宽带连接不上怎么办
如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
〖2〗重启modem和电脑；
〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
若自行排障仍然没有恢复，可联系人工客服进行申告故障，将尽快为您处理。
说说大家关于宽带故障的处理办法！！
一、ADSL常见故障分类
从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
线路故障
电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障
ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
软件故障
拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。
参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。
病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。
广播风暴引起的故障。
有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。
二、查找定位ADSL故障
根据ADSL Modem指示灯判断故障点
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。
LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。
两个有用的小工具
ping
ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。 ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。 ping 诊断到局端是否连通。 ping 诊断是否可以连接到。 ping 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如 )，则说明是DNS问题。 winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP) winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。 ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
宽带常见故障处理
宽带上网常见故障简易处理方法
方法/步骤1:
宽带用户拨号时，系统提示678（XP系统）/815(VISTA系统）/651（WIN7系统）等，属于线路故障。
产生原因：线路故障。
处理办法：建议用户先查看下网线是否有松动，如未解决则拨打宽带服务商进行抢修维护，一般服务商会尽快安排维护人员上门处理的。 比如：电信宽带就可以拨打10000。联通的是10086
方法/步骤2:
宽带用户拨号时，系统提示691错误，属于宽带拨号故障。
产生原因：
1、宽带账号或密码输入错误；
2、宽带账号到期或手机欠费所致。
处理办法：
1、建议用户拨打服务商电话重置密码；
2、查询用户宽带账号是否到期，如宽带到期请咨询服务商电话或到营业厅办理续费。
3、查询用户宽带所绑定的手机是否欠费，如欠费请自行缴清欠费。
方法/步骤3:
宽带用户拨号时，系统提示769错误，属于用户电脑本身故障。
产生原因：
1、用户电脑本地连接处于禁用状态；
2、用户电脑网卡驱动故障所致。
处理办法：启用电脑本地连接或联系电脑公司处理电脑故障。
方法/步骤4:
电脑屏幕右下角显示网线打叉，请检查网线两头是否插紧，确保网卡及路由器相关指示灯已亮绿灯。如通过路由器上网的用户，建议先重启一下路由器和电脑。如未解决，则可能路由器配置有问题，或主线不通，或路由器坏，可直接把网线插到电脑网卡上，拨号上网，如果能上网，可判断路由器有问题，建议通过专业的电脑公司人员解决。
