赛项规程
一、赛项名称赛项编号：ZZ-2022036赛项名称：电子商务技能英语翻译：E-CommerceSkills赛项组别：中职赛项归属产业：现代服务业
二、竞赛目的 赛项紧跟数字产业化、产业数字化、跨界融合化发展趋势，紧贴电子商务工作实际，重点考察参赛选手职业道德、职业素养、电子商务业务综合能力和应变能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教育教学改革，充分发挥对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推进“岗课赛证”综合育人，展示中国电子商务发展成果及高质量的人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。
赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等岗位需求和核心工作任务，全面考察选手的直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑与发布能力、网络客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。
三、竞赛内容本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广 四项竞赛内容。
1.网店直播包含微店开设和手机直播。
在竞赛规定时间内，4名选手合作， 通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置等操作，实现微店的开设。
微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。
2.网店开设装修包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
3.网店客户服务包含智能客服问答配置和客户异议处理。
由2名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。
根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。
4.网店推广由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采 用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
竞赛内容网店直播网店开设装修 网店客户服务 网店推广 表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表 岗位 知识 技能 直播销售员直播内容的策划与筹备、直播策划能力直播活动的实施与执行直播销售能力 网页编辑网店美工 信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计 网店视觉营销能力商品信息编辑能力商品信息发布能力 网店客服 智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理 客户需求分析、促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理、客户异议处理等能力 运营专员推广专员 自然排名优化（标题优商品分析、关键词分析、 化）和竞价推广（直通车、标题优化、直通车创意标 钻石展位），包括推广策题优化、关键词添加与出 略的制定、实施与优化、价、人群溢价、钻展推广、 推广效果数据分析 数据分析等能力 表2竞赛内容与分值、竞赛时间 竞赛内容 分值 竞赛时间 网店直播 20分 120分钟 网店开设装修 25分 120分钟 网店客户服务 15分 30分钟 网店推广 40分 150分钟
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同 一学校报名参赛队不超过1支,每队4名选手，不超过2名指导教师。
2.本赛项不邀请国际团队参赛。
五、竞赛流程 日时间期 08:00～13:00 报 14:30 到14:45～15:30日 15:30～16:20 16:20 7:20 7:50 7:50～8:10竞赛8:10～8:50第一日8:50～9:20 9:30～11:30 11:30～13:00 13:00～15:0015:30～16:00 8:00 8:30～9:00竞9:00～11:30赛第11:30～12:30二日16:00～16:30 16:40 返 程 9:00 日 表3竞赛日程表 事项 参加人员 地点 参赛队报到，安排住宿，领取资料 参赛队领队集中乘车前往学校领队会 熟悉赛场 回住宿宾馆参赛队住宿宾馆门口集 合，乘车前往赛场 竞赛场地前 大赛开赛式 大赛检录进场第一次抽签加密（抽序 号）第二次抽签加密（抽赛位 号）网店直播 午餐 网店开设装修网店客户服务参赛队住宿宾馆门口集合，乘车前往赛场 大赛检录进场 网店推广 午餐 闭赛式 参赛队回住宿酒店 工作人员、参赛队住宿酒店 各参赛队领队赛场技术人员、各参 赛队领队 会议室竞赛场地竞赛场地 各参赛队 住宿酒店 各参赛队工作人员 竞赛场地前 领导、嘉宾、裁判、竞赛场地各参赛队 参赛选手，第一次抽一次抽签区 签裁判 域 参赛选手，第二次抽签裁判 参赛选手、裁判参赛选手、裁判 工作人员参赛选手、裁判参赛选手、裁判 二次抽签区域 竞赛场地 竞赛场地竞赛场地 各参赛队 住宿酒店 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 参赛选手、裁判参赛选手、裁判 工作人员领导、嘉宾、裁判长、 裁判、各参赛队各参赛队 竞赛场地竞赛场地 报告厅住宿酒店 所有参赛队返程
六、竞赛赛卷本赛项于开赛前1个月公开10套赛卷的70%赛题，剩余30%不公 开，每套赛卷分为第一天、第二天两部分，其中第一天赛卷内容包含网店直播、网店开设装修、网店客户服务，第二天赛卷内容为网店推广。
最终比赛赛卷要求于比赛当日随机排序后，在监督仲裁组的监督下，由裁判长指定相关人员分别抽取第一天正式赛卷、第二天正式赛卷，并补充30%未公开赛题。
（一）网店直播
1.赛题立意随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对直播人才需求也在不断增加。
直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。
直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将电子商务产业发展的新动向、新技术、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、直播销售能力以及临场应变能力。
通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
2.情境创设方圆利用业余时间开了一家网店，店铺名称是“3C数码小铺”，主要经营3C数码相关商品。
方圆的店铺定价适宜，也经常做些推广活动，所以店铺销售较好，也积累了一批忠实的粉丝。
恰逢店铺开店一周年，方圆打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以方圆的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
（1）智能手表智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。
智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、图像等。
（2）移动电源移动电源可随身携带，主要为手持式移动设备等消费电子产品充电的便携充电器，特别是在没有外部电源供应的场合。
移动电源的容量现在越来越大，能够满足我们日常使用的不同需求。
3.任务设计
（1）直播策划及准备根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
1）直播商品购买页面设置 要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
2）直播流程及时长策划要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
3）直播商品链接关联要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（2）直播实施直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
1）直播开场要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
2）商品介绍要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。
同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
3）直播结尾要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
4.赛题答案
（1）在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
（2）根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
（3）根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
（二）网店开设装修
1.赛题立意随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群）及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，细分行业企业的工作内容及岗位要求，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力，通过竞赛，更好地适应 岗位需求，提升岗位技能，满足日益增长的网店美工人才需求。
2.情境创设店铺即将要销售笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能手表 五款商品，现需设计五款商品的图片，其中笔记本电脑、耳机、手机、移动电源四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；智能手表这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
（1）笔记本电脑笔记本电脑，简称笔记本，又称“便携式电脑，手提电脑、掌上电脑或膝上型电脑”，特点是机身小巧。
比台式机携带方便，是一种小型、便于携带的个人电脑。
当前发展趋势是体积越来越小，重量越来越轻，功能越来越强。
（2）耳机耳机是日常生活中必不可少的一种电子商品，可以用来听音乐、看视频、聊天等等，耳机从佩带形式上分类有耳塞式，挂耳式，入耳式和头戴式，价格范围通常在几元至数十万人民币不等。
（3）手机手机，全称为移动电话或无线电话，通常称为手机，是一种通讯工具。
手机分为智能手机和非智能手机，其中智能手机是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，功能强大实用性高。
（4）移动电源移动电源，也就是我们常说的充电宝，是一种集供电和充电功能于一体的便携式充电器，可以给手机、平板电脑等数码设备随时随地充电，移动电源易携带、可移动的特点给我们带来了极大的便利。
（5）智能手表智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。
智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、图像等。
3.任务设计
（1）网店开设按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示： 身份证号码 表4背景材料信息 233 银行账户 13572468 联系电话 详细地址 广南省广南市广南县4号 营业执照
（2）店标（Logo）、店招设计与制作店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
1）PC电商店铺要求制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
2）移动电商店铺要求制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）网店Banner设计与制作Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
1）PC电商店铺要求制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
2）移动电商店铺要求制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（4）商品主图设计与制作图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
1）PC电商店铺要求制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
2）移动电商店铺要求制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（5）商品详情页设计与制作 商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。
体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
1）PC电商店铺要求运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
2）移动电商店铺要求商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
4.赛题答案
（1）PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统
一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
（2）PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视 觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
（3）移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
（4）移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
（三）网店客户服务
1.赛题立意随着电子商务的深入发展，电子商务平台的发展更加多元化，以往“拼价格、比质量”的销售方式已远远不能满足客户的求新心理。
在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，日益成为卖家不可或缺的中坚力量。
网店客户服务竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将电子商务产业发展的新技术——智能客服纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
2.情境创设店铺新上架笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能手表等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
（1）商品资料1）笔记本电脑上市时间2020年8月。
现在下单购买赠送价值198元的鼠标。
商品名称笔记本电脑 表5笔记本电脑信息 颜色 白色黑色商品型号 3.5mm 品牌 华为商品型号华为-荣耀商品毛重 2.02KG 内存容量 8G 分辨率全高清屏（1920厚度15.1mm—18.0mm×1080） 待机时长9小时以上 处理器 AMDR5 商品价格3499元 2）耳机上市时间2020年8月。
现在下单购买免邮并赠送收纳盒。
表6耳机信息 商品名称耳机 颜色 红色白色黑色蓝色 安卓线控 耳机类别耳机有无麦克风 带麦 IOS线控耳 机 耳机类型 有线耳机插头类型 直插型 插头直径3.5mm 佩戴方式头戴护耳式 是否线控 是 兼容平台 ANDROIDIOS 保修期 12个月 商品价格759元 3）手机上市时间2020年6月。
现在下单购买赠送耳机，享6期免息。
90Hz高刷真全屏，配备40W超级快充。
表7手机信息 商品名称手机机身颜色 陶瓷黑陶瓷白 分辨率2640×1200 前置 3200网络类型 SA/NSA 运行内存 8GB 摄像头万像素 双模(5G) RAM 电池类型不可拆卸操作系统EMUI10.1（基于存储容量 式电池 Android10） 8+256GB8+512GB CPU核心数八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸 4）移动电源 上市时间2020年6月。
原价149元，活动期间下单139元。
表8移动电源信息 商品名称 移动电源 颜色 黑色银色 品牌 小米 白色 额定容量 16800mAh充电协议 5.0V(TYP2.4A) QC3.0 电池容量20000mAh（mAh） 商品尺寸128.5*75*12.58mm商品净重 223g 是否支持支持 （mm） 双向快充 USB接口数 单口 TYPE-C输支持TYPE-C输电量数字不支持电量 入 入 显示数字显示 5）智能手表上市时间2020年7月。
原价1988元，活动期间下单1788元。
商品名称智能手表 表9智能手表信息 品牌 华为 颜色 曜石黑运动版赤霞橙 型号 WatchGT2 功能 心率监测睡眠监测社交娱乐表壳材质 计步防水 金属+塑胶+陶瓷 连接方式蓝牙连接兼容平台ANDROIDIOS表壳尺寸46mm*42mm 表盘形状 圆形 价格 1988元
（2）店铺服务 1）关于商品商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且花呗额度在商品价格以上。
2）关于发票①发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
电子发票会在发货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
②金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
③抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
④退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
3）关于快递①发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您 配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
②选择快递：目前有七个发货仓库（东莞仓、北京仓、上海仓、成都仓、武汉仓、西安仓、长春仓），店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，成都仓和西安仓目前仅支持EMS快递，东莞仓、北京仓、上海仓、武汉仓、长春仓优先选择顺丰发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS，目前可实现中国大陆地址覆盖，不提供港澳台及海外地址订单配送。
③物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以联系顺丰或邮政EMS电话客服进行咨询、督促配送速度。
④顺丰快递客户服务热线：95338邮政EMS客户服务热线：111834）关于退换货政策所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明产品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
属于三包范围内的商品，商品自签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。
保护壳、贴膜、饰品等商品请联系客服协商办理。
如果您还有其他疑问，请咨询华为热线950800。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向华为官方旗舰店提出申请，我们会尽快为您审核。
退换货申请初审 通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。
不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表： 表10退换货信息 退换货场景 寄回清单 商品质量问题 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 退货 物流货损、缺件、原包裹退回（请当场拒收） 发错货 客户个人原因 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 商品质量问题 换货 物流损坏或错发 商品 说明： 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 包裹退回（请当场拒收） ①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等， 具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的 内胆包装。
建议外包装在收货之日起保留
15天。
⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无 需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。
（3）常见问题解答1）Q：亲，在吗？A：恩恩，在的哦。
非常乐意为您解答！2）Q：什么时候发货？A：亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
3）Q：这款手机是什么时候上市的？A：亲，这款手机上市时间是2020年6月的呢。
4）Q：发什么快递?
