长期存在和快速发展。
通信网络维护需求随着通信网络规模的扩大而持续增长，不存在明显的周期性和季节性特征。
长实通信作为具有跨区域、综合运维能力的第三方通信网络技术服务商，专注于通信网络维护业务，经过十余年的经营与市场拓展，客户包括电信运营商、铁塔公司及企事业单位大客户，业务范围覆盖广东、云南、浙江等28个省区。
长实通信高度重视服务质量，客户评价优良，作为综合性通信网络技术服务商，长实通信业务资质齐备，是国内具有通信网络代维基站和线路双甲级资质及综合代维甲级资质的企业，行业地位领先。
2019年获得的资质荣誉包括：2018-2019年度通信网络运营维护服务用户满意企业、2018-2019年度通信网络维护服务支撑先进单位、2019年广东省企业500强、2019年广东省民营企业100强、2019年广东省服务业100强、“连续十七年（2002-2018）广东省守合同重信用企业”等。
3、金融服务外包业务金融服务外包是指金融机构将部分业务流程或职能委托给专业服务商，由专业服务商为其提供相应的服务。
金融服务外包帮助金融机构实现对辅助业务的有效控制，改善辅助业务对核心业务的支撑作用，有利于金融机构降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。
近年来，在我国金融业对外开放加快及市场竞争日益加剧的环境下，随着《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》等支持性政策的相继出台，国内金融机构更加关注自身核心业务的发展创新和整体经营效益的提升，并开始外包部分非核心业务，金融服务外包行业因此得到快速发展。
金融服务外包需求随着银行信用卡发卡量及消费信贷规模的扩大等因素而增长，不存在明显的周期性和季节性特征。
我国金融服务外包行业整体集中度较低，市场较为分散，在竞争激烈的金融服务外包行业中，只有规
9 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 模较大、经验丰富、熟悉银行情况的外包服务商才能与中、大型银行建立长期、稳定的合作关系。
凭借在行业内多年的发展、周到的客户服务，嘉华信息已经在金融服务外包行业内建立了一定的品牌知名度，并已经与包括光大银行、民生银行、兴业银行、中国建设银行、招商银行在内的多家中大型股份制银行建立了良好、稳定的长期合作。
目前，嘉华信息在沈阳等地设立有呼叫中心及客户服务中心，自有的一线话务团队规模超千人。
二、主要资产重大变化情况 （一）主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 应收票据存货一年内到期的非流动资产长期应收款在建工程 商誉 递延所得税资产应付票据应付职工薪酬一年内到期的非流动负债其他流动负债 长期借款 库存股未分配利润 比期初减少962.05万元，降幅94.18%，主要是子公司长实通信票据到期承兑。
比期初减少1,607.49万元，降幅33.67%，是长实通信业务下降，影响存货同向下降。
比期初减少8,682.03万元，降幅100%，是业务重组。
比期初减少8,420.18万元，降幅100%，是业务重组。
比期初增加4.82万元，增幅大于100%，是站址建设。
比期初减少120,222.20万元，降幅40.46%，是对购入子公司长实通信、创世漫道形成的商誉计提减值。
比期初增加1,274.89万元，增幅85.45%，主要是减值准备增加影响递延税金增加。
比期初增加89.49万元，增幅大于100%，是长实增加应付票据结算。
比期初减少3,013.17万元，降幅35.93%，主要是2019年计提的工资下降。
比期初增加8,011.65万元，增幅205.52%，是公司一年内应归还的长期借款。
比期初减少1,142.59万元，降幅32.85%，主要是长实通信待转销项税减少。
比期初减少11,909.97万元,降幅64.25%，是公司2018年为购买嘉华信息形成的并购贷款已部分归还和将一年内到期的长期借款转入一年内到期的非流动负债。
比期初增加1,443.62万元，增幅大于100%，是2019年3月公司回购股份。
比期初减少126,554.07万元，降幅119.39%，是本期亏损所致。
（二）主要境外资产情况 √适用□不适用 资产的具体内容 形成原因资产规模所在地 运营模式 保障资产安全性的控制措施 收益状况 境外资产占是否存在重 公司净资产大减值风险 的比重 长实通信科技（香港）投资设立 有限公司 434.45元香港 未开展实际加强内部控制，业务经营，仅指派专人负责-271.79元为持股公司管理。
- 否 广东长实通信科技有投资设立-- 限公司澳门分公司 加强内部控制， 未开展实际 澳门 指派专人负责- 业务经营 管理。
- 否 其他情况说明 以上主体均未开展业务，均未实际出资。
三、核心竞争力分析 (一)作为移动信息智能传输服务综合信息服务平台运营商，创世漫道竞争优势包括经验丰富且高效
稳定的人才结构、自主核心处理平台的技术优势、分布广泛且质量较高的客户结构、进入良性循环的业务 10 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 规模、长期市场化经营建立的品牌影响力、全面完善的客户增值服务优势： ——经验丰富且高效稳定的人才结构。
作为科技驱动型企业，创世漫道经过激烈的市场历练，建立了一支行业经验丰富、稳定高效的核心经营团队，团队成员均为国内长期从事移动信息服务及研发的从业人员，具有深厚的行业认识和丰富的业务资源，熟悉国内三大运营商的不同技术标准，能够准确把握不同行业中客户的应用需求，并开发出操作简便、功能完善的个性化接口产品或短信管理平台。
报告期该核心团队人员未发生重大变动。
——自主核心处理平台的技术优势。
核心处理平台是创世漫道技术骨干成员自主研发并长期持续优化升级的独立系统，是业务发展的根本保障。
该平台具备智能调度通道资源和综合信息服务优势，具备“平台+接口”架构的广泛适用性和较强兼容性，具备瞬时并发的快速处理能力，具备高度稳定的服务性能及严密的信息安全保障。
报告期创世漫道运用数据驱动、流式计算、大数据、人工智能等核心技术，重塑以数据驱动为核心的业务处理平台，使之成为：以数据驱动为核心设计理念的信息推送平台、以大数据为基础的用户画像和标签系统、精准营销信息推送平台、智能业务及运营和自动化运维平台，持续累积三网资源、覆盖全国、分省落地能力、综合服务能力等核心资源，开拓综合信息服务能力，短信发送从被动地、单向地拓展至主动地、目标地、相互地信息推送，促进触发类和真实需求的短信业务市场增长。
——分布广泛、质量较高的客户结构。
创世漫道专注于触发类和真实需求短信领域的专业技术服务，服务客户包括阿里巴巴、京东、腾讯、神州专车、广发银行、华融证券、中保财险、网银在线、小米、美团网、快钱、沃尔玛、全国人大信息中心、中央政法委政法综治信息中心、中国证券业协会、华为、百果园等数量众多的覆盖电子商务、金融、第三方支付、制造业、零售业、政府职能机构、公共服务等单位。
报告期创世漫道服务客户数量12,000多家，服务终端用户超过8亿户，好的客户及其结构成为业务发展的主要驱动力。
——进入良性发展循环的业务规模。
传统的信息智能传输业务进入门槛不高，但要形成一定的业务规模并保持增长，则需要系统技术、客户资源、运营商认可等多方面的长期积累。
随着上述具备人工智能和大数据运用核心平台的运转使得创世漫道和运营商的合作更紧密、对客户的黏性更高，平台可以基于语义分析，拒绝率，网络吞吐率，投诉率和用户转化率等多纬度动态调配生产要素和参数，产生智能学习效果，使得对信息内容有了更高的风险控制能力，可以承接更多中小企业及互联网类业务，创世漫道凭借良好的客户结构和质量、先进完善的技术支持平台，依靠规模优势提高了竞争门槛。
——长期市场化经营建立的品牌影响力。
创世漫道坚持市场化运营的原则和技术创新驱动策略，相比拥有特殊资源优势的行业竞争对手，通过长期市场化竞争和持续技术进步积累了深刻的行业运营经验，提升客户综合信息服务水平，因此获得了客户、行业、市场的整体认可，品牌影响力不断提升，业务不断拓展，报告期创世漫道继续保持为各类客户集中度较高的头部企业，例如电商京东的首选综合信息服务商。
——全面完善的客户增值服务优势。
创世漫道具备全天候、快速应变能力，提供7×24小时客服人员电话专线服务。
还为客户提供一系列具有前瞻性的增值服务，全面涵盖了移动信息发送服务中的各环节，为客户产生了特定的附加价值，有利于进一步完善客户体验，提高客户黏性，加强在市场竞争中确立的业务优势。
(二)作为通信网络维护技术服务商，公司全资子公司长实通信的竞争优势包括拥有专业的管理团队和技术人才、先进的技术服务水平和研发能力、精细化的管理体系、过硬的资质和丰富的项目经验、跨区域、综合化的服务能力： 11 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 ——拥有专业的管理团队和技术人才。
专业的管理团队和技术人才是通信网络技术维护业务发展的支柱。
长实通信经过多年的人才培养和行业经验积累，形成的一支专业技术过硬的服务团队，精通基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN等技术专业领域，并熟练掌握了各类不同网络的构造特点、组网方式和各主流设备商通信设备的施工工艺、操作规程、维护技术与优化方法。
报告期长实通信管理团队及技术人才保持稳定，其中主要业务人员均通过行业技术认证或企业内部技术等级认证。
——拥有先进的技术服务水平和研发能力。
长实通信在通信设备质量监控、光缆线路的维护检测等领域取得了领先的技术成果，实现了对光缆线路运行状态的跟踪监测及故障的快速定位，为高危区域的主要设备提供无直接电源情况下的安全追综、监控服务，提高了通信故障的事前预防水平。
报告期长实通信优化光缆网络维护检测技术，故障定位更准确。
——拥有精细化的管理体系。
为了提升对通信运营商本地化或跨区域的服务能力，长实通信针对自身业务特点建立完善的服务网络，通过自主构建的信息化管理平台，全面覆盖项目招投标、合同签订、方案设计、项目执行、项目审核等各个环节，对项目、客户、人员、设备、项目周期进行实时掌控，实现对设备使用及技术人员专业知识、实践经验、所处区位、工作饱和度的实时检索和定位，提高资源使用效率，降低运营管理成本。
报告期长实通信凭借优化信息化管理平台和技术进步，整合各区域业务技术、人力资源。
——拥有过硬的资质和丰富的项目经验。
长实通信是国内早期从事通信技术服务的企业之
一，经过十余年的专业、专注经营和持续的技术投入，长实通信具备通信网络代维基站、线路、铁塔和综合代维专业四甲资质，报告期经申请获得通信工程施工总承包壹级资质。
同时，长实通信具有丰富的项目经验，多次参加国家重大通信网络保障项目，曾参与2008北京奥运会的通信保障工作、汶川大地震通信抢修工作和2016年20国集团领导人杭州峰会通信保障工作。
2019年长实通信参与第四届中国-阿拉伯国家博览会、南阳2019世界月季洲际大会暨第九届中国月季展、第二届数字中国建设峰会、2019年央视春晚井冈山分会场等重点大型活动通信保障；支援山东，抗击“利奇马”台风的通信保障抢修工作。
——拥有跨区域、综合化的服务能力。
长实通信形成了特有的运营维护体系，具备了为客户提供通信网络基站、线路、终端设备等维护的一体化解决方案，使客户享受便捷的一站式服务，降低了客户选择不同技术服务商的转换成本和管理成本，树立企业品牌，取得客户信赖。
(三)作为移动信息智能传输及金融业务流程外包服务商，嘉华信息竞争优势包括领先的行业地位、全面的解决方案能力、丰富的通道资源、自主核心处理平台、高质量的数据处理能力，以及在金融业务流程外包领域全方位的服务能力。
