ReportingServer安装指南
Novell®
ZENworks®11SP2
2012年3月20日
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3 4ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 目录 关于本指南
7 1最低要求
9 1.1ZENworksReportingServer要求..........................91.2安装用户要求..................................101.3Web浏览器要求.................................10 2安装ZENworksReportingServer 13 2.1了解ZENworksReportingServer安装执行的操作..................13 2.2安装前任务...................................13 2.2.1校验是否满足最低要求..........................142.2.2淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告...........142.2.3符合Linux中的主机名和网络要求.....................142.2.4通过ISO下载创建安装DVD...........................................152.3安装ZENworksReportingServer..............................................15 2.3.1安装信息................................162.3.2安装程序日志..............................172.3.3ZENworksReportingServer路径.....................172.3.4ZENworksReportingServer版本.....................172.4使用防火墙...................................17 2.4.1指定防火墙规则.............................182.5安装后任务...................................18 2.5.1恢复淘汰设备中的存档数据........................182.5.2卸装淘汰的ZENworksReportingServer..................................182.5.3关闭不需要的端口............................192.5.4升级ApacheTomcat................................................19 3卸装ZENworksReportingServer 21 3.1以GUI模式卸装ZENworksReportingServer.....................................213.2以命令行模式卸装ZENworksReportingServer....................................213.3以无提示模式卸装ZENworksReportingServer....................................223.4使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer......................223.5卸装后任务...................................22 AZENworksReportingServer安装查错 23 A.1ZENworksReportingServer错误讯息.......................23A.2ZENworksReportingServer查错策略.......................23 B文档更新 31 B.12012年3月20日：11SP2..................................................31 目录
5 6ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 关于本指南 本《ZENworksReportingServer安装指南》包含的信息可以帮助您成功安装NovellZENworksReportingServer。
本指南中信息的组织结构如下： 第1章“最低要求”（第9页）第2章“安装ZENworksReportingServer”（第13页）第3章“卸装ZENworksReportingServer”（第21页）附录A“ZENworksReportingServer安装查错”（第23页）适用对象本指南的适用对象为ZENworksReportingServer管理员。
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其他文档ZENworksReportingServer还有其他两种采用PDF和HTML格式的支持文档，可供您了解并实施本产品。
有关其他文档，请访问ZENworks11SP2文档网站(/documentation/zenworks11/)。
关于本指南
7 8ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 1最低要求 ZENworksReportingServer安装过程会安装可提供自定义ZENworks基础结构报告功能的ZENworksReportingServer。
以下几节提供了ZENworksReportingServer对硬件和软件的最低要求： 第1.1节“ZENworksReportingServer要求”（第9页）第1.2节“安装用户要求”（第10页）第1.3节“Web浏览器要求”（第10页） 1.1ZENworksReportingServer要求 您必须在现有的ZENworks11SP2主服务器上安装ZENworksReportingServer。
一个管理区域中只能有一个ZENworksReportingServer实例。
安装ZENworksReportingServer软件的服务器必须满足以下最低要求： 项目 操作系统 硬件 要求 其他细节 Windows： WindowsServer2003SP1/SP2x86、x86_64（企业版和标准版） WindowsServer2008SP1/SP2x86、x86_64（企业版和标准版） WindowsServer2003和WindowsServer2008的所有Core和Datacenter版本都不能用作主服务器平台。
不支持 WindowsServer2008Core，因为WindowsServer2008Core不支持.NETFramework。
WindowsServer2008R2x86_64（企业版和标准版） Linux： SUSELinuxEnterpriseServer10(SLES10)SP3x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） SLES11x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） 如果您要在SUSELinuxEnterpriseServer(SLES)64位平台上安装ZENworksReportingServer，请务必使用SLES64位媒体安装libstdc++33--32bit包。
如果数据库为MSSQLServer，Linux平台上不支持Windows鉴定模式。
SLES11SP1x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） OpenEnterpriseServer2(OES2)SP2(Linux)x86、x86_64 RedHatEnterpriseLinux5.0/5.3/5.4/5.5x86、x86_64 RAM：最少3GB磁盘空间：最少8GB 在Windows上，如果安装了操作系统的驱动器上未设置TEMP环境变量，请确保该驱动器上至少有8GB可用磁盘空间。
如果操作系统所在的驱动器上设 置了TEMP环境变量，请确保该驱动器上至少有13GB可用磁盘空间。
1 最低要求
9 项目 TCP端口 要求 33066400641064206430808084438006 其他细节 供ZENworksReportingServer中嵌入的MySQL数据库使用 供ZENworksReportingServer中的中央管理服务器使用 供ZENworksReportingServer中的ServerIntelligenceAgent使用 ZENworksReportingServer中的审计端口 供BusinessObjectsEnterprise的CMS服务器用于设置其请求端口参数 BOE的Tomcat使用的非安全端口 BOE的Tomcat使用的安全端口 BOE的Tomcat使用的关闭端口 1.2安装用户要求 运行安装程序的用户必须拥有设备的管理员特权。
例如： Windows：以Windows管理员身份登录。
Linux：以非根用户身份登录，使用sux命令将特权升级为根权限，然后运行安装程序。
注释：如果数据库为MSSQLServer，ZENworksReportingServer不支持在Linux平台上使用Windows鉴定模式。
1.3Web浏览器要求 BusinessObjectsEnterpriseXI3.1(ZENworksReportingServer)支持的Web浏览器包括：Windows操作系统 表1-1Windows操作系统支持的Web浏览器 浏览器操作系统 Windows 浏览器 Explorer8.0Firefox3.0Firefox3.5 10ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 Linux操作系统表1-2Linux操作系统支持的Web浏览器 浏览器操作系统 Linux 浏览器 Firefox3.0Firefox3.5Firefox5.0 注释：不支持Firefox4.0浏览器。
有关最低浏览器要求的详细信息，请参见适用于Windows和Linux支持平台的SAPBusinessObjectsEnterpriseXI3.1SP3文档。
最低要求11 12ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2安装ZENworksReportingServer 执行以下几节中的任务以安装ZENworksReportingServer： 第2.1节“了解ZENworksReportingServer安装执行的操作”（第13页）第2.2节“安装前任务”（第13页）第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）第2.4节“使用防火墙”（第18页）第2.5节“安装后任务”（第19页） 2.1了解ZENworksReportingServer安装执行的操作 ZENworks11SP2ReportingServer会使用BusinessObjectsReportingXIR3.1SP3，需从单独的安装媒体进行安装。
您无法从ZENworks10SP3ReportingServer升级到ZENworks11SP1ReportingServer。
只能从ZENworks11ReportingServer升级到ZENworks11SP1ReportingServer。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2升级指南》中的“升级ZENworksReportingServer”。
您可以使用ZENworks11SP2支持的语言来安装ZENworksReportingServer。
安装时间取决于所选语言数。
您可以使用以下任意一种方式来安装ZENworksReportingServer： 图形用户界面：安装CD中提供了适用于Windows和Linux服务器的图形用户界面(GUI)安装程序。
命令行：命令行安装方式只可用于Linux服务器。
无提示方式:无提示安装方式无需任何用户介入。
您必须编辑无提示方式配置文件，并 使用交换机运行安装程序以启动无提示方式安装。
有关如何安装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）。
2.2安装前任务 执行以下适用的任务，然后继续第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）： 第2.2.1节“校验是否满足最低要求”（第14页）第2.2.2节“淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告”（第14页）第2.2.3节“符合Linux中的主机名和网络要求”（第14页）第2.2.4节“通过ISO下载创建安装DVD”（第15页）
2 安装ZENworksReportingServer13 2.2.1校验是否满足最低要求 请确保MS-DOS短文件名（又称8.3）样式命名约定适用于ZENworks11SP2服务器的安装位置。
默认情况下，设备上会启用8.3。
有关如何启用8.3的详细信息，请参见Microsoft文档(959352.aspx)。
有关ZENworks11SP2服务器安装路径的详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
确保要安装服务器软件的设备满足必要要求。
有关更多信息，请参见第1章“最低要求”（第9页）。
确保端口6400、3306、6410、6430、6420、8080、8443和8006未被占用。
如果这些端口被占用，系统会提示您指定其他端口，以安装ZENworksReportingServer。
如果防火墙阻止了这些端口，则必须启用防火墙。
有关更多信息，请参见第2.4节“使用防火墙”（第18页）。
确保服务器已连接到网络。
确保NovellZENworksServer、NovellZENworksLoader和NovellZENworks资料库服务 处于运行状态。
如果您要在SUSELinuxEnterpriseServer(SLES)10SP364位平台上安装ZENworks ReportingServer，请务必使用SLES10SP364位媒体安装libstdc++33--32bit包。
2.2.2淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告 管理区域中只能有一个ZENworksReportingServer实例。