A：亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的EMS两家快递，不支持指定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦。
5）Q：可以分期付款吗？A：亲，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
6）Q：你们开发票吗？A：亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通电子发票（特殊订单除外），发货后的3-5个工作日开出，届时您在订单上确认收货后可以下载查阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易于保存，支持报销且享受全面的售后保障哦。
7）Q：有全国联保吗？坏了怎么修？A：亲，有的呢，商品自您签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障，您可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务的哦。
8）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？运费由谁承担？我是帮别人买的。
A：亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居类、配件类自物流签收次日0时起，7天（含）内商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质发票需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐全，同时产品无人为损坏等问题，可享受7天无理由退货哦。
温馨提醒：如果商品无理由退货，退回运费需要您承担哦。
9）Q：你们官方旗舰店是正品吗？A：我们店铺是官方销售服务网站，我们提供正品商品，请您放心哦。
10）Q：现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？A：亲，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
11）Q：双十一是不是更优惠呢？近期有活动吗？A：亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有愉快购物体验。
建议亲关注我们店铺，以便实时了解最新的活动哦。
12）Q：京东上也是一样的价格吗？A：亲亲，我们家是负责天猫平台官方旗舰店的销售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，价格、产品上架等情况呢。
您可以咨询相关店铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您可以放心购买呢。
13）Q：为什么我的快递发货了还没有物流信息？A：亲亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才联系物流进行了查询，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，之后会有物流状态信息更新！14）Q：如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？A：亲爱的，请您参考以下信息：1、7天无理由退货，运费由您承担哦；
2、产品签收7天内退货或是15天换货，需要您寄回仓库检测产品故障，请您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量问题，请您联系我们客服为您退运费；
3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收，来回的运费是您自己承担哦。
15）Q：您好我的订单地址写错了，现在还没发货可以修改收货地址吗？A：亲，可以的。
可以在我发给您的核对地址对话框里选择修改地址哦。
16）Q：我经常会出差参加会议，而会场常常不方便随时充电，这款笔记本电脑不插电源可以用多久?
A：您好，这款笔记本电脑的待机时长可以达到9小时以上，非常适合您的情况呢。
17）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息?
A：不支持。
活动期间，订单信息（收件人、地址、电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。
非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
18）Q：笔记本电脑还能再便宜一些吗?
A：亲，您好！目前已经是优惠价格了呢，而且现在下单购买赠送价值198元的无线鼠标哦。
19）Q：耳机的保修期是多长?
A：亲，耳机保修期是12个月，在这期间发生问题您可以联系我们。
20）Q：这款耳机只能用于ANDROID的手机吗？A：亲，这款耳机可以兼容ANDROID和IOS平台的哦。
21）Q：手机存储容量是256G吗？A：亲，这款手机的存储容量有8+256G、8+512G两种呢。
22）Q：这个手机怎么样啊？A：您好，这款配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，续航更持久。
90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅快。
大存储，流畅切换各类应用。
23）Q：手机的电池可以拆卸吗？A：亲，这款手机的电池是不可拆卸式的。
24）Q：移动电源电池是多大容量的？A：亲，这款移动电源是20000mAh的，可以为一般的手机充电4-5次。
25）Q：移动电源现在有活动吗？A：亲，这款移动电源原价是149元，现在是活动期间，下单立减10元，到手价139元，喜欢就尽快拍下哦。
26）Q：这款移动电源支持双向快充吗？A：亲，这款移动电源是支持双向快充的。
27）Q：智能手表现在买有活动吗？A：亲，这款手表原价1988元，活动期间下单1788元，数量不多，先到先得哦。
28）Q：这款智能手表有哪些功能？ A：亲，它除了是一款手表，还具备心率监测、睡眠监测、社交娱乐、计步、防水等功能。
29）Q：手表表壳是什么材质的？A：亲亲，这款手表考虑了美观和实用两个方面，表壳采用的是金属+塑胶+陶瓷材质的。
30）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？A：亲，本店默认电子发票，会在发货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
3.任务设计
（1）客户问题回复根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
（2）客户异议处理方案制定根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
4.赛题答案
（1）根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
（2）根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料和客户异议处理的流程及技巧，制定有效的客户异议处理方案，以提高客户满意度。
（四）网店推广
1.赛题立意2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并 修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统
一。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
随着行业的快速发展，传统企业借助电子商务实现转型升级，推动数字经济与实体经济深度融合，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，加快数字化发展，打造数字经济新优势，以“双融合”全面支撑“双循环”，为构建新发展格局提供强大的支撑。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将电子商务产业发展的运营推广技术纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
2.情境创设在给定的推广资金内，为一家经营3C数码配件的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。
通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
（1）商品背景1）小米11手机这是一款爆款手机，它支持四摄像头技术（前一后三），视频显示格式为1080p，屏幕6.81英寸，支持双卡双待，运行内存是8GB、12GB。
不可拆卸电池，屏幕采用电容屏，多点触控，更加方便使用。
是小米发烧友们必备手机。
2）Vivos9手机这是一款新品手机，采用天玑800u八核处理器，超轻薄机身，5000mAh大电池，6400万超高清影像系统，支持双卡双待，电容式多点触控，采用虚拟键盘，电池类型为锂电池，运行内存分为两种，12G与8G，是一款配置极高的手机。
3）品胜充电宝这是一款爆款充电宝，其电池类型是锂聚合物电池，外壳为塑料材质，轻薄便携适合出差、旅游携带。
电量为10000毫安，乘坐飞机时能顺利过安检。
苹果手机、安卓手机类型都可支持，充电无忧。
4）三星充电宝该充电宝是一款新款商品，此款移动电源支持高达25W的超级加速充电，通过电源线即可为您的手机加速充电。
除了通过数据线进行超级加速充电外，还可以将手机放在移动电源上进行无线充电。
利用其高达7.5W的功率，它可以为一系列设备进行无线充电，即使手机不是三星系列手机，也可与其共享电量。
5）华为耳机该耳机是一款爆款商品，该耳机采用半入耳式设计，符合人体工 学，久戴舒适，耳机放入充电仓即可自动关机，耳机从充电仓取出将自动开机配对并连接手机。
耳机采用10mm动圈单元，增强了声音的纵深感、临场感和空间感，呈现出环绕立体的效果，带你感受现场的震撼。
6）小米耳机该耳机是一款新上市的商品，耳机配置14mm大尺寸动圈单元，专业三频调校，低频浑厚震撼，中频层次清晰，高频嘹亮细腻，耳机音腔采用铝合金打造，并运用了精密金属阳极氧化工艺，腔体表面采用锆石喷砂工艺，防滑防刮、不易粘指纹，光感雅致。
金属边缘采用了防割手工艺，更为人性化。
（2）推广环境1）数据分析环境①店铺宝贝商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
②关键词分析 搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。
其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
③热搜词分析热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
④时间流量分析展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
⑤地域流量解析查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。
可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
⑥店铺访客 店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
⑦钻展出价分析店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
2）直通车环境①推广计划推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。
智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。
智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。
智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
②推广单元推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
③关键词标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。
例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。
每页展示位以此类推。
即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。
排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示： 表11直通车关键词排名计算 推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50
1 B 9*4=36
2 C 8*3=24
3 D 7*3=21
4 关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分 +0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
④创意 创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的 商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多
4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创 意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
⑤精选人群 淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角 度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不 同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店
铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）钻石展位环境①推广计划推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。
针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。
针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。
针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。
针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
②推广单元推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
③人群定向为店铺引流定向：访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。
针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、 加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。
店铺相似度高于 平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝 贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的 店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似 店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过 您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、 收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群， 包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
④资源位资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。
不 同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧 banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
4）宝贝标题优化环境最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
①关键词排名分搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。
简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。
关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
②商品流量增量分 付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
③关键词覆盖得分单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3、任务设计
（1）直通车参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。
参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
（2）钻石展位参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目 标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。
包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
（3）宝贝标题优化参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。
参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
