财经日报青 岛 2019年3月26日星期
二 编辑中心主任：孙小伟责编：郝宗耀美编：郝宗耀审校：刘璇电话：68068368 e财经要闻·天下A5 狂欢上市与锒铛入狱，同一行业，天差地别。
近日，网传招聘信息创业公司巧达科技被查封，相关人士被带走；3月25日，国内数据智能服务企业浙江每日互动网络科技股份有限公司作为正式登陆A股创业板；3月28日，自称拥有自主知识产权的中国大数据科技公司明略数据也将公布新一轮融资进展。
北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场大厅内，巧达科技公司北京办公所在楼层大门已被贴上封条。
该公司公开电话现现已无人接听，第一财经记者致电该公司所属中钢物业得知，巧达科技已被公安下令贴了封条。
大数据行业一度踩在资本风口，吸引投资人与舆论的目光，聚光灯背后，爬虫危机、隐私安全、信息窃取等问题仍未得到根治，行业距离规范化运作仍有漫长的道路要走。
警方一锅端 巧达科技事件被公开，起始于网友在天眼查上发帖求问——“2019年3月14日巧达数据被封，全员被抓，是否知道具体是什么事情？”其后，有网友留言称，“知道，现在全员还没有出来呢”“收集存储大量简历信息，简历对应的平台以及用户并没有授权”。
天眼查信息显示，巧达科技（北京）有限公司注册于2014年7月17日，曾获得来自创新工场与中信产业基金的投资。
创新工场方面对第一财经记者回应称，创新工场为巧达科技财务投资人，未曾参与公司的任何运营；巧达科技早已搬离创新工场，公司独立运营，目前创新工场也在了解情况中，尚没有进一步信息提供。
手：第
一，任何能在短期内积累 起来的大数据多少都有嫌疑， 数据价值越高，嫌疑就越高；其 有人被查有人上市大数据行业“冰火两重天” 次，数据是否跟它的业务有直接的关系也是需要警惕的地方；再次，未经过任何技术类二次加工的大量数据，却声称极具价值，也有可疑。
他表示，对于非技术类用户来说，很难自己一个个去关掉所有潜在“后门”，更多需要从系统和法律端来预防，通过区块链技术进行信息溯源化处 理也是方式之
一。
智联招聘方面表示，在简 历信息的安全防护工作上投入 了大量的人力和物力，设置了 专业的反爬团队，每年投入超 过千万。
如严格按照网安要求 的信息安全等保三级条例进行 数据保存工作。
“一方面，大数 产品架构上，号称拥有中国最大简历
前已经做了脱敏处理。
者表示，通过爬虫技术窃取用户简历等信据技术大数据在广告、金融、医疗等领域的 数据库的巧达科技主要数据来源自旗下品 息行为，是以盗用的方式侵犯用户个人隐广泛应用，但与此同时，在如何保护用户权 牌“乔大招”，“乔大招”旗下拥有“爱伙伴”“简历时光机”等数款招聘行业相关产品。
爱伙伴产品负责人刘博此前曾表示，爱伙伴要做的事情，就是让公司CEO提前知道员工离职。
巧达数据集团CEO王成予公开表示，“简历是最有价值的自然人数据。
巧达数据通过大数据及人工智能技术研发的认知引擎，能够快速还原网上自然人的清晰画像，为商家提供实用的营销方案，现在招聘、电商、影视、保险、金融等行业，超过170万家互联网企业和猎头公司在使用相关产品。
” 为了“解释”平台获得简历的方式不涉及侵犯隐私，王成予强调，简历之中不存在法理规定的个人隐私信息，且乔大招只分 行业顽疾 一位不愿透露姓名的招聘网站技术高管对第一财经记者表示，通过爬虫等技术窃取用户信息、再加以售卖盈利的现象在行业内很普遍。
他本人刚面试过的一位求职者便当面表示，自己的简历莫名其妙在其他招聘平台出现了。
据国家网信办《数字中国建设发展报告（2017年）》显示，预计2020年中国大数据市场产值将超万亿。
阿里安全部《2018网络黑灰产治理研究报告》估算，2017年我国网络安全产业规模为450多亿元，而黑灰产已达近千亿元规模。
中国网络安全整体保持平稳态势，但用户信息泄露、网络黑客勒索和通讯信息诈骗等问题仍频繁出现，利用互联网技术进行偷盗、诈骗、敲诈等各 私，同时侵犯了同行的数据安全，需要坚决抵制。
