乐享RUN服务手册
注意事项
1.本服务手册内容适用：1）投保平安少儿平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1619J+1619K）的未成年被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属1共用），限本人使用，不得转让。
2）投保平安平安六福两全保险（险种代码1564），且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（险种代码1580）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
3）投保平安守护百分百（2021）两全保险（险种代码1612），且附加平安附加守护百分百（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1613）且投保时成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
4）投保平安少儿守护百分百（2021）两全保险（险种代码1614），且附加平安附加少儿守护（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1615）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
5）投保平安福满分（2021）两全保险（险种代码1608），且附加平安附加福满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1609）且投保时成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
6）投保平安爱满分（2021）两全保险（险种代码1548），且附加平安附加爱满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1549）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
1家属包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。
1 2.本服务手册内控糖管理服务由中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）委托平安国际智慧城市科技股份有限公司提供，其他的健康管理服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供。
平安国际智慧城市科技股份有限公司、平安健康互联网股份有限公司合称为“第三方服务供应商”。
3.本服务手册内的服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。
有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。
任何保险理赔结果均应以平安人寿的审核结果为准。
4.门诊预约协助服务中，第三方服务供应商可指定医院、科室，不提供指定专家预约的服务。
5.本服务手册的重疾专案管理不属于电话诊疗服务，也不属于120急救服务。
6.第三方服务供应商向被保险人提供重疾专案管理服务过程中所涉及的任何就医参考信 息（包括医疗机构和医生信息）仅供参考且不应被依赖。
被保险人本人有权自由自主自愿选择，且拥有最终决定权。
平安人寿和第三方服务供应商均不承担由于被保险人使用或者依赖就医参考信息而产生的任何责任、索赔和损失。
7.在重疾专案管理服务过程中，若被保险人有寻求医学诊断、用药和治疗方案等就医需求，或被保险人出现任何相关紧急情况，应及时前往合法资质的医疗机构进行就医。
8.被保险人完全知晓应寻求并依赖于医疗机构及医生的专业判断和意见，与平安人寿和第三方服务供应商无关，且平安人寿和第三方服务供应商对医疗机构和医生提供的医疗服务内容、过程和结果均不承担法律责任；若被保险人对医疗机构和医生提供的任何服务有疑问或纠纷，被保险人完全知晓应向医疗机构寻求解答和解决。
9.被保险人完全知晓在医疗机构就医过程中可能产生的挂号费、检查费、住院费、药品费、膳食费、床位费等一切医疗费用均由使用人本人自行承担和支付。
2 10.使用服务前，被保险人及接受服务的其他人员需完成信息授权，以便第三方服务供应商提供本手册约定的健康管理服务。
具体的授权信息内容、信息收集及传输原因、信息使用场景等请后续通过平安金管家对应服务界面及具体授权文案进行了解。
11.平安人寿将按照相关法律法规依法保护客户的个人信息安全；但对于以下情形下的信息披露或提供，我公司将不承担相关法律责任：您将您的信息自愿主动告知或者提供他人过程中导致的个人信息泄露；我公司获取的信息属于已在共有领域的信息或属于公开信息的范畴；根据相关法律法规、法院或仲裁机构的命令或仲裁、政府机关和部门的命令或要求而在必须披露的范围内进行的信息披露；因计算机黑客攻击、计算机病毒侵入、政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营等不可抗力的因素而造成的信息泄露、丢失、被盗用或被篡改；相关法律法规规定的其他情形。
