把握当下，成就未来 消费品行业数字化重塑 朱建，IBM公司消费品解决方案总监 在中国经济从投资为主导转向以消费为主导的背景之下，中国的消费品市场仍 有巨大增长空间 到2020年，消费增长成为拉动经济增长的重要力量 其中，部分食品和饮料品类的销售增长下降，但部
分产品实现稳健增长 消费者认为不健康的品类出现销售下滑 •巧克力、口香糖和糖果，在2017年全部经历两位数的销量负增长 食品饮料行业中以健康或生活方式改善为卖点的高端产品高歌前行 •酸奶和瓶装水实现了特别强劲的增长•茶饮料增速超过行业平均•价值主张为健康的方便面实现9%的售价提升 数据来源：经济学人智库十三五规划中中国政府提出2015-2020年均增长底限为6.5%，即使按5.5%保守估计，截至2020年，中国仍会有2.3万亿美元增量 白酒行业从2016年开始，实现爆发式增长 •抓住了政务消费转为商务和大众消费以及消费升级的趋势 •根据国家统计局数据显示，截止2017年10月白酒行业累计产量1048.6万千升，同比增长5.6%，白酒上市公司前三季度收入同比增长29.84%，归母净利润同比增长42.60% 农产品即将迎来新一轮周期性增长 •国家”深入推进农业供给侧结构性改革“带动农业向现代化、健康化、产业化发展 •代表企业牧原，财报显示，公司前三季度实现营收71.57亿元，同比增长83.51%
2 ©2017IBMCorporation 5September2018 消费品企业期待更直接的面对消费者，以应对新的消费者需求。
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重要商机领域 一致性 内容 联系和协调互动计划集成为统一的渠道系统吸收全新的消费者技术（可穿戴 设备，增强现实技术）销售的不只是产品 提高透明度提供相关信息来制定明智的决策将合作伙伴转化为品牌拥护者利用多种媒体形式传播
3 ©2017IBMCorporation 5September2018 便捷性 提供无忧退货、维护和商品有效期选项 利用数字支付和互动方式通过灵活的完成过程提供即时体验 贴切性 识别个人客户及其购物意向提供个性化互动根据客户偏好与购物记录提供相关 服务将客户培养成为品牌拥护者 来源：2016年IBM全球消费者体验CEI调研报告 企业之间的竞争已演变为生态平台间的竞争，平台整体能力成为竞争关键 区域经销商 专卖店 社会化门店KA 新零售门店 交 交 交 交 交 易 易 易 易 易 业分销网络管理 务（区域合作伙伴管理） 商品 主品 系列品 营销管理 （市场推广） 功商品/服务管理 能入驻 订单管理 入驻 销售管理 （自营/合作伙伴销售） 金融服务管理 （器械租赁/应收质押） B2B渠道生态圈 客户关系管理 入驻 仓储管理 金融服务 物流配送管理 入驻 物流服务管理 （自营/第三方仓储及配送） 服务 物流 分销 服务 服务 支付管理 入驻 区域经销商/核 第三方产品 第三方物流 银行 金融公司 心门店
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IBMCorporation 5September2018 在技术的推动下，行业的分工与协作会产生重大影响，同时也在改变传统的价值体系 多种新技术力量正在.. 认知与大数据 移动 ..创造新的工作/生活方式 改变体验 社交 安全 改变联接关系 物联网 云 改变互动方法 ..推动行业价值链的改变 以产品为中心的价值链
5 ©2017IBMCorporation 5September2018 以消费者为中心的消费生态圈 因为消费者行为的改变，消费者与企业之间的协作与互联促进人人对人人(E2E)经济的发展 传统消费价值链新兴消费价值链 互联家庭/汽车 消费者 虚拟助手 增强现实 订购 品牌网站 大型电子商务 移动应用 社交媒体 零售商 生产制造物流 产品评论 产品演示 原材料供应商
6 ©2017IBMCorporation 5September2018 在E2E时代，企业需要通过新的战略重点、新的工作方式、新的专业知识重塑用户体验 统筹性 新的业务模式与新的工作方式创造新的价值 共生性 认知性 高效的、以用户为中心的数字化运营体系 新的体验 利用新的产品与服务重新定义用户体验 通过开放、创新和协作的企业文化构建新型的能力 环境相关性
7 ©2017IBMCorporation 5September2018 时至今日，国际领军企业均表示把数字化转型作为未来发展的战略核心 阿迪达斯已经支持消费者为 在线订购的运动鞋定制颜色和款式。
