自助打印常见问题及解答
1、原产地证书自助打印收费吗？答：重要的事情说三遍：免费！免费！免费！
2、原产地证书自助打印对打印机、纸张有什么要求？答：配备彩色双面打印机，用A4纸即可打印。

3、以后原产地证书就只能自助打印，不能到现场领取吗？答：企业可自主选择自助打印原产地证书，或按原方式领取套打证书。
同一份证书只允许以其中一种方式申领一次。

4、打印的证书底色与套打证书有色差，是否正常？答：因彩色打印机型号和性能不
一，自助打印证书底色存在与套打证书色差的可能，不影响证书使用。

5、哪些类型的证书可以自助打印？答：目前有19种类型可自助打印，具体参见/apswebserver/static/doc/queryQuestion.pdf6、申请的原产地证书页数较多，能不能自助打印？答：鉴于互联网网络带宽和打印机性能等原因，建议证书页数超过10页的采取套打形式。

7、申请的原产地证书唛头较长或者有特殊字符唛头，能不能自助打印？答：建议采取套打形式。

8、操作手册在哪里下载？答：自助打印系统中也可下载操作手册，如图：
9、是否有培训视频可以观看？答：培训视频地址为 10、必须使用中国电子口岸卡才能自助打印吗？答：印章和签名上传、印章和签名授权、代理打印授权必须使用中国电子口岸法人卡；证书打印和异常申请不要求必须用卡，可以使用用户名密码方式或电子口岸卡登录。
未申领中国电子口岸卡的企业，需到各地“中国电子口岸数据分中心”办理。
各数据分中心的联系方式参见：/kfzq/fzjg/11、印章尺寸有什么要求？答：
（1）圆形印章，直径不超过4.5厘米；
（2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；
（3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米；12、签名尺寸有什么要求？答：申报员签字，长不超过3.5cm，宽不超过3厘米。
13、如何上传清晰的印章？1）颜色：只能提取红色系和蓝色系印章2）位置：印章必须用力盖在干净的A4白纸中间区域，然后竖版扫描成jpg图片。
3）电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登录界面获取。
4）扫描：选择600dpi及以上扫描,保证扫描仪的玻璃干净。
5）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。
14、如何上传清晰的签名？1）颜色：申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰。
2）位置：申报员签名必须写在干净的A4白纸中间区域，然后竖版扫面成jpg图片（采用600dpi及以上效果会更好）。
3）大小：签名大小尽量控制在3cm*3.5cm以内，尽量大些。
4）扫描仪：保证扫描仪的玻璃干净,扫描后周围无黑点即达标。
5）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。
15、签名如何更改？答：使用电子口岸法人卡登录，在签名列表界面，先勾选想删除的签名，依次点击停用签名、删除签名，然后重新新增签名，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。
16、如何删除不清晰、不符合要求的印章？答：使用电子口岸法人卡登录，在印章列表界面，先勾选想删除的印章，依次点击停用印章、删除印章，然后重新新增印章，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。
17、上传的印章和签名大小符合规定，为什么设置默认的时候还是提示不符合规定？答：重新上传过印章或签名后，要点击印章签名授权界面中左上角的“刷新”按钮，然后在进行设置默认并授权。
18、印章或签名已经重新上传，为什么打印出来的证书上的印章或签名还是不正确？答：1)必须在电子印章授权界面点击“刷新”按钮，然后重新点击“授权”按钮，授权成功后操作第二步；2)在第一步操作完成后，若该证书没有归档，则在打印异常申请界面选择该证书，点击“异常申请”，在弹出的界面中根据实际情况选择最后两个原因之
一，点击“提交”按钮后根据系统提示进行后续操作；若证书已经归档则需要改证重发或让海关关员解除归档重新审批通过后，待打印的证书才会更新签名或印章。
19、印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书？答：1)仅可查询授权成功之后审批通过证书。
2)仅可查询19种可自助打印范围内的证书。
3)仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书。
20、系统提示打印控件授权已过期，请问这种情况怎么处理？答：原因windows的hosts文件被其他软件锁定导致打印控件无法修改或被病毒删除。
解决方法：首先打开这个目录C:\Windows\System32\drivers\etc，然后根据以下截图操作： 若该目录下有hosts文件，则使用记事本打开这个文件，在文件最后位置回车后增加下面这一行：127.0.0.1保存文件，关闭记事本，重新启动打印控件。
若该目录下没有hosts文件，则创建新的hosts文件，在使用记事本打开hosts文件，增加下面这一行：127.0.0.1保存文件，关闭记事本，重新启动打印控件。
21、已安装打印控件并且已正常启动，打印时还是提示未安装或未启动打印控件，如何处理？答：1）参照上一条处理，同时打印控件仅支持win7及以上操作系统，不支持windowsxp操作系统。
2）网络限制，当前网络环境是否存在网络代理,自助打印控件只能在公共的互联网环境下使用。
查看协议版本4内的DNS是否设置了IP地址。
3）打印控件端口被占用。
第一步，点击左下角开始菜单，打开CMD窗口输入命令点击回车，stat-ano|find":443" 第二步，根据端口号查出PID,如图端口号443的pid为28936。