12.随着健康管理服务体系的运营与完善以及外部因素等影响，平安人寿提供的健康管理服务内容可能发生变化，平安人寿将及时调整健康管理服务手册并按调整后的服务手册提供服务。
平安人寿提供的健康管理服务项目发生变化时，会及时以投保书中约定的方式通知您、向您提供更新后的服务手册并在官方网站（/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp）公示，说明调整的原因、调整后结果及决策流程。
13.如对本服务手册的健康管理服务有任何疑问，请拨打95511热线咨询。
服务详情
3 一、服务简介 为助力健康中国建设，平安人寿秉持“从客户需求出发”的初心，重磅推出“平安臻享RUN健 康服务计划”—乐享RUN，让每一位客户都拥有专属家庭医生，提供健康、医疗、慢病、重 疾四大场景下全方位健康管理服务，获得伴随式暖心服务体验。
二、服务入口 ①平安金管家APP首页-臻享RUN-乐享RUN服务专区 ②平安金管家APP首页-我的-VIP-乐享RUN服务专区
三、服务内容 服务类型健康咨询 服务大类日常健康管理 小病咨询门诊预约协助 服务项目健康测评、健康资讯、健康课程家庭医生咨询、专科医生问诊门诊预约协助① 病情分析 就医服务 重疾②专案管理（就医） 门诊预约协助① 国内书面二次诊疗及面诊海外书面二次诊疗国内重疾住院安排协助 海外重疾住院安排协助 定期电话随访 康复护理 重疾专案管理（康复） 营养/运动指导原主诊医生院后复诊① 中医康复调理
4 服务次数不限次不限次3次/年 不限次 3次/年3次/年1次/年3次/年 1次/年 不限次不限次3次/年不限次 启动条件 无限制 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为确诊重疾在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 启动过重疾住院安排协助 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级 甲等以上医疗机构的医生检 查诊断为疑似重疾 在线咨询：在保单缴费期内且 保单有效，无限制 心理疏导 不限次 电话咨询：在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲 等或二级甲等以上医疗机构 的医生检查诊断为疑似重疾 康复改善视频 不限次 在保单缴费期内且保单有效，无限制 录入基本信息，生成AI风险评估报告 不限制 在保单缴费期内且保单有效 AI建立健康档案 不限制 健康管理师首访，获取客户习惯信息 1次/年 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 首日教育，AI推送视频介绍服务方案 1次/年 在保单缴费期内且保单有效 内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师制定控糖管理专案 1次制定/年2次调整/年 在保单缴费期内且保单有效 慢病管理 控糖管理③ 7*12小时一对一健康管理师在线咨询 不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送糖尿病教育知识 不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送执行情况的阶段性总结报告 1次/周1次/月 在保单缴费期内且保单有效 AI进行季度随访和年度总结 4次/年 在保单缴费期内且保单有效 控糖训练营服务 1次/年 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 指标或行为异常时，及时干预并给出建议 AI不限次人工5次/年 在保单缴费期内且保单有效 控糖优惠券 / 在保单缴费期内且保单有效 ①门诊预约协助、重疾专案管理（就医）中门诊预约协助、重疾专案管理（康复）中原主诊医生院后复 诊的服务次数共用，共3次/年。
②本手册的重疾是指重疾目录范围内的重大疾病，重疾目录查询路径为：平安金管家APP-臻享RUN- 乐享RUN-我的-疾病目录，可查看重疾目录。
③控糖管理服务仅提供投保时为成年的被保险人。
四、服务标准 服务类型健康咨询 服务大类日常健康管理/ 服务标准
5 小病咨询门诊预约协助 就医服务 重疾专案管理（就医） 康复护理 重疾专案管理（康复） 慢病管理 控糖管理