如果要在同一管理区域中安装一个新的ZENworksReportingServer实例，就必须淘汰现有的ZENworksReportingServer实例，然后再安装新的实例，即SP2安装程序。
安装程序会从管理区域中淘汰现有实例，然后再安装新的实例。
有关详细信息，请参见先决条件（第16页）。
在淘汰现有的ZENworksReportingServer实例之前，需要确保已备份现有实例中的报告。
这是因为在安装完新实例之后，ZENworksReportingServer的现有实例会停止工作，您将无法检索到任何报告。
您可以将存档的报告恢复到ZENworksReportingServer的新实例中。
要保存报告和用户权限，请使用以下命令：zmanrpsv<目标文件夹>有关如何检索已存档报告的详细信息，请参见第2.5.1节“恢复淘汰设备中的存档数据”（第19页）。
2.2.3符合Linux中的主机名和网络要求 在运行安装脚本之前，Linux服务器必须拥有固定的主机名。
您必须拥有根特权才能设置或修改系统上的这一信息。
有关详细信息，请参见Linux系统文档。
重要：在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer之前，请确保/etc/hosts文件中存在为计算机配置的IP地址和FQDN项，且该项位于本地主机的IP地址和FQDN项之前。
14ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.2.4通过ISO下载创建安装DVD 如果您是通过下载ISO映像的方式获得了ZENworksReportingServer软件，则需要分别创建用于Windows和Linux的安装DVD，以便在这些平台上安装ZENworksReportingServer。
1从Novell网站(/)下载ZENworksReportingServer安装ISO映像，并复制到Windows或Linux设备的临时位置。
2将ISO映像刻录为DVD。
在Linux上，您也可以直接从ISO装入点运行安装程序，而不必刻录DVD。
注释：在Linux设备上，请确保ZENworksReportingServer安装程序的路径名称中不含空格。
2.3安装ZENworksReportingServer 1使用下列其中一种方法启动ZENworksReportingServer安装程序：图形用户界面(GUI)安装
1.在安装服务器上，插入适用于Windows的NovellZENworksReportingServerDVD。
在Windows设备上插入DVD后，安装会自动开始。
您还可以在显示的安装页面中选择语言。
如果安装未自动开始，请在插入DVD后运行root下的setup.exe。
在Linux设备上装入DVD，然后运行sh/media/cdrom/setup.sh。
命令行安装（仅限Linux）
1.在安装服务器上，插入适用于Linux的NovellZENworksReportingServerDVD。
2.装入DVD。
3.要启动命令行安装，将软件安装到所有用户（包括“其他人”）都拥有读和执行访问权限的目录中，请装入DVD或将DVD的文件复制到/root目录以外的临时位置。
确保所有用户（包括“其他人”）对复制文件及其父目录都拥有读和执行访问权限。
4.运行以下命令： /mount_location/setup.sh-e 无提示方式安装
1.使用以下命令创建无提示安装配置文件： setup.exe/setup.sh-s
2.在文本编辑器中打开无提示安装配置文件。
3.搜索ADMINISTRATOR_PASSWORD=。
4.使用实际口令替换$lax.nl.env.ADMIN_PASSWORD$。
例如，如果口令是novell，那么该项为： ADMINISTRATOR_PASSWORD=novell.
5.保存无提示安装配置文件，并退出编辑器。
安装ZENworksReportingServer15
6.使用以下命令运行无提示安装配置文件：setup.exe/setup.sh-s-f无提示安装文件的路径 2安装期间，请参考表2-1“安装信息”在第16页中的信息，了解您需要掌握的安装数据的详细信息。
如果使用GUI安装，还可以通过单击帮助按钮获取类似信息。
对于命令行方式，可以键入back，然后按Enter返回到前一个安装选项以进行更改。
在以上的两种情况下，完成安装过程的其中一部分要用于更新数据库，会导致安装期间占用大量CPU资源。
这可能会导致服务启动速度缓慢。
重要：您只能通过媒体安装ReportingServer，不能通过映射到网络驱动器的方式来安装。
2.3.1安装信息 所需的信息将按照安装流程的顺序列出。
表2-1安装信息 安装信息 安装前细节先决条件 安装摘要安装前摘要 完成安装 说明 系统会提示您选择用于运行ZENworksReportingServer安装程序的语言。
选择语言，然后单击确定。
ZENworksReportingServer的简要介绍即会显示。
单击下一步。
“许可协议”屏幕随即显示。
单击同意，然后单击下一步。
安装程序会检查设备上是否安装了ZENworks11SP2ConfigurationManagement服务器。
安装程序会检查区域中是否存在ZENworksReportingServer实例。
如果存在，安装程序会提示您淘汰现有的ZENworksReportingServer实例。
有关详细信息，请参见第2.2.2节“淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告”（第14页）。
如果未满足必需的先决条件，则无法继续安装。
系统会显示(GUI)或列出（命令行）未满足的先决条件。
安装时间取决于选择的语言数量。
重要：安装ZENworksReportingServer之后，就无法将ZENworks主服务器的证书颁发机构(CA)类型从内部CA更改为外部CA或从外部CA更改为内部CA。
GUI安装：要修改目前为止所输入的任何信息，请单击上一步。
单击安装以开始安装。
单击取消可退出安装。
取消安装时不会进行回滚操作。
命令行安装：要修改目前为止所输入的任何信息，请键入back并按Enter。
按Ctrl+C可退出安装。
取消安装时不会进行回滚操作。
成功完成安装后，系统会显示确认信息。
重要：请在安装ZENworksReportingServer之后重启动ZENworksReportingServer计算机。
16ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.3.2安装程序日志 安装程序日志储存在以下位置：在Windows上：%zenworks_home%\logs\在Linux上：/var/opt/novell/log/zenworks/ZENworksReportingServer在上述位置创建的日志文件包括： ZENworksReportingServer_datetime.log.xmlwdeploy-AnalyticalReporting-datetime.logwdeploy-CrystalReports-datetime.logwdeploy-InfoViewAppdatetime.logwdeploy-InfoViewAppActions-datetime.logwdeploy-OpenDocument-2011-datetime.logwdeployPlatformServices-datetime.log 2.3.3ZENworksReportingServer路径 ZENworksReportingServer安装成功后，其安装文件位于ZENworks11SP2安装文件夹中：对于Windows系统：%ZENWORKS_HOME%\share\boe对于Linux：$ZENWORKS_HOME%/share/boe有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
2.3.4ZENworksReportingServer版本 在Linux上：第一次安装ZENworksReportingServer时，区域的版本记录在/opt/novell/zenworks/share/boe/version#目录的ZENworksReportingServerVersion.txt文件中。
当前的已发布报告和Universe的版本记录在/opt/novell/zenworks/share/boe-publish/version目录的ZENworksReportingServiceComponentsVersion.txt文件中。
在Windows上：第一次安装ZENworksReportingServer时区域的版本记录在%ZENWORKS_HOME%\share\boe\version#目录的ZENworksReportingServerVersion.txt文件中。
当前的已发布报告和Universe的版本记录在%ZENWORKS_HOME%\share\boepublish\version目录的ZENworksReportingServiceComponentsVersion.txt文件中。
2.4使用防火墙 ZENworksReportingServer与防火墙系统搭配使用，可在不影响网络安全性的前提下，提供跨内部网与因特网的报告。
安装ZENworksReportingServer17 本节提供了在包过滤防火墙环境下如何配置ZENworksReportingServer的相关信息。
有关ZENworksReportingServer如何在其他类型的防火墙环境下工作的详细信息，请参见《BusinessObjectsEnterpriseXIRelease3SP3部署和配置指南》(/documentation/default.asp)。
2.4.1指定防火墙规则 如果ZENworksReportingServer与其他“ZENworks主服务器”之间存在防火墙，则必须指定入站访问规则。
有关如何指定这些规则的详细信息，请参见防火墙文档。
下表列出了入站访问规则： 表2-2入站访问规则 源设备 ZENworks主服务器ZENworks主服务器ZENworks主服务器 任何计算机任何 端口 任何任何任何 任何任何 目标设备 端口 ZENworksReportingServer(CMS)6400 ZENworksReportingServer(CMS)6430 ZENworksReportingServer（其他6430ZENworksReportingServer服务） ZENworksReportingServer(CMS)任何 ZENworksReportingServer（其他任何ZENworksReportingServer服务） 操作 允许允许允许 拒绝拒绝 2.5安装后任务 第2.5.1节“恢复淘汰设备中的存档数据”（第19页）第2.5.2节“卸装淘汰的ZENworksReportingServer”（第19页）第2.5.3节“关闭不需要的端口”（第19页）第2.5.4节“升级ApacheTomcat”（第19页） 2.5.1恢复淘汰设备中的存档数据 要恢复淘汰设备中的备份数据，请使用以下命令：zmanrpld<来源文件夹>有关save和restore命令的详细信息，请参见《ZENworks11SP2命令行实用程序参考手册》中的“报告命令”。
2.5.2卸装淘汰的ZENworksReportingServer 您可以使用ZENworksReportingServer卸装程序卸装淘汰的ZENworksReportingServer。
有关如何卸装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见第3章“卸装ZENworksReportingServer”（第21页）。
18ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.5.3关闭不需要的端口 安装ZENworks11SP2ReportingServer之后，可以关闭以下端口：非SSL端口-8080关闭端口-8006 注释：安装ZENworks11SP2ReportingServer时会打开上述端口，但ZENworksReportingServer正常运行时并不需要使用这些端口。
2.5.4升级ApacheTomcat 现在，ZENworksReportingServer使用BusinessObjectsEnterprise随附的ApacheTomcat版本。
默认版本为Tomcat5.5.20。
如果您在当前的Tomcat版本中发现已知的漏洞，并想要升级到最新的增补程序(Tomcat5.5.x)： 1通过BusinessObjectsWindowsCentralConfigurationManagement停止Tomcat，并在Windows任务管理器中确认没有任何Tomcat5.5进程在运行。
2将C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55重命名为C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55.bak。
3从Apache网站将Tomcat5.5.x核心zip文件下载到C:\ProgramFiles\BusinessObjects\。
4将该zip文件解压缩至C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55。
文件解压缩后，会创建一个名为apache-tomcat-5.5.x的新文件夹。
5将apache-tomcat-5.5.x文件夹重命名为Tomcat55。
6打开Windows命令提示符窗口(DOS)，并将目录更改至C:\ProgramFiles\Business Objects\deployment 7在命令提示符处运行wdeploy.battomcat55deployall。
此命令会将所有webapps部署至新的Tomcat，且wdeploy会在完成时显示Buildessful。
8通过WindowsCentralConfigurationManager启动Tomcat。
9测试ZENworksReportingServerInfoView。
安装ZENworksReportingServer19 20ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 3卸装ZENworksReportingServer 在管理区域的主服务器上，必须先卸装ZENworksConfigurationManagement，然后才能卸装ZENworks报告服务器。
卸装ZENworksReportingServer会删除角色中指定的所有报告权限以及指派给管理员的权限。
注释：ZENworksReportingServer的卸装模式与其安装模式相同。
例如，安装ZENworksReportingServer时使用的是命令行模式，则卸装程序也只会使用命令行模式来卸装服务器。