远望资本创始合伙人田鸿飞对第一财经记者表示，一方面，由于互联网企业盈利高度依赖靠用户数据分析转换的广告收入，这些企业对用户数据的需求非常饥渴。
用户数据被称为信息经济时代的石油。
另一方面，移动设备和边缘计算的发展赋予了这些企业大规模采集数据的能力；而人工智能技术和云计算的发展给予了这些企业大规模数据的处理能力。
目前，田鸿飞表示，中国政府最近两年展开的打击用户数据交易的行动是这个时代的要求。
而且，中国的用户数据非法使用的情况更恶劣，用户数据被用在电信诈骗和银行诈骗，对用户造成了直接的经济伤害。
益、促进数据合规合理运用方面，还处于探讨实践摸索的阶段。
” 从投资者角度，在大数据行业风口之上，面对诸多创业项目，该如何避免踩雷？田鸿飞对第一财经记者表示，投资项目的第一考核条件是创始人的诚信和价值观，只有真正创造社会价值的创始人和企业才能被社会接纳，成为上市公众企业，如果企业弄虚作假，肯定无法上市为投资人创造价值。
也正因此，投资之前的尽调需要落实彻底，对创始团队进行360度背景调查，包括调查前上级、前同事、前下级等。
另一位曾参与大数据创业投融资的投资人对第一财经记者表示，2018年是一个调整和验证行业的时间点，推动某行业发展，起初必然需要较大资本投入才有可能， 析简历信息中的个人教育经历与个人求职经历两部分，是属于“个人可向公众开放并知悉”的信息。
对于简历中的照片、联系方 类违法犯罪案件频繁发生，围绕互联网衍生的黑灰产行业正在加速蔓延。
对于此次因盗取用户简历信息而被警 预防警惕 上文所提技术高管表示，对类似黑灰 过去2C行业如此，大数据与AI行业也是如此。
当市场处于低潮期时，公司是否具备或接近具备正向现金流非常重要。
式、身份证等不在乔大招的获取范围，解析方查处一事，智联招聘方面对第一财经记产数据公司提高警惕，可以从几个方面入 据《第一财经》 法拉第未来或将进行第三次“联姻” 法拉第未来（以下简称“FF”）寻求新融资一事又有了进展。
3月23日，“FF将与游戏公司第九城市共同成立合资公司，并引进投资机构为FF91量产募集资金”的消息在网上不胫而走。
如消息属实，那么这将是继融创和恒大之后，FF创始人贾跃亭的第三次“联姻”。
如今，FF深陷资金困局，只有拿到新融资才能进行FF91汽车的量产。
不过，即使有新的融资，在“烧钱”的电动汽车行业，FF还能撑多久依然是个未知数。
拟合资渡难关 据投资行业人士透露，第九城市董事长朱骏已经与贾跃亭有过多次接触，并于近期和多位投行人士前往FF美国总部办公室参观，双方正在探讨成立一家合资公司。
据悉，双方将分别占新公司股份的50%，这意味着贾跃亭仍对新公司握有话语权，与此同时，新公司还会引进4-5家新的投资机构，募集约5亿美元资金用于FF91汽车的量产。
记者就此事联系到FF中国相关负责人，对方表示并不知情。
不过，网上曝光的一段视频显示，美国当地时间3月21日上午，朱骏出现在美国FF总部。
资料显示，第九城市是一家网络游戏运营商，主要产品是大型网络数字生活平台第九城市网站。
2004年4月，该公司以1300万美元拿到了暴雪公司《魔兽世界》在中国的独家代理权；同年12月15日，第九城市在美国纳斯达克正式挂牌交易。
朱骏为第九城市董事长兼首席执行官，也是前上海申花足球俱乐部投资人。
但2009年暴雪公司将《魔兽世界》的代理权转给网易游戏后，第九城市的发展也陷入低谷，一直在寻找新的翻身机会。
近年来，从足球俱乐部到区块链，朱骏动作频频，2018年更是宣布Allin区块链。
“第九城市一直比较擅长于代理运营业务，以前是代理海外游戏，现在也可以去代理FF汽车，获得中国市场的相关授权，这并非没有可能。
”上述投行人士透露。
FF相关人士此前在接受记者采访时表示，公司将在2019年内努力筹集足够资金，尽快将变革性产品FF91推向市场，并为今后的大规模量产做准备。