4.赛题答案直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。
每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。
具体计算为：点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第 一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。
各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
七、竞赛规则
1.报名资格。
参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生或五年 制高职一至三年级（含三年级）学生。
凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
2.报名要求。
参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于参与赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛执委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛，并上报大赛执委会备案。
如未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。
3.熟悉场地。
比赛日前一天下午15:30～16:20开放赛场，熟悉场地。
4.领队会议。
比赛日前一天下午14:45～15:30召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
5.检录。
由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确定无误后向裁判长递交检录单。
6.加密。
竞赛当日进行两次加密，加密后参赛选手中途不得擅自 离开赛场。
分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结果。
监督仲裁员全程监督加密过程。
第一组加密裁判，组织参赛选手进行第一次抽签，产生参赛编号，替换选手参赛证等个人身份信息，在《全国职业院校技能大赛一次加密记录表》中填写一次加密记录表后，连同选手参赛证等个人身份信息证件，当即装入一次加密结果密封袋中单独保管。
第二组加密裁判，组织参赛选手进行第二次抽签，确定赛位号，替换选手参赛编号，在《全国职业院校技能大赛二次加密记录表》中填写二次加密记录表后，连同选手参赛编号，当即装入二次加密结果密封袋中单独保管。
所有加密结果密封袋的封条均需相应的加密裁判和监督仲裁人员签字。
密封袋在监督仲裁人员监督下由加密裁判放置于保密室的保险柜中保存。
7.引导。
完成第二次抽签加密后，现场裁判负责引导选手在赛位或等候区域等待竞赛指令。
参赛选手不得携带其他显示个人身份信息的物品，不得携带任何电子设备、通讯设备、存储设备及其他资料。
期间，现场裁判需向选手宣读竞赛须知。
比赛开始前，在没有裁判允许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。
比赛中途不得离开赛场。
8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。
9.竞赛过程中，如遇设备或系统等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或 硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。
如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
如有其它问题，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。
10.网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。
各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。
11.记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督仲裁组签字后，公布比赛结果，公布2小时无异议后，由裁判长、监督仲裁组长在成绩单上签字后，在闭赛式上宣布成绩。
八、竞赛环境
1.竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足66个团 队的竞赛环境，分成6个赛场。
2.一个参赛团队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备 用，一张桌子，每人一把椅子，一套补光灯三角架，一部手机。
3.竞赛设置观摩区，便于竞赛全程的观摩和监督。
4.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围。
5.局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与 电源线隐蔽铺设，无线网络采用AC+AP的方式组建，实现无线信号赛场全覆盖。
6.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%
V。
九、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学标准：《中等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职 业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》。
行业规范：采用主流电商平台的首页、详情页操作规范，SEO优 化规则、SEM竞价规则。
十、技术平台 品名参赛选手计算机 参赛选手直播设备竞赛平台现场布置 表12技术平台信息表 规格要求说明 配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网卡。
预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。
由承办方提供直播手机、耳机、三脚架、补光灯、直播商品,并提供充足的备用设备，其中手机需配置Android10以上操作系统，3GB+32GB以上内存，前摄摄像头500万以上像素。
参赛选手只允许使用大赛统一提供的直播设备、直播背景，不允许自带设备或更改直播背景。
包含网店运营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等核心工作任务，考察直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑能力、信息发布能力、客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。
工位隔断、环境布置、桌椅等 网络连接设备竞赛服务器 提供网络布线、千兆交换机、AC控制器、无线AP 配置要求：英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上、转速：10000RPM或固定P4510；千兆网卡。
预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2008数据库。
十
一、成绩评定
1.裁判员选聘。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛 执委会聘任。
共安排28名裁判，其中加密裁判2人，现场裁判8人，评分裁判18人。
加密裁判不得参与评分工作。
序号
1.加密裁判
2.现场裁判
3.评分裁判 专业技术方向 电子商务 电子商务 电子商务 表13裁判数量及要求 知识能力要执裁、教学、专业技术职称人数 求 工作经历（职业资格等级） 精通电子商 电子商务类 务知识/技 专业教学、中级职称
2 能，5年以上 执裁经历 从业经验 精通电子商电子商务类副高及以上专业 务知识/技专业教学、技术职称或高级
8 能，5年以上执裁经历技师职业资格 从业经验 精通电子商电子商务类副高及以上专业 务知识/技专业教学、技术职称或高级18 能，5年以上执裁经历技师职业资格 从业经验 裁判总人数 28
2.评分方式。
分为笔纸测量（或计算机代替）方式评判（依据客 观数据评判）和现场操作评价方式评判（依据主观判断评判）。
网店 直播（部分）、网店推广、网店客户服务（智能客服问答配置）采取 测量方式评判；网店直播（部分）、网店开设装修、网店客户服务（客 户异议处理）采取评价方式评判，由裁判长按
3名裁判员一组组成评 判小组，每名裁判员按照“0-3”4个分数等级（0分为不符合技能要 求，1分为基本符合技能要求，2分为符合技能要求，3分为超出技 能要求）独立评判，如3名裁判员之间的评判结果差距超出1个分数 等级，则重新进行评判。
3.成绩产生方法。
按100分制计分，由高到低进行排名，如出现 总成绩相同的情况，优先以网店推广成绩进行排名，若网店推广成绩 相同则按照网店开设装修成绩进行排名，若网店开设装修成绩依然相同，则最终按照网店直播成绩进行排名。
4.成绩审核方法。
为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
5．成绩公布方法。
裁判员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督组签字后，公布比赛结果。
公布2小时无异议后，将赛项总成绩的最终结果录入赛务管理系统，经裁判长、监督组长和仲裁长在系统导出成绩单上审核签字后，在闭赛式上宣布并颁发证书。
6.评分标准 表14评分标准 内容 评分细则 分值评分方式 微店商品主图商品主图设置正确，且主图数量达到5张 设置 1分测量评分 微店商品详情商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整 图设置 体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图 1.5分 测量评分 直播间商品链讲解的商品正确关联商品链接 接 0.5分测量评分 直播时长直播时长超过10分钟 0.5分测量评分 网店 商品标题商品标题关键词符合背景资料介绍内容 1分测量评分 直播 直播开场时要包含以下三项内容： 直播开场 问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动 1.5分 要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手信息。
测量评分 商品介绍 商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力 3分评价评分3分评价评分 弹幕问题弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容符合背3分测量评分 网店开设装修 网店客户服务 景资料 结尾收场时要包含以下两项内容： 直播结尾 1分 引导关注、感谢语 直播效果整体直播内容逻辑清晰，导购能力强 2分 评价 节奏把控到位，控场能力强 2分 店标设计符合试题尺寸要求 0.4分 四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要求1.6分 店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、简1.5分 洁，有一定的创新性 首页Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统
一 1分 Banner设计采用图文混排，排版、布局合理 1.5分 Banner设计突出店铺经营商品 1.5分 PC电商店铺 Banner设计有吸引力并具有较强的营销属性，能提升店铺整体风格商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求商品主图设计美观 1.5分 1.5分2分1分 商品主图设计主题突出，具有营销导向 1.5分 详情商品主图设计有视觉冲击力 1.5分 页商品详情页包含商品规格信息 1分 商品详情描述突出商品特点、卖点 1分 商品详情描述包含配送，支付，售后，评价,适用人2分 群等相关内容的信息 商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻辑1.5分 能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动1分移动电商店铺，不存在缺项漏项。
移动电商店铺完整独立。
电商内容完整的前提下，移动电商店铺的图片没有模糊失真或1分店铺者压缩变形的情况。
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭1分配协调。
每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，智能分析买家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回客服 答来自15个买家的50个问题。
回答错误本题不得分，并10分问答配置且此买家离开。
以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成 绩。
客户根据客户提出的异议，准确判定客户异议的类型并分析出异议客户异议的合理原因。
2分 问题制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案，提高客户的满处理意度。
3分 测量评分评价评分评价评分测量评分测量评分评价评分评价评分评价评分评价评分评价评分评价评分测量评分评价评分评价评分评价评分测量评分评价评分测量评分评价评分评价评分 评价评分 评价评分 测量评分 评价评分 评价评分 网店推广 点击量第一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的参赛队转化量得分30分，标题优化第一名的参赛队标题优化得分50分，其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛队点击量/点击量第一名团队的点击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量第一名团队的转化量，标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题优化值。
各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标题优化成绩，经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40分。
40分 测量评分 十
二、奖项设定
1.设团体
一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，
一、 二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
2.获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证 书。
十
三、赛场预案（一）疫情防控为确保竞赛安全顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工作：
1.按照相关要求，提前做好相关准备工作。
抵达大赛承办地后， 服从当地疫情防控管理。
2.中、高风险区人员及具有14日内中高风险区旅行史人员，不 得参赛。
3.乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量减 少与其他人员交流,避免聚集,与同乘者尽量保持距离，尽量少接触车上的扶手、拉环等部位，接触后避免碰触眼、鼻、口，并及时洗手。
4.各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受体温检测，体温低于37.3℃方可入场。
在测温正常且做好个人防护前 提下可有序流动。
进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。
5.参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部门 组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评估建议。
6.大赛应避免人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办法、交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员，确保各类人员错峰、有序报到和参赛。
7.竞赛场地各参赛工位间隔不小于1.5米，并为参赛选手提供免洗洗手液、医用口罩等防护用品。
（二）非正常停电竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：
1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防止踩踏事件发生。
2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算机操作数据，并等候处理决定。
3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场。
4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。
5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（三）竞赛设备故障竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：
1.参赛选手持“故障”示意牌示意，说明故障现象，裁判员、技 术员等应及时予以解决。
2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准 后，予以启用备用设备。
3.竞赛系统都设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际 情况授权工作人员恢复备份数据。
4.数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同 可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（四）参赛队员发生意外受伤或急病等情况参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按下列步骤进行处理：