五、服务流程 服务团队：平安健康互联自聘全职医生服务时间：7*24小时响应时效：60s内门诊预约协助服务：1）提出挂号需求后，2个工作日内响应，5个工作日内挂号协助（具体视线下医院情况安排）2）可指定医院、科室，不支持指定专家预约服务团队：1）国内门诊及书面二诊/面诊，副主任医生及以上2）海外书面二次诊疗，教授及以上级别，在专业领域从事专科医生10年以上3）国内重疾住院安排，不支持指定医生服务时效：1）国内书面二次诊疗意见：5-7个工作日2）海外书面二次诊疗意见：10个工作日内3）国内重疾住院安排：10个工作日内（具体视线下医院情况安排）4）海外重疾住院安排：20个工作日内服务团队：1）心理疏导：国家二级心理咨询师提供2）原主诊医生院后复诊：随主诊医生级别3）中医康复调理：具备执业医生资格证书，多年从事临床医疗工作，对于中医调理有丰富的临床经验服务方式/时效：1）电话随访：7*12小时，IM/电话预约2）营养/运动指导：7*12小时，IM/电话预约3）原主诊医生院后复诊：7*12小时，IM咨询4）中医康复调理：7*12小时5）心理疏导：7*12小时，IM/电话预约IM咨询(20分钟/次)电话咨询（50分钟/次），预约回电制，T+1回电服务团队：1）健康管理师：有健康管理师资质，从事糖尿病管理工作1年以上2）医生：内分泌科主治医生以上3）营养师：注册营养师、公共营养师，1年以上营养咨询服务，有糖尿病营养治疗经验服务时效：1）用户建立健康档案后1个工作日内进行首访2）首访完成后1个工作日内完成控糖方案制定
1、健康咨询 1.1小病咨询
6 2、就医服务、康复护理
3、慢病管理
7 六、服务覆盖范围
1、门诊预约协助：覆盖1100余家三甲医院，具体可登陆平安金管家APP-臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-挂号协助查看。
2、国内重疾住院安排：覆盖200余个城市，800余家三甲医院，具体可登陆平安金管家APP臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-国内重疾住院安排查看。
3、海外重疾住院安排：覆盖美国、日本、台湾、香港、韩国、新加坡和瑞士，共200余家医院，具体可登陆平安金管家APP-臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-海外重疾住院安排查看。
4、服务网点逐步扩展，定期更新，具体请以服务专区为准 服务期限
1、服务起始时间：对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时起即可使用。
2、服务中止：
8 对应的保险合同效力中止则服务也相应中止，保险合同效力恢复的，则服务一同恢复。
3、服务终止时间/情形：1）因客户犹豫期退保、退保、协议解约、不如实告知、等待期出险、责任免除等导致保险合同解除或重疾保险责任终止的，服务即时终止；2）因给付重疾保险金导致重疾保险责任终止后，继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；3）保费缴清后，自最后一个保费应缴日起继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；4）因其他原因导致保险合同终止的，服务即时终止。
常见问题Q1：什么时候可享受服务权益？A1：对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时即可进入乐享RUN专区使用。
Q2：为什么在平安金管家APP上看不到服务权益？A2：
1、请确保您的保单在上述平安少儿平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1619J+1619K）、平安平安六福两全保险（险种代码1564）且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（限未成年人）（险种代码1580）、平安守护百分百（2021）两全保险（险种代码1612）且附加平安附加守护百分百（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1613）、平安少儿守护百分百（2021）两全保险（险种代码1614）且附加平安附加少儿守护（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1615）、平安福满分（2021）两全保险（险种代码1608）且附加平安附加福满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1609）、平安爱满分（2021）两全保险（险种代码1548）
9 且附加平安附加爱满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1549）险种范围内，且处于有效缴费状态。
2、请确认您登陆平安金管家APP的手机号与在平安人寿留存的被保险人手机号一致。
Q3：如果发生保单退保、协议解约等还能使用服务么？A3：详见“服务期限”部分内容。
Q4：服务权益谁可以使用？A4：除重疾专案管理中的康复改善视频及心理疏导，被保险人及家属都可使用外，其他服务权益仅给予被保险人本人使用。
Q5：服务权益提供多久？A5：详见“服务期限”部分内容。