目前，美国超过400位员工以及全球近800位员工正全力以赴聚焦首款FF91的量产。
两次“联姻”失败 在此之前，贾跃亭已与两位地产大亨“联姻”过，但最终都以失败告终。
2017年1月，孙宏斌的融创宣布向乐视网、乐视致新、乐视影业投资150亿元，但半年后乐视就爆发了资金危机。
2018年孙宏斌辞任乐视网董事长时，乐视网已经资不抵债。
不过，孙宏斌还是将乐视旗下比较优质的资产——乐视影业（现“乐创文娱”）和乐视致新（现“乐融致新”）的控制权拿到了手中。
2018年6月25日，恒大集团董事局主席许家印实控下的中国恒大向恒大健康提供67.467亿港元、年利率为7.6%的三年无抵押贷款，用于收购中誉集团主 席赵渡旗下的香港时颖有限公司100%股权。
时颖直接持有FF45%的股权，此后，恒大成为FF第一大股东。
但不久之后，贾跃亭与恒大健康闹翻，FF走上了仲裁、诉讼、融资的道路。
去年底，双方持续数月的纠纷终以和解告终，所有原协议终止，恒大无需再向FF注入资金，并同意解除现存的质押。
随着与恒大的合作中止，FF也陷入了资金困境，不得不靠出售土地和房产来缓解危机。
本月，FF宣布，将出售内华达州北拉斯韦加斯的优质土地。
之后，FF又采用回租回购的方式出售了洛杉矶总部大楼，出售金额近4000万美元，FF保留该物业的回购权。
此外，据TheVerge报道，自从2018年10月首次宣布大规模裁员和减薪以来，FF被供应商和承包商提起了11起新诉讼，这些公司总计要求FF支付近8000万美元的欠款、赔偿金和相关费用补偿。
融资能撑多久 今年1月31日，贾跃亭更新微信朋友圈称：“FF91作为FF创新的第一个成果，现在距离量产仅剩‘临门一脚’，是时候准备好接受市场和用户的检验了。
” 业内人士指出，如果FF能在近期完成拉斯韦加斯工厂土地的出售，那么意味着FF将获得近8000万美元，这将在一定程度上缓解目前的资金困境。
但如果没有足够的资金汇入，FF将无法再继续负担人工、工厂等各方面的成本，而且市场也不会一直等待一款已经亮相两年的车型。
从此前外媒披露的数据来看，如果新的融资能够顺利引入，至少会推动FF的汉福德工厂投入生产，但对于新车型的研发和量产，还需要更多的融资。
一家国内著名互联网汽车厂商联合创始人透露：“一部车的研发加上厂商模具，需要约50亿元，加上工厂投入需要50亿元。
如果把量产车上市、充电网络和客户服务体验都算上，量产一款汽车至少需要200亿元。
” 更重要的是，量产并不意味着成功，真正能够被市场接受才能进入发展正轨。
FF91定位为豪华电动车，在美国的售价约为25万美元，在国内的价格将超过200万元。
而目前，国内新能源车企以及互联网跨界造车者瞄准的领域多是入门级电动车。
对此，业内人士分析称，近年来，高端电动车受到市场青睐，但市场上超过100万元的车型还非常稀少，有很大发展空间。
虽然有发展空间，但FF也将面临激烈竞争。
随着各国相继公布禁售燃油车时间表，新能源车已成为汽车行业的发展趋势，宝马、奔驰等各大豪华汽车品牌纷纷重金投入电动车领域。
全国工商联汽车经销商商会专家顾问颜景辉认为，FF91能否成为高端消费者的选择，还有待市场的检验，如果能获得这些消费者的认可，FF就可能站稳脚跟。
“FF在国内发售情况会不会受到乐视危机和贾跃亭信誉的影响也是一个重要因素，目前来看，消费者对于这两者的态度显然已不像过去那样推崇。
” 据《北京商报》 游戏熄火腾讯刹车 2018年腾讯营收和净利润增幅双下跌 近日，腾讯发布2018年财报。
数据显示，2018年腾讯收入为3127亿元，同比增长32%，净利润为775亿元，同比增长19%。
2018年腾讯营收和净利润增幅双双不及2017年，尤其是净利润增幅，自3Q大战以来再次跌至20%以下，较2017年下滑24个百分点，不及市场预期。
