年12月14日责编：欧林菊美编：霍笑芬 狮山举行医院开放日活动，大批市民体验医护人员日常工作，了解医疗服务 累！医生坐诊半天不喝一口水赞！老人挂号义工全程帮忙 “医生一上午没去一躺洗手间！”“原来心肺复苏很辛苦，很费力！”12月12日，南海经济开发区人民医院（下称“南开医院”）举行开放日活动，大批市民和小学生走进南开医院的中心院区、小塘院区和官窑院区，体验医生坐诊强度，学习心肺复苏技巧，并深入了解医护人员的日常工作，全方位了解家门口的医疗服务。
◆体验 A医生坐诊半天竟一口水没喝 开放日当天，家住官窑街的彭小燕一大早就来到官窑院区，她不是来看病的，而是要做一名“医生”。
今年的开放日，官窑医院邀请了四名市民志愿者到各个科室体验当医生的感受。
在人们想象中，医生应该是最会养生的人。
“他们的一整天就像张拉满弦的弓，吃饭、喝水，甚至如厕都很赶时间。
”彭小燕告诉笔者，在医生旁边观察一个小时后，她已经觉得口渴劳累，腿也站得有些麻了，但谢医生又给两个外地患者加了号，她一上午连卫生间都没去一趟，面对哭闹的孩子,依然耐心十足。
“我当时提醒谢医生喝点水，他说喝水了就要去洗手间，回来还得重新洗手消毒，太浪费时间。
谢医生为了看更多病人可以说是争分夺秒，实在让人感动。
”彭小燕说。
直到体验者们去吃午饭，诊室里的医生和护士还在忙碌着。
彭小燕大概算了一下，一名医生一天要在门 诊工作9—11个小时，中间很少喝水，不去洗手间，吃饭飞快，同时，还要不停地讲话安慰孩子。
不仅如此，医生们还担负着大量科研、教学工作。
在医生面前，患者总觉得自己是“弱势群体”，面对门诊的混乱、医生的忙碌，常感到无所适从。
体验了一天下来，官窑街坊吴联芬意识到，其实，无论医生还是患者，需要更多的换位思考和相互体谅。
而患者在看病时也不妨掌握一些技巧。
“比如，出现不适症状后，先利用各种途径，包括网络、医学书籍、懂医学的朋友等，对病情作出判断，选择合适的医院、科室和医生。
老年人看病时，最好有一个家属陪，因为年纪大了容易糊涂，病史说不清楚，医生的交代也记不住。
医生一旦因事停诊，会在一周前，最晚提前一到两天通知挂号室。
所以，为了安全起见，患者可以在出发前给医院的挂号室打电话确认一下。
”吴联芬说道。
市民在开放日活动走进医院多个科室。
何万里摄 B医疗垃圾处理有讲究 在南开医院中心院区活动现场，最活跃的应该是来自桃园小学四年级的14名小学生，他们随医护人员走进不同的科室，发现了许多有意思的细节。
比如在住院部的治疗室里，一个小冰箱引起了同学们的注意：“护士阿姨，为什么这个冰箱里要放两个温度计？”，护士解释，温度计用来监控冰箱里的温度和湿度，以便保存药品，放两个是防止有一个温度计故障，为了确保万无一失，护士们每天都会查看并记录冰箱内温度，如果有异常就必须采取措施解决，保障给病人的药物安全有效。
在医院里，讲究的地方很多，有同学留意到，病房 里的垃圾桶有好几个，且都有不同标识。
护士介绍说，病房里的垃圾要分类处理，不仅要区分生活垃圾和有害垃圾，玻璃瓶和输液袋更 需要单独分类，类似针头等垃圾每日还要先称重，核实无误后才能交由专门企业处理，以避免遗失的针头伤人。
护士向同学们介绍救护车上的各种设备。
郭炜摄 C护士每日洗手数十次 在参观过程中，医护人员还向同学们普及了不少健康生活知识。
比如在检验科，检验人员拿出两支血清：“同学们看，一支是健康人体的，血清清澈呈淡黄色，而另一支是不健康的，血清浑浊发白，说明有血脂高等问题，因此同学们在家里要注意健康饮食。
” 说起吃饭，许多人都已养成了饭前洗手的好习惯，因此当听到医生要教大家洗手时，不少同学都纳闷，这个谁不会？但医生表示，要有效清洗手上的细菌，需要严格遵循一套标准洗手法的规范，如果能按标准洗手，可有效预防手足口等多种疾病。
“洗手其实是医院护士每月考核的重要内容之
一，不光要求按规范操作，洗完后还要检查手上的细菌残 留，没有超标才能算合格。
护士每日往往要洗数十次手。
”南开医院中心院区工作人员王丹萍说道。