第3.1节“以GUI模式卸装ZENworksReportingServer”（第21页）第3.2节“以命令行模式卸装ZENworksReportingServer”（第21页）第3.3节“以无提示模式卸装ZENworksReportingServer”（第22页）第3.4节“使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer”（第22页）第3.5节“卸装后任务”（第22页） 3.1以GUI模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Windows上，请运行以下命令： %ZENWORKS_HOME%\bin\zrsuninstall.exe 在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall “卸装报告服务器”页随即显示。
2单击卸装。
3卸装程序会检查区域中是否有活动的ZENworksReportingServer。
4在显示的提示上单击是。
卸装随即开始。
5在“卸装完成”页中单击完成。
3.2以命令行模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall 卸装随即开始。
2按照屏幕上的提示完成卸装过程。
3 卸装ZENworksReportingServer21 3.3以无提示模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Windows上，请运行以下命令： %ZENWORKS_HOME%/bin/zrsuninstall.exe 在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall 在Windows设备上，可以查看Windows-$ZENWORKS_HOME$/logs/ZRSuninstall_dd_mm_yyyy_hh.mm.ss.log文件中的日志。
在Linux设备上，可以查看linux-/var/opt/novell/log/zenworks/ZRSuninstall_dd_mm_yyyy_hh.mm.ss.log文件中的日志。
3.4使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer 1在桌面上，单击开始>设置>控制面板>添加/删除程序。
2在“添加/删除程序”窗口中，选择ZENworksReportingServer，然后单击删除。
3.5卸装后任务 在Linux平台上卸装ZENworksReportingServer之后，一些BusinessObjectsEnterprise文件可能不会从设备上去除。
如果这些文件未被去除，您需要手动将其去除。
应去除的BusinessObjectsEnterprise文件包括： /etc/init.d/rc3.d/S12BobjEnterprise120/etc/init.d/rc3.d/K10BobjEnterprise120/etc/init.d/rc5.d/S12BobjEnterprise120/etc/init.d/rc5.d/K10BobjEnterprise120 22ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 AZENworksReportingServer安装查错
A 以下几节针对您在使用NovellZENworks11ReportingServer时可能会遇到的问题提供了一些解决方案： 第A.1节“ZENworksReportingServer错误讯息”（第23页）第A.2节“ZENworksReportingServer查错策略”（第23页） A.1ZENworksReportingServer错误讯息 本节详细说明了在使用ZENworksReportingServer时可能会遇到的一些错误讯息。
ZENworksReportingServer卸装失败（第23页）此设备是处于活动状态的报告服务器。
如果卸装该ZENworks11ReportingServer，将会 去除数据库中的项目（第23页） ZENworksReportingServer卸装失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
可能的原因：NovellZENworksLoader服务未能在卸装结束时重启动。
操作：手动重启动NovellZENworksLoader服务。
此设备是处于活动状态的报告服务器。
如果卸装该ZENworks11ReportingServer，将会去除数据库中的项目 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：当您在ZENworks11环境中卸装旧版ZENworksReportingServer时，即 会显示该条不正确的讯息。
操作：忽略该讯息。
单击确定关闭对话框，继续进行卸装。
A.2ZENworksReportingServer查错策略 本节提供了使用ZENworksReportingServer时可能会遇到的问题的解决方案。
在使用Oracle数据库的64位Windows设备上安装ZENworksReportingServer失败（第24页） 如何为ZENworksReportingServer服务启用调试日志记录？（第24页）BusinessObjectsEnterprise日志文件在哪里？（第24页）ZENworksReportingServer日志文件在哪里？（第25页）如果在虚拟机上将主机上装入的ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件用作CD-ROM，则 在该虚拟机上安装ZENworksReportingServer可能会失败（第25页） ZENworksReportingServer安装查错23 卸装ZENworksReportingServer后，仍显示一条讯息，称无法删除ZENworksReportingServer（第25页） 卸装ZENworksReportingServer时，会显示一条讯息指出ZENworksReportingServer卸装过程失败（第25页） 如果Windows设备上正在进行另一项安装，则在该设备上卸装报告服务器会失败（第26页） 如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作（第26页） 在WindowsServer2008R2设备上安装ZENworksReportingServer失败（第28页）在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer失败，并显示“找不到Business Object守护程序”错误（第28页）Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2 后，无法在其上安装ZENworksReportingServer（第28页）无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务（第29页）ZENworksReportingServer卸装程序中断（第29页） 在使用Oracle数据库的64位Windows设备上安装ZENworksReportingServer失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
可能的原因：为ZENworksConfigurationManagement指定的安装路径可能包含括号。
操作1：如果要在同一主服务器上安装ZENworksReportingServer： 1从主服务器上卸装ZENworksConfigurationManagement。
2将ZENworksConfigurationManagement安装到路径名中不包含任何 括号的自定义位置。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
操作2：如果要在不同的服务器上安装ZENworksReportingServer： 1在新服务器上，将ZENworksConfigurationManagement安装到路径名中不包含任何括号的自定义位置。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
2安装ZENworksReportingServer。
如何为ZENworksReportingServer服务启用调试日志记录？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：要启用日志，请参见Novell支持知识库(/search/kb_index.jsp)中的TID3418069。
BusinessObjectsEnterprise日志文件在哪里？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：您可以在以下位置找到ZENworksReportingServer安装日志文件： 在Windows上： %zenworks_home%\share\boe\BusinessObjectsEnterprise120\logging\BOEInstall_0.log 24ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 在Linux上： /opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_时戳.log您可以在以下位置找到ZENworksReportingServer跟踪文件：在Windows上： %zenworks_home%\share\boe\BusinessObjectsEnterprise120\logging 在Linux上： /opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/ ZENworksReportingServer日志文件在哪里？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：如果已通过图形用户界面(GUI)安装程序安装了ZENworksReportingServer，可以在以下位置找到所有安装日志：在Windows上：%zenworks_home%\logs\ZENworksReportingServer_日期时间.log.xml%zenworks_home%\logs\wdeploy-日期-时间.log%zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_
M MM_yyyy_HH-mm-ss.log 在Linux上：/var/opt/novell/log/zenworks/ZENworksReportingServer__日期时间.log.xml/var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-日期-时间.log%zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_
M MM_yyyy_HH-mm-ss.log 如果在虚拟机上将主机上装入的ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件用作CD-ROM，则在该虚拟机上安装ZENworksReportingServer可能会失败 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作1：将ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件提取到虚拟机目录中，然后从该目录运 行ZENworksReportingServer安装。
操作2：将ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件刻录到DVD中，然后在虚拟机上使用 该DVD安装ZENworksReportingServer。
卸装ZENworksReportingServer后，仍显示一条讯息，称无法删除ZENworksReportingServer 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：忽略该讯息。
单击完成关闭“卸装完成”窗口。
卸装ZENworksReportingServer时，会显示一条讯息指出ZENworksReportingServer卸装过程失败 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
ZENworksReportingServer安装查错25 解释：如果NovellZENworksLoader服务无法在卸装进程结束时重启动，则卸装过程中便会错误地显示此讯息。
此外，ZENworksReportingServer卸装日志文件以及服务讯息日志文件会分别包含下列讯息： “[错误][8/10/091:10:00PM][][卸装][ZRSUninstallFailedwith.novell.zenworks.configure.ConfigureException:2]” “无法将RPC命令发送到zenloader进程：settings.refresh”。
操作：手动重启动NovellZENworksLoader服务。
如果Windows设备上正在进行另一项安装，则在该设备上卸装报告服务器会失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：%ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log文件中会记录以下讯息： ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING 操作：执行下列操作： 1打开Windows任务管理器，停止msiexec.exe和setup.exe的所有实例。
2卸装ZENworksReportingServer。
如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：运行报告时可能会显示以下错误： 在Windows上： Adatabaseerrorurred.Thedatabaseerrortextis:[DataDirect][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]Loginfailedforuser 在Linux上： Adatabaseerrorurred.Thedatabaseerrortextis:[DataDirect][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]Loginfailedforuser 操作：执行下列操作：在Windows上： 1停止ZENworks服务。
2从Microsoft下载站点(/download/en/ details.aspx?
