年9月20日星期一责编/易云霆美编/刘哲姝 今日·经济 “客户的认可，是最大成就”厦门工行禾山支行营业室客服经理徐敏菲20多年坚守一线，尽心做好服务 “徐经理的服务，让我们非 常感动，给他点一百个 赞！”“徐经理非常尽职，我 几次遇到困难，都是他帮忙解决的。
他总让我们满意，我们深感敬意！” 这些声音，来自摆放在厦门工 行禾山支行营业室的《客户之声》。
大家赞不绝口的“徐经理”正是该支 行的客服经理徐敏菲。
■厦门工行禾山支行营业室客服经理徐敏菲（右）为客户提供贴心服务。
入行
27年，从柜台到厅堂，徐 敏菲默默耕耘一线，对业务精通娴熟，对客户尽职尽责。
“既然客户找到我，就是对我的一份信任，我应当竭尽所能，给予满意的答复，无愧于肩上担起的这份责任。
”徐敏菲说。
文/图张诗 温故知新将客户问题整理成表格及时解决 在大众的印象中，走进网点最先接触的工作人员往往都是客服经理，遇到问题寻求帮助，也最容易找到他们。
正因如此，客服经理每天会碰到五花八门的问题，想要从容应对，不 经手办理的业务、客户遇到的疑难问题整理成表格，并定期“温故知新”，练就了扎实的基本功。
偶尔回答不上来，他会留下客户的联系方式，迅速翻阅文件、请教业务部门、 “工小智”温馨提醒 光要“耳听八方”，还要“眼疾手快”。
为此，20多年来，徐敏菲坚持将 查看专业论坛，第一时间为客户寻求解决方案。
做好疫情防控，不用出门也 可轻松办业务，更多工行线上服务等您来解锁！ “工小智”课堂 一一一一一一一一一一借记卡换卡不换号一一一一一一一一一一足不出户就能办 操作步骤：
1.登录手机银行 一一一一一一一一一一APP，点击“我的账户”，“更多”一一一一一一一一一一一栏中选择“换卡不换号”；
2.选择 更换的卡片，录入订单信息，可选 一一一一一一一一一一择物流配送或网点领取。
温馨提示： 一一一一一一一一一一如您选择“物流 配送”新卡的，请 一一一一一一一一一一在收到新卡后持一一一一一一一一一一本人有效身份 证、新卡和旧卡 一一一一一一一一一一到工行网点启用一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一新卡。
换位思考为客户提供最合适便捷的服务 善于总结经验的徐敏菲，还能设身处地为客户着想，为他们提供最合适、最便捷的服务。
日前，林先生委托家人带着银行卡到网点取现，却被告知该卡已过期，急需办理换卡。
而林先生因疫情防控，正在居家隔离，无法到网点办理。
另外，林先生坦言，该卡已使用多年，用于生意往来的交易转账汇款，担心换卡换号后，给生意伙伴造成不 便。
得知情况后，徐敏菲立即为其家人推荐手机银行“换卡不换号”业务。
林先生采纳了他的建议，并在他耐心的电话指导下完成操作。
类似的服务细节还有很多，如针对周边商超、企业到网点办业务较频繁的客户，徐敏菲会贴心递上支行名片，让他们在出门前，提前微信扫一扫，线上提前取号，节省等待时间。
推广业务自己先体验再向客户推荐 “听好几个同事推荐，一定要来找徐经理办业务，他的服务态度真的特别好，高效、专业又耐心，特别是对有关市民卡服务权益的内容讲解很走心。
今天来体验，果然名不虚传！”周女士拿着刚办好的市民卡，兴奋地和记者分享愉悦的心情。
“只有自己先体验，和客户推荐 时才更有说服力，真正了解客户的感受。
”徐敏菲告诉记者，以办理市民卡为例，他不仅亲身体验办理流程，还跑到图书馆、医院、轮渡等场所，一一体验、了解市民卡的各项权益和使用细节，以便及时提醒客户。
“客户对我的认可，便是最大的成就！”徐敏菲说。
身份证被冒用？“不见面马上办”！江头市场监管所帮身处外省的求助者办理法人撤销登记 链接 担心被注册法人动动手指可查询 江头市场监督管理所提醒您，担心被注册法人？动动手指就能查询本人投资任职情况啦！操作步骤如下：
一、搜索“电子营业执照”微信小程序并打开，点击“其他应用”。

