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告 联系人：马女士 “一根手指”撑起的人生郭春梅出生后不久便被查出患有肌肉萎缩症。
今年36岁的她体重仅25公斤， 视点肢体唯一能动的只有一根食指—— 本报记者钱冀敏本报通讯员崔晓萌摄影报道 责任 校年 对 郭春梅是名普通的客服人 舞。
汤月 员，但隐身在电脑背后的她又很不普通。
郭春梅只有25公斤重，她的肢体唯一能动的只有右手食指。
的认郭可，春她梅也的从努一力名得普到通了网大店客家娜日 服人员成长为一名主管客服。
星 积累了多年客服经验，有老 期
一 师鼓励郭春梅，可以尝试做讲师 了。
2020年3月，郭春梅第一次 不幸 郭春梅家住华北油田任丘矿区，1985年出生在一个普通的石油工人家庭。
她出生后没多久就被查出患有先天性进行性脊髓肌肉萎 作为讲师给新客服人员培训。
说起第一次做讲师的经历， 技责 郭春梅说：“老师提前告诉我，对 术任 着电脑讲，看不到那么多人，不 编编 用紧张。
” 辑辑 郭春梅也希望突破一下自 乔祁 己
是。
紧可张真到的冒要汗讲、课心了慌，，郭出春现梅了还低文英晓娟 缩症。
由于从小患病，郭春梅连 血糖症状，课前还吃了一块巧克 坐着都需要倚靠着东西才能撑 力。
住身体，她无法像其他孩子一样 “第一次上课时对着PPT教 去上学。
材讲，脑子一片空白，下课后我 小时候，郭春梅有限的识字 都不知道自己讲了啥。
”郭春梅 量主要来自电视。
后来她的妈妈 说。
李秀红在辅导她的小表妹学拼 老师随堂听完
课，告诉郭 音时，郭春梅就坐在一边“偷偷 春梅，PPT要多更换页面，不然 地”跟着学。
听课的同学时间长了就会精神 郭春梅学会了拼音。
后来， 不集中。
课上还要再多一些互 她让妈妈买来一些带拼音的书，读的书多了，她认识的字也越来越多。
5动问题，这样同学们就不会“溜 号”。
郭春梅用心总结教训，渐渐 郭春梅没有因为身体的原因放弃学习，她如饥似渴地读 郭春梅用“一根手指”撑起人生 地讲起课来游刃有余。
“售前接待”“售后处理”“天猫规则”“支 书，尤其喜欢读历史和诗词方面 付与优惠”……郭春梅精心准备 的书籍。
她还尝试用诗歌的形式资深的客服人员看，请对方指出 了一系列课程，成了厉害的“小 记录自己的感受和心情。
她出现的问题。
郭老师”。
2003年，郭春梅反复央求， 郭春梅还报名参加了网络 妈妈终于给她买了一台二手电脑。
从那时起，电脑打开了郭春 培训班。
从菜鸟班到主管班，郭春梅的努力和进步得到了培训 “有用”的感觉真好 梅通往外界的一扇窗，她渐渐学老师的赞赏。
培训老师经常以她 会了打字、上网……在网上，郭为榜样鼓励其他学员认真学习。
郭春梅每天只能靠胳膊肘 春梅学习古体诗词创作要领，请 郭春梅说：“开始做网店客 支撑，用右手食指打字。
胳膊肘 网友指点写作技巧。
服人员确实碰到了很多困难，但 支撑时间久了，褥疮就会犯。
她 郭春梅还自学绘画，家中的
是我没有放弃，一次不行就再 时常会强忍疼痛为顾客处理问 小猫、树上的小鸟、门前的花卉、学，直到学会为止。
我从心里愿 题。
书中的仕女……她都画得惟妙意学，愿意做，所有的困难也就 现在，她的胳膊肘上还有
一 惟肖。
没那么难了。
” 块大大的伤疤始终无法愈合。
郭 看到郭春梅聪明好学，还能 郭春梅终于凭自己的努力， 春梅说，疼痛、委屈，这些苦都不 吟诗作画，亲朋好友们都称她为
拿到了薪酬。
她用自己挣的第
一 算什么。
“小才女”。
笔钱给妈妈买了一双软底皮鞋。