id=21599)下载32位sqljdbc_auth.dll文件。
如果设备是32位系统，请将此文件复制到c:\windows\system32文件夹。
如果设备是64位系统，请将此文件复制到c:\windows\system32和zenworks_home/bin文件夹。
26ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 3向托管ZENworksConfigurationManagement数据库的Windows服务器的域用户帐户提供%ZENWORKS_HOME%/conf/security目录的读许可权限和%ZENWORKS_HOME%/share/boe目录的完全控制许可权限。
非域用户的用户名和口令必须与ZENworksConfigurationManagement服务器数据库和ZENworksReportingServer上的相同。
您还须向非域用户提供读和完全控制许可权限。
4编辑ZENworks服务器上的ZENworksReportingServer服务的属性。
4a从桌面的开始菜单中，单击所有程序>ZENworksReportingServer>ZENworksReportingServer>CentralConfigurationManager（中央配置管理器）。
CentralConfigurationManager窗口随即显示。
4b右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击停止。
4c右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击属性。
ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)Properties（ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)属性）窗口随即显示。
4d在LogOnAs（登录身份）面板中，取消选择Systemount（系统帐户），然后指定托管ZENworksConfigurationManagement数据库的Windows服务器的域帐户用户名和口令。
4e单击确定。
4f右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击启动。
5重启动Tomcat服务。
6重启动ZENworks服务。
有关详细信息，请参见Novell支持知识库(/search/kb_index.jsp)中的TID7009390。
在Linux上： 1设置MSSQLServer，让其以混合模式运行。
2在MSSQL中，创建一个对ZENworks数据库具有完整权限的本地 数据库帐户。
3在ZENworksReportingServer上，修改ounts.properties和dmamappings.properties文件。
以步骤2中创建的本地数据库用户名和口令替换ActiveDirectory用户名和口令。
4使用novell-zenworks-configure-cStart命令重启动服务。
5访问ZENworks控制中心，并校验其是否正常运行。
6使用novell-zenworks-configure-cUpdateBOE命令更新BusinessObjects Enterprise，以使用更新后的配置文件。
7校验此时ZENworksReportingServer的报告是否可在ZENworks控 制中心中运行。
ZENworksReportingServer安装查错27 在WindowsServer2008R2设备上安装ZENworksReportingServer失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：当WindowsServer2008R2设备上正在运行IPHelper服务时，安装ZENworksReportingServer将会失败。
操作：禁用IPHelper服务：1单击开始>设置>控制面板>管理工具>服务。
2右键单击IPHelper，然后选择属性。
3选择停止以停止该服务。
4在启动类型下拉列表中，选择已禁用。
5单击应用。
6安装ZENworksReportingServer。
有关安装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见《ReportingServer安装指南》(/documentation/zenworks11/zen11_installation_reportingserver/data/bookinfo.html)。
在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer失败，并显示“找不到BusinessObject守护程序”错误 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：在RHEL服务器上安装ZENworks11SP2ReportingServer时，安装会失 败，并显示错误讯息“找不到BusinessObject守护程序”。
操作：安装之前，在/etc/hosts文件的开头（本地主机IP地址和主机名项目之 前）输入为计算机配置的IP地址和主机名项目。
Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2后，无法在其上安装ZENworksReportingServer 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：从Windows服务器上卸装ZENworksReportingServer10SP3，然后将其 升级到ZENworks11SP2之后，由于发生中央管理服务器错误，将无法继续升级ZENworksReportingServer。
操作：卸装ZENworksReportingServer10SP3之后，先执行以下步骤，然后再将服务器升级至ZENworks11SP2： 1确保ZENWORKS_HOME/share目录中的boe文件夹已删除。
2备份注册表细节。
3删除BusinessObjectsEnterprise(BOE)注册表项。
4检查是否存在BOETomcat和BOEMYSQL服务。
如果存在，则使 用以下命令将它们删除：scdeleteBOE120TomcatscdeleteBOE120MySQL 28ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：在多宿主机器上，无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务。
可能的原因：如果机器配置了多个网络接口卡(NIC)，BusinessObjectsEnterprise(BOE)CentralManagementServer可能会自动绑定到错误的网络接口。
操作：要在ZENworksReportingServerInfoview中执行任务，请执行以下步骤： 1将其中一个NIC移至网络绑定顺序的开头：1a打开“网络连接”窗口。
1b按Alt键显示高级菜单。
1c单击高级>高级设置。
1d单击适配器和绑定选项卡。
1e在“连接”窗口中选择要放在绑定顺序开头的网络连接。
1f单击向上和向下箭头，将选中的网络连接移至列表的顶部。
2打开Host文件，并在其中添加一项，加入IP地址和主机名。
Host文件位于Windows计算机的C:\Windows\sytem32\drivers\etc\hosts目录以及Linux计算机的/etc/hosts目录中。
3重启动计算机。
ZENworksReportingServer卸装程序中断 来源：ZENworks11SP2：ZENworksReportingServer 解释： 卸装ZENworksReportingServer时，卸装向导中断或卸装进程所花的时间远超过正常时间。
ZENworksReportingServer卸装程序一般需要大约45分钟到1个小时来完成卸装进程。
如果ZENworksReportingServer卸装所花的时间超过此正常时间，则ZENworksReportingServer很有可能已卸装成功。
操作：请执行下列步骤： 1请检查以下几项，以确保ZENworksReportingServer卸装已完成： Linux系统的/opt/novell/zenworks/share文件夹以及Windows系统的/share文件夹下已不存在boe文件夹。
ZRSuninstall.log文件中显示卸装已成功完成讯息。
ZENworks控制中心的报告页中显示管理区域中没有配置ZENworksReportingServer讯息。
2如果根据步骤1中所述进行检查后确认ZENworksReportingServer已卸装，请取消ZENworksReportingServer卸装向导以完成该进程。
如果ZENworksReportingServer尚未卸装，请手动予以卸装。
有关详细信息，请参见TID7009407()。
ZENworksReportingServer安装查错29 30ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 B文档更新 本节提供本《NovellZENworks11SP2ZENworksReportingServer安装指南》文档中内容更改的相关信息。
该信息可帮助您了解关于文档更新的最新信息。
本产品的文档采用HTML和PDF两种格式，可从Web上获得。
HTML和PDF文档始终为最新版本，本节中列出的更改也包含于其中。
如需了解正在使用的PDF文档是否为最新版本，可以查看PDF文档封面上提供的发布日期。
文档更新日期： 第B.1节“2012年3月20日：11SP2”（第31页） B.12012年3月20日：11SP2
B 位置 更改 第1章“最低要求”（第9页） 更新了下面一节： 第1.1节“ZENworksReportingServer要求”（第9页） 附录A“ZENworksReportingServer安装查错”（第23页） 更新了以下情况： 如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作（第26页）。
Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2后，无法在其上安装ZENworksReportingServer（第28页）。
无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务（第29页） ZENworksReportingServer卸装程序中断（第29页） 文档更新31 32ZENworks11SP2ReportingServer安装指南
另外，Novell,Inc.保留随时修订本出版物和更改其内容的权利，并且没有义务将这些修订或更改通知任何个人或实体。
另外，Novell,Inc.对任何软件不做任何声明或保证，特别是对用于任何特定目的的适销性或适用性不做任何明示或暗示的保证。
另外，Novell,Inc.保留随时更改Novell软件全部或部分内容的权利，并且没有义务将这些更改通知任何个人或实体。
依据本协议提供的任何产品或技术信息都将受到美国出口控制和其他国家/地区的贸易法律的约束。
您同意遵守所有出口控制法规，并同意在出口、再出口或进口可交付产品之前取得所有必要的许可证或分类证书。
您同意不出口或再出口至当前美国出口排除列表上所列的实体，或者美国出口法律中规定的任何被禁运的国家/地区或支持恐怖主义的国家/地区。
您同意不将可交付产品用于禁止的核武器、导弹或生物化学武器的最终用途。
有关出口Novell软件的详细讯息，请访问NovellInternationalTradeServices网页(http:///info/exports/)。
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3 4ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 目录 关于本指南
7 1最低要求