——嘉华信息在移动信息服务的细分市场中具备领先优势。
嘉华信息是国内一家领先的移动信息智能传输服务提供商，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。
从公司成立至今，凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。
——具备为金融客户提供全面解决方案的能力 嘉华信息利用自身长期积累的开发技术和服务经验，能够为广大客户提供专业化的短彩信智能传输服 12 中嘉博创信息技术股份有限公司
2019年年度报告全文 务，并推出了基于企业信息平台程序对接的标准化接口产品，短信发送平台产品，以及结合企业短信发送管理的统一信息管理产品服务。
嘉华信息的服务及产品能够全方位满足金融企业移动信息传输需求，帮助客户实现面向终端用户的快速产品应用或面向内部人员的移动化管理运营。
——通道资源丰富，并在细分渠道上具有优势嘉华信息具备在全国范围内接入电信运营商的全网短消息类通道资源，扩充通道规模与信息处理能力，并对已接入的短信通道资源进行维护管理。
嘉华信息目前与多个省、市的各电信运营商建立了业务合作关系。
为提升整体通道资源性能，嘉华信息对已接入的通道进行筛选排序，建立通道使用规范与优先级规则。
——拥有自主核心处理平台的技术优势嘉华信息在为客户提供移动信息智能传输服务的过程中，待发短信需要先经过核心平台系统进行智能处理后再进入电信运营商短信通道。
核心处理平台是嘉华信息技术骨干成员自主研发并长期优化的独立系统，具有竞争优势。
——在数据处理及业务外包行业的核心竞争力嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之
一。
在2011年，嘉华信息便开始与部分客户，如中国光大银行讨论呼叫中心外包、电话营销外包合作的可行性，并尝试合作进行了账单分期、开卡、催收、非金融产品销售等各种合作模式。
正是基于常年对客户的服务建立的合作关系，以及对银行信用卡客户进行的电话营销和服务的合作经验，嘉华信息充分发挥了自身优势，帮助客户实现业务快速发展。
13 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第四章经营情况讨论与分析 第一节概述
一、公司2019年业绩回顾2019年公司实现营业总收入31.63亿元，同比增幅4.35%；归属于上市公司股东的净利-12.40亿元，同比降低590.41%。
2019年公司收入规模有所增长，造成本年亏损的原因主要是计提商誉减值和应收款项坏账准备。
其中计提商誉部分，创世漫道商誉减值4.63亿；长实通信商誉减值7.39亿元。
资产减值部分为1.69亿元。
资产负债情况：总资产39.08亿元，同比降低26.62%；公司归属于上市公司股东的所有者权益23.23亿元，较年初降低35.53%；归属于上市公司股东的每股净资产3.47元，较年初降低35.53%。
公司营运资本4.31亿元，流动比例1.29，同比有所下降，主要为应收账款减少所致。
但公司流动性较为充足，偿债风险较低。
公司期末现金及现金等价物余额8.05亿元，较期初增加1.27亿元，现金余量状态良好。
现金流情况：经营活动现金净流量净额4.15亿元，因销售回款较好导致经营活动现金净流量同比增加5.04亿元；投资及筹资活动现金净流量分别为-0.36亿元和-2.51亿元，公司整体经营现金净流量为上升趋势。
分子公司来看，2019年嘉华信息营业收入8.76亿元增长112.39%；嘉华信息净利润1.69亿元，同比增加0.69亿元。
创世漫道2019年营业收入7.81亿元同比降幅9.54%。
创世漫道净利润-0.13亿元同比减少0.98亿元，本年亏损的原因主要是计提应收款项坏账准备，计提减值损失为0.47亿元。
长实通信2019年营业收入15.23亿元同比降幅15.38%。
长实通信净利润-1.22亿元。
本年亏损的原因主要是计提应收款项坏账准备和债务重组损失金额为0.90亿元。
二、公司愿景与规划作为国内领先的金融科技、通信及网络维护服务公司，主要业务是利用AI、大数据及云服务等能力赋能于金融与互联网行业。
公司现任董事长吴鹰，“小灵通之父”，在信息技术产业拥有丰富的产业经验资源和经验。
目前中嘉博创业务主要有三家子公司经营。
图表上市公司的业务 资料来源：中嘉博创 14 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 长远来看，公司主要发展是利用通讯、IT技术等元素为基础，赋能于互联网和金融等多个行业。
连接创造多应用场景。
图表上市公司的业务 资料来源：中嘉博创 三、2019年行业回顾及2020年展望（一）企业短信行业企业短信的收入影响因素主要由发送量和价格所构成。
1、发送量作为移动互联网工具服务提供商，跟随行业同步增长，根据工信部披露的数据，这一增长趋势在加速。
网络登录和用户身份认证等安全相关服务不断渗透，大幅提升移动短信业务量。
2019年，全国移动短信业务量比上年增长37.5%，增速较上年提高23.5个百分点；移动短信业务收入完成392亿元，与上年持平。
图表工信部短信行业数据 资料来源：工信部官网 从收入规模体量来看，公司的业务在目前全国排名第一梯队，在行业地位一直保持相对稳定。
15 图表企业短信公司对比 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他数据没有披露，以中报数据供参考
2、价格的影响导致行业毛利率下降，有望企稳回升从工信部披露的数据来看，虽然短信量增长了37.5%,但收入只增长了0.02%。
也就意味着价格没有跟随业务一起增长。
售价方面：随着大客户的规模越来越大，市场竞争加剧，短信的价格在过去几年价格不断下降。
从今年目前的情况来看，价格开始企稳回升，客户也开始接受涨价。
成本方面：由于运营商政策调整的影响，短信的成本有所上升。
不过该因素的影响正在慢慢减少。
价格的影响导致行业毛利率逐步下降，所以从各企业短信公司毛利率来看，正在逐步调整的过程，未来有望企稳回升。
图表企业短信公司对比 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他数据没有披露，以中报数据供参考
4、展望2020：RCS技术成熟带来的5G消息的机会
（1）行业的理解我们认为RCS(RichCommunicationSuite)是一种技术标准，5G消息是中国三大运营商刚刚发布新的 16 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 产品。
RCS是一个提出很长时间的技术，而5G消息是一个新产品。
①从技术上来讲，RCS是由GSMA（全球移动通信系统协会）2008年提出的解决方案，基于IMS(IP MultimediaSubsystem)架构对基础通信业务的整合和增强，目标是实现全球统一标准的富媒体通信解决方案，保证运营商之间的业务互联互通。
美国四大运营商Verizon、AT&
T、Sprint和T-Mobile宣布将联合起来为安卓智能手机在美国提供RCS消息。
中国的三大运营商近期也联合发布了基于RCS技术的5G消息。
RCS技术消息作为传统短信的升级替代，突破了文本和容量的限制，通信双方有了更丰富的通信形式，将为客户带来体验和服务的革新，在企业服务领域，也能催生出更多的创新应用场景，RCS业务会为运营商带来新的市场增长。
RCS仍然要面对微信等OTT应用的竞争，微信有着10亿级用户和强大的内容属性。
RCS主要面向企业级服务，使得企业用户可以以实名的形式，跟自己的用户建立一种无门槛，无中断的便捷互动工具。
不同于社交软件，由于它与号码及用户身份的实名绑定关系，使得公司的客户可以非常便捷的实现基于实名的线上业务和流程，在很大程度上简化了线上服务流程，替代了很多重复化的APP，有望成为实名业务的入口。
②从产品来讲，5G消息是中国三大运营商基于RCS技术刚刚发布新的产品。
根据运营商5G消息白皮书的定义：⚫传统短信业务需要升级到富媒体消息业务——我们称之为5G消息业务⚫5G消息基于GSMARCSUP标准构建，5G消息带来全新的人机交互模式,用户在消息窗口内就能完成 服务搜索、发现、交互、支付等一站式的业务体验，构建了全新的信息服务入口。
⚫行业客户以Chatbot（智能客服）的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。
⚫全球运营商与行业合作伙伴共同建立的5G消息业务生态将是一个标准、开放、共赢的生态体系。
中 国三家运营商率先推出的5G消息业务,可覆盖中国全部移动用户，并实现与全球其他运营商用户的互联互通。
所以总结来说基于RCS技术的5G消息是中国三大运营商计划抢占的一个移动互联网级入口级产品，潜力空间很大。
但是未来能否成功，有着不确定性，需要观察运营商的投入和生态系统的成熟。
行业的风险提示：作为一个覆盖全国移动用户的技术、新产品，给行业监管机构带来了新的挑战，是否会出具对应的政策具有一定的不确定性；RCS技术是否被全产业链接受，需要运营商大力的推广，存在一定的不确定性；未来运营商的5G消息生态的建设，能否得到客户的认可存在不确定性
（2）公司对RCS的储备和展望公司一直在积极跟踪RCS技术和产品的行业变化，并基于RCS技术将产品应用到金融行业领域。
公司于2018、2019年先后与新华人寿、太平洋保险集团等保险集团合作，推出基于RCS技术的保险分红报告，帮助保险公司实现分红报告通过RCS的方式推送给客户，为保险公司解决了纸质文本寄送的麻烦，为保险公司减省了快递寄送的成本，同时将短信的文本转换成多媒体的形式，更加方便客户去理解保险公司分红的相关信息。
从目前阶段来看由于是新技术探索，虽然实现了销售业务收入，但业务体量很小，对上市公司业绩影响不大。
与之前预期的情况来看，整个RCS技术生态还未完全形成，技术产品都处于探索阶段，没有之前预期的高速发展。
本次三大运营商共同推动RCS技术生态的成熟将有助行业的发展。
未来RCS技术和5G消息能否蓬勃发展，需要全产业链一起积极推动，也存在着的不确定性，但作为产业链的一个重要环节，上市公司已经做了准备，5G消息生态系统的完善将有助于公司相关业务的落地。
长期来看RCS技术和5G消息有望成为我们PASS（平台即服务）平台中的一个能力组成部分，未来RCS技术和5G消息的进步将带来更加丰富的产品形式，从而更好的满足我们下游客户的需求。
RCS技术和5G消息对公司业务影响：①对融合通信业务影响公司业务也从传统的企业短信平台向统一消息平台去演进，支持短信、彩信、邮件、视频短信、等多种消息形式，研发团队拥有丰富的通信产品开发经验，统一消息平台采用可扩展的系统架构，随着5G消 17 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 息的成熟，可以丰富公司的服务产品线，也为公司客户带来了丰富的应用场景。
②对智能客服的影响中嘉博创的银行信用卡与保险场景运营业务中，包含大规模呼叫中心座席，将RCS技术融入到呼叫中 心服务中，RCS消息和语音服务的结合可实现行业客户、个人用户在呼叫前、呼叫中和呼叫后进行更丰富、多元的信息分享和互动，为行业客户、个人用户提供差异化、更加丰富的业务体验，将提升客户体验与呼叫中心客户营销与服务效率。
中嘉博创应用AI技术开发了信用卡分期机器人、客探机器人、客服机器人、质检机器人等产品，通过机器人替代人工的方式来提升呼叫中心生产力。
随着RCSChatbot的应用落地，中嘉博创多年来积累的AI场景与产品解决方案过去这些方案通过电话接入，未来将可以通过RCS技术做相应的延伸。