从一名普通网店客服人员 “真是没想到，我花上闺女赚的 到主管客服，再到客服讲师，郭 第一笔收入 钱了。
”当时，她的妈妈感动得流
下了眼泪。
春梅用“一根手指”撑起了自己的人生。
不仅如此，她还尽己所 能帮助残疾朋友。
“虽然挣钱不 随着年龄增长，郭春梅的病情不断加重，除了大脑依然活跃 挨骂 多，但对残疾人来说，也是一种证明自己存在价值的方式。
”郭 外，唯一能动的只有右手食指。
春梅说。
为了减轻家里的负担，2013 做网店客服人员难免被骂。
在积攒了丰富的工作经验 年10月，已经能熟练运用电脑郭春梅回忆说，有一次，一位顾 后，郭春梅积极帮助残疾朋友， 的郭春梅应聘成为一家服装网客买了一条裤子，穿上以后裤线 推荐并帮助他们成为网店客服 店的客服人员。
歪。
顾客申请售后服务，一上来 人员，使他们也能够自食其力。
“这件真丝衣服透不透？材就在聊天页面上骂骂咧咧。
几年来，她已经先后帮助了 质是什么？”做网店客服人员并 网店客服人员的售后原则 10多名残疾朋友。
不容易，碰到这样的行家顾客，郭春梅一下就被难住了。
是能补偿就不退换，能换就不退，如果协商不成最后才考虑退 热爱生活 家住广东的小河是一名长年卧床的残疾朋友，在郭春梅的 网店客服人员不仅要维护货。
帮助下成为一名网店客服人员。
网店，还需要了解服装流行趋 郭春梅试着问顾客：“非常要求店家再寄一条裤子给他。
僵服人员也要在被骂中不断成长。
他拿到工资后，专门买了一个水 势，向买家推荐、介绍服装。
抱歉，仓库疏忽了，没有检查好，持不下，顾客接连说了很多脏 杯，作为礼物邮寄给郭春梅。
还 郭春梅从小到大从来没逛过商场，她对衣服的尺码、面料 您看给您补偿3元可以吗？”顾客表示，这条裤子没法穿 话。
郭春梅感到很委屈，她说， “小郭老师” 有患侏儒症的娟子，在工作、生活上都得到过郭春梅的热心帮 等不了解。
一个月下来，她的业出去。
其实她也能理解顾客当时的心 助，现在两人已经成了无话不谈 绩是所有客服人员中最差的。
网 郭春梅仔细看了照片也觉情，如果衣服没有问题也不会这 一次，郭春梅的公司要在客的闺蜜…… 店老板得知她的情况后，就帮她得不能穿，就回复说，可以给他样的。
但无论如何，骂人是不对服里评选“雷锋”，公司的小伙伴 “以前我都是接受别人的帮 新 找了很多时尚服装电子杂志和换一条，但是顾客不同意，坚持的。
最终，她通过积极向老板争都不约而同把票投给了她。
郭春助，我的电脑是妈妈的几个朋友 闻 时装视频。
要求再补发一条。
郭春梅请示网取，为那位顾客又补发了一条裤梅得知获奖的是自己感到很惊凑钱给我买的，我的轮椅是任丘 热 就这样，郭春梅没有气馁，店老板。
网店老板回复说，如果子。
讶。
小伙伴都表示，平时遇到问市残联资助的，这些帮助让我感 线： 一点点从最基础的知识学起，从顾客不愿把裤子寄回来，就不能 郭春梅遇到了各种各样的题在工作群里问，郭春梅总是非到温暖、幸福。
现在我也能帮助 尺码到面料再到给顾客推荐产调换，但是补偿可以加到5元。
顾客，有的顾客会把对商品、物常耐心地给他们讲解。
别人了，这种感觉真好。
”郭春梅 品的技巧等，她用心学习总结。
郭春梅按照老板的意思回流等方面的不满，一股脑撒到客 郭春梅说，这次评选，公司觉得自己越来越“有用”了，这是 她每天发工作时的聊天记录给复顾客。
顾客还是不同意，坚持服人员身上。
郭春梅说，作为客还送了奖品给她，让她很受鼓她最自豪的事。
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