9 1.1ZENworksReportingServer要求..........................91.2安装用户要求..................................101.3Web浏览器要求.................................10 2安装ZENworksReportingServer 13 2.1了解ZENworksReportingServer安装执行的操作..................13 2.2安装前任务...................................13 2.2.1校验是否满足最低要求..........................142.2.2淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告...........142.2.3符合Linux中的主机名和网络要求.....................142.2.4通过ISO下载创建安装DVD...........................................152.3安装ZENworksReportingServer..............................................15 2.3.1安装信息................................162.3.2安装程序日志..............................172.3.3ZENworksReportingServer路径.....................172.3.4ZENworksReportingServer版本.....................172.4使用防火墙...................................17 2.4.1指定防火墙规则.............................182.5安装后任务...................................18 2.5.1恢复淘汰设备中的存档数据........................182.5.2卸装淘汰的ZENworksReportingServer..................................182.5.3关闭不需要的端口............................192.5.4升级ApacheTomcat................................................19 3卸装ZENworksReportingServer 21 3.1以GUI模式卸装ZENworksReportingServer.....................................213.2以命令行模式卸装ZENworksReportingServer....................................213.3以无提示模式卸装ZENworksReportingServer....................................223.4使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer......................223.5卸装后任务...................................22 AZENworksReportingServer安装查错 23 A.1ZENworksReportingServer错误讯息.......................23A.2ZENworksReportingServer查错策略.......................23 B文档更新 31 B.12012年3月20日：11SP2..................................................31 目录
5 6ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 关于本指南 本《ZENworksReportingServer安装指南》包含的信息可以帮助您成功安装NovellZENworksReportingServer。
本指南中信息的组织结构如下： 第1章“最低要求”（第9页）第2章“安装ZENworksReportingServer”（第13页）第3章“卸装ZENworksReportingServer”（第21页）附录A“ZENworksReportingServer安装查错”（第23页）适用对象本指南的适用对象为ZENworksReportingServer管理员。
反馈我们希望收到您对本手册和本产品中包含的其他文档的意见和建议。
请使用联机文档每页底部的用户意见功能。
其他文档ZENworksReportingServer还有其他两种采用PDF和HTML格式的支持文档，可供您了解并实施本产品。
有关其他文档，请访问ZENworks11SP2文档网站(/documentation/zenworks11/)。
关于本指南
7 8ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 1最低要求 ZENworksReportingServer安装过程会安装可提供自定义ZENworks基础结构报告功能的ZENworksReportingServer。
以下几节提供了ZENworksReportingServer对硬件和软件的最低要求： 第1.1节“ZENworksReportingServer要求”（第9页）第1.2节“安装用户要求”（第10页）第1.3节“Web浏览器要求”（第10页） 1.1ZENworksReportingServer要求 您必须在现有的ZENworks11SP2主服务器上安装ZENworksReportingServer。
一个管理区域中只能有一个ZENworksReportingServer实例。
安装ZENworksReportingServer软件的服务器必须满足以下最低要求： 项目 操作系统 硬件 要求 其他细节 Windows： WindowsServer2003SP1/SP2x86、x86_64（企业版和标准版） WindowsServer2008SP1/SP2x86、x86_64（企业版和标准版） WindowsServer2003和WindowsServer2008的所有Core和Datacenter版本都不能用作主服务器平台。
不支持 WindowsServer2008Core，因为WindowsServer2008Core不支持.NETFramework。
WindowsServer2008R2x86_64（企业版和标准版） Linux： SUSELinuxEnterpriseServer10(SLES10)SP3x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） SLES11x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） 如果您要在SUSELinuxEnterpriseServer(SLES)64位平台上安装ZENworksReportingServer，请务必使用SLES64位媒体安装libstdc++33--32bit包。
如果数据库为MSSQLServer，Linux平台上不支持Windows鉴定模式。
SLES11SP1x86、x86_64（Intel和AMDOpteron处理器） OpenEnterpriseServer2(OES2)SP2(Linux)x86、x86_64 RedHatEnterpriseLinux5.0/5.3/5.4/5.5x86、x86_64 RAM：最少3GB磁盘空间：最少8GB 在Windows上，如果安装了操作系统的驱动器上未设置TEMP环境变量，请确保该驱动器上至少有8GB可用磁盘空间。
如果操作系统所在的驱动器上设 置了TEMP环境变量，请确保该驱动器上至少有13GB可用磁盘空间。
1 最低要求
9 项目 TCP端口 要求 33066400641064206430808084438006 其他细节 供ZENworksReportingServer中嵌入的MySQL数据库使用 供ZENworksReportingServer中的中央管理服务器使用 供ZENworksReportingServer中的ServerIntelligenceAgent使用 ZENworksReportingServer中的审计端口 供BusinessObjectsEnterprise的CMS服务器用于设置其请求端口参数 BOE的Tomcat使用的非安全端口 BOE的Tomcat使用的安全端口 BOE的Tomcat使用的关闭端口 1.2安装用户要求 运行安装程序的用户必须拥有设备的管理员特权。
例如： Windows：以Windows管理员身份登录。
Linux：以非根用户身份登录，使用sux命令将特权升级为根权限，然后运行安装程序。
注释：如果数据库为MSSQLServer，ZENworksReportingServer不支持在Linux平台上使用Windows鉴定模式。
1.3Web浏览器要求 BusinessObjectsEnterpriseXI3.1(ZENworksReportingServer)支持的Web浏览器包括：Windows操作系统 表1-1Windows操作系统支持的Web浏览器 浏览器操作系统 Windows 浏览器 Explorer8.0Firefox3.0Firefox3.5 10ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 Linux操作系统表1-2Linux操作系统支持的Web浏览器 浏览器操作系统 Linux 浏览器 Firefox3.0Firefox3.5Firefox5.0 注释：不支持Firefox4.0浏览器。
有关最低浏览器要求的详细信息，请参见适用于Windows和Linux支持平台的SAPBusinessObjectsEnterpriseXI3.1SP3文档。
最低要求11 12ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2安装ZENworksReportingServer 执行以下几节中的任务以安装ZENworksReportingServer： 第2.1节“了解ZENworksReportingServer安装执行的操作”（第13页）第2.2节“安装前任务”（第13页）第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）第2.4节“使用防火墙”（第18页）第2.5节“安装后任务”（第19页） 2.1了解ZENworksReportingServer安装执行的操作 ZENworks11SP2ReportingServer会使用BusinessObjectsReportingXIR3.1SP3，需从单独的安装媒体进行安装。
您无法从ZENworks10SP3ReportingServer升级到ZENworks11SP1ReportingServer。
只能从ZENworks11ReportingServer升级到ZENworks11SP1ReportingServer。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2升级指南》中的“升级ZENworksReportingServer”。
您可以使用ZENworks11SP2支持的语言来安装ZENworksReportingServer。
安装时间取决于所选语言数。
您可以使用以下任意一种方式来安装ZENworksReportingServer： 图形用户界面：安装CD中提供了适用于Windows和Linux服务器的图形用户界面(GUI)安装程序。
命令行：命令行安装方式只可用于Linux服务器。
无提示方式:无提示安装方式无需任何用户介入。
您必须编辑无提示方式配置文件，并 使用交换机运行安装程序以启动无提示方式安装。
有关如何安装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）。
2.2安装前任务 执行以下适用的任务，然后继续第2.3节“安装ZENworksReportingServer”（第15页）： 第2.2.1节“校验是否满足最低要求”（第14页）第2.2.2节“淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告”（第14页）第2.2.3节“符合Linux中的主机名和网络要求”（第14页）第2.2.4节“通过ISO下载创建安装DVD”（第15页）
2 安装ZENworksReportingServer13 2.2.1校验是否满足最低要求 请确保MS-DOS短文件名（又称8.3）样式命名约定适用于ZENworks11SP2服务器的安装位置。
默认情况下，设备上会启用8.3。
有关如何启用8.3的详细信息，请参见Microsoft文档(959352.aspx)。
有关ZENworks11SP2服务器安装路径的详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
确保要安装服务器软件的设备满足必要要求。
有关更多信息，请参见第1章“最低要求”（第9页）。
确保端口6400、3306、6410、6430、6420、8080、8443和8006未被占用。
如果这些端口被占用，系统会提示您指定其他端口，以安装ZENworksReportingServer。
如果防火墙阻止了这些端口，则必须启用防火墙。
有关更多信息，请参见第2.4节“使用防火墙”（第18页）。
确保服务器已连接到网络。
确保NovellZENworksServer、NovellZENworksLoader和NovellZENworks资料库服务 处于运行状态。
如果您要在SUSELinuxEnterpriseServer(SLES)10SP364位平台上安装ZENworks ReportingServer，请务必使用SLES10SP364位媒体安装libstdc++33--32bit包。
2.2.2淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告 管理区域中只能有一个ZENworksReportingServer实例。
如果要在同一管理区域中安装一个新的ZENworksReportingServer实例，就必须淘汰现有的ZENworksReportingServer实例，然后再安装新的实例，即SP2安装程序。
安装程序会从管理区域中淘汰现有实例，然后再安装新的实例。
有关详细信息，请参见先决条件（第16页）。
在淘汰现有的ZENworksReportingServer实例之前，需要确保已备份现有实例中的报告。
这是因为在安装完新实例之后，ZENworksReportingServer的现有实例会停止工作，您将无法检索到任何报告。
您可以将存档的报告恢复到ZENworksReportingServer的新实例中。
要保存报告和用户权限，请使用以下命令：zmanrpsv<目标文件夹>有关如何检索已存档报告的详细信息，请参见第2.5.1节“恢复淘汰设备中的存档数据”（第19页）。
2.2.3符合Linux中的主机名和网络要求 在运行安装脚本之前，Linux服务器必须拥有固定的主机名。
您必须拥有根特权才能设置或修改系统上的这一信息。
有关详细信息，请参见Linux系统文档。
重要：在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer之前，请确保/etc/hosts文件中存在为计算机配置的IP地址和FQDN项，且该项位于本地主机的IP地址和FQDN项之前。
14ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.2.4通过ISO下载创建安装DVD 如果您是通过下载ISO映像的方式获得了ZENworksReportingServer软件，则需要分别创建用于Windows和Linux的安装DVD，以便在这些平台上安装ZENworksReportingServer。