1.参赛选手持“医务”示意牌示意；
2.现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治；
3.参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞赛 事项。
（五）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情 况参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况，应 按下述步骤进行处理：
1.有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项执委 会汇报，并由赛项执委会根据事态发展情况确定是否及时报告公安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人身安全的原则下，尽量不扩大事态；
2.根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应对 的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以外的其他人员进行有序疏散；
3.人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进行处理等；
4.进行处理后，在保证参赛队员人身安全的前提下，继续有序组织竞赛。
（六）暴雨洪灾、火灾等事故如遇暴雨洪灾、火灾等事故，应按下述步骤进行处理：
1.赛项执委会负责与公安、医疗、气象、交通等部门取得联系，并根据情况确定是否继续竞赛；
2.立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；
3.现场裁判做好参赛选手，工作人员做好观摩人员的思想工作，确保事态不人为扩张。
十
四、赛项安全赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境
1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。
赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。
如有必要，也可进行赛场仿真模拟 测试，以发现可能出现的问题。
承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。
比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。
3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。
对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。
4.执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。
6.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。
如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。
（二）生活条件
1.比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。
2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。
以学 校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负责。
3.比赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会负责。
执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。
4.赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。
3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。
（四）应急处理比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。
执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。
赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。
事后，执委会应向组委会报告详细情况。
（五）处罚措施
1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。
2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警 告无效的，可取消其继续比赛的资格。
3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。
情节恶劣并 造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。
十
五、竞赛须知（一）参赛队须知
1.参赛队名称统一使用规定的地区代表队名称，不使用学校或其 他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。
2.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效 身份证件参加比赛及相关活动。
3.参赛队员需要购买保险。
（二）领队、指导教师须知
1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不 弄虚作假。
如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。
2.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的 管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。
3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工 作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。
4.参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。
5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。
参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。
6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。
（三）参赛选手须知
1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。
2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。
3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
4.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。
5.参赛选手统一穿赛项执委会提供的服装，应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。
6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。
7.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。
8.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。
一旦出现较严重的安全事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。
9.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。
签字确认成绩后方可离开赛场。
10.在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。
参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。
情节严重的，应向竞赛组委会反映。
7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。
十
六、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时之内向仲裁组提出书面申诉。
超过时效不予受理。
大赛采取二级仲裁机制。
赛项设赛项监督仲裁工作组。
赛项监督仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。
申诉方对复议结果仍有异议，可由省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
十
七、竞赛观摩赛项设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及 家长等社会公众开放，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的行为发生。
指导教师不能进入赛场内指导，可以观摩。
设立展览展示区域，设专人接待讲解。
为保证大赛顺利进行，在观摩期间应遵循以下规则：
1.除与竞赛直接有关工作人员、裁判员、参赛选手外，其余人员均为观摩观众。
2.请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势，包括哑语沟通等明示、暗示行为，禁止鼓掌喝彩等发出声音的行为。
3.请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切对比赛正常进行造成干扰的带有闪光灯及快门音的设备。
4.不得违反大赛规定的各项纪律。
请站在规划的观摩席或者安全线以外观看比赛，并遵循赛场内工作人员和竞赛裁判人员的指挥，不得有围攻裁判员、选手或者其他工作人员的行为。
5.请务必保持赛场清洁，将饮料食品包装、烟头及其他杂物扔进垃圾箱。
十
八、竞赛直播
1.赛场内部署录像设备，能实时录制赛场情况；
2.在不影响比赛前提下，使用直播设备对比赛全过程进行网络直播。
十
九、资源转化 （一）资源转化工作组建赛项资源转化小组，邀请行业、企业及院校的顾问专家参与，召开建设研讨会，构建总体框架。
组织任务分配协调会，落实转化任务、人员安排与资金分配等问题，确保有序、优质开展。
（二）资源转化成果 表15资源转化成果表 数量 内容 网店 网店 网店直播开设装修客户服务网店推广 赛项宣传片
1 风采（15分钟） 展示风采展示片
1 （10分钟） 技能介绍
1 1
1 1 基本技能 技能要点
1 1
1 1 资源概要 评价指标
1 1
1 1 教学方案
1 1
1 1 教学 训练指导
1 1
1 1 资源 作业/任务
6 6
6 9 实训/实习
3 3
3 5 专家 评点 裁判 视频
企业
1 1
1 1
1 1
1 1
2 2
2 2 访谈 学生 拓展视频 教师 资源试题库赛卷
2 2
2 2
2 2
2 2 10套 案例库 案例
6 6
6 5 素材 微课
4 4
4 4 资源库 动画
3 3
3 4 （三）技术标准 资源转化成果可包含文本文档、演示文稿、视频文件、Flash
文 件、图形/图像素材和网页型资源等：
1.文本文档 采用＊.doc或＊.docx格式。
文件制作所使用的软件版本不低于MicrosoftOffice2003。
2.演示文稿采用＊.ppt或＊.pptx格式。
文件制作所使用的软件版本不低于MicrosoftOffice2003。
播放时不出现宏脚本提示。
3.视频文件采用MP4格式。
录像环境光线充足、安静，衣着得体，语音清晰。
（1）视频压缩采用H.264(MPEG-4Part10：profile=main,level=3.0)编码方式，码流率256Kbps以上，帧率不低于25fps，分辨率不低于720×576（4:3）或1024×576（16:9）。
（2）声音和画面要求同步，无交流声或其他杂音等缺陷，无明显失真，保证优良的声音质量，解说声与现场声、背景音乐无明显比例失调。
音频信噪比不低于48dB。
（3）字幕要使用符合国家标准的规范字，不出现繁体字、异体字、错别字；字幕与画面、解说词、音乐配合适当。
4.Flash文件文件制作所使用的软件版本不低于Flash6.0。
5.图形/图像素材采用常见存储格式，如＊.gif、＊.png、＊.jpg等。
彩色图像颜色数不低于真彩（24位色），灰度图像的灰度级不低于256级，屏幕分辨率不低于1024×768时，扫描图像的扫描分辨率不低于72dpi。
6.网页型资源鼓励采用HTML5编码。
兼容MicrosoftIE、GoogleChrome、MozillaFirefox浏览器。
避免出现大量的垃圾代码，使用网页编辑 工具编辑网页，不可直接将MicrosoftWord、WPS等文件内容粘贴到网页文件中。
（四）转化计划
1.团队组建与总体设计（2022.9-2022.10）组建赛项资源转化小组，邀请行业、企业及院校的顾问专家参与，召开建设研讨会，构建总体框架。
组织任务分配协调会，落实建设任务、人员安排与资金分配等问题，确保有序、优质开展。
2.基本资源、拓展资源及平台开发（2022.10-2022.11）进行基本资源、拓展资源建设，开发视频、图片、动画、仿真软件等素材。
按照“以赛促建、以赛促学、以赛代训”基本要求，建设具有开放性和普适性的服务平台。
3.资源修改导入及平台运行调试阶段（2022.11-2022.12）组织专家评审小组，提出修改意见，形成资源集成平台，并与用户服务平台整合对接，完成资源导入，试运行并调试平台。
4.推广应用更新完善阶段（2023.1）按照以用促建、共建共享、开放建设、动态更新的原则，提供培训等服务，解决全国高职院校共性需求，实现优质教学资源共享。
沿着“设计—建设—运行—反馈—更新”的系统化运作路径，制定修正方案。
进一步做精做深资源内容，持续更新教学资源，逐步淘汰老、旧资源，每年更新比例不低于10%，从而确保资源库的可持续健康发展。
（五）提交方式制作完成的资源上传至大赛指定的网络信息管理平台：。
（六）版权归属各赛项执委会组织的公开技能比赛，其赛项资源转化成果的版权由技能大赛执委会和赛项执委会共享。
（七）使用与管理赛项资源转化成果由大赛执委会统一推广实施，会同赛项有关专家、赛项承办单位，编辑出版有关赛项试题库、岗位典型操作流程等精品资源。
成熟的资源转化成果发布于全国大赛网络信息发布平台，供职业院校师生借鉴学习。
一、赛项名称赛项编号：ZZ-2022036赛项名称：电子商务技能英语翻译：E-CommerceSkills赛项组别：中职赛项归属产业：现代服务业
二、竞赛目的 赛项紧跟数字产业化、产业数字化、跨界融合化发展趋势，紧贴电子商务工作实际，重点考察参赛选手职业道德、职业素养、电子商务业务综合能力和应变能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教育教学改革，充分发挥对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推进“岗课赛证”综合育人，展示中国电子商务发展成果及高质量的人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。
赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等岗位需求和核心工作任务，全面考察选手的直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑与发布能力、网络客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。
三、竞赛内容本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广 四项竞赛内容。
1.网店直播包含微店开设和手机直播。
在竞赛规定时间内，4名选手合作， 通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置等操作，实现微店的开设。
微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。
2.网店开设装修包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
3.网店客户服务包含智能客服问答配置和客户异议处理。
由2名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。
根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。
4.网店推广由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采 用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
竞赛内容网店直播网店开设装修 网店客户服务 网店推广 表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表 岗位 知识 技能 直播销售员直播内容的策划与筹备、直播策划能力直播活动的实施与执行直播销售能力 网页编辑网店美工 信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计 网店视觉营销能力商品信息编辑能力商品信息发布能力 网店客服 智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理 客户需求分析、促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理、客户异议处理等能力 运营专员推广专员 自然排名优化（标题优商品分析、关键词分析、 化）和竞价推广（直通车、标题优化、直通车创意标 钻石展位），包括推广策题优化、关键词添加与出 略的制定、实施与优化、价、人群溢价、钻展推广、 推广效果数据分析 数据分析等能力 表2竞赛内容与分值、竞赛时间 竞赛内容 分值 竞赛时间 网店直播 20分 120分钟 网店开设装修 25分 120分钟 网店客户服务 15分 30分钟 网店推广 40分 150分钟