如有其它疑问，可咨询平安人寿客服电话95511或者公共邮箱pub_sxrun@。
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1.本服务手册内容适用：1）投保平安少儿平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1619J+1619K）的未成年被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属1共用），限本人使用，不得转让。
2）投保平安平安六福两全保险（险种代码1564），且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（险种代码1580）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
3）投保平安守护百分百（2021）两全保险（险种代码1612），且附加平安附加守护百分百（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1613）且投保时成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
4）投保平安少儿守护百分百（2021）两全保险（险种代码1614），且附加平安附加少儿守护（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1615）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
5）投保平安福满分（2021）两全保险（险种代码1608），且附加平安附加福满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1609）且投保时成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
6）投保平安爱满分（2021）两全保险（险种代码1548），且附加平安附加爱满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1549）且投保时未成年的被保险人客户使用（康复改善视频和心理疏导为被保险人和家属共用），限本人使用，不得转让。
1家属包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。
1 2.本服务手册内控糖管理服务由中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）委托平安国际智慧城市科技股份有限公司提供，其他的健康管理服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供。
平安国际智慧城市科技股份有限公司、平安健康互联网股份有限公司合称为“第三方服务供应商”。
3.本服务手册内的服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。
有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。
任何保险理赔结果均应以平安人寿的审核结果为准。
4.门诊预约协助服务中，第三方服务供应商可指定医院、科室，不提供指定专家预约的服务。
5.本服务手册的重疾专案管理不属于电话诊疗服务，也不属于120急救服务。
6.第三方服务供应商向被保险人提供重疾专案管理服务过程中所涉及的任何就医参考信 息（包括医疗机构和医生信息）仅供参考且不应被依赖。
被保险人本人有权自由自主自愿选择，且拥有最终决定权。
平安人寿和第三方服务供应商均不承担由于被保险人使用或者依赖就医参考信息而产生的任何责任、索赔和损失。
7.在重疾专案管理服务过程中，若被保险人有寻求医学诊断、用药和治疗方案等就医需求，或被保险人出现任何相关紧急情况，应及时前往合法资质的医疗机构进行就医。
8.被保险人完全知晓应寻求并依赖于医疗机构及医生的专业判断和意见，与平安人寿和第三方服务供应商无关，且平安人寿和第三方服务供应商对医疗机构和医生提供的医疗服务内容、过程和结果均不承担法律责任；若被保险人对医疗机构和医生提供的任何服务有疑问或纠纷，被保险人完全知晓应向医疗机构寻求解答和解决。
9.被保险人完全知晓在医疗机构就医过程中可能产生的挂号费、检查费、住院费、药品费、膳食费、床位费等一切医疗费用均由使用人本人自行承担和支付。
2 10.使用服务前，被保险人及接受服务的其他人员需完成信息授权，以便第三方服务供应商提供本手册约定的健康管理服务。
具体的授权信息内容、信息收集及传输原因、信息使用场景等请后续通过平安金管家对应服务界面及具体授权文案进行了解。