1从Novell网站(/)下载ZENworksReportingServer安装ISO映像，并复制到Windows或Linux设备的临时位置。
2将ISO映像刻录为DVD。
在Linux上，您也可以直接从ISO装入点运行安装程序，而不必刻录DVD。
注释：在Linux设备上，请确保ZENworksReportingServer安装程序的路径名称中不含空格。
2.3安装ZENworksReportingServer 1使用下列其中一种方法启动ZENworksReportingServer安装程序：图形用户界面(GUI)安装
1.在安装服务器上，插入适用于Windows的NovellZENworksReportingServerDVD。
在Windows设备上插入DVD后，安装会自动开始。
您还可以在显示的安装页面中选择语言。
如果安装未自动开始，请在插入DVD后运行root下的setup.exe。
在Linux设备上装入DVD，然后运行sh/media/cdrom/setup.sh。
命令行安装（仅限Linux）
1.在安装服务器上，插入适用于Linux的NovellZENworksReportingServerDVD。
2.装入DVD。
3.要启动命令行安装，将软件安装到所有用户（包括“其他人”）都拥有读和执行访问权限的目录中，请装入DVD或将DVD的文件复制到/root目录以外的临时位置。
确保所有用户（包括“其他人”）对复制文件及其父目录都拥有读和执行访问权限。
4.运行以下命令： /mount_location/setup.sh-e 无提示方式安装
1.使用以下命令创建无提示安装配置文件： setup.exe/setup.sh-s
2.在文本编辑器中打开无提示安装配置文件。
3.搜索ADMINISTRATOR_PASSWORD=。
4.使用实际口令替换$lax.nl.env.ADMIN_PASSWORD$。
例如，如果口令是novell，那么该项为： ADMINISTRATOR_PASSWORD=novell.
5.保存无提示安装配置文件，并退出编辑器。
安装ZENworksReportingServer15
6.使用以下命令运行无提示安装配置文件：setup.exe/setup.sh-s-f无提示安装文件的路径 2安装期间，请参考表2-1“安装信息”在第16页中的信息，了解您需要掌握的安装数据的详细信息。
如果使用GUI安装，还可以通过单击帮助按钮获取类似信息。
对于命令行方式，可以键入back，然后按Enter返回到前一个安装选项以进行更改。
在以上的两种情况下，完成安装过程的其中一部分要用于更新数据库，会导致安装期间占用大量CPU资源。
这可能会导致服务启动速度缓慢。
重要：您只能通过媒体安装ReportingServer，不能通过映射到网络驱动器的方式来安装。
2.3.1安装信息 所需的信息将按照安装流程的顺序列出。
表2-1安装信息 安装信息 安装前细节先决条件 安装摘要安装前摘要 完成安装 说明 系统会提示您选择用于运行ZENworksReportingServer安装程序的语言。
选择语言，然后单击确定。
ZENworksReportingServer的简要介绍即会显示。
单击下一步。
“许可协议”屏幕随即显示。
单击同意，然后单击下一步。
安装程序会检查设备上是否安装了ZENworks11SP2ConfigurationManagement服务器。
安装程序会检查区域中是否存在ZENworksReportingServer实例。
如果存在，安装程序会提示您淘汰现有的ZENworksReportingServer实例。
有关详细信息，请参见第2.2.2节“淘汰现有ZENworksReportingServer实例之前备份报告”（第14页）。
如果未满足必需的先决条件，则无法继续安装。
系统会显示(GUI)或列出（命令行）未满足的先决条件。
安装时间取决于选择的语言数量。
重要：安装ZENworksReportingServer之后，就无法将ZENworks主服务器的证书颁发机构(CA)类型从内部CA更改为外部CA或从外部CA更改为内部CA。
GUI安装：要修改目前为止所输入的任何信息，请单击上一步。
单击安装以开始安装。
单击取消可退出安装。
取消安装时不会进行回滚操作。
命令行安装：要修改目前为止所输入的任何信息，请键入back并按Enter。
按Ctrl+C可退出安装。
取消安装时不会进行回滚操作。
成功完成安装后，系统会显示确认信息。
重要：请在安装ZENworksReportingServer之后重启动ZENworksReportingServer计算机。
16ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.3.2安装程序日志 安装程序日志储存在以下位置：在Windows上：%zenworks_home%\logs\在Linux上：/var/opt/novell/log/zenworks/ZENworksReportingServer在上述位置创建的日志文件包括： ZENworksReportingServer_datetime.log.xmlwdeploy-AnalyticalReporting-datetime.logwdeploy-CrystalReports-datetime.logwdeploy-InfoViewAppdatetime.logwdeploy-InfoViewAppActions-datetime.logwdeploy-OpenDocument-2011-datetime.logwdeployPlatformServices-datetime.log 2.3.3ZENworksReportingServer路径 ZENworksReportingServer安装成功后，其安装文件位于ZENworks11SP2安装文件夹中：对于Windows系统：%ZENWORKS_HOME%\share\boe对于Linux：$ZENWORKS_HOME%/share/boe有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
2.3.4ZENworksReportingServer版本 在Linux上：第一次安装ZENworksReportingServer时，区域的版本记录在/opt/novell/zenworks/share/boe/version#目录的ZENworksReportingServerVersion.txt文件中。
当前的已发布报告和Universe的版本记录在/opt/novell/zenworks/share/boe-publish/version目录的ZENworksReportingServiceComponentsVersion.txt文件中。
在Windows上：第一次安装ZENworksReportingServer时区域的版本记录在%ZENWORKS_HOME%\share\boe\version#目录的ZENworksReportingServerVersion.txt文件中。
当前的已发布报告和Universe的版本记录在%ZENWORKS_HOME%\share\boepublish\version目录的ZENworksReportingServiceComponentsVersion.txt文件中。
2.4使用防火墙 ZENworksReportingServer与防火墙系统搭配使用，可在不影响网络安全性的前提下，提供跨内部网与因特网的报告。
安装ZENworksReportingServer17 本节提供了在包过滤防火墙环境下如何配置ZENworksReportingServer的相关信息。
有关ZENworksReportingServer如何在其他类型的防火墙环境下工作的详细信息，请参见《BusinessObjectsEnterpriseXIRelease3SP3部署和配置指南》(/documentation/default.asp)。
2.4.1指定防火墙规则 如果ZENworksReportingServer与其他“ZENworks主服务器”之间存在防火墙，则必须指定入站访问规则。
有关如何指定这些规则的详细信息，请参见防火墙文档。
下表列出了入站访问规则： 表2-2入站访问规则 源设备 ZENworks主服务器ZENworks主服务器ZENworks主服务器 任何计算机任何 端口 任何任何任何 任何任何 目标设备 端口 ZENworksReportingServer(CMS)6400 ZENworksReportingServer(CMS)6430 ZENworksReportingServer（其他6430ZENworksReportingServer服务） ZENworksReportingServer(CMS)任何 ZENworksReportingServer（其他任何ZENworksReportingServer服务） 操作 允许允许允许 拒绝拒绝 2.5安装后任务 第2.5.1节“恢复淘汰设备中的存档数据”（第19页）第2.5.2节“卸装淘汰的ZENworksReportingServer”（第19页）第2.5.3节“关闭不需要的端口”（第19页）第2.5.4节“升级ApacheTomcat”（第19页） 2.5.1恢复淘汰设备中的存档数据 要恢复淘汰设备中的备份数据，请使用以下命令：zmanrpld<来源文件夹>有关save和restore命令的详细信息，请参见《ZENworks11SP2命令行实用程序参考手册》中的“报告命令”。
2.5.2卸装淘汰的ZENworksReportingServer 您可以使用ZENworksReportingServer卸装程序卸装淘汰的ZENworksReportingServer。
有关如何卸装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见第3章“卸装ZENworksReportingServer”（第21页）。
18ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 2.5.3关闭不需要的端口 安装ZENworks11SP2ReportingServer之后，可以关闭以下端口：非SSL端口-8080关闭端口-8006 注释：安装ZENworks11SP2ReportingServer时会打开上述端口，但ZENworksReportingServer正常运行时并不需要使用这些端口。
2.5.4升级ApacheTomcat 现在，ZENworksReportingServer使用BusinessObjectsEnterprise随附的ApacheTomcat版本。
默认版本为Tomcat5.5.20。
如果您在当前的Tomcat版本中发现已知的漏洞，并想要升级到最新的增补程序(Tomcat5.5.x)： 1通过BusinessObjectsWindowsCentralConfigurationManagement停止Tomcat，并在Windows任务管理器中确认没有任何Tomcat5.5进程在运行。
2将C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55重命名为C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55.bak。
3从Apache网站将Tomcat5.5.x核心zip文件下载到C:\ProgramFiles\BusinessObjects\。
4将该zip文件解压缩至C:\ProgramFiles\BusinessObjects\Tomcat55。
文件解压缩后，会创建一个名为apache-tomcat-5.5.x的新文件夹。
5将apache-tomcat-5.5.x文件夹重命名为Tomcat55。
6打开Windows命令提示符窗口(DOS)，并将目录更改至C:\ProgramFiles\Business Objects\deployment 7在命令提示符处运行wdeploy.battomcat55deployall。
此命令会将所有webapps部署至新的Tomcat，且wdeploy会在完成时显示Buildessful。
8通过WindowsCentralConfigurationManager启动Tomcat。
9测试ZENworksReportingServerInfoView。
安装ZENworksReportingServer19 20ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 3卸装ZENworksReportingServer 在管理区域的主服务器上，必须先卸装ZENworksConfigurationManagement，然后才能卸装ZENworks报告服务器。
卸装ZENworksReportingServer会删除角色中指定的所有报告权限以及指派给管理员的权限。
注释：ZENworksReportingServer的卸装模式与其安装模式相同。
例如，安装ZENworksReportingServer时使用的是命令行模式，则卸装程序也只会使用命令行模式来卸装服务器。
第3.1节“以GUI模式卸装ZENworksReportingServer”（第21页）第3.2节“以命令行模式卸装ZENworksReportingServer”（第21页）第3.3节“以无提示模式卸装ZENworksReportingServer”（第22页）第3.4节“使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer”（第22页）第3.5节“卸装后任务”（第22页） 3.1以GUI模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Windows上，请运行以下命令： %ZENWORKS_HOME%\bin\zrsuninstall.exe 在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall “卸装报告服务器”页随即显示。