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同 一学校报名参赛队不超过1支,每队4名选手，不超过2名指导教师。
2.本赛项不邀请国际团队参赛。
五、竞赛流程 日时间期 08:00～13:00 报 14:30 到14:45～15:30日 15:30～16:20 16:20 7:20 7:50 7:50～8:10竞赛8:10～8:50第一日8:50～9:20 9:30～11:30 11:30～13:00 13:00～15:0015:30～16:00 8:00 8:30～9:00竞9:00～11:30赛第11:30～12:30二日16:00～16:30 16:40 返 程 9:00 日 表3竞赛日程表 事项 参加人员 地点 参赛队报到，安排住宿，领取资料 参赛队领队集中乘车前往学校领队会 熟悉赛场 回住宿宾馆参赛队住宿宾馆门口集 合，乘车前往赛场 竞赛场地前 大赛开赛式 大赛检录进场第一次抽签加密（抽序 号）第二次抽签加密（抽赛位 号）网店直播 午餐 网店开设装修网店客户服务参赛队住宿宾馆门口集合，乘车前往赛场 大赛检录进场 网店推广 午餐 闭赛式 参赛队回住宿酒店 工作人员、参赛队住宿酒店 各参赛队领队赛场技术人员、各参 赛队领队 会议室竞赛场地竞赛场地 各参赛队 住宿酒店 各参赛队工作人员 竞赛场地前 领导、嘉宾、裁判、竞赛场地各参赛队 参赛选手，第一次抽一次抽签区 签裁判 域 参赛选手，第二次抽签裁判 参赛选手、裁判参赛选手、裁判 工作人员参赛选手、裁判参赛选手、裁判 二次抽签区域 竞赛场地 竞赛场地竞赛场地 各参赛队 住宿酒店 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 参赛选手、裁判参赛选手、裁判 工作人员领导、嘉宾、裁判长、 裁判、各参赛队各参赛队 竞赛场地竞赛场地 报告厅住宿酒店 所有参赛队返程
六、竞赛赛卷本赛项于开赛前1个月公开10套赛卷的70%赛题，剩余30%不公 开，每套赛卷分为第一天、第二天两部分，其中第一天赛卷内容包含网店直播、网店开设装修、网店客户服务，第二天赛卷内容为网店推广。
最终比赛赛卷要求于比赛当日随机排序后，在监督仲裁组的监督下，由裁判长指定相关人员分别抽取第一天正式赛卷、第二天正式赛卷，并补充30%未公开赛题。
（一）网店直播
1.赛题立意随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对直播人才需求也在不断增加。
直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。
直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将电子商务产业发展的新动向、新技术、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、直播销售能力以及临场应变能力。
通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
2.情境创设方圆利用业余时间开了一家网店，店铺名称是“3C数码小铺”，主要经营3C数码相关商品。
方圆的店铺定价适宜，也经常做些推广活动，所以店铺销售较好，也积累了一批忠实的粉丝。
恰逢店铺开店一周年，方圆打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以方圆的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
（1）智能手表智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。
智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、图像等。
（2）移动电源移动电源可随身携带，主要为手持式移动设备等消费电子产品充电的便携充电器，特别是在没有外部电源供应的场合。
移动电源的容量现在越来越大，能够满足我们日常使用的不同需求。
3.任务设计
（1）直播策划及准备根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
1）直播商品购买页面设置 要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
2）直播流程及时长策划要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
3）直播商品链接关联要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（2）直播实施直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
1）直播开场要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
2）商品介绍要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。
同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
3）直播结尾要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
4.赛题答案
（1）在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
（2）根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
（3）根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
（二）网店开设装修
1.赛题立意随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群）及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，细分行业企业的工作内容及岗位要求，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力，通过竞赛，更好地适应 岗位需求，提升岗位技能，满足日益增长的网店美工人才需求。
2.情境创设店铺即将要销售笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能手表 五款商品，现需设计五款商品的图片，其中笔记本电脑、耳机、手机、移动电源四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；智能手表这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
（1）笔记本电脑笔记本电脑，简称笔记本，又称“便携式电脑，手提电脑、掌上电脑或膝上型电脑”，特点是机身小巧。
比台式机携带方便，是一种小型、便于携带的个人电脑。
当前发展趋势是体积越来越小，重量越来越轻，功能越来越强。
（2）耳机耳机是日常生活中必不可少的一种电子商品，可以用来听音乐、看视频、聊天等等，耳机从佩带形式上分类有耳塞式，挂耳式，入耳式和头戴式，价格范围通常在几元至数十万人民币不等。
（3）手机手机，全称为移动电话或无线电话，通常称为手机，是一种通讯工具。
手机分为智能手机和非智能手机，其中智能手机是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，功能强大实用性高。
（4）移动电源移动电源，也就是我们常说的充电宝，是一种集供电和充电功能于一体的便携式充电器，可以给手机、平板电脑等数码设备随时随地充电，移动电源易携带、可移动的特点给我们带来了极大的便利。
（5）智能手表智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。
智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、图像等。
3.任务设计
（1）网店开设按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示： 身份证号码 表4背景材料信息 233 银行账户 13572468 联系电话 详细地址 广南省广南市广南县4号 营业执照
（2）店标（Logo）、店招设计与制作店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
1）PC电商店铺要求制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
2）移动电商店铺要求制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）网店Banner设计与制作Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
1）PC电商店铺要求制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
2）移动电商店铺要求制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（4）商品主图设计与制作图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
1）PC电商店铺要求制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
2）移动电商店铺要求制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（5）商品详情页设计与制作 商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。
体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
1）PC电商店铺要求运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
2）移动电商店铺要求商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
4.赛题答案
（1）PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统
一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
（2）PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视 觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
（3）移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
（4）移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
（三）网店客户服务
1.赛题立意随着电子商务的深入发展，电子商务平台的发展更加多元化，以往“拼价格、比质量”的销售方式已远远不能满足客户的求新心理。
在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，日益成为卖家不可或缺的中坚力量。
网店客户服务竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将电子商务产业发展的新技术——智能客服纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
2.情境创设店铺新上架笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能手表等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
（1）商品资料1）笔记本电脑上市时间2020年8月。
现在下单购买赠送价值198元的鼠标。
商品名称笔记本电脑 表5笔记本电脑信息 颜色 白色黑色商品型号 3.5mm 品牌 华为商品型号华为-荣耀商品毛重 2.02KG 内存容量 8G 分辨率全高清屏（1920厚度15.1mm—18.0mm×1080） 待机时长9小时以上 处理器 AMDR5 商品价格3499元 2）耳机上市时间2020年8月。
现在下单购买免邮并赠送收纳盒。
表6耳机信息 商品名称耳机 颜色 红色白色黑色蓝色 安卓线控 耳机类别耳机有无麦克风 带麦 IOS线控耳 机 耳机类型 有线耳机插头类型 直插型 插头直径3.5mm 佩戴方式头戴护耳式 是否线控 是 兼容平台 ANDROIDIOS 保修期 12个月 商品价格759元 3）手机上市时间2020年6月。
现在下单购买赠送耳机，享6期免息。
90Hz高刷真全屏，配备40W超级快充。
表7手机信息 商品名称手机机身颜色 陶瓷黑陶瓷白 分辨率2640×1200 前置 3200网络类型 SA/NSA 运行内存 8GB 摄像头万像素 双模(5G) RAM 电池类型不可拆卸操作系统EMUI10.1（基于存储容量 式电池 Android10） 8+256GB8+512GB CPU核心数八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸 4）移动电源 上市时间2020年6月。
原价149元，活动期间下单139元。
表8移动电源信息 商品名称 移动电源 颜色 黑色银色 品牌 小米 白色 额定容量 16800mAh充电协议 5.0V(TYP2.4A) QC3.0 电池容量20000mAh（mAh） 商品尺寸128.5*75*12.58mm商品净重 223g 是否支持支持 （mm） 双向快充 USB接口数 单口 TYPE-C输支持TYPE-C输电量数字不支持电量 入 入 显示数字显示 5）智能手表上市时间2020年7月。
原价1988元，活动期间下单1788元。
商品名称智能手表 表9智能手表信息 品牌 华为 颜色 曜石黑运动版赤霞橙 型号 WatchGT2 功能 心率监测睡眠监测社交娱乐表壳材质 计步防水 金属+塑胶+陶瓷 连接方式蓝牙连接兼容平台ANDROIDIOS表壳尺寸46mm*42mm 表盘形状 圆形 价格 1988元
（2）店铺服务 1）关于商品商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且花呗额度在商品价格以上。
2）关于发票①发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
电子发票会在发货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
②金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
③抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
④退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
3）关于快递①发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您 配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
②选择快递：目前有七个发货仓库（东莞仓、北京仓、上海仓、成都仓、武汉仓、西安仓、长春仓），店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，成都仓和西安仓目前仅支持EMS快递，东莞仓、北京仓、上海仓、武汉仓、长春仓优先选择顺丰发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS，目前可实现中国大陆地址覆盖，不提供港澳台及海外地址订单配送。
③物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以联系顺丰或邮政EMS电话客服进行咨询、督促配送速度。
④顺丰快递客户服务热线：95338邮政EMS客户服务热线：111834）关于退换货政策所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明产品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
属于三包范围内的商品，商品自签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。
保护壳、贴膜、饰品等商品请联系客服协商办理。
如果您还有其他疑问，请咨询华为热线950800。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向华为官方旗舰店提出申请，我们会尽快为您审核。
退换货申请初审 通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。
不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表： 表10退换货信息 退换货场景 寄回清单 商品质量问题 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 退货 物流货损、缺件、原包裹退回（请当场拒收） 发错货 客户个人原因 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 商品质量问题 换货 物流损坏或错发 商品 说明： 商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件 包裹退回（请当场拒收） ①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等， 具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的 内胆包装。
建议外包装在收货之日起保留
15天。
⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无 需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。
（3）常见问题解答1）Q：亲，在吗？A：恩恩，在的哦。
非常乐意为您解答！2）Q：什么时候发货？A：亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
3）Q：这款手机是什么时候上市的？A：亲，这款手机上市时间是2020年6月的呢。
4）Q：发什么快递?