③对公司场景运营能力有进一步提升公司坚持融合发展战略，基于融合通信服务网络，公司一直重点发展金融行业线上场景运营业务，利用丰富的通信手段，软件能力和数据处理能力。
随着RCS技术的普及的到来，将丰富公司的场景运营的方式，提高公司的竞争能力。
公司场景运营可以帮助金融机构更好的去实现和客户沟通，帮助其实现销售收入的增长，我们作为技术服务提供厂商从中获取业务的分成。
（二）金融服务外包下的场景运营公司子公司嘉华信息主要从事的金融业务流程外包（BPO）是指金融机构将部分业务流程或职能委托给专业服务商，由专业服务商为其提供相应的服务。
金融业务流程外包帮助金融机构实现对辅助业务的有效控制，改善辅助业务对核心业务的支撑作用，有利于金融机构降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。
目前的金融服务外包业务主要是嘉华信息在银行信用审核、账单和交易分期、现金分期以及还款及催收等环节提供全流程的金融外包服务。
图表嘉华的业务模式 资料来源：中嘉博创
1、中国金融服务市场的快速增长，特别是信用卡市场中国信用卡行业每年发卡量与授信额度都在飞快发展，对于银行而言，信用卡既是撬动消费和实体经济巨大商机的支点，又是银行收入的主要来源。
中国信用卡总发卡量在2011-2020年期间以12%的年增长率增长，到2020年，信用卡发卡数量预计将达到11.35亿张，届时中国城市里近10亿的消费人口将催生出世界上最大的信用卡需求市场。
通过AI和大数据能力向BPO赋能，公司全方位建设高质量精细化运营体系，以技术驱动运营，打造品 18 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 牌优势与运营优势，保持向客户提供高质量的交付水准，降低运营成本，提升服务产能，提高市场议价能力，在万亿市场规模中保持领先优势，继续扩大市场规模。
图表信用卡行业情况 资料来源：wind天风证券报告《这次不一样：你知道我们刷了多少信用卡吗？》
2、展望2020：从场景运营向金融AI拓展。
2019年公司的金融服务外包的场景运营业务发展迅速，收入和利润水平都创出历史新高。
展望2020年金融服务外包仍将是我们高速增长的重点，同时业务也将从场景运营向金融AI拓展，不断提高我们的毛利率水平。
一方面，要提高我们的运营能力，要扩大我们的坐席数，进行新的投资建设，进而进入更多银行的供应商名单以及提高在单个银行的市场份额。
2020年初我们已经陆续中标了招商银行信用卡中心、兴业银行等项目，有力保障了我们金融服务外包业务持续的增长。
另一方面要提高效率，加大人工智能技术下的新一代呼叫中心的研发。
智能机器人的推广应用可以让很多人工客服从繁复的问答中解脱出来，比如，在线客服等业务，企业也可以节省大量的人力成本和时间成本。
智能语音质检，座席代表与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化成为文字。
通过企业前期录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对座席进行业务质检。
图表公司金融AI在产业链中的环节 资料来源：中嘉博创19 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （三）网络维护业务长实通信科技有限公司专注于通信网络优化、通信设备及通信线路维护、施工，致力于在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供各种通信运营服务，同时兼顾计算机系统集成、计算机系统信息安全服务等业务，是一家通过自主研发、引进吸收通信技术等方式不断创新、不断提供高技术服务的综合型企业。
2015年并入中嘉博创，成为中嘉博创全资子公司。
图表长实通信业务介绍 资料来源：中嘉博创 通信网络维护业务主要是由长实通信对通信运营商所拥有的网络资源实行运行管理、故障维修及日常维护等全方位的专业技术服务，保障网络正常运行，提高通信网络质量安全和运行效率。
维护服务的内容包括基站、线路、宽带接入、数据中心建设等的运行管理和维护保障。
1、通信网络技术服务产业：跟随运营商的资本投入，螺旋式上升通信服务市场由传统服务商、设备厂商和第三方通信服务商组成。
通信网络的建设与维护最早由运营商自行承担，不存在市场竞争。
随着通信网络技术的不断升级、网络规模增大以及通信运营商对服务重视程度的提高，从事通信网络建设与维护的专业服务商不断涌现。
图表通信技术服务产业链 资料来源：中嘉博创
2、长实通信：在网络维护行业位于行业第一梯队，布局站址运营，卡位5G时代 20 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 随着通信服务外包规模加大，运营商在近些年推行通信服务集采并加码，行业向集中化、规范化演进，市场份额向优秀的头部公司集中。
从2017-2018年上市公司已经公布的数据来看，第三方民营通信服务商相关业务收入统计中，中嘉博创的全资子公司长实通信在行业排第一梯度。
图表2017-2018年上市的第三方通信服务商相关业务收入统计（亿元） 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他上市公司数据没有披露 由于运营商政策的调整，行业竞争的影响，这两年该项业务毛利率有所下降。
我们认为毛利率的下降趋势基本触底，未来随着5G建设到来将会逐步恢复。
图表网络维护公司毛利率变化 资料来源：各上市公司年报，2019年由于其他上市公司数据没有披露
3、展望2020：从网络维护到5G站址运营，向产业链的纵向拓展5G时代到来，运营商网络服务建设维护需求将快速增长，公司在近期中国移动9省项目招标，长实通信中标省份总计6个，是所有中标单位中，中标省份数量最多以及中标整体合同采购金额排名第
一。
预算采购金额约34.44亿元，每个项目存在不同的折扣，预计考虑折扣因素上述项目可贡献营业收入约为9.23亿元，有利于带动公司2020年—2022年的营业收入增长。
同时面临即将到来的5G，公司也降将积极迎接时代的变化和机遇，从网络维护到5G站址运营，向产 21 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 业链的纵向拓展。
建设布局。
1）长实通信通过对成建制、成片区的站址资源整合构建站址资源为运营商网络规划、建设站址所需的站址资源提供大数据支撑服务；2）长实通信通过向运营商和铁塔公司获取微小基站站址或杆塔建设及服务需求，由运营商按照网络规划和基站设备选型负责采购基站设备；3）由长实通信负责站址协调、电源接入、传输接入以及通过利旧、改造或新建的方式为运营商提供满足运营商微小基站通信设施安装需求的站址或杆塔，完成基站杆塔投资建设；4）由长实通信负责杆塔及基站维护工作，具体的商业模式如下： 图表长实通信的商业模式 资料来源：中嘉博创 第二节主营业务分析
一、主要经营情况 （一）概述参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
（二）收入与成本
1、营业收入构成（单位：元） 2019年 2018年 金额 占营业收入比重 金额 占营业收入比重 营业收入合计 3,162,631,426.91 100%3,030,758,905.79 100% 分行业
1、通信网络维护1,518,239,973.07
2、信息智能传输1,027,182,091.18 其中：短信发送
3、金融服务外包
4、软件开发及应用
5、其他 868,592,605.76338,446,523.8134,294,833.91244,468,004.94 48.01%1,787,901,045.30 32.48%27.46%10.70%1.08%7.73% 972,814,482.41836,183,587.56161,874,740.0163,736,075.0844,432,562.99 58.99% 32.10%27.59%5.34%2.10%1.47% 同比增减 4.35% -15.08%5.59%3.88% 109.08%-46.19%450.20% 22 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 分产品（不适用） 分地区（信息智能传输及金融服务外包业务不受地域限制，通信网络维护划分为长江以南、长江以北两个地区） 长江以南长江以北 1,031,983,971.51490,252,345.41 32.63%1,174,149,521.2315.50%613,751,524.07 33.12%11.66% -12.11%-20.12%
2、占公司营业收入或营业利润10%以上的行业、产品或地区情况√适用□不适用 单位：元 营业收入 营业成本 毛利率 营业收入比上年营业成本比上年毛利率比上年同 同期增减 同期增减 期增减 分行业
1、通信网络维护1,518,239,973.071,381,477,419.85 9.01% -15.08% -9.49% -5.62%
2、信息智能传输1,027,182,091.18823,984,718.6119.78% 5.59% 13.25% -5.43% 其中：短(彩)信868,592,605.76823,984,718.61 5.14% 3.88% 13.25% -7.84%
3、金融服务外包338,446,523.81分产品(不适用） 242,114,652.18 28.46% 109.08% 109.54% -0.16% 分地区(通信网络维护）
1、长江以南 1,031,983,971.51 939,631,913.52 8.95% -12.11% -6.35% -5.60%
2、长江以北 490,252,345.41
442,274,963.69 9.79% -20.12% -15.45% -4.99% 上表中信息传输、短信收入业务的毛利率下降是因部分客户单价下降及部分采购单价有所上升；通信
网络维护业务毛利下降是因客户结算单价有所下降及成本中劳务成本有所上升。
公司主营业务数据统计口径在报告期发生调整的情况下，公司最近1年按报告期末口径调整后的主营业务数据 □适用√不适用
3、公司实物销售收入是否大于劳务收入□是√否
4、公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况√适用□不适用 全资子公司长实通信中标后签订的较大销售合同见下表：
1、合同订立双方名称甲方：中国联合网络通信有限公司广东省分公司；乙方：长实通信 合同名称 广东联通2017-2018年本地网综合代维采购框架协议(简称综合代维一) 合同执行期限 2017年2月1日-2019年1月31日 预计金额上限
228,140,000.00元
2、合同订立双方名称合同名称合同执行期限 甲方：中国移动通信集团广东有限公司；乙方：长实通信 中国移动通信集团广东有限公司2017-2019年网络综合代维服务采购(简称综合代维二) 2017年6月1日-2020年3月31日 预计金额上限
323,808,100.00元
3、合同订立双方名称甲方：中移铁通广东省分公司；乙方：长实通信23 合同名称合同执行期限 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 中移铁通广东分公司2017年下半年至2019年上半年营装维服续综合业务劳务分包项目采购框架合同 (简称综合代维三) 2017年8月1日至2019年6月30日 预计金额上限
554,940,000.00元