输入tasklist|findstr28936查出当前软件信息， 查出的软件信息为webprinter.exe证明控件端没有被占用，如果不是那么说明控件端口已经被占用了。
第三步，关闭占用端口软件，鼠标右键点击任务栏空白处，选择【任务管理器】进入【详情信息】选择占用端口的软件鼠标右键点击结束进程即可。
22、副本已经打印出来了，正本只有第一页，背面没有内容，如何处理？答：正本是双面打印的，打印机要支持双面打印，若是手动双面打印的话，需要根据打印机提示及时送纸。
23、正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理？答：1）关闭防火墙或还原防火墙设置；2）本地打印机驱动对pdf文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可； 3）正副本打印对电脑配置有一定要求，建议正本、副本分开打印；4）如果正本是多页，建议在证书打印页面重新下载安装打印控件，同时打印前关闭一些暂时不用的程序，尽可能的增加电脑的可用内存。
24、正本已打印出来，如何再次打印副本？答：在证书打印页面的查询条件区域，将打印状态条件改成“已打印”，点击“查询”按钮即可查询出已打印的证书，配合其他查询条件即可快速查询出需要的证书号，勾选后点击“打印副本”按钮即可完成打印。
25、如何打印多页证书？答：1）若是5月25日之前安装的打印控件，则需要在证书打印页面重新下载安装打印控件；2）多页证书的待打印PDF文件较大，在转换成打印机可识别的文件时需要较多的内存，建议打印前关闭一些暂时不用的程序，尽可能的增加电脑的可用内存；3）页数特别多的对电脑和打印机的性能有一定要求，确实无法打印的建议采用原有的套打方式。
26、多页证书第一页印章和签名打印正常，但第二页开始印章和签名有白底，如何处理？答：1）升级打印机驱动程序或打印机本身的固件程序；2）按照要求重新扫描、上传、授权印章和签名；3）尝试更换不同操作系统的电脑或升级操作系统，如win7下有问题则使win10，若win10下有问题则使用win7；4）更换打印机。
以上4点可单独尝试，也可组合尝试。
27、中国-瑞士证书的条形码打印不全，如何处理？答：1）喷墨无打印边距的打印机可以打印完整；2）证书的真伪可以通过网站查询，可以给客户解释一下，若对方清关过程中有问题建议及时和中国海关反映。
28、有咨询电话可以咨询自助打印的问题吗？答：自助打印过程中如果遇到问题，可致电单一窗口服务热线010-95198。
29、打印异常怎么办？答：打印过程中若遇到卡纸、断电等无法正常打印的情况，可在“打印异常申请”界面中选择打印异常的证书，点击“异常申请”按钮后选择不能正确打印的原因，除了最后两个原因，其他的原因提交后系统将自动重新打印正本。
30、如何进行代理打印？答：委托企业应先在自助打印系统完成印章、签名制作及授权，并在“代理打 印授权”中添加代理打印企业信息，代理企业不需要进行印章和签名的上传；若其他平台申报的证书不能代理打印，可使用单一窗口申报证书，验证代理打印功能。
31、如何设置默认打印机？答：在本地电脑中的“打印机”相关界面中设置默认打印机。
32、异常打印只能打印正本，如何打印副本？答：参照上面第24个问题处理。
33、打印出来没有海关签名，怎么办？答：咨询当地海关该证书审证人员的签名是否在海关端系统上传，并且上传时间在证书审核之前。
34、证书打印出来后海关关员签名有白色底纹怎么办？答：咨询当地海关，一般来说关员签名要根据海关端技术团队的要求重新上传，重新上传以后该份证书需要关员重新审核一遍，企业再次打印后才能验证是否正常；如果关员暂时不能上传签名，该份证书建议使用空白证书套打。
35、证书还没有打印就已经归档不能打印了，如何处理？答：首先要明确没有打印的含义，没有打印指在系统中从来没有点击过“打印正本”、“打印正副本”按钮，若确实是这种情况证书归档，则是海关关员手动归档所致，归档原因需要咨询海关关员，这种情况的证书有两种处理方式：一是使用空白证书套打，二是联系关员解除归档后重新审核一遍在进行自助打印。
若点击过“打印正本”、“打印正副本”按钮，没有打印出来则系统同样认为该证书已打印，但系统当天白天不会归档，可以使用异常打印再次打印证书，白天被归档的原因同样是海关关员手动归档所致。
处理方式与上述两种方式一样，选择一种即可。
36、证书上的格式是否可以调整？答：自助打印的版式文件是在证书审核通过的时候海关端就已经固化好了，不能调整，如果有调整需求请咨询当地海关。
37、打印出来的证书只有底纹、没有数据或者打印出来是空白纸，上面有几行英文错误信息，如何处理？答：到打印机厂商的官方网站更新对应的打印机驱动程序，选择支持PCL6的驱动程序。
38、打印一份证书时间较长，如何减少打印时间？答：1）使用内存及cpu配置较高的电脑及打印机；2）网络带宽稳定且速度快；3）电脑直接连接打印机。
39、打印出来的证书不完整，上下都少了一些内容，如何处理？答：将本地电脑上的默认打印机相关属性设置为100%打印、无缩放打印。
40、预览副本时，浏览器页面是空白或模糊看不清，如何处理？答：使用chrome浏览器预览或者使用当前浏览点击界面右上角的下载按钮，把副本下载到本地在打开预览。
41、自助打印系统印章制作新增印章里怎么没有了制式印章的选择项？答：应海关业务人员要求，海关原产地自助打印证书的印章应为真实的中英文印章。
42、在做印章签名授权时,点击授权按钮，输入法人卡密码提示:当前登录信息与插入的卡信息不一致，如何处理？答：需到“中国电子口岸数据分中心”进行卡里的芯片信息更新。
各数据分中心的联系方式参见：/kfzq/fzjg/43、原产地自助打印内查询不到证书信息，如何处理？答：证书打印界面查询列表点击“查看解决办法”。
根据解决办法的方法进行排查查询不到证书的原因。
单一窗口原产地证书申请常见问题及解答
1、单一窗口如何申请原产地证书？答：参见操作手册也可参考/s/zoLbtWa3dB68oK9WVsl3yA2、单一窗口申请原产地证书必须使用电子口岸卡吗？答：不需要，用户名和密码方式或电子口岸卡登录均可申请证书。