2单击卸装。
3卸装程序会检查区域中是否有活动的ZENworksReportingServer。
4在显示的提示上单击是。
卸装随即开始。
5在“卸装完成”页中单击完成。
3.2以命令行模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall 卸装随即开始。
2按照屏幕上的提示完成卸装过程。
3 卸装ZENworksReportingServer21 3.3以无提示模式卸装ZENworksReportingServer 1启动卸装程序。
在Windows上，请运行以下命令： %ZENWORKS_HOME%/bin/zrsuninstall.exe 在Linux上，请运行以下命令： /opt/novell/zenworks/bin/zrsuninstall 在Windows设备上，可以查看Windows-$ZENWORKS_HOME$/logs/ZRSuninstall_dd_mm_yyyy_hh.mm.ss.log文件中的日志。
在Linux设备上，可以查看linux-/var/opt/novell/log/zenworks/ZRSuninstall_dd_mm_yyyy_hh.mm.ss.log文件中的日志。
3.4使用Windows添加/删除程序卸装ZENworksReportingServer 1在桌面上，单击开始>设置>控制面板>添加/删除程序。
2在“添加/删除程序”窗口中，选择ZENworksReportingServer，然后单击删除。
3.5卸装后任务 在Linux平台上卸装ZENworksReportingServer之后，一些BusinessObjectsEnterprise文件可能不会从设备上去除。
如果这些文件未被去除，您需要手动将其去除。
应去除的BusinessObjectsEnterprise文件包括： /etc/init.d/rc3.d/S12BobjEnterprise120/etc/init.d/rc3.d/K10BobjEnterprise120/etc/init.d/rc5.d/S12BobjEnterprise120/etc/init.d/rc5.d/K10BobjEnterprise120 22ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 AZENworksReportingServer安装查错
A 以下几节针对您在使用NovellZENworks11ReportingServer时可能会遇到的问题提供了一些解决方案： 第A.1节“ZENworksReportingServer错误讯息”（第23页）第A.2节“ZENworksReportingServer查错策略”（第23页） A.1ZENworksReportingServer错误讯息 本节详细说明了在使用ZENworksReportingServer时可能会遇到的一些错误讯息。
ZENworksReportingServer卸装失败（第23页）此设备是处于活动状态的报告服务器。
如果卸装该ZENworks11ReportingServer，将会 去除数据库中的项目（第23页） ZENworksReportingServer卸装失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
可能的原因：NovellZENworksLoader服务未能在卸装结束时重启动。
操作：手动重启动NovellZENworksLoader服务。
此设备是处于活动状态的报告服务器。
如果卸装该ZENworks11ReportingServer，将会去除数据库中的项目 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：当您在ZENworks11环境中卸装旧版ZENworksReportingServer时，即 会显示该条不正确的讯息。
操作：忽略该讯息。
单击确定关闭对话框，继续进行卸装。
A.2ZENworksReportingServer查错策略 本节提供了使用ZENworksReportingServer时可能会遇到的问题的解决方案。
在使用Oracle数据库的64位Windows设备上安装ZENworksReportingServer失败（第24页） 如何为ZENworksReportingServer服务启用调试日志记录？（第24页）BusinessObjectsEnterprise日志文件在哪里？（第24页）ZENworksReportingServer日志文件在哪里？（第25页）如果在虚拟机上将主机上装入的ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件用作CD-ROM，则 在该虚拟机上安装ZENworksReportingServer可能会失败（第25页） ZENworksReportingServer安装查错23 卸装ZENworksReportingServer后，仍显示一条讯息，称无法删除ZENworksReportingServer（第25页） 卸装ZENworksReportingServer时，会显示一条讯息指出ZENworksReportingServer卸装过程失败（第25页） 如果Windows设备上正在进行另一项安装，则在该设备上卸装报告服务器会失败（第26页） 如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作（第26页） 在WindowsServer2008R2设备上安装ZENworksReportingServer失败（第28页）在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer失败，并显示“找不到Business Object守护程序”错误（第28页）Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2 后，无法在其上安装ZENworksReportingServer（第28页）无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务（第29页）ZENworksReportingServer卸装程序中断（第29页） 在使用Oracle数据库的64位Windows设备上安装ZENworksReportingServer失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
可能的原因：为ZENworksConfigurationManagement指定的安装路径可能包含括号。
操作1：如果要在同一主服务器上安装ZENworksReportingServer： 1从主服务器上卸装ZENworksConfigurationManagement。
2将ZENworksConfigurationManagement安装到路径名中不包含任何 括号的自定义位置。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
操作2：如果要在不同的服务器上安装ZENworksReportingServer： 1在新服务器上，将ZENworksConfigurationManagement安装到路径名中不包含任何括号的自定义位置。
有关详细信息，请参见《ZENworks11SP2安装指南》中的“安装信息”。
2安装ZENworksReportingServer。
如何为ZENworksReportingServer服务启用调试日志记录？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：要启用日志，请参见Novell支持知识库(/search/kb_index.jsp)中的TID3418069。
BusinessObjectsEnterprise日志文件在哪里？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：您可以在以下位置找到ZENworksReportingServer安装日志文件： 在Windows上： %zenworks_home%\share\boe\BusinessObjectsEnterprise120\logging\BOEInstall_0.log 24ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 在Linux上： /opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_时戳.log您可以在以下位置找到ZENworksReportingServer跟踪文件：在Windows上： %zenworks_home%\share\boe\BusinessObjectsEnterprise120\logging 在Linux上： /opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/ ZENworksReportingServer日志文件在哪里？来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：如果已通过图形用户界面(GUI)安装程序安装了ZENworksReportingServer，可以在以下位置找到所有安装日志：在Windows上：%zenworks_home%\logs\ZENworksReportingServer_日期时间.log.xml%zenworks_home%\logs\wdeploy-日期-时间.log%zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_
M MM_yyyy_HH-mm-ss.log 在Linux上：/var/opt/novell/log/zenworks/ZENworksReportingServer__日期时间.log.xml/var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-日期-时间.log%zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_
M MM_yyyy_HH-mm-ss.log 如果在虚拟机上将主机上装入的ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件用作CD-ROM，则在该虚拟机上安装ZENworksReportingServer可能会失败 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作1：将ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件提取到虚拟机目录中，然后从该目录运 行ZENworksReportingServer安装。
操作2：将ZCM_REPORTING_10.x.0.iso文件刻录到DVD中，然后在虚拟机上使用 该DVD安装ZENworksReportingServer。
卸装ZENworksReportingServer后，仍显示一条讯息，称无法删除ZENworksReportingServer 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
操作：忽略该讯息。
单击完成关闭“卸装完成”窗口。
卸装ZENworksReportingServer时，会显示一条讯息指出ZENworksReportingServer卸装过程失败 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
ZENworksReportingServer安装查错25 解释：如果NovellZENworksLoader服务无法在卸装进程结束时重启动，则卸装过程中便会错误地显示此讯息。
此外，ZENworksReportingServer卸装日志文件以及服务讯息日志文件会分别包含下列讯息： “[错误][8/10/091:10:00PM][][卸装][ZRSUninstallFailedwith.novell.zenworks.configure.ConfigureException:2]” “无法将RPC命令发送到zenloader进程：settings.refresh”。
操作：手动重启动NovellZENworksLoader服务。
如果Windows设备上正在进行另一项安装，则在该设备上卸装报告服务器会失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：%ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log文件中会记录以下讯息： ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING 操作：执行下列操作： 1打开Windows任务管理器，停止msiexec.exe和setup.exe的所有实例。
2卸装ZENworksReportingServer。
如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：运行报告时可能会显示以下错误： 在Windows上： Adatabaseerrorurred.Thedatabaseerrortextis:[DataDirect][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]Loginfailedforuser 在Linux上： Adatabaseerrorurred.Thedatabaseerrortextis:[DataDirect][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]Loginfailedforuser 操作：执行下列操作：在Windows上： 1停止ZENworks服务。
2从Microsoft下载站点(/download/en/ details.aspx?