业内人士认为，在从消费互联网转向产业互联网的过程中，腾讯已手握小程序等工具，也完成了云计算的资源和架构统筹，不过仍要面临一段toC营收依赖过重的阵痛期。
腾讯依然是一家正在狂奔的头部公司，不过营收和盈利的能力开始下滑。
北京商报记者对比历年腾讯财报发现，2010-2017年，腾讯的营收和净利润从未停止增长。
八年中腾讯收入增幅低于45%的年份只有三年，年度净利润增幅则均在19%以上（含19%）。
具体到2018年四季度，腾讯收入为 849亿元，同比增长28%，市场预期为833.8亿元；净利润为197.3亿元，同比增长13%，市场预期为188.5亿元。
从业务板块来看，这与其“现金牛”业务游戏增长乏力有关。
2018年腾讯最大的营收板块依然是增值服务，收入为1766亿元，同比增长15%。
网络游戏贡献了增值服务58.9%的收入，为1040亿元，但增幅从2017年的32%跌至2018年的6%。
按季度业绩来看，腾讯2018年四季度网络游戏收入为242亿元，较2017年同期下降1%，环比下降6%。
其实在整个2018年，腾讯网络游戏一直表现平平。
除了2018年一季度实现同比增长26%之外，增幅再未超过6%，并在2018年三季度、四季度出现了同比下滑4%和1%的情况。
业内人士普遍认为，这是由于2018年网络游戏版号暂停的影响。
腾讯在财报 中也表示，“行业监管机构暂停办理版号 的审批9个月后，于2018年12月重启审 批，腾讯至今共有8款游戏获批，由于业界 积存了大量版号申请，我们的游戏排期发 布较往年慢”。
不过，并非所有的头部网络游戏企业 都在2018年遭遇下滑。
根据财报数据，网 易2018年四季度在线游戏服务净收入为 110.2亿元，同比增长38％，较腾讯的增幅 高出32个百分点，环比增长6%。
对于腾讯业绩的增幅下滑，艾媒咨询 CEO张毅表示，“不能全部归因于转型，腾 讯之前的利润太依赖于游戏，尤其是一两 款游戏，任何一个公司太依赖于 几款能看到生命周期的产品，都 是很危险的”。
综合 用“温柔”的话术推三阻四
业内揭秘互联网客服乱象 “很抱歉给您带来不好的用户体验，您的问题我已经记录下来，会尽快向上级反馈。
”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时，“90后”小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。
然而，十几个工作日过去了，所谓的反馈却不了了之。
不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。
“新华视点”记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司，揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。
按了9个“1”也没能接通客服 “很抱歉现在坐席全忙，继续等待请按
1，结束请挂机。
” 杨欣按了9个“1”，也没能接通小电共享充电宝的客服。
2019年2月26日，他拿着小电充电宝来来回回找了3个商家推荐的归还点，都没有可归还的充电空缺。
尽管电量早已耗尽，但小电充电宝仍在按照每小时2元钱计费。
等到终于可以归还时，租借费用已累计到20元。
接下来的半个多月里，杨欣给客服打了20多个电话，最长等待近10分钟，却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全忙，继续等待请按
1，结束请挂机”。
“用语‘礼貌又诚恳’，但连人都找不到！”杨欣说，“这样的客服，到底是服务顾客，还是忽悠？” 记者注意到，在互联网消费维权路上，遭遇客服“礼貌”话术的不止杨欣一个。
中消协近日公布的消费者投诉数据显示，2018年，售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位，互联网服务更在服务大类投诉中排名第