4、合同订立双方名称甲方：中国移动通信集团四川有限公司；乙方：长实通信 合同名称 中国移动四川公司2019年至2021年网络综合代维服务集中采购框架协议(简称综合代维四) 合同执行期限 2019年4月1日-2021年3月31日 预计金额上限
292,301,596.85元
5、合同订立双方名称甲方：中国移动通信集团云南有限公司；乙方：长实通信 合同名称 中国移动云南公司2019年至2021年网络综合代维服务框架协议(广东长实)(简称综合代维五) 合同执行期限 2019年3月1日-2021年3月31日 预计金额上限
419,498,900.96元 报告期内上述未完工合同项目情况(金额单位：万元) 项目金额(预估) 累计确认收入 项目名称 项目金额(预估) 工期(月) 完成百分比本期确认收入累计确认收入 综合代维
一 22,814 24 103.59% 779 23,633 综合代维
二 32,380 34 101.90% 10,499 32,994 综合代维
三 55,494 23 98.66% 13,963 54,746 综合代维
四 29,230 24 19.38% 5,664 5,664 综合代维
五 41,949 25 17.52% 7,348 7,348 合计 181,867 --- --- 38,253 124,385 注：上表中项目金额(预估)是按照合同到期的预估金额列示。
未完工部分金额 回款情况
应收账款余额 2,21212,77518,0623,9794,89641,924 0.003,706 0.002,0272,8928,625
5、营业成本构成(按行业分类、不适用产品分类) 2019年 行业分类 项目金额(元) 信息智能传输通信网络维护 采购成本原材料(含油费)劳务采购直接人工资产折旧 823,984,718.6124,920,777.02 905,624,142.06282,044,113.77 16,410,045.80 占营业成本比 重27.34% 0.83% 30.05% 9.36% 0.54% 2018年 金额(元) 占营业成本比重 727,606,341.9144,357,447.22 856,971,575.32458,041,659.82 15,798,835.69 26.68%1.63%31.43%16.80%0.58% 同比增减 0.66%-0.80%-1.38%-7.44%-0.03% 车辆租赁及维修费用其他费用 人工费用 金融服务外包（BPO） 房租及物业折旧及摊销 办公费用 114,390,726.8638,087,614.34 205,437,167.9022,810,260.667,239,332.176,627,891.45 3.80%1.28%6.82%0.76%0.24%0.22% 111,535,364.7039,684,789.1299,153,667.6711,760,466.632,211,553.952,421,981.71 4.09%1.46%3.64%0.43%0.08%0.09% -0.29%-0.18%3.18%0.33%0.16%0.13% 24 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
6、报告期内合并范围是否发生变动√是□否2019年度，公司通过新设的方式新纳入合并范围子公司1家，通过非同一控制下企业合并的方式新纳 入合并范围子公司1家，注销子公司2家，具体情况如下： 序号 公司名称 当期末持股比例 直接 间接 合并范围变化原因 1赣江新区嘉盈信息技术服务有限公司 100.00% 新设子公司 2南京石鼓文信息技术有限公司 100.00% 非同一控制下企业合并 此外，霍尔果斯长实云谷信息科技有限公司于2019年2月15日注销，工商登记注销手续已经办理完毕；合肥御聚信息技术有限公司于2019年3月25日注销，工商登记注销手续已经办理完毕。
2019年5月22日霍尔果斯煊嘉信息技术有限公司从新疆伊利迁址到宁波，公司更名为宁波煊嘉信息技术有限公司，工商执照已经办理完毕。
具体参见本报告第十二章财务报告附注“
七、合并范围的变更”及“
八、在其他主体中的权益”相关内容。
7、公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用√不适用
8、主要销售客户和主要供应商情况公司主要销售客户情况 前五名客户合计销售金额（元） 697,285,757.51 前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例（%） 22.05 前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额比例 -- 公司前
5大客户(不存在同一实际控制人控制的客户)资料 序号 客户名称 销售额（元） 占年度销售总额比例（%）
1 客户
1 239,517,258.66 7.57
2 客户
2 139,842,957.05 4.42
3 客户
3 110,423,798.37 3.49
4 客户
4 107,400,090.30 3.40
5 客户
5 100,101,653.13 3.17 合计 -- 697,285,757.51 22.05 前五名客户与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5% 说明
以上股东、实际控制人和其他关联方在主要客户中未直接或者间接拥有权益等。
前五客户因商 业机密等因素，用数字代替客户名称。
公司主要供应商情况(不存在同一实际控制人控制的供应商) 前五名供应商合计采购金额(元)
前五名供应商合计采购金额占年度采购总额比例(%)前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例(%) 公司前5名供应商(不存在同一实际控制人控制的供应商)资料 852,021,306.7731.53-- 25 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 序号 供应商名称
1 供应商
1 2 供应商
2 3 供应商
3 4 供应商
4 5 供应商
5 合计 -- 采购额（元）259,689,130.55235,171,153.75221,888,745.2574,350,656.3060,921,620.92852,021,306.77 占年度采购总额比例 9.618.708.212.752.2531.53 主要供应商其他情况说明√适用□不适用 前五名供应商与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东、实际控制人和其他关联方在主要供应商中未直接或者间接拥有权益等。
（三）费用 销售费用 2019年28,995,362.40 管理费用135,040,411.29 研发费用财务费用 89,034,352.4148,399,804.06 2018年38,323,812.21129,127,412.31104,591,100.9012,552,863.86 同比增减（%）-24.344.58-14.87285.57 单位：元 重大变动说明 同比减少932.84万元，主要是工资及相关费用增加157.48万元，办公及客户拓展费减少1,220.69万元。
同比增加591.30万元，主要是折旧和摊销费用增加571.23万元。
同比减少1,555.67万元主要是工资及相关费用、费用性税金及相关支出减少。
同比增加3,584.69万元，因同比期间贷款增加。
（四）研发投入公司本年度进行研发项目的目的、项目进展和拟达到的目标及预计对公司未来发展影响的说明见下表： 序号 项目名称 研发目的 项目进展和拟达到的目标 预计对公司未来发展的影响 已经研发完成，发布了标准版 v2.1，平台功能更加完善，总
此项目为公司获取了可观的 在安信平台国航标准版本基结了大量客户实际需求，在报收入，并且计划日后会再根据
(1)安信平台-础上做了升级，进一步完善了表系统和上行模块根据实际客户的使用需求开发新的版 标准版v2.1系统功能。
需求做出了调整，达到了业内本，是对外部署平台的核心产 较高水准。
已经取得了国家版品。
权局软件著作权，版权号： 2018SR025826 新版本不但提升了报表的统 能够根据客户每个月短信的在原有v1.0.0版本上做了更计速率和数据准确性，还实现 发送情况，统计月账单信息，新，已研发完成，新增了资费了费用统计功能,不再需要 客户月账单包括提交情况、发送情况、发统计功能，可对移动、联通、人工统计计费，节约了人力资
(2)管理系统送成功率、发送失败情况分析电信三网短信分别统计费用，源成本。
提供给客户使用，可 v1.0.1 等数据。
新增了根据不同地功能更加完善，目前已经提供提升用户体验，起到稳定客户 市、不同运营商统计短信发送给客户使用。
账单报表自动生的目的。
商务人员在谈新客户 情况的功能。
成，减少了之前人工统计而造时合作时也可作为重点服务 成的大量工作量。
优势来介绍给客户，提高新客 户的签约率。
26 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 在v1.1的基础上做了更新， 遵循移动、联通、电信等各运已研发完成，更新了关键字 漫道科技短营商相关的协议，在技术上实库，使得过滤关键字功的能更在短信内容的安全管理上提
(3)信关键字过现对各单位发送短信内容的加智能完善，降低通道投诉率供了良好的保障。
滤系统v1.2严格控制，杜绝反动、色情等客户使用时更加放心，还增加 垃圾短信。
了签名报备和签名拦截等新 功能。
系统对用户进行消息的推送， 推送方式有推送手机短信和 推送客户端两种。
推送方式的在源v2.1版本基础上做了更 漫道科技报判断根据规则筛选中选择登新，主要加入了超级短信报告产品已正式投产使用，得到了
(4)告推送系统录渠道进行筛选。
多条循环推推送功能，已研发完成，满足客户的一致好评，帮助客户更 V2.2 送的在同一时段推送时，系统了客户接收各类状态报告的快速、准确的获取状态报告， 根据优先级进行推送，当达到需求，受到了客户好评。
提升客户满意度。
系统针对每个用户的推送通 知上限的情况下，不再发送通 知。
运维监控系统主要是对漫道已研发完成，升级到v2.3版 大平台的整体运转情况做一本，新版本中增加了对分发中 个监控，包括服务器的情况、心和核心应用模块的监控，可 通道的情况、分发系统的情具体监控到每台机器的每个产品已正式投入使用，提高了 漫道科技运况、短信业务发送的情况等程序进程，使得短信平台的各系统监控质量，方便运维人员
(5)维监控系统等。
通过对底层数据的采集、软硬件环境全部处于的监控及时解决问题，后续会根据公 V2.3 存储、分析等工作，为上层监系统的监控之下，方便运维人司的系统运维工作实际情况 控系统提供基础数据。
对被管员管理、监控、分析平台的运继续做出合理的优化。
对象运行的状态以及其配置行情况，如发生异常会第一时 资产信息进行统一监控、管间以邮件、短信、电话、蜂鸣 理、分析，实现对各种故障和式报警等方式通知技术中心 性能异常的及时报警。
领导及相关运维同事。
公司一直以来，在数据分析上 有很大的需求，各业务部门、 因之前公司对于自身业务情 通道部门、管理部门、技术部 况以及客户的相关统计数据
已研发完成v1.0版本，并已门等都需要详细的业务分析 漫道智能分在数据分析和统计上没有统上线，实现的主要功能有：数据，该系统的正式上线解决
(6)析平台v1.0一的查询平台，为了便于公司
1.趋势分析、
2.客户分析、
3.了之前数据统计量不足、获取 对各种流量数据做出全面、合销售分析、