二、点击“投资任职情况查询”。

三、了解查询须知。

四、输入姓名、身份证号码、手机号码并确认。

五、实名信息验证授权。

六、刷脸、眨眼进行活体验证。

七、确认人脸识别为本人操作。

八、获取查询结果。
本报讯（记者高金环通讯员戴剑凌）身份证被冒用了，“不见面”就能解决。
近日，江头市场监督管理所就这样帮助了身处广东的廖先生。
近年来，关于个人身份信息被冒用登记为公司股东、法人的投诉持续不断，渐成社会关注热点。
近日，江头市场监督管理所就接到了来自广东的廖先生打来的求助电话。
廖先生反映，其先前换领身份证时未及时注销旧身份证，后因搬家不慎将旧身份证丢失。
现因职位晋升需要，在填报个人有关事项时，发现身份信息被冒用在湖里区江头街道辖区内注册了两家公司。
廖先生表示其本人一直在广东工作生 活，并且从未登记注册过公司，对其本人工作和生活造成了极大困扰，请求江头市场监督管理所处理撤销登记事宜。
考虑到廖先生身处广东，加之疫情防控需求不方便来现场进行身份核验。
江头市场监督管理所一方面根据廖先生反映的情况，对两家相关公司登记情况进行现场调查、约谈公司股东及监事，同时通过邮箱、网络、视频等方式让廖先生补充、完善相关身份证明材料，执法人员通过积极主动的双边沟通、调查取证，很快便顺利帮助廖先生完成了撤销登记事宜，真正做到“不见面马上办”，倾情倾力为群众排忧解难。
厦门股民可进行北交所预约开户 本报讯(记者张海军)记者从厦门多家券商营业部了解到，自9月17日晚明确个人投资者参与北交所股票交易的“准入门槛”以来，已有不少券商的APP支持北交所预约开户。
昨天，广发证券在其APP“广发易淘金”上发布了一则重要公告，称公司现已开始受理北交所投资者预开户申请。
国信证券也在其官微上发布北交所交易权限预约开通指南文章。
此外，记者发现，中信证券、国泰君安、申万宏源、海通证券、中信建投等券商的App也都支持预约北交所开户。
9月17日，北交所明确个人投资者准入的资金门槛为证券资产50万元，创新层投资者准入资金门槛由150万元调整为100万元。
自规则发布之日起，投资者即可预约开通北京证券交易所交易权限。
厦门一家券商营业部的工作人员告诉记者，目前，个人投资者准入门槛为开通交易权限前20个交易日日均证券资产50万元，同时具备2年以上证券投资经验。
从App首页可以找到开户链接，系统会自动识别客户是否符合开户要求，开户也相对轻松。
厦门市个体工商户金融服务手册发布 本报讯（记者张诗）“贷动小生意，服务大民生。
”近日，《厦门市个体工商户金融服务手册》（以下简称“服务手册”）正式发布。
记者从人民银行厦门市中心支行获悉，这份手册是我市开展“金融支持个人工商发展专项行动”后，由该行精心梳理汇编而成的，将进一步提升我市个体工商户金融服务的获得感。
翻看服务手册，内容从个体工商户的实际需求出发，按照个体工商户的类型及金融产品类型分为随机随还信用类贷款产品，农业、物流、水产等特属主体信用类贷款产品，其他信用类贷款产品，抵押保证类贷款产品四个部分。
每个部分不仅汇编整理了相关金融机构及产品的目录，还详细附上具体产品的简介、贷款额度、申请条件、办理方式、联系方式等内容，让个体工商户对产品和服务一目了然。
广大个体工商户可通过关注“中国人民银行厦门市中支”微信公众号，在线查阅服务手册，获取便捷金融服务资讯。
厦门企业技改补助金明年起可“打包”申报 本报讯（记者张诗）近日，市工业和信息化局、市财政局联合发布通知，2022年开始，企业技术改造补助资金可以项目或项目包为单位进行申报，单个项目包累计补助最高2000万元。
记者了解到，该举措是我市贯彻《厦门市促进工业企业降低成本增产增效若干措施》关于“加大支持企业增资扩产和智能化转型”的要求，进一步助力我市工业企业增资扩产、转型升级发展。
企业申报需要符合哪些条件？以项目为单位申报，对上年度设备投入500万元及以上的企业技术改造项目（含智能化、数字化转型项目），按年度给予不超过设备投入10%补助，单个项目累计补助最高2000万元。
以项目包为单位申报，企业可将多个经备案（或核准）的技术改造项目合并为一个项目包进行申报，合并后的项目包上年度设备总投入达到500万元及以上的，可按不超过设备投入10%给予补助，单个项目包累计补助最高2000万元。