A：亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的EMS两家快递，不支持指定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦。
5）Q：可以分期付款吗？A：亲，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
6）Q：你们开发票吗？A：亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通电子发票（特殊订单除外），发货后的3-5个工作日开出，届时您在订单上确认收货后可以下载查阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易于保存，支持报销且享受全面的售后保障哦。
7）Q：有全国联保吗？坏了怎么修？A：亲，有的呢，商品自您签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障，您可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务的哦。
8）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？运费由谁承担？我是帮别人买的。
A：亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居类、配件类自物流签收次日0时起，7天（含）内商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质发票需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐全，同时产品无人为损坏等问题，可享受7天无理由退货哦。
温馨提醒：如果商品无理由退货，退回运费需要您承担哦。
9）Q：你们官方旗舰店是正品吗？A：我们店铺是官方销售服务网站，我们提供正品商品，请您放心哦。
10）Q：现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？A：亲，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
11）Q：双十一是不是更优惠呢？近期有活动吗？A：亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有愉快购物体验。
建议亲关注我们店铺，以便实时了解最新的活动哦。
12）Q：京东上也是一样的价格吗？A：亲亲，我们家是负责天猫平台官方旗舰店的销售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，价格、产品上架等情况呢。
您可以咨询相关店铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您可以放心购买呢。
13）Q：为什么我的快递发货了还没有物流信息？A：亲亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才联系物流进行了查询，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，之后会有物流状态信息更新！14）Q：如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？A：亲爱的，请您参考以下信息：1、7天无理由退货，运费由您承担哦；
2、产品签收7天内退货或是15天换货，需要您寄回仓库检测产品故障，请您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量问题，请您联系我们客服为您退运费；
3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收，来回的运费是您自己承担哦。
15）Q：您好我的订单地址写错了，现在还没发货可以修改收货地址吗？A：亲，可以的。
可以在我发给您的核对地址对话框里选择修改地址哦。
16）Q：我经常会出差参加会议，而会场常常不方便随时充电，这款笔记本电脑不插电源可以用多久?
A：您好，这款笔记本电脑的待机时长可以达到9小时以上，非常适合您的情况呢。
17）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息?
A：不支持。
活动期间，订单信息（收件人、地址、电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。
非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
18）Q：笔记本电脑还能再便宜一些吗?
A：亲，您好！目前已经是优惠价格了呢，而且现在下单购买赠送价值198元的无线鼠标哦。
19）Q：耳机的保修期是多长?
A：亲，耳机保修期是12个月，在这期间发生问题您可以联系我们。
20）Q：这款耳机只能用于ANDROID的手机吗？A：亲，这款耳机可以兼容ANDROID和IOS平台的哦。
21）Q：手机存储容量是256G吗？A：亲，这款手机的存储容量有8+256G、8+512G两种呢。
22）Q：这个手机怎么样啊？A：您好，这款配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，续航更持久。
90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅快。
大存储，流畅切换各类应用。
23）Q：手机的电池可以拆卸吗？A：亲，这款手机的电池是不可拆卸式的。
24）Q：移动电源电池是多大容量的？A：亲，这款移动电源是20000mAh的，可以为一般的手机充电4-5次。
25）Q：移动电源现在有活动吗？A：亲，这款移动电源原价是149元，现在是活动期间，下单立减10元，到手价139元，喜欢就尽快拍下哦。
26）Q：这款移动电源支持双向快充吗？A：亲，这款移动电源是支持双向快充的。
27）Q：智能手表现在买有活动吗？A：亲，这款手表原价1988元，活动期间下单1788元，数量不多，先到先得哦。
28）Q：这款智能手表有哪些功能？ A：亲，它除了是一款手表，还具备心率监测、睡眠监测、社交娱乐、计步、防水等功能。
29）Q：手表表壳是什么材质的？A：亲亲，这款手表考虑了美观和实用两个方面，表壳采用的是金属+塑胶+陶瓷材质的。
30）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？A：亲，本店默认电子发票，会在发货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
3.任务设计
（1）客户问题回复根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
（2）客户异议处理方案制定根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
4.赛题答案
（1）根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
（2）根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料和客户异议处理的流程及技巧，制定有效的客户异议处理方案，以提高客户满意度。
（四）网店推广
1.赛题立意2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并 修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统
一。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
随着行业的快速发展，传统企业借助电子商务实现转型升级，推动数字经济与实体经济深度融合，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，加快数字化发展，打造数字经济新优势，以“双融合”全面支撑“双循环”，为构建新发展格局提供强大的支撑。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将电子商务产业发展的运营推广技术纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
2.情境创设在给定的推广资金内，为一家经营3C数码配件的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。
通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
（1）商品背景1）小米11手机这是一款爆款手机，它支持四摄像头技术（前一后三），视频显示格式为1080p，屏幕6.81英寸，支持双卡双待，运行内存是8GB、12GB。
不可拆卸电池，屏幕采用电容屏，多点触控，更加方便使用。
是小米发烧友们必备手机。
2）Vivos9手机这是一款新品手机，采用天玑800u八核处理器，超轻薄机身，5000mAh大电池，6400万超高清影像系统，支持双卡双待，电容式多点触控，采用虚拟键盘，电池类型为锂电池，运行内存分为两种，12G与8G，是一款配置极高的手机。
3）品胜充电宝这是一款爆款充电宝，其电池类型是锂聚合物电池，外壳为塑料材质，轻薄便携适合出差、旅游携带。
电量为10000毫安，乘坐飞机时能顺利过安检。
苹果手机、安卓手机类型都可支持，充电无忧。
4）三星充电宝该充电宝是一款新款商品，此款移动电源支持高达25W的超级加速充电，通过电源线即可为您的手机加速充电。
除了通过数据线进行超级加速充电外，还可以将手机放在移动电源上进行无线充电。
利用其高达7.5W的功率，它可以为一系列设备进行无线充电，即使手机不是三星系列手机，也可与其共享电量。
5）华为耳机该耳机是一款爆款商品，该耳机采用半入耳式设计，符合人体工 学，久戴舒适，耳机放入充电仓即可自动关机，耳机从充电仓取出将自动开机配对并连接手机。
耳机采用10mm动圈单元，增强了声音的纵深感、临场感和空间感，呈现出环绕立体的效果，带你感受现场的震撼。
6）小米耳机该耳机是一款新上市的商品，耳机配置14mm大尺寸动圈单元，专业三频调校，低频浑厚震撼，中频层次清晰，高频嘹亮细腻，耳机音腔采用铝合金打造，并运用了精密金属阳极氧化工艺，腔体表面采用锆石喷砂工艺，防滑防刮、不易粘指纹，光感雅致。
金属边缘采用了防割手工艺，更为人性化。
（2）推广环境1）数据分析环境①店铺宝贝商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
②关键词分析 搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。
其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
③热搜词分析热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
④时间流量分析展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
⑤地域流量解析查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。
可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
⑥店铺访客 店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
⑦钻展出价分析店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
2）直通车环境①推广计划推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。
智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。
智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。
智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
②推广单元推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
③关键词标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。
例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。
每页展示位以此类推。
即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。
排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示： 表11直通车关键词排名计算 推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50
1 B 9*4=36
2 C 8*3=24
3 D 7*3=21
4 关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分 +0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
④创意 创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的 商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多
4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创 意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
⑤精选人群 淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角 度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不 同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店
铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）钻石展位环境①推广计划推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。
针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。
针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。
针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。
针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
②推广单元推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
③人群定向为店铺引流定向：访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。
针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、 加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。
店铺相似度高于 平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝 贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的 店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似 店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过 您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、 收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群， 包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
④资源位资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。
不 同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧 banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
4）宝贝标题优化环境最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
①关键词排名分搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。
简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。
关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