4.运营商分析、
5.及统计数据困难等问题，可
一 理的统计和分析，研发了本系通道分析、
6.序列号分析 举解决各部门的数据统计分 统。
析需求，进一步为公司未来的 业务发展提供有力的技术支 撑。
已经研发完成，发布了标准版 系统主要负责把客户的消费
v1.0，实现的三大主要模块对客户的实际消费金额有
一 统计数据做一个全方位的展为：经营平台管理后台模块、个一目了然的统计数据，方便 漫道自助消示，方便使用者查询、导出和销售自助平台模块、客户自助财务、销售、合同执行、客户
(7)费查询系统下载。
主要分为经营平台管理平台模块。
方便财务、合同执查询和对账消费金额数据，日 软件v1.0统计、销售平台统计、客户平行、销售人员实时查看客户消后在遇到账单查询类问题时 台统计三部分。
费金额。
下一步会继续升级完可节约时间，节省人力资源成 善系统，未来会开放给客户查本。
询账单等相关功能。
漫道智能调为客户提供最优的路由方案，已研发完成，智能化最优路由
(8)度中心软件保证客户提交的短信第一时选择，为客户短信发送的速度提升客户满意度，进一步提升 v1.0 间发送到运营商网关。
和高时效性提供了有力的保公司的整体业绩和收入。
障。
27 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
(9) (10)(11)（12）（13） (14)(15)(16) 漫道账户客户端自助平台v1.0 漫道基础数据服务平台v1.0 基于SDH的通信光缆传输保护系统的开发 通信交接柜智能控制及传感系统的开发 基站站址资源管理平台的开发 通信网络智能代维平台的开发 5G智能网关及非5G设备接入端口的研发 5G智能安全头盔的研发 漫道账户客户端自助平台是在漫道针对中小企业发展战略背景下应运而生，主要为了解决之前老平台在针对客户账户控制时不能更好的满足要求，给企业客户带来了麻烦，影响客户体验。
也给漫道本身带来了高昂的运营成本不利于长期发展。
主要负责公司的数据统计，按日、月统计短信、彩信、国际短信、语音等业务的数据账单。
系统设置了定时任务，每天自动执行，生成各部门所需的统计数据，次日通过邮件自动下发给相关人员。
通过1+1的保护转换方式，提高传输系统的可靠性与可用性。
研究方向分为两个：一是大型光缆的SDH保护系统，二是低成本SDH光缆传输保护系统。
定位以及实时监控通信交接柜所处环境 管理站址资源，为企业站址运营进行数据积累，为后期站址运营提供大数据分析服务。
实现代维业务量的智能分割，并对油机、车辆、人员等进行智能调度。
能够生成工单派遣给员工，并对执行结果进行评价。
研发5G网关设备，实现5G终端设备以及安装有接入端口的非5G终端设备的智能控制。
基于5G技术的智能安全头盔研究，设计具有语音采集功能、视频图像采集功能、数据的传输功能、蓝牙传输功能及智能告警功能等，应用于工业 已研发完成v1.0版本，目前处于内部测试使用阶段，在新的账户系统中，分几大模块来优化业务，其中包括客户充值，客户划转，客户回拨，客户退款，账户查询，支付账单记录展示等，接下来会逐步开放给客户使用，实现客户自助充值、自助购买套餐、自助查询账单、余额、充值信息等功能。
已研发完成v1.0版本并正式上线使用，各部门所需的数据报表系统会自动统计完成并及时发送给相关人员，对公司各部门相关人员的现有工作提供了便捷和有力的技术支撑。
已研发完成，企业掌握SDH在通信光缆传输保护的技术原理，提高了通信网络中光缆维护的技术水平。
已研发完成，有效提高交接柜的维护管理效率，降低违法开锁等破坏交接柜的发生率，快速定位受损通信交接柜，提高运维效率。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信基站站址资源管理平台V1.0》版权号2019SR0305104。
平台能够进行站址资源的数据采集，形成站址资源池实现基站资源共享，为社会的基站规划和建设提升效率，降低运营成本。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信智能代维管理软件V1.0》版权号2019SR0305111。
智能代维平台对一线维护工作进行智能管理，工作数据化，从而提升管理效率、提高资源利用率，优化地区资源配置。
研发中，项目开发完成后，依据市场情况，能形成具备一定市场竞争力的产品，同时企业可切入5G终端网络的建设及维护，丰富企业业务类型。
研发中，预计项目开发完成后，能够应用于通信网络日常维护工作中，达到提高团队的工作效率及降低作业风险的目的。
新系统的上线会减少繁琐的充值周期，减少不必要的人力资源使用成本，满足客户需求，给客户良好的客户体验，可进一步维系好客户关系。
产品已正式投入使用，解决了数据统计速度慢，统计方式单一等问题。
节省时间，减少人力资源浪费。
部分客户也会第一时间收到报表邮件，提升漫道服务质量和客户满意度。
提高通信网络稳定性，为抢修争取时间，提高效率。
提高通信网络服务水平，提高效率。
通过站址资源池，针对客户需求进行站址选址，提供选址、建站的有偿服务，促进了企业业务发展。
提高资源利用率、工作效率，有效的提升服务质量，促进企业的降本增效。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
提高工作效率，降低员工作业风险。
28 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （17）（18）（19）（20） （21） （22）（23）（24） 基于通信网络设备及设施的防护设备的开发 基于大数据的基层党建工作信息系统的研发 5G数字化室内覆盖系统的研发 5G基站室分天线管理系统的开发 录牛在线面签系统（双录平台） 智能外呼平台（智能外呼系统） 短信链接运营服务平台短信引擎平台二期 生产领域，特别是高危种行业。
针对设备在外界所面临的复杂自然环境，开发一套防水、防尘性强的防护设备，降低通信网络故障率，进而降低由于通信故障而导致的国民经济损失。
为基层党建提供完善的系统管理，提高基层党建工作和管理效率。
扩大5G室内数字化产品生态范围，不同产品形态对应不同室内场景，形成差异化部署。
管理5G基站室分天线，兼容蓝牙beacon设备的定位信息查询。
根据银监会及保监会的政策要求，销售人员在销售产品时整个销售过程要进行‘双录’行为，记录整个销售过程包括必要的风险揭示、风险测评等，以实现事后重要信息查询，与问题责任界定。
在线面签系统即为金融机构、理财师提供符合监管要求的管理平台，通过信息化系统，约束和规范销售过程，并对销售工作提供帮助，能更好的为客户提供服务，通过产品销售过程视频见证，避免可能发生的合同纠纷。
面向银行、保险行业提供的智能外呼平台，将AI技术应用至传统呼叫中心，替代企业原有的大量人工客服工作量，解决企业传统呼叫中心大量人力物力财力的投入的痛点。
满足客户需求，为客户降低纸质分红报告的邮寄成本，给中天嘉华带来软件收益。
满足客户需求，内部运营需要，完善短信平台功能 研发中，预计项目开发完成后，能够应用于通信网络日常维护工作中,降低由于自然环境下设备及设施的受损概率，从而减少设备故障发生，降低维护成本。
已研发完成，已取得中华人民共和国国家版权局颁发软件著作权《长实通信党建信息管理系统V1.0》版权号2020SR0061068。
系统为基层党组织提供的基于大数据的党建工作信息系统，提升党员信息管理水平。
研发中，提升企业在5G领域的技术实力，为企业切入5G终端网络的建设及维护提供产品和技术服务，丰富企业业务类型。
研发中，实现5G基站及室分天线的管理，针对能够不同的应用场景定制不同的场景平面地图，记录每个基站、网关、室分天线的定位，状态等信息，实现可视化运维。
能够兼容蓝牙beacon设备的定位信息查询，动态跟踪等，能够满足不同场景的应用需求。
已完成PC端及移动端研发，主要目标是助力销售机构、理财师完成整个销售过程的双录操作，实现便捷高效地录音录像操作，对整个销售过程留痕及文件存档。
一期研发已完成，后续将根据客户需求进行定制化开发。
为企业构建统一智能知识库、结合自身业务运用智能外呼平台实现智能机器人辅助外呼，提高人工产能、降低企业人力投入、提高外呼效率。
已经研发完成上线，为客户每年节约1000多万的邮寄费用成本，提高的客户满意度。
已经研发完成上线。
为客户提供短信通道流量、断连、熔断 减少通信网络设备故障发生，降低维护成本。
完善企业党建工作，为企业扩充基层党建服务业务。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
为企业新业务扩充做原始积累，丰富企业的业务类型和收入来源。
产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入 产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入 产品已开始出售，增加公司软件开发及应用业务收入提升短信发送性能与灵活处理机制，适应公司转型及发展 29 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 （25）（26）（27） 短信平台（集群版）需求功能项目 UManager运营管理平台v2.0 统一通信平台 使其能够平滑过渡到现有短信平台，包含原功能迁移和基于集群版的监控优化。
提升公司自动化运营能力，加强出账速度和准确度，释放重复性人为工作量；严控中小预付费客户的短信发送量，避免超量发送短信；对短信内容做控制，必须发送符合模板的短信内容。
不允许发验证码以外的内容。
适应金融企业客户需求，将不同的通信方式进行整合，实现用户联络方式统
一、业务协同及整合，沟通可视化管理；帮助公司深挖金融行业场景，实现深度运营价值。
等告警功能，提高了产品的健壮性，容灾性。
已经研发完成。
提升客户短信平台的处理能力，承载更多短信发送任务，提升公司利润。
完善监控告警、短信状态查询、对账统计等功能，减轻运维人员工作负担。
已经部分研发完成，并上线生产。
下一步开发供应商侧的成本及结算功能。
正在研发中，已经完成原型设计与系统设计，进入金融开发阶段。
产品能够为现有客户进行升级，增加市场竞争力，增加公司软件开发及应用业务收入 能快速提供出账，提升结账速度，并且减少人为错误造成的损失，降低公司运营风险。
在金融企业客户端产品升级，带来一部分收入，与通信场景深度绑定，增加运营机会；拓展新的客户。
公司研发投入情况 研发人员数量（人）研发人员数量占比研发投入金额（元）研发投入占营业收入比例研发投入资本化的金额（元）资本化研发投入占研发投入的比例 2019年850 14.63%89,579,005 2.83%--- 2018年1,13512.34% 104,591,1013.45%--- 变动比例-25.11%2.29%-14.35%-0.62%--- 研发投入总额占营业收入的比重较上年发生显著变化的原因√适用□不适用公司对原有研发项目进行了全面的梳理，积极调整研发方向和结构，加大投入力度重点推进新产品新技术的研发。
研发投入资本化率大幅变动的原因及其合理性说明□适用√不适用 （五）现金流 项目 经营活动现金流入小计 2019年3,619,946,158.48 2018年3,187,171,381.24 同比增减变动 13.58% 相关数据同比发生重大变动的主要影响因素说明 同比增加43,277.48万元，主要是营业收入回款增长及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