三。
在消费投诉平台黑猫投诉上，对“客服”的投诉多达8.2万条。
消费者纷纷表示，“磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是，这些投诉集中于互 联网消费：投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上，且均为互联网企业。
在另一个消费投诉平台“聚投诉”上，则出现多起关于客服的集体投诉。
如，互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款，客服以“非常抱歉，系统正在处理，15个工作日内会退款给您的，请耐心等待”为由推诿，有457个跟帖投诉。
“礼貌”话术实际不少是忽悠 为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象，记者暗访多家互联网企业和客服外包公司。
——号称“24小时客服”，实际是12个值班客服应付百万订单量。
3月12日，记者终于以消费者身份拨通小电共享充电宝的客服。
“我们接通率确实比较低，一天订单量上百万、电话四五千通，但只有12位值班客服。
”小电共享充电宝相关负责人承认，公司已进驻320多个城市、拥有8000多万用户，客服等保障远跟不上快速扩张的市场，并以“正在招聘”为由解释。
然而记者注意到，目前其热招的91个职位中多为市场推广，没有客服。
——介绍“质量您放心”，实际客服根本没见过实物。
“95后”女孩安某是一名从业3年多的资深售前客服，在位于安徽宿州的两家客服外包公司里带过天猫、淘宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台上的100多个店铺。
“说是售前咨询，介绍时说‘质量您放心’，但其实我们一个人同时是几个店铺的客服，根本没见过商品，也不知道质量怎么样。
老板说，我们把商品忽悠出去就行了。
”她举例说，有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品，每当淘货不及时，就教客服用话术应付催发货的顾客，“跟他要身份证号码，说需要申报关税，请耐心等待”。
——表示“重视您的反馈”，实际商家的态度是“不用理会”。
“公司确实存在一些 技术上的差错和霸王条款，公司不会解决，我们也不能承认，只能用话术应付客户。
”在一家国有银行信用卡中心担任客服的小陈说。
在一家有100多名员工的售后客服外包公司工作的周某，负责7家天猫店铺。
“每天接到很多投诉，一些商家告诉我们‘不用理’，我们回复客户‘您的问题我们会尽快处理，请耐心等待’。
如果顾客继续投诉，还是同样的回复，只是更诚恳些！”周某说。
忽悠式话术有的属于商业失信 “不同商家考核客服的绩效指标不同，有的看顾客满意度，有的看处理速度，还有的会根据‘3·15’等敏感时段改变考核导向。
”一家拥有4000多个客服的大型客服外包公司负责人说。
安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明表示，在不见面的互联网交易中，客服是许多消费者寻求帮助的第一选择，甚至是联系商家的唯一渠道。
完善的客服管理机制，对于互联网企业维系客户、良性发展来说必不可少。
不重视投入，敷衍了事的忽悠，最终将伤害到企业自身利益。
张路明表示，客服的忽悠式“礼貌”话术，有的属于企业管理不规范，有的则属于商业失信。
市场监管部门除提醒规劝相关企业外，还应依法处理严重侵害消费者权益的案例。
北京大成（合肥）律师事务所合伙人秦春表示，目前，客服外包公司存在良莠不齐的情况。
在重点发展客服产业的城市，监管部门应对客服外包公司加强规范管理。
此外，各地消协组织也提醒广大消费者，遇到售后问题积极维权，及时向相关行政部门和消费者组织投诉。
据新华社电