②商品流量增量分 付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
③关键词覆盖得分单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3、任务设计
（1）直通车参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。
参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
（2）钻石展位参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目 标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。
包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
（3）宝贝标题优化参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。
参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
4.赛题答案直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。
每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。
具体计算为：点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第 一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。
各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
七、竞赛规则
1.报名资格。
参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生或五年 制高职一至三年级（含三年级）学生。
凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
2.报名要求。
参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于参与赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛执委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛，并上报大赛执委会备案。
如未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。
3.熟悉场地。
比赛日前一天下午15:30～16:20开放赛场，熟悉场地。
4.领队会议。
比赛日前一天下午14:45～15:30召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
5.检录。
由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确定无误后向裁判长递交检录单。
6.加密。
竞赛当日进行两次加密，加密后参赛选手中途不得擅自 离开赛场。
分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结果。
监督仲裁员全程监督加密过程。
第一组加密裁判，组织参赛选手进行第一次抽签，产生参赛编号，替换选手参赛证等个人身份信息，在《全国职业院校技能大赛一次加密记录表》中填写一次加密记录表后，连同选手参赛证等个人身份信息证件，当即装入一次加密结果密封袋中单独保管。
第二组加密裁判，组织参赛选手进行第二次抽签，确定赛位号，替换选手参赛编号，在《全国职业院校技能大赛二次加密记录表》中填写二次加密记录表后，连同选手参赛编号，当即装入二次加密结果密封袋中单独保管。
所有加密结果密封袋的封条均需相应的加密裁判和监督仲裁人员签字。
密封袋在监督仲裁人员监督下由加密裁判放置于保密室的保险柜中保存。
7.引导。
完成第二次抽签加密后，现场裁判负责引导选手在赛位或等候区域等待竞赛指令。
参赛选手不得携带其他显示个人身份信息的物品，不得携带任何电子设备、通讯设备、存储设备及其他资料。
期间，现场裁判需向选手宣读竞赛须知。
比赛开始前，在没有裁判允许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。
比赛中途不得离开赛场。
8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。
9.竞赛过程中，如遇设备或系统等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或 硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。
如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
如有其它问题，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。
10.网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。
各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。
11.记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督仲裁组签字后，公布比赛结果，公布2小时无异议后，由裁判长、监督仲裁组长在成绩单上签字后，在闭赛式上宣布成绩。
八、竞赛环境
1.竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足66个团 队的竞赛环境，分成6个赛场。
2.一个参赛团队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备 用，一张桌子，每人一把椅子，一套补光灯三角架，一部手机。
3.竞赛设置观摩区，便于竞赛全程的观摩和监督。
4.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围。
5.局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与 电源线隐蔽铺设，无线网络采用AC+AP的方式组建，实现无线信号赛场全覆盖。
6.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%
V。
九、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学标准：《中等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职 业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》。
行业规范：采用主流电商平台的首页、详情页操作规范，SEO优 化规则、SEM竞价规则。
十、技术平台 品名参赛选手计算机 参赛选手直播设备竞赛平台现场布置 表12技术平台信息表 规格要求说明 配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网卡。
预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。
由承办方提供直播手机、耳机、三脚架、补光灯、直播商品,并提供充足的备用设备，其中手机需配置Android10以上操作系统，3GB+32GB以上内存，前摄摄像头500万以上像素。
参赛选手只允许使用大赛统一提供的直播设备、直播背景，不允许自带设备或更改直播背景。
包含网店运营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等核心工作任务，考察直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑能力、信息发布能力、客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。
工位隔断、环境布置、桌椅等 网络连接设备竞赛服务器 提供网络布线、千兆交换机、AC控制器、无线AP 配置要求：英特尔至强E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上、转速：10000RPM或固定P4510；千兆网卡。
预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2008数据库。
十
一、成绩评定
1.裁判员选聘。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛 执委会聘任。
共安排28名裁判，其中加密裁判2人，现场裁判8人，评分裁判18人。
加密裁判不得参与评分工作。
序号
1.加密裁判
2.现场裁判
3.评分裁判 专业技术方向 电子商务 电子商务 电子商务 表13裁判数量及要求 知识能力要执裁、教学、专业技术职称人数 求 工作经历（职业资格等级） 精通电子商 电子商务类 务知识/技 专业教学、中级职称
2 能，5年以上 执裁经历 从业经验 精通电子商电子商务类副高及以上专业 务知识/技专业教学、技术职称或高级
8 能，5年以上执裁经历技师职业资格 从业经验 精通电子商电子商务类副高及以上专业 务知识/技专业教学、技术职称或高级18 能，5年以上执裁经历技师职业资格 从业经验 裁判总人数 28
2.评分方式。
分为笔纸测量（或计算机代替）方式评判（依据客 观数据评判）和现场操作评价方式评判（依据主观判断评判）。
网店 直播（部分）、网店推广、网店客户服务（智能客服问答配置）采取 测量方式评判；网店直播（部分）、网店开设装修、网店客户服务（客 户异议处理）采取评价方式评判，由裁判长按
3名裁判员一组组成评 判小组，每名裁判员按照“0-3”4个分数等级（0分为不符合技能要 求，1分为基本符合技能要求，2分为符合技能要求，3分为超出技 能要求）独立评判，如3名裁判员之间的评判结果差距超出1个分数 等级，则重新进行评判。
3.成绩产生方法。
按100分制计分，由高到低进行排名，如出现 总成绩相同的情况，优先以网店推广成绩进行排名，若网店推广成绩 相同则按照网店开设装修成绩进行排名，若网店开设装修成绩依然相同，则最终按照网店直播成绩进行排名。
4.成绩审核方法。
为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
5．成绩公布方法。
裁判员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督组签字后，公布比赛结果。
公布2小时无异议后，将赛项总成绩的最终结果录入赛务管理系统，经裁判长、监督组长和仲裁长在系统导出成绩单上审核签字后，在闭赛式上宣布并颁发证书。
6.评分标准 表14评分标准 内容 评分细则 分值评分方式 微店商品主图商品主图设置正确，且主图数量达到5张 设置 1分测量评分 微店商品详情商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整 图设置 体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图 1.5分 测量评分 直播间商品链讲解的商品正确关联商品链接 接 0.5分测量评分 直播时长直播时长超过10分钟 0.5分测量评分 网店 商品标题商品标题关键词符合背景资料介绍内容 1分测量评分 直播 直播开场时要包含以下三项内容： 直播开场 问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动 1.5分 要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手信息。
测量评分 商品介绍 商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力 3分评价评分3分评价评分 弹幕问题弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容符合背3分测量评分 网店开设装修 网店客户服务 景资料 结尾收场时要包含以下两项内容： 直播结尾 1分 引导关注、感谢语 直播效果整体直播内容逻辑清晰，导购能力强 2分 评价 节奏把控到位，控场能力强 2分 店标设计符合试题尺寸要求 0.4分 四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要求1.6分 店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、简1.5分 洁，有一定的创新性 首页Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统
一 1分 Banner设计采用图文混排，排版、布局合理 1.5分 Banner设计突出店铺经营商品 1.5分 PC电商店铺 Banner设计有吸引力并具有较强的营销属性，能提升店铺整体风格商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求商品主图设计美观 1.5分 1.5分2分1分 商品主图设计主题突出，具有营销导向 1.5分 详情商品主图设计有视觉冲击力 1.5分 页商品详情页包含商品规格信息 1分 商品详情描述突出商品特点、卖点 1分 商品详情描述包含配送，支付，售后，评价,适用人2分 群等相关内容的信息 商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻辑1.5分 能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动1分移动电商店铺，不存在缺项漏项。
移动电商店铺完整独立。
电商内容完整的前提下，移动电商店铺的图片没有模糊失真或1分店铺者压缩变形的情况。
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭1分配协调。
每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，智能分析买家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回客服 答来自15个买家的50个问题。
回答错误本题不得分，并10分问答配置且此买家离开。
以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成 绩。
客户根据客户提出的异议，准确判定客户异议的类型并分析出异议客户异议的合理原因。
2分 问题制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案，提高客户的满处理意度。
3分 测量评分评价评分评价评分测量评分测量评分评价评分评价评分评价评分评价评分评价评分评价评分测量评分评价评分评价评分评价评分测量评分评价评分测量评分评价评分评价评分 评价评分 评价评分 测量评分 评价评分 评价评分 网店推广 点击量第一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的参赛队转化量得分30分，标题优化第一名的参赛队标题优化得分50分，其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛队点击量/点击量第一名团队的点击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量第一名团队的转化量，标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题优化值。
各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标题优化成绩，经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40分。
40分 测量评分 十
二、奖项设定
1.设团体
一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，
一、 二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
2.获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证 书。
十
三、赛场预案（一）疫情防控为确保竞赛安全顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工作：
1.按照相关要求，提前做好相关准备工作。
抵达大赛承办地后， 服从当地疫情防控管理。
2.中、高风险区人员及具有14日内中高风险区旅行史人员，不 得参赛。
3.乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量减 少与其他人员交流,避免聚集,与同乘者尽量保持距离，尽量少接触车上的扶手、拉环等部位，接触后避免碰触眼、鼻、口，并及时洗手。
4.各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受体温检测，体温低于37.3℃方可入场。
在测温正常且做好个人防护前 提下可有序流动。
进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。