30 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 经营活动现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额投资活动现金流入小计投资活动现金流出小计投资活动产生的现金流量净额筹资活动现金流入小计 筹资活动现金流出小计 筹资活动产生的现金流量净额现金及现金等价物净增加额 3,205,134,692.38414,811,466.10443,562.4836,527,316.59-36,083,754.11364,966,234.50616,454,938.54 -251,488,704.04127,238,999.62 3,276,486,176.28-89,314,795.04267,546,482.09387,886,195.09 -120,339,713.00636,943,563.7094,289,492.69542,654,071.01332,999,562.97 -2.18%564.44%-99.83%-90.58% 70.02%-42.70%553.79%-146.34%-61.79% 同比减少7,135.15万元，主要是同比无融资租赁资产投入及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
同比增加50,412.63万元，主要是营业收入回款增长及嘉华信息纳入合并期间同比增加影响。
同比减少26,710.29万元，主要是无上期的理财产品到期收回。
同比减少35,135.89万元，主要是无购买全资子公司嘉华信息支出。
同比少支出8,425.60万元，主要是无购买全资子公司嘉华信息支出及银行理财产品到期收回影响。
同比减少27,197.73万元，主要是取得贷款减少。
同比增加52,216.54万元，主要是偿还银行借款和支付利息增加，支付中介费支出减少。
同比减少79,414.28万元,主要是取得贷款减少,偿还银行借款和支付利息增加，支付中介费支出减少。
同比减少20,576.06万元，是上述因素综合影响。
报告期内公司经营活动产生的现金净流量与本年度净利润存在重大差异的原因说明√适用□不适用 本期经营活动产生的现金净流量与本年度净利润的差额为165,498.03万元(现金净流量-净利润)，主要是公司计提各项减值因素影响所致。
二、非主营业务分析 √适用□不适用 金额(元) 占利润总额比例 形成原因说明 是否具有可持续性 投资收益 -32,918,105.59 2.70%债务重组损失 否 信用减值损失 -140,743,019.22 11.52%计提应收款项坏账准备 否 资产减值 -1,202,700,000.00 98.48%计提商誉减值 否 营业外收入 3,836,427.30 -0.31%与日常活动无关的政府补助 否 营业外支出 8,759,953.82 -0.72%非流动资产报废损失、对外赔偿、 否 注：政府补助主要是税收返还172.30万元和子公司长实通信报告期收到清远市总部企业奖励110.27万元。
31 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
三、资产及负债状况 （一）资产构成重大变动情况公司2019年起首次执行新金融工具准则、新收入准则或新租赁准则且调整执行当年年初财务报表相关项目√适用□不适用 单位：元 2019年末占总资产比 金额例（%） 2019年初占总资产比 金额例（%） 比重增减（%） 重大变动说明 货币资金 830,135,951.15 21.24693,276,626.30 13.02 8.22经营活动现金流增加 应收账款 889,919,464.82 22.771,054,026,627.49 19.79 2.98无重大变动 其他应收款 66,354,682.02 1.70 61,166,014.21 1.15 0.55无重大变动 存货 31,661,793.29 0.81 47,736,657.49 0.90 -0.09无重大变动 长期应收款 -- -- 84,201,750.57 1.58 -1.58业务调整 固定资产 98,876,641.82 2.53 77,280,265.32 1.45 1.08无重大变动 商誉 1,769,317,486.32 45.282,971,539,534.02 55.80 -10.52计提减值 短期借款 301,730,212.16 7.72380,261,829.86 7.14 0.58无重大变动 应付账款 477,536,218.57 12.22398,707,944.61 7.49 4.73无重大变动 总资产 3,907,595,690.57 1005,325,499,130.46 100 0.00商誉减值所致 （二）以公允价值计量的资产和负债□适用√不适用报告期内公司主要资产计量属性是否发生重大变化□是√否（三）截至报告期末的资产权利受限情况 项目货币资金应收账款长期股权投资 合计 期末账面价值24,839,516.8336,543,757.35 1,480,000,000.001,541,383,274.18 受限原因保证金质押 质押贷款 ——
四、投资状况 （一）总体情况报告期公司没有衍生品投资；没有报告期之前募集资金的使用延续到报告期内的。
√适用□不适用 报告期投资额(万元) 上年同期投资额(万元) 变动幅度(%) 27.50 40,840.00 -99.93 32 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 分项情况 被投资公司名称 南京石鼓文信息技术有限公司 主要业务 计算机软硬件技术开发、计算机信息系统集成、信息技术服务、物联网技术服务、网络信息技术服务等 披露网站 投资投资方式金额 现金27.50 巨潮资讯网 持股比例 100% 资金来源 自有 公告名称(编号)披露 公司关于重组一期现金对价支付完毕的公告(公告编号：2018—61)索引 公司关于重大资产重组完成资产过户的公告(公告编号：2018—89) 公司关于重组二期现金对价支付完毕的公告(公告编号：2018—125) 投资设立期限类型 长期购买 金额单位：万元 截至资产负债表日的进展情况 已完成工商注册登记 披露日期2018-06-132018-09-132018-12-14 （二）报告期内获取的重大的股权投资情况□适用√不适用 （三）报告期内正在进行的重大的非股权投资情况□适用√不适用 （四）金融资产投资
1、证券投资情况□适用√不适用公司报告期不存在证券投资。
2、衍生品投资情况□适用√不适用 公司报告期不存在衍生品投资。
（五）募集资金使用情况□适用√不适用 公司报告期无募集资金使用情况。
五、重大资产和股权出售 （一）出售重大资产情况□适用√不适用公司报告期未出售重大资产。
（二）出售重大股权情况□适用√不适用 33 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
六、主要控股参股公司分析 √适用□不适用 （一）主要子公司及对公司净利润影响达10%以上的子公司(没有参股公司)情况： 单位：万元 公司名称 公司类型主要业务注册资本总资产 净资产营业收入营业利润净利润 北京创世漫道科技子公司 有限公司 短信服务 15,000.0065,272.9140,475.9078,100.18-1,706.18-1,306.68 广东长实通信科技子公司 有限公司 通信网络维护10,000.00101,461.7925,477.53152,297.56-11,854.44-12,165.75 北京中天嘉华信息子公司 技术有限公司 金融服务 5,000.0056,872.5848,125.3587,598.3919,497.8416,921.50 注：上表中净利润为子公司合并口径数。
（二）报告期内取得和处置子公司的情况 √适用□不适用 公司名称南京石鼓文信息技术有限公司赣江新区嘉盈信息技术服务有限公司合肥御聚信息技术有限公司霍尔果斯长实云谷信息科技有限公司 报告期内取得和处置子公司方式支付现金收购新设成立注销注销 对整体生产经营和业绩的影响报告期净利润为-4.37万元尚未开展业务产生收益。
未开展业务，未产生收益。
未开展业务，未产生收益。
（三）主要控股参股公司情况说明
1、报告期内，市场对营销类短信的管控力度增加，导致此类短信的发送规模大幅下降，创世漫道实现营收同比降幅9.54%；因两家运营商于本期二季度将较低的通道资费大幅提高，创世漫道营业成本同比增幅3.34%；创世漫道主要费用销售费用同比降幅48.29%、管理费用同比降幅15.67%；因成本上升，创世漫道实现净利润同比降幅115.32%。
2、报告期内，因主要客户中国移动、中国铁塔业务及新客户中移铁通业务及IDC机房维护业务等增加，受行业环境影响，在2019年新中标的维护合同折扣率较2018年有所下降，代维业务退出省份较多，部分工程类项目在2018年完工后，在2019年并未中标同类型项目，长实通信实现营收同比降幅15.38%；当期维护业务中标单价有所下降，运营商结算时对代维公司的考核维度增加，长实通信营业成本同比降幅9.57%；因减少人工工资、研发投入、办公等费用，长实通信主要费用管理费用同比降幅8.56%。
3、报告期内,随着金融行业对金融服务外包的需求增加公司此类收入规模增长，嘉华信息2019年全年实现营收同比2018年全年增长34.93%，营业成本增加,控制费用支出期间费用比上年同期下降3.48%,实现净利润同比增幅19.66%。
七、公司控制的结构化主体情况 □适用√不适用 34 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第三节公司未来发展的展望
一、行业格局和趋势参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
二、公司发展战略 (一)行业壁垒参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
(二)发展战略参见“经营情况讨论与分析”中的“
一、概述”相关内容。
三、经营计划 (一)公司2020年度经营计划 2020年公司将在保持现有业务规模和客户基础上进一步对客户需求进行深度挖掘，一方面努力扩大市场份额增加客户数量，另一方面为客户创造更多的增值服务，使客户价值最大化。
对国内外行业相关动态持续保持关注，加大技术研发投入，进行技术创新，为客户创造更好更便捷的服务和客户体验。
同时，在电信市场整体资费下降、行业毛利持续走低的大环境背景下，公司将加强经营管理力度，努力降低成本，严格控制费用支出，做到开源和节流两手抓，减支和增效齐头并举的局面。
1、2020年创世漫道在继续跟进开发规模客户，拓宽信息技术服务领域以短信发送为主，加大对中小客户的拓展，努力提升高盈利能力。
2、2020年嘉华信息将进一步保持彩短信客户持续增长，进一步提高了企业向供应商采购时的议价能力。
同时，充分发挥了自身优势，快速拓展金融服务外包业务，在细分市场和区域内形成了一定的品牌效应，从事金融服务外包的员工规模持续扩大帮助客户实现业务快速发展。
3、2020年长实通信将以客户需求为重，立足于信息通信基础设施（设备）维护，深度挖掘维护服务潜力，寻找新的业务增长点。
(二)公司2020年度经营目标
1、努力提升营业收入，扩大市场份额和影响力，保持公司营业总收入的稳步上升，保持良好的财务状况。
2、实现主营业务信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包营收和盈利的双增长。
3、为了继续提升技术水平，提高服务质量，满足客户需求，2020年创世漫道、长实通信、嘉华信息的研发计划主要内容如下：