11.平安人寿将按照相关法律法规依法保护客户的个人信息安全；但对于以下情形下的信息披露或提供，我公司将不承担相关法律责任：您将您的信息自愿主动告知或者提供他人过程中导致的个人信息泄露；我公司获取的信息属于已在共有领域的信息或属于公开信息的范畴；根据相关法律法规、法院或仲裁机构的命令或仲裁、政府机关和部门的命令或要求而在必须披露的范围内进行的信息披露；因计算机黑客攻击、计算机病毒侵入、政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营等不可抗力的因素而造成的信息泄露、丢失、被盗用或被篡改；相关法律法规规定的其他情形。
12.随着健康管理服务体系的运营与完善以及外部因素等影响，平安人寿提供的健康管理服务内容可能发生变化，平安人寿将及时调整健康管理服务手册并按调整后的服务手册提供服务。
平安人寿提供的健康管理服务项目发生变化时，会及时以投保书中约定的方式通知您、向您提供更新后的服务手册并在官方网站（/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp）公示，说明调整的原因、调整后结果及决策流程。
13.如对本服务手册的健康管理服务有任何疑问，请拨打95511热线咨询。
服务详情
3 一、服务简介 为助力健康中国建设，平安人寿秉持“从客户需求出发”的初心，重磅推出“平安臻享RUN健 康服务计划”—乐享RUN，让每一位客户都拥有专属家庭医生，提供健康、医疗、慢病、重 疾四大场景下全方位健康管理服务，获得伴随式暖心服务体验。
二、服务入口 ①平安金管家APP首页-臻享RUN-乐享RUN服务专区 ②平安金管家APP首页-我的-VIP-乐享RUN服务专区
三、服务内容 服务类型健康咨询 服务大类日常健康管理 小病咨询门诊预约协助 服务项目健康测评、健康资讯、健康课程家庭医生咨询、专科医生问诊门诊预约协助① 病情分析 就医服务 重疾②专案管理（就医） 门诊预约协助① 国内书面二次诊疗及面诊海外书面二次诊疗国内重疾住院安排协助 海外重疾住院安排协助 定期电话随访 康复护理 重疾专案管理（康复） 营养/运动指导原主诊医生院后复诊① 中医康复调理
4 服务次数不限次不限次3次/年 不限次 3次/年3次/年1次/年3次/年 1次/年 不限次不限次3次/年不限次 启动条件 无限制 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 在保单缴费期内且保单有效 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为确诊重疾在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级甲等以上医疗机构的医生检查诊断为疑似重疾 启动过重疾住院安排协助 在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲等或二级 甲等以上医疗机构的医生检 查诊断为疑似重疾 在线咨询：在保单缴费期内且 保单有效，无限制 心理疏导 不限次 电话咨询：在保单缴费期内且保单有效，被保险人经二级甲 等或二级甲等以上医疗机构 的医生检查诊断为疑似重疾 康复改善视频 不限次 在保单缴费期内且保单有效，无限制 录入基本信息，生成AI风险评估报告 不限制 在保单缴费期内且保单有效 AI建立健康档案 不限制 健康管理师首访，获取客户习惯信息 1次/年 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 首日教育，AI推送视频介绍服务方案 1次/年 在保单缴费期内且保单有效 内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师制定控糖管理专案 1次制定/年2次调整/年 在保单缴费期内且保单有效 慢病管理 控糖管理③ 7*12小时一对一健康管理师在线咨询 不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送糖尿病教育知识 不限制 在保单缴费期内且保单有效 推送执行情况的阶段性总结报告 1次/周1次/月 在保单缴费期内且保单有效 AI进行季度随访和年度总结 4次/年 在保单缴费期内且保单有效 控糖训练营服务 1次/年 仅使用服务首年可享受，续年不再享受 指标或行为异常时，及时干预并给出建议 AI不限次人工5次/年 在保单缴费期内且保单有效 控糖优惠券 / 在保单缴费期内且保单有效 ①门诊预约协助、重疾专案管理（就医）中门诊预约协助、重疾专案管理（康复）中原主诊医生院后复 诊的服务次数共用，共3次/年。
②本手册的重疾是指重疾目录范围内的重大疾病，重疾目录查询路径为：平安金管家APP-臻享RUN- 乐享RUN-我的-疾病目录，可查看重疾目录。
③控糖管理服务仅提供投保时为成年的被保险人。
四、服务标准 服务类型健康咨询 服务大类日常健康管理/ 服务标准
5 小病咨询门诊预约协助 就医服务 重疾专案管理（就医） 康复护理 重疾专案管理（康复） 慢病管理 控糖管理