id=21599)下载32位sqljdbc_auth.dll文件。
如果设备是32位系统，请将此文件复制到c:\windows\system32文件夹。
如果设备是64位系统，请将此文件复制到c:\windows\system32和zenworks_home/bin文件夹。
26ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 3向托管ZENworksConfigurationManagement数据库的Windows服务器的域用户帐户提供%ZENWORKS_HOME%/conf/security目录的读许可权限和%ZENWORKS_HOME%/share/boe目录的完全控制许可权限。
非域用户的用户名和口令必须与ZENworksConfigurationManagement服务器数据库和ZENworksReportingServer上的相同。
您还须向非域用户提供读和完全控制许可权限。
4编辑ZENworks服务器上的ZENworksReportingServer服务的属性。
4a从桌面的开始菜单中，单击所有程序>ZENworksReportingServer>ZENworksReportingServer>CentralConfigurationManager（中央配置管理器）。
CentralConfigurationManager窗口随即显示。
4b右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击停止。
4c右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击属性。
ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)Properties（ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)属性）窗口随即显示。
4d在LogOnAs（登录身份）面板中，取消选择Systemount（系统帐户），然后指定托管ZENworksConfigurationManagement数据库的Windows服务器的域帐户用户名和口令。
4e单击确定。
4f右键单击ServerIntelligenceAgent(ZENReporting)，然后单击启动。
5重启动Tomcat服务。
6重启动ZENworks服务。
有关详细信息，请参见Novell支持知识库(/search/kb_index.jsp)中的TID7009390。
在Linux上： 1设置MSSQLServer，让其以混合模式运行。
2在MSSQL中，创建一个对ZENworks数据库具有完整权限的本地 数据库帐户。
3在ZENworksReportingServer上，修改ounts.properties和dmamappings.properties文件。
以步骤2中创建的本地数据库用户名和口令替换ActiveDirectory用户名和口令。
4使用novell-zenworks-configure-cStart命令重启动服务。
5访问ZENworks控制中心，并校验其是否正常运行。
6使用novell-zenworks-configure-cUpdateBOE命令更新BusinessObjects Enterprise，以使用更新后的配置文件。
7校验此时ZENworksReportingServer的报告是否可在ZENworks控 制中心中运行。
ZENworksReportingServer安装查错27 在WindowsServer2008R2设备上安装ZENworksReportingServer失败来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：当WindowsServer2008R2设备上正在运行IPHelper服务时，安装ZENworksReportingServer将会失败。
操作：禁用IPHelper服务：1单击开始>设置>控制面板>管理工具>服务。
2右键单击IPHelper，然后选择属性。
3选择停止以停止该服务。
4在启动类型下拉列表中，选择已禁用。
5单击应用。
6安装ZENworksReportingServer。
有关安装ZENworksReportingServer的详细信息，请参见《ReportingServer安装指南》(/documentation/zenworks11/zen11_installation_reportingserver/data/bookinfo.html)。
在RHEL服务器上安装ZENworksReportingServer失败，并显示“找不到BusinessObject守护程序”错误 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：在RHEL服务器上安装ZENworks11SP2ReportingServer时，安装会失 败，并显示错误讯息“找不到BusinessObject守护程序”。
操作：安装之前，在/etc/hosts文件的开头（本地主机IP地址和主机名项目之 前）输入为计算机配置的IP地址和主机名项目。
Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2后，无法在其上安装ZENworksReportingServer 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：从Windows服务器上卸装ZENworksReportingServer10SP3，然后将其 升级到ZENworks11SP2之后，由于发生中央管理服务器错误，将无法继续升级ZENworksReportingServer。
操作：卸装ZENworksReportingServer10SP3之后，先执行以下步骤，然后再将服务器升级至ZENworks11SP2： 1确保ZENWORKS_HOME/share目录中的boe文件夹已删除。
2备份注册表细节。
3删除BusinessObjectsEnterprise(BOE)注册表项。
4检查是否存在BOETomcat和BOEMYSQL服务。
如果存在，则使 用以下命令将它们删除：scdeleteBOE120TomcatscdeleteBOE120MySQL 28ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务 来源：ZENworks11SP2；ZENworksReportingServer。
解释：在多宿主机器上，无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务。
可能的原因：如果机器配置了多个网络接口卡(NIC)，BusinessObjectsEnterprise(BOE)CentralManagementServer可能会自动绑定到错误的网络接口。
操作：要在ZENworksReportingServerInfoview中执行任务，请执行以下步骤： 1将其中一个NIC移至网络绑定顺序的开头：1a打开“网络连接”窗口。
1b按Alt键显示高级菜单。
1c单击高级>高级设置。
1d单击适配器和绑定选项卡。
1e在“连接”窗口中选择要放在绑定顺序开头的网络连接。
1f单击向上和向下箭头，将选中的网络连接移至列表的顶部。
2打开Host文件，并在其中添加一项，加入IP地址和主机名。
Host文件位于Windows计算机的C:\Windows\sytem32\drivers\etc\hosts目录以及Linux计算机的/etc/hosts目录中。
3重启动计算机。
ZENworksReportingServer卸装程序中断 来源：ZENworks11SP2：ZENworksReportingServer 解释： 卸装ZENworksReportingServer时，卸装向导中断或卸装进程所花的时间远超过正常时间。
ZENworksReportingServer卸装程序一般需要大约45分钟到1个小时来完成卸装进程。
如果ZENworksReportingServer卸装所花的时间超过此正常时间，则ZENworksReportingServer很有可能已卸装成功。
操作：请执行下列步骤： 1请检查以下几项，以确保ZENworksReportingServer卸装已完成： Linux系统的/opt/novell/zenworks/share文件夹以及Windows系统的
ZRSuninstall.log文件中显示卸装已成功完成讯息。
ZENworks控制中心的报告页中显示管理区域中没有配置ZENworksReportingServer讯息。
2如果根据步骤1中所述进行检查后确认ZENworksReportingServer已卸装，请取消ZENworksReportingServer卸装向导以完成该进程。
如果ZENworksReportingServer尚未卸装，请手动予以卸装。
有关详细信息，请参见TID7009407()。
ZENworksReportingServer安装查错29 30ZENworks11SP2ReportingServer安装指南 B文档更新 本节提供本《NovellZENworks11SP2ZENworksReportingServer安装指南》文档中内容更改的相关信息。
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HTML和PDF文档始终为最新版本，本节中列出的更改也包含于其中。
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文档更新日期： 第B.1节“2012年3月20日：11SP2”（第31页） B.12012年3月20日：11SP2
B 位置 更改 第1章“最低要求”（第9页） 更新了下面一节： 第1.1节“ZENworksReportingServer要求”（第9页） 附录A“ZENworksReportingServer安装查错”（第23页） 更新了以下情况： 如果ZENworks数据库为MSSQLServer数据库，并且鉴定模式为“Windows鉴定”，主服务器上的报告功能无法正常工作（第26页）。
Windows服务器从ZENworksConfigurationManagement10SP3升级到ZENworks11SP2后，无法在其上安装ZENworksReportingServer（第28页）。
无法在ZENworksReportingServerInfoview中执行任何任务（第29页） ZENworksReportingServer卸装程序中断（第29页） 文档更新31 32ZENworks11SP2ReportingServer安装指南
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