(1)为增强信息传输的技术能力，将继续核心程序的研发、重要程序的升级、工具与自动化平台的研发、网关开发等，进一步提高系统的效率、安全性和服务能力。
(2)为了增强网络维护的技术能力，将继续开展企业信息化研究、通信网络维护公共服务平台研究、无人机应用研究、安全生产智能告警研究等，进一步提升网络维护工作效率、提高精细化管理水平、降低成本和保障安全生产。
上述经营计划、经营目标并不代表公司对2020年度的盈利预测，不构成公司对投资者的业绩承诺，能否实现取决于市场状况变化、经营团队的努力程度等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者对此保 35 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 持足够的风险意识，应当理解经营计划、目标与业绩承诺之间的差异。
为达到上述经营目标拟采取下列策略和行动：
1、继续提高技术服务水准，建立完善现代化信息智能传输的运维系统，拓展受制于投诉率的商业短信市场，增加现有电子商务、互联网、金融及物流行业客户业务，引进新客户，提升触发类和有真实需求的短信发送量，保障客户数量及业务量上行，增加信息传输的营收。
2、继续扩大信息传输业务的市场规模，增强市场竞争力，同时拓展以大数据和人工智能为核心的金融科技领域业务。
3、继续提高云平台的智能，增加主动的、目标的、交互的信息传输，布局各省市接入，应对短信单价下降趋势，控制成本与对手竞争。
4、培训员工一专多能，提升技术水平，提高通信网络维护的质量、效率，保障综合代维的现有客户业务量，寻求合作新客户，以让客户满意保证维护业务的中标合同；同时拓展与维护相关的工程业务、IDC机房建设及维护业务。
5、运用网络维护的技术优势、客户资源，做好IDC机房技术服务。
6、通过技术进步，稳定人才团队，增强竞争力，以控制好成本、费用。
(三)资金需求公司资金来源：一是自有资金，即：公司信息传输服务业务、通信网络维护业务等提供服务收到的现金；二是经营负债，系创世漫道的预收款；三是银行借贷，系长实通信经营所需的周转资金、开展业务所需银行开具的保函。
四、公开发行可转换公司债券。
公司资金来源将以自有资金为主，债务融资为补充。
公司资金成本主要由股东分红及银行借款利息、债券利息构成。
公司资金使用情况：主要用于公司主营业务发展、股东分红、正常经营运转、对外投资、研发投入、偿还银行借款等。
四、可能面对的风险商誉减值、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代、通信网络维护的技术竞争和客户依赖是对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的风险因素。
因2018年重组，公司面临的商誉减值、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代风险以及嘉华信息业绩承诺能否实现的风险因素。
（一）公司商誉是因2014年重组收购创世漫道、2015年重大资产购买收购长实通信、2018年重组收购嘉华信息形成，截至本期末公司非流动资产商誉占最近一年经审计净资产的比例达到76.18%，根据《企业会计准则》规定，该等形成的商誉将不作摊销处理，需要在未来每年各会计年末进行减值测试。
报告期公司谨慎编制了未来的盈利预测数据，并聘请具有证券业务资格的北京国融兴华资产评估有限责任公司对分摊商誉资产组的未来可收回金额进行了评估，经过评估公司商誉发生减值迹象。
经测试后，创世漫道减值46,344.00万元，长实通信减值73,926.00元,中天嘉华商誉无减值。
如果嘉华信息未来经营中不能较好地实现盈利，商誉将面临计提资产减值的风险，对公司未来经营业绩产生重大不利影响。
具体评估信息详见国融兴华出具的“国融兴华评报字[2020]第030013号、国融兴华评报字[2020]第030012号、国融兴华评报字[2020]第030014号”评估报告。
如果创世漫道、长实通信、嘉华信息未来经营中不能较好地实现盈利，商誉将面临再次计提资产减值的风险，对公司未来经营业绩产生重大不利影响。
应对措施：遵循公司发展战略，按照业务规划，落实经营计划，实现经营目标。
公司将与运营商合作，寻求优价、优惠短信通道，适时调整短信服务价格，以稳定信息传输业务盈利能力并争取逐步有所提高；公司将控制维护业务人工成本，增加毛利率较高的IDC机房维护、有关工程等业务，稳定通信网络维护业务盈利能力；公司将严控费用，加大应收账款回收，提升盈利，力争实现年度业绩同比增长。
（二）业绩承诺实现风险。
交易对方刘英魁以及嘉语春华、嘉惠秋实对2018年重组标的资产嘉华信息业绩作出具体承诺，承诺2018年度、2019年度和2020年度合并嘉华信息报表的、扣除非经常性损益后 36 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 归属于上市公司股东的净利润不低于13,400万元、16,700万元及20,100万元。
该承诺期内的净利润是交易对方及评估机构基于合理的基础和假设前提对嘉华信息的盈利预测。
该盈利预测遵循了谨慎性原则，但未来宏观经济环境的变化、行业发展趋势的变化、行业监管政策的变化、嘉华信息自身管理层的经营决策与经营管理能力等因素都将对盈利预测的实现带来一定不确定性，仍可能出现实际经营成果与盈利预测存在一定差异的情况，存在承诺期内嘉华信息实际净利润达不到承诺净利润的风险。
应对措施：嘉华信息将关注宏观经济环境、行业发展趋势及监管政策变化，提升管理层的经营决策和管理能力，保持核心团队的稳定和积极性、创造性，及早谋划布局，围绕发展战略，做好业务规划和经营计划，实现经营目标，达到更多盈利。
(三)信息服务业的风险因素。
1、客户集中度上升风险。
基于创世漫道在企业移动信息服务行业的领先地位、良好服务，创世漫道与主要客户之间的合作关系保持稳定，由于部分优质客户自身业务快速发展使得客户集中度有所增加，由于行业惯例，创世漫道与主要客户签约合作期限较短且主要客户与包括创世漫道在内的多个信息服务提供商合作，尽管创世漫道与主要客户持续保持合作关系，如果未来因宏观经济变动、市场竞争恶化或未能满足主要客户服务需求等因素导致重要客户流失，将会影响创世漫道未来的经营发展和盈利增长。
2、新技术替代风险。
随着信息技术和通信技术的迅速发展，企业移动信息服务行业呈现出技术更新快、产品换代周期短的特征，4G、大数据、人工智能、移动互联网等技术的商业应用对移动信息服务行业的技术创新和产品服务升级提出更高要求，未来创世漫道若不能根据相关技术的发展对其业务及服务进行持续的更新和升级，将对公司移动信息传输的市场竞争能力带来不利影响。
应对措施：提升信息服务质量、加强与运营商的合作，更好更快的为客户服务，并申请各类资质，增强公司竞争能力，同时拓展业务领域，扩大客户群，降低客户集中度，防范大客户依赖风险。
创世漫道开展移动信息服务业务以来，一直高度关注技术发展的最新趋势，并依据移动信息服务市场变化，适时将新的技术成果运用于业务实践中，优化业务技术以满足不同客户的个性化需求，化解新技术替代风险。
采取上述应对措施后，创世漫道在客户群不断扩大、新技术应用迅速发展中，业务发展快，营收和盈利双增长，将增加未来公司的业绩。
(四)通信网络维护业务的风险因素
1、技术竞争加剧的风险。
随着通信网络技术的快速进步，电信运营商等客户在招标、代维质量考核中不断提出个性化、复杂化的需求，促使通信维护行业的技术竞争加剧。
未来只有经验丰富，技术领先，具备了跨区域综合服务能力的通信技术服务商在竞争中才可能处于领先地位。
如果公司通信维护业务后续在技术研发、服务质量、市场优化等方面无法得到持续增强，将会在竞争中处于不利的地位。
2、客户依赖的风险。
公司通信网络维护业务的客户群主要为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商和铁塔公司，客户集中度较高。
2017年、2018年、2019年，长实通信营业收入中来自三大运营商和铁塔公司的占比分别为73.19%、68.72%、79.62%。
三大运营商和铁塔公司通常采用招标的方式进行通信服务采购，一般2-3年进行一次辖区内的统一招标，确定代维服务商。
如果上述主要客户的经营策略、服务商准入条件、盈利水平等情况发生重大不利变化，都有可能对公司造成不利影响。
应对措施：继续进行技术研发，提高技术运用能力，培养代维人员的良好技能素养，充分发挥综合代维的技术、人才、服务、质量优势和跨省区、全方位开展业务的优势，防范技术竞争加剧风险。
长实通信始终注重与电信运营商保持良好的沟通，及时了解电信运营商的采购政策、资质要求、服务规范等，并在长期业务开展过程中，始终致力于加强电信运营商的信赖程度，不断提高服务标准和水平，从而能够持续地获得与电信运营商的合作机会，化解客户认可的风险。
(五)公司将按照应对措施防范上述风险因素酿成风险。
37 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 第四节接待调研、沟通、采访等活动情况
一、报告期内接待调研、沟通、采访等活动登记表 √适用□不适用 接待时间 接待对象接待方式 类型 调研的基本情况索引 公司情况介绍、可转债项目情况、基站站址项目的运营模式，以及未来发展。
2019年01月09日实地调研机构 (未提供资料) 2019年5月14日 实地调研 2018年经营分析、金融科技服务情况、公司愿景与规划、商誉等情况。
机构 (未提供资料) 与参加河北辖区上市公司2019年度投资者网上集体接待日活动的投资者就公司 2019年5月15日网络形式其他经营业绩、公司治理、经营状况、发展战略等问题等事项进行交流。
(未提供资料) 注：深交所互动易本公司专页网址/ssessgs/S000889/ 接待次数 19 接待机构数量 52 接待个人数量
0 接待其他对象数量
0 是否披露、透露或泄露未公开重大信息 否 38 中嘉博创信息技术股份有限公司
2019年年度报告全文 第五章重要事项 第一节公司普通股利润分配及资本公积金转增股本情况
一、报告期内普通股利润分配政策，特别是现金分红政策的制定、执行或调整情况 □适用√不适用 公司近3年（包括本报告期）的普通股股利分配方案（预案）、资本公积金转增股本方案（预案）情况 分配年度 分配方案 2019年 资本公积金转增股本，每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
2018年 10派0.38元(含税)，不送股，不进行资本公积金转增股本。
2017年 10派0.37元(含税)，不送股，不进行资本公积金转增股本。
公司近三年（包括本报告期）普通股现金分红情况表（单位：元） 2020
年4月26日，公司召开第八届董事会2020年第二次会议，审议通过了2019年度利润分配及资本公积金转增股本预案，以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
分红年度 现金分红金额（含税） 分红年度合并报表中归属于上市公司普通 股股东的净利润 现金分红金额占合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润的比 率 现金分红总 以其他方式现 额（含其他方 以其他方式金分红金额占 式）占合并报 （如回购股合并报表中归现金分红总额表中归属于 份）现金分属于上市公司（含其他方式）上市公司普 红的金额普通股股东的 通股股东的 净利润的比例 净利润的比 率 2019年 0-1,240,168,787.93 14,433,271 1.16%14,433,271 1.16% 2018年25,382,977.15252,883,527.21 10.04%