五、服务流程 服务团队：平安健康互联自聘全职医生服务时间：7*24小时响应时效：60s内门诊预约协助服务：1）提出挂号需求后，2个工作日内响应，5个工作日内挂号协助（具体视线下医院情况安排）2）可指定医院、科室，不支持指定专家预约服务团队：1）国内门诊及书面二诊/面诊，副主任医生及以上2）海外书面二次诊疗，教授及以上级别，在专业领域从事专科医生10年以上3）国内重疾住院安排，不支持指定医生服务时效：1）国内书面二次诊疗意见：5-7个工作日2）海外书面二次诊疗意见：10个工作日内3）国内重疾住院安排：10个工作日内（具体视线下医院情况安排）4）海外重疾住院安排：20个工作日内服务团队：1）心理疏导：国家二级心理咨询师提供2）原主诊医生院后复诊：随主诊医生级别3）中医康复调理：具备执业医生资格证书，多年从事临床医疗工作，对于中医调理有丰富的临床经验服务方式/时效：1）电话随访：7*12小时，IM/电话预约2）营养/运动指导：7*12小时，IM/电话预约3）原主诊医生院后复诊：7*12小时，IM咨询4）中医康复调理：7*12小时5）心理疏导：7*12小时，IM/电话预约IM咨询(20分钟/次)电话咨询（50分钟/次），预约回电制，T+1回电服务团队：1）健康管理师：有健康管理师资质，从事糖尿病管理工作1年以上2）医生：内分泌科主治医生以上3）营养师：注册营养师、公共营养师，1年以上营养咨询服务，有糖尿病营养治疗经验服务时效：1）用户建立健康档案后1个工作日内进行首访2）首访完成后1个工作日内完成控糖方案制定
1、健康咨询 1.1小病咨询
6 2、就医服务、康复护理
3、慢病管理
7 六、服务覆盖范围
1、门诊预约协助：覆盖1100余家三甲医院，具体可登陆平安金管家APP-臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-挂号协助查看。
2、国内重疾住院安排：覆盖200余个城市，800余家三甲医院，具体可登陆平安金管家APP臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-国内重疾住院安排查看。
3、海外重疾住院安排：覆盖美国、日本、台湾、香港、韩国、新加坡和瑞士，共200余家医院，具体可登陆平安金管家APP-臻享RUN-乐享RUN-重疾专案管理-海外重疾住院安排查看。
4、服务网点逐步扩展，定期更新，具体请以服务专区为准 服务期限
1、服务起始时间：对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时起即可使用。
2、服务中止：
8 对应的保险合同效力中止则服务也相应中止，保险合同效力恢复的，则服务一同恢复。
3、服务终止时间/情形：1）因客户犹豫期退保、退保、协议解约、不如实告知、等待期出险、责任免除等导致保险合同解除或重疾保险责任终止的，服务即时终止；2）因给付重疾保险金导致重疾保险责任终止后，继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；3）保费缴清后，自最后一个保费应缴日起继续提供一年（365天）服务，一年期满后服务终止；4）因其他原因导致保险合同终止的，服务即时终止。
常见问题Q1：什么时候可享受服务权益？A1：对应的保险合同生效（包括保险合同效力恢复的情形）次日零时即可进入乐享RUN专区使用。
Q2：为什么在平安金管家APP上看不到服务权益？A2：
1、请确保您的保单在上述平安少儿平安福（2021）重大疾病保险（险种代码1619J+1619K）、平安平安六福两全保险（险种代码1564）且附加平安附加平安六福提前给付重大疾病保险（限未成年人）（险种代码1580）、平安守护百分百（2021）两全保险（险种代码1612）且附加平安附加守护百分百（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1613）、平安少儿守护百分百（2021）两全保险（险种代码1614）且附加平安附加少儿守护（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1615）、平安福满分（2021）两全保险（险种代码1608）且附加平安附加福满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1609）、平安爱满分（2021）两全保险（险种代码1548）
9 且附加平安附加爱满分（2021）提前给付重大疾病保险（险种代码1549）险种范围内，且处于有效缴费状态。
2、请确认您登陆平安金管家APP的手机号与在平安人寿留存的被保险人手机号一致。
Q3：如果发生保单退保、协议解约等还能使用服务么？A3：详见“服务期限”部分内容。
Q4：服务权益谁可以使用？A4：除重疾专案管理中的康复改善视频及心理疏导，被保险人及家属都可使用外，其他服务权益仅给予被保险人本人使用。
Q5：服务权益提供多久？A5：详见“服务期限”部分内容。
如有其它疑问，可咨询平安人寿客服电话95511或者公共邮箱pub_sxrun@。
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声明：
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