医护人员向大家示范规范的洗手方法。
郭炜摄 封面策划8/9 在互动环节，医护人员在向学生介绍药物知识。
郭炜摄 市民在咨询家庭常用备药的知识。
李福云摄 ◆推心肺复苏急救培训进社区学校厂企 广除了参观医院，心肺验。
心脏骤停，利用心肺复苏 复苏教学也是开放日活 怀着7个月身孕的陈术“救心”是最有效，心肺 动的重要环节，在医护人冬妹，虽然身体不方便，复苏开始得越早，存活率 员的指导下，多名志愿者但仍然学得非常认真。
越高，“在发生心脏骤停 在各个院区接受了心肺“以前在新闻里看到有人的4分钟内即开始有效的 复苏培训。
在街上突然发病倒地，我心肺复苏，患者得救的可 “呼吸心跳恢复，抢就想如果自己会急救知能性将大大增加。
有效 救成功。
”听到医生的提识，就能救人。
今天有这的胸外按压将血液送到 示，跪在地上按压教学模么好的机会，让我日后要营养心脏的血管及脑部， 具的市民朱远芳长出了帮助别人时更有信心。
”心肺复苏每延迟一分钟， 一口气：“感觉很辛苦，很 “这种技能，普通市心室颤动、突发心脏骤停 费力。
以前没学过这个，民最难掌握的就是按压患者的生存率下降7%- 希望今天学会后，万一遇的频率（100-120次/分10%”。
到有需要的人，自己也能钟）及深度（5公分），记 小塘院区急诊科护士 帮助抢救生命。
”有护士住动脉按压与人工呼吸，长黄燕介绍，近年来院区 表示，按要求心肺复苏的比例是30:
2。
”正在现场心肺复苏技能培训分别 按压速度为每分钟120示范的小塘院区医生陈走入社区、学校、厂企，目 下，对体能是不小的考江华表示，如果不幸发生前已经开展了十几场，受 训人员过千。
“现在学校、 厂企这方面的意识比较 强，而普通市民比较散、 意识弱，需要各村居组织 起来，让心肺复苏技能走 入千家万户，遇到突发情 况随时可以用得上。
” 上场体验操作后的阳 光365义工队的范三妹表 示，有医师的指导，整个 抢救流程基本上掌握了， 细节方面还需要多加练 习。
对此中心院区医生郑 炽桥表示，心肺复苏练习 通常需要专用模具，但市 民平日可在家里练习相关 流程，培养急救意识：“心 肺复苏的目的是维持脑部 供血，如果停止呼吸4到
6 分钟后再施救，救治率只 剩1%，所以心肺复苏的关 小塘院区医生陈江华正在纠正志愿者的施救动作。
李福云摄 键是及时，普通人也应该尽量掌握。
” 医院工作人员正在为长者检查口腔。
李福云摄 ◆服多管齐下促医疗服务再提质务今天评价医院的标久，就用微信挂号，自 准已不止治病，还讲究己拿着手机到医院找工 服务，各种便民举措也作人员，全程帮自己搞 是开放日的“主角”。
定，又快又贴心，比以 据了解，南开医院前方便了好多。
推出微信挂号已经有
一 “家里的年轻人也 段时间，但使用者以年可以使用微信帮老人挂 轻人为主，一些老人对号，老人只需要拿着手 笔者表示不会操作。
机过来，医院工作人员 “一般都是早早到医院就会全程帮忙跟进，所 人工挂号，觉得这样更以请大家放心使用微信 方便。
而且感觉现在挂挂号这项服务。
”许晓 号好像变快了。
”今年洁说， 已经78岁，家住小塘的 王丹萍表示，为了 梁姨说道。
提升对患者的服务水 实际上，排队挂号平，今年南开医院采取 变快正是微信挂号的功了多项举措：“比如在 劳。
工作人员许晓洁表官窑院区，我们首次引 示，微信挂号推出后，入了医务社工，他们会 每天医院都安排十多名定期组织开展关爱住院 工作人员、义工在自助患者尤其是老人的活 挂号机附近，手把手教动，包括探访慰问、义 大家操作方法，一段时务理发等，以改善病人 间后，人流分散了许的住院体验，未来将逐 多，大大减少了现场挂步在其它院区推广。
” 号排队等待的时间。
此外，南开医院将 医院的服务赢得了在12月20日举行首届 不少患者点赞，来自狮优质服务擂台赛，该比 城社区60多岁的唐姨赛旨在鼓励一线医护人 则表示，年轻人比较员主动探索医疗服务提 忙，没空陪自己去医质，以进一步改善患者 院，又担心排队要等好的医疗体验。
统筹/郭炜撰文/摄影郭炜何万里李福云