0 025,382,977.15 10.04% 2017年23,007,591.08228,581,216.75 10.07%
0 023,007,591.08 10.07% 公司报告期内盈利且母公司可供普通股股东分配利润为正但未提出普通股现金红利分配预案□适用√不适用
二、本报告期利润分配及资本公积金转增股本预案√适用□不适用 每10股送红股数（股）每10股派息数（元）（含税）每10股转增数（股）分配预案的股本基数（股） 004667,973,083 39 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 现金分红金额（元）（含税） 0.00 以其他方式（如回购股份）现金分红金额（元） 14,433,271 现金分红总额（含其他方式）（元） 14,433,271 可分配利润（元） -205,526,510.82 现金分红总额（含其他方式）占利润分配总额的比例 1.16 本次现金分红情况 其他 利润分配或资本公积金转增预案的详细情况说明 经亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙)审计，报告期公司实现净利润为-1,240,168,787.93
元，未提取法定盈余公积，加上上年度结存未分配利润1,060,014,181.10元，减去2019年进行的上年度分红-25,371,903.99元，2019年公司实际可供股东分配的利润为-205,526,510.82元。
鉴于公司母公司报表未分配利润为负数，不符合《公司章程》规定的分红条件。
经亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙)审计，2019年12月31日资本公积为1,769,042,910.62元，考虑到公司目前资本公积金较为充足，为优化公司股本结构和增强股票流动性，董事会拟定本年度利润分配预案为：以2019年12月31日的公司总股本669,101,883股扣除已回购股份1,128,800股后的667,973,083为基数，以资本公积金向全体股东每10股转增4股，不派发现金红利，不送红股。
本方案实施后，公司总股本将由669,101,883股变更为936,291,116股（具体股数以实施完毕后中国证券登记结算有限公司深圳分公司确认的股数为准）。
如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。
本次利润分配及资本公积金转增预案符合公司章程规定，听取了独立董事意见，充分保护中小股东的合法权益。
本次利润分配预案及资本公积金转增预案尚需提请公司股东大会审议。
第二节承诺事项履行情况
一、公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内履行完毕及截至报告期末尚未履行完毕的承诺事项 (一)公司股东、关联方在报告期内履行完毕及截至报告期末尚未履行完毕的承诺事项 承诺事由 权益变动报告书中所作承诺 承诺方 公司原控股股东中兆投资管理有限公司 承诺类型 无固定期限 承诺内容
1、与公司在业务、资产、人员、机构、财务等方面做到分开。
2、在控制公司权益期间，将尽量减少并规范与公司的关联交易。
若有不可避免的关联交易，将与公司依法签订协议，履行合法程序，保证不通过关联交易损害公司及其他股东的合法权益。
3、将不通过除公司以外的经营主体在秦皇岛地区新建或收购与公司目前在秦皇岛地区经营同类的商业项目，对于新建或存在收购可能性的该类商业项目资源，将优先推荐给公司，公司具有优先选择权。
4、将不通过除公司以外的经营主体在安徽地区新建或收购与公司目前在安徽地区经营商品批发市场开发的地产项目，对于新建或存在收购可能性的上述项目资源，将优先推荐给公司，公司具有优先选择权。
5、以公平、公开、公正的形式、通过合法程序解决存在的同业竞争问题，且不会损害公司及其中小股东的利益。
承诺时间 2009年9月21日 承诺期限 长期 履行情况 正常履行 40 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文
1、避免同业竞争承诺：在公司经营区域内，不再新建或收购与 其相同或类似的资产和业务，若未来公司经营区域内存在与其经 营业务相同或类似的商业机会，中兆投资(控制人本人)将优先推 中兆投 荐给本公司，本公司具有优先选择权。
2012
资及公
2、规范关联交易承诺：
(1)不利用自身对公司的大股东地位及控 年重司原实无固制性影响谋求本公司及其子公司在业务合作等方面优于市场第2012年 组时际控制定期三方的权利、优先达成交易的权利；
(2)不以低于[如本公司为买11月10长期 所作人黄茂限 方则“不以高于”]市场价格的条件与本公司及其子公司进行交易，日 承诺如先生 亦不利用该类交易从事任何损害上市公司及其子公司利益的行 为；
(3)对于无法避免或有合理理由存在的关联交易，将依法合 规签订协议，履行批准程序和信息披露义务，依照与无关联关系 的独立第三方进行相同或相似交易时的价格确定关联交易价格， 保证关联交易价格具有公允性。
保证本公司独立性的承诺：
1、保证本公司人员独立
(1)保证本公司生产经营与行政管理(包括劳动、人事及工资管理 等)完全独立于中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、企业。
(2)保证本公司总经理、副总经理、财务负责人、营销负责人、董 事会秘书等高级管理人员专职在公司工作、并在公司领取薪酬， 不在中兆投资及中兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企业兼 职担任高级管理人员。
(3)保证中兆投资、黄茂如先生推荐出任本公司董事、监事和高级 管理人员的人选均通过合法程序进行，中兆投资、黄茂如先生不 干预本公司董事会和股东大会做出的人事任免决定。
2、保证本公司财务独立
(1)保证本公司设置独立的财务会计部门和拥有独立的财务核算 体系和财务管理制度。
(2)保证本公司在财务决策方面保持独立，中兆投资、黄茂如先生 及其控制的其他公司、企业不干涉本公司的资金使用。
(3)保证本公司保持自己独立的银行账户，不与中兆投资、黄茂如 中兆投 先生及其控制的其他公司、企业共用一个银行账户。
2012
资及公
3、保证本公司机构独立 年重司原实无固
(1)保证本公司及其子公司依法建立和完善法人治理结构，并与中2012年 组时际控制定期兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企业机构完全分开；保证11月10长期 所作人黄茂限 本公司及其子公司与中兆投资、黄茂如先生控制的其他公司、企日 承诺如先生 业之间在办公机构和生产经营场所等方面完全分开。
(2)保证本公司及其子公司独立自主运作，中兆投资、黄茂如先生 不会超越本公司董事会、股东大会直接或间接干预本公司的决策 和经营。
4、保证本公司资产独立、完整
(1)保证本公司及其子公司资产的独立完整；保证本次置入本公司 的资产权属清晰、不存在瑕疵。
(2)保证中兆投资、黄茂如先生及中兆投资、黄茂如先生控制的其 他公司、企业不违规占用本公司资产、资金及其他资源。
5、保证本公司业务独立
(1)保证本公司拥有独立的生产和销售体系；在本次交易完成后拥 有独立开展经营活动的资产、人员、资质以及具有独立面向市场 自主经营的能力，在产、供、销等环节不依赖于中兆投资、黄茂 如先生及其控制的其他公司、企业。
(2)保证严格控制关联交易事项，尽可能减少本公司及其子公司与 中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、企业之间的持续性 关联交易。
杜绝非法占用本公司资金、资产的行为，并不要求本 公司及其子公司向中兆投资、黄茂如先生及其控制的其他公司、 遵守了
承诺 遵守了承诺 41 中嘉博创信息技术股份有限公司2019年年度报告全文 企业提供任何形式的担保。
对于无法避免的关联交易将本着“公 平、公正、公开”的原则，与对非关联企业的交易价格保持一致， 并及时进行信息披露。
(3)保证不通过单独或一致行动的途径，以依法行使股东权利以 外的任何方式，干预本公司重大决策事项，影响上市公司资产、 人员、财务、机构、业务的独立性。
1、保持独立性的承诺：保持公司和创世漫道的人员、机构、资 产、业务、财务的独立性。
2、避免同业竞争承诺：在作为本公司的股东期间，承诺人及承 诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织等关联方将避免从 事任何与本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他 经济组织相同或相似且构成或可能构成竞争关系的业务，亦不从 事任何可能损害本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或 者其他经济组织利益的活动。
如承诺人及承诺人控制的其他公 司、企业或者其他经济组织遇到本公司和创世漫道及其控制的其 他公司、企业或者其他经济组织主营业务范围内的业务机会，承 诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将该等合 作机会让予本公司和创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其 他经济组织。
承诺人若违反上述承诺，将承担因此而给本公司、 2014
鹰溪谷、 创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他经济组织造成的
一 年重博升优无固切损失。
2014年 组时势、峰幽定期
3、减少和规范关联交易承诺：承诺人在作为本公司的股东期间，12月18长期 所作投资限 承诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将尽量日 承诺 减少并规范与本公司、创世漫道及其控制的其他公司、企业或者 其他经济组织之间的关联交易。
承诺人对于无法避免或有合理原 因而发生的与本公司或创世漫道之间的关联交易，承诺人及承诺 人控制的其他公司、企业或者其他经济组织将遵循市场原则以公 允、合理的市场价格进行，根据有关法律、法规及规范性文件的 规定履行关联交易决策程序，依法履行信息披露义务和办理有关 报批程序，不利用股东优势地位损害本公司及其他股东的合法权 益。
承诺人不会利用拥有的本公司股东权利操纵、指使公司或者 公司董事、监事、高级管理人员，使得公司以不公平的条件，提 供或者接受资金、商品、服务或者其他资产，或从事任何损害公 司利益的行为。
承诺人若违反上述承诺，将承担因此而给本公司、 创世漫道及其控制的其他公司、企业或者其他经济组织造成的
一 切损失。
1、避免同业竞争承诺：承诺人在作为本公司的股东/实际控制人 期间，承诺人及承诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织 等关联方将避免从事任何与本公司和创世漫道及其控制的其他 公司、企业或者其他经济组织相同或相似且构成或可能构成竞争 关系的业务，亦不从事任何可能损害本公司和创世漫道及其控制 的其他公司、企业或者其他经济组织利益的活动。
如承诺人及承 2014
中兆投 诺人控制的其他公司、企业或者其他经济组织遇到
声明：
该资讯来自于互联网网友发布，如有侵犯您的权益请联系我们。
相关文章