5.参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部门 组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评估建议。
6.大赛应避免人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办法、交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员，确保各类人员错峰、有序报到和参赛。
7.竞赛场地各参赛工位间隔不小于1.5米，并为参赛选手提供免洗洗手液、医用口罩等防护用品。
（二）非正常停电竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：
1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防止踩踏事件发生。
2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算机操作数据，并等候处理决定。
3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场。
4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。
5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（三）竞赛设备故障竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：
1.参赛选手持“故障”示意牌示意，说明故障现象，裁判员、技 术员等应及时予以解决。
2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准 后，予以启用备用设备。
3.竞赛系统都设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际 情况授权工作人员恢复备份数据。
4.数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同 可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（四）参赛队员发生意外受伤或急病等情况参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按下列步骤进行处理：
1.参赛选手持“医务”示意牌示意；
2.现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治；
3.参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞赛 事项。
（五）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情 况参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况，应 按下述步骤进行处理：
1.有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项执委 会汇报，并由赛项执委会根据事态发展情况确定是否及时报告公安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人身安全的原则下，尽量不扩大事态；
2.根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应对 的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以外的其他人员进行有序疏散；
3.人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进行处理等；
4.进行处理后，在保证参赛队员人身安全的前提下，继续有序组织竞赛。
（六）暴雨洪灾、火灾等事故如遇暴雨洪灾、火灾等事故，应按下述步骤进行处理：
1.赛项执委会负责与公安、医疗、气象、交通等部门取得联系，并根据情况确定是否继续竞赛；
2.立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；
3.现场裁判做好参赛选手，工作人员做好观摩人员的思想工作，确保事态不人为扩张。
十
四、赛项安全赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境
1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。
赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。
如有必要，也可进行赛场仿真模拟 测试，以发现可能出现的问题。
承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。
比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。
3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。
对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。
4.执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。
6.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。
如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。
（二）生活条件
1.比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。
2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。
以学 校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负责。
3.比赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会负责。
执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。
4.赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。
3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。
（四）应急处理比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。
执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。
赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。
事后，执委会应向组委会报告详细情况。
（五）处罚措施
1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。
2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警 告无效的，可取消其继续比赛的资格。
3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。
情节恶劣并 造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。
十
五、竞赛须知（一）参赛队须知
1.参赛队名称统一使用规定的地区代表队名称，不使用学校或其 他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。
2.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效 身份证件参加比赛及相关活动。
3.参赛队员需要购买保险。
（二）领队、指导教师须知
1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不 弄虚作假。
如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。
2.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的 管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。
3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工 作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。
4.参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。
5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。
参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。
6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。
（三）参赛选手须知
1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。
2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。
3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
4.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。
5.参赛选手统一穿赛项执委会提供的服装，应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。
6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。
7.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。
8.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。
一旦出现较严重的安全事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。
9.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。
签字确认成绩后方可离开赛场。
10.在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。
参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。
情节严重的，应向竞赛组委会反映。
7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。
十
六、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时之内向仲裁组提出书面申诉。
超过时效不予受理。
大赛采取二级仲裁机制。
赛项设赛项监督仲裁工作组。
赛项监督仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。
申诉方对复议结果仍有异议，可由省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
十
七、竞赛观摩赛项设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及 家长等社会公众开放，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的行为发生。
指导教师不能进入赛场内指导，可以观摩。
设立展览展示区域，设专人接待讲解。
为保证大赛顺利进行，在观摩期间应遵循以下规则：
1.除与竞赛直接有关工作人员、裁判员、参赛选手外，其余人员均为观摩观众。
2.请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势，包括哑语沟通等明示、暗示行为，禁止鼓掌喝彩等发出声音的行为。
3.请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切对比赛正常进行造成干扰的带有闪光灯及快门音的设备。
4.不得违反大赛规定的各项纪律。
请站在规划的观摩席或者安全线以外观看比赛，并遵循赛场内工作人员和竞赛裁判人员的指挥，不得有围攻裁判员、选手或者其他工作人员的行为。
5.请务必保持赛场清洁，将饮料食品包装、烟头及其他杂物扔进垃圾箱。
十
八、竞赛直播
1.赛场内部署录像设备，能实时录制赛场情况；
2.在不影响比赛前提下，使用直播设备对比赛全过程进行网络直播。
十
九、资源转化 （一）资源转化工作组建赛项资源转化小组，邀请行业、企业及院校的顾问专家参与，召开建设研讨会，构建总体框架。
组织任务分配协调会，落实转化任务、人员安排与资金分配等问题，确保有序、优质开展。
（二）资源转化成果 表15资源转化成果表 数量 内容 网店 网店 网店直播开设装修客户服务网店推广 赛项宣传片
1 风采（15分钟） 展示风采展示片
1 （10分钟） 技能介绍
1 1
1 1 基本技能 技能要点
1 1
1 1 资源概要 评价指标
1 1
1 1 教学方案
1 1
1 1 教学 训练指导
1 1
1 1 资源 作业/任务
6 6
6 9 实训/实习
3 3
3 5 专家 评点 裁判 视频
企业
1 1
1 1
1 1
1 1
2 2
2 2 访谈 学生 拓展视频 教师 资源试题库赛卷
2 2
2 2
2 2
2 2 10套 案例库 案例
6 6
6 5 素材 微课
4 4
4 4 资源库 动画
3 3
3 4 （三）技术标准 资源转化成果可包含文本文档、演示文稿、视频文件、Flash
文 件、图形/图像素材和网页型资源等：
1.文本文档 采用＊.doc或＊.docx格式。
文件制作所使用的软件版本不低于MicrosoftOffice2003。
2.演示文稿采用＊.ppt或＊.pptx格式。
文件制作所使用的软件版本不低于MicrosoftOffice2003。
播放时不出现宏脚本提示。
3.视频文件采用MP4格式。
录像环境光线充足、安静，衣着得体，语音清晰。
（1）视频压缩采用H.264(MPEG-4Part10：profile=main,level=3.0)编码方式，码流率256Kbps以上，帧率不低于25fps，分辨率不低于720×576（4:3）或1024×576（16:9）。
（2）声音和画面要求同步，无交流声或其他杂音等缺陷，无明显失真，保证优良的声音质量，解说声与现场声、背景音乐无明显比例失调。
音频信噪比不低于48dB。
（3）字幕要使用符合国家标准的规范字，不出现繁体字、异体字、错别字；字幕与画面、解说词、音乐配合适当。
4.Flash文件文件制作所使用的软件版本不低于Flash6.0。
5.图形/图像素材采用常见存储格式，如＊.gif、＊.png、＊.jpg等。
彩色图像颜色数不低于真彩（24位色），灰度图像的灰度级不低于256级，屏幕分辨率不低于1024×768时，扫描图像的扫描分辨率不低于72dpi。
6.网页型资源鼓励采用HTML5编码。
兼容MicrosoftIE、GoogleChrome、MozillaFirefox浏览器。
避免出现大量的垃圾代码，使用网页编辑 工具编辑网页，不可直接将MicrosoftWord、WPS等文件内容粘贴到网页文件中。
（四）转化计划
1.团队组建与总体设计（2022.9-2022.10）组建赛项资源转化小组，邀请行业、企业及院校的顾问专家参与，召开建设研讨会，构建总体框架。
组织任务分配协调会，落实建设任务、人员安排与资金分配等问题，确保有序、优质开展。
2.基本资源、拓展资源及平台开发（2022.10-2022.11）进行基本资源、拓展资源建设，开发视频、图片、动画、仿真软件等素材。
按照“以赛促建、以赛促学、以赛代训”基本要求，建设具有开放性和普适性的服务平台。
3.资源修改导入及平台运行调试阶段（2022.11-2022.12）组织专家评审小组，提出修改意见，形成资源集成平台，并与用户服务平台整合对接，完成资源导入，试运行并调试平台。
4.推广应用更新完善阶段（2023.1）按照以用促建、共建共享、开放建设、动态更新的原则，提供培训等服务，解决全国高职院校共性需求，实现优质教学资源共享。
沿着“设计—建设—运行—反馈—更新”的系统化运作路径，制定修正方案。
进一步做精做深资源内容，持续更新教学资源，逐步淘汰老、旧资源，每年更新比例不低于10%，从而确保资源库的可持续健康发展。
（五）提交方式制作完成的资源上传至大赛指定的网络信息管理平台：。
（六）版权归属各赛项执委会组织的公开技能比赛，其赛项资源转化成果的版权由技能大赛执委会和赛项执委会共享。
（七）使用与管理赛项资源转化成果由大赛执委会统一推广实施，会同赛项有关专家、赛项承办单位，编辑出版有关赛项试题库、岗位典型操作流程等精品资源。
成熟的资源转化成果发布于全国大赛网络信息发布平台，供职业院校师生借鉴学习。
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