全新的3D打印方法可使小规模生产成为可能，限量版的鞋子、甚至还有针对个人体重和步态专门设计的鞋底，统统都可以经济高效地实现。
可口可乐公司利用物联网技 术，将其忠诚度计划推广至移动应用和联网自动售货机。
消费者可以利用手机在自动售货机上进行无现金购物并获得积分，如此一来，品牌便可以识别客户身份、饮料类型以及购买地点。
帮助农场主构建认知 能力 Agco通过整合农作物种植、产量、天气、市场分析等数据构建基于认知的，“自我学习”的农业专家平台，帮助农场主提升种植水平，提高产量，增加收入
8 ©2017IBMCorporation 5September2018 一个中心，六项能力，驱动数字化重塑 ---E2E时代的数字化重塑能力模型 能力提升 为数字化组织识别,保留,培育适合的人才队伍 创造一种设计思维，敏捷工作和勇于实验的文化 生态协同 减少对基础设施的投资，充分利用合作伙伴和网络的力量 开发可以释放新价值的新型关系 敏捷运营 将产品、服务、流程全部数字化以便重新定义客户体验 在整个价值链内嵌入情景感知功能 认知与分析Cognitive& Analytics 用户体验 为客户、员工和其他相关者创造差异化的新型体验 促使组织工作方式的改变（人员、流程、技术） 云Cloud 新专业知识 RestlessTalent NewBusinessModels 新战略重点 移动Mobile 新的商业模式 从消费者需求出发，识别新的数字化业务机会 管理价值、财务和风险 OrchestratedEcosystems 物联网ofThings ResponsiveOperations 用户体验 新工作方式 安全Security MarketActivation ActionableInsight 社交Social 市场激活 制定战略和执行计划，向市场交付‘体验’ 积极与客户互动并从中盈利 可执行的洞察 利用认知分析去创造深度的、先进的竞争优势 使用可预测、可展现和可行动的分析技术 IBM数字化重塑®能力模型
9 ©2017IBMCorporation 5September2018 数字化重塑助力打造差异化品牌体验 智能购物助手：TheNorthFace利用认知语意识别系统，根据上下文及需求帮助客户选择合适户外用品 图像互动AR/VR:MACY百货利用认知图像析别系统提供给顾客新的产品搜索体验 Watson营销推广CAMPBELL利用语音互动建立个性化营销 10 ©2017IBMCorporation 5September2018 个性化营销:MACY百货与IBM合作，获取匿名消费者偏好数据，实时提出建议驱动个性化营销 移动APP：Boots员工利用移动移动应用平台实时获取数据与洞察，给消费者提供更高层面的服务及个性化体验和门店下单等服务。
区块链与人工智能技术助力企业构建高效可信的供应链体系 Watson主厨：根据原料的化学反应以及是否经常在食谱中匹配出现，Watson主厨了解什么样的原料在一起口味最好。
BearNaked让消费者从50种格兰诺拉燕麦原料中选择，Watson主厨则从50万种可能的组合中分析得出最符合消费者口味的组合 区块链与IOT:区块链在农业产业链与食品安全领域发挥越来越大的作用。
中粮利用区块链与IOT进行粮食交易与存储管理，Walmart利用区块链技术进行食品追溯 11 ©2017IBMCorporation 5September2018 洞察产品组合优化：联合利华利用MetroPulse数据分析平台，整合内外部数据，包括外部事件、天气、竞争对手等影响，作出精准预测，优化产批组合，增加三款冰激凌产品的销售，有效改进断货或积压。
数字化重塑支持创造新的制造方法，提高运营效率 智能客服:基于认知分析的智能客服有效降低解决问题的成本，客服中心运营成本，提高员工工作效率与客户满意度。
12 ©2017IBMCorporation 5September2018 降低troubleticketsby~10%-30% 提高员工工作效率by~20%-50% 大幅节约客服中心运营成本 互联家电实时洞察:惠而浦连网设备在客户与保修服务、产品设计和自动化零售补货系统之间建立了新链接 业务效益 缩短70% 降低IT成本 预计的客户服务呼叫时间缩短通过基于云的托管和解决方案 70%，提升客户满意度 即服务降低IT成本 降低50% 预期的服务和零部件供应成本 降低50% 认知空间管理KimberlyClark，全球最大的卫生间产品供应商利用认知计算系统，在美国提供主动提醒服务，增加效率，令商场的卫生间更干净 预测型设备监控与维护：Kone为全球100多万个电梯、升降机和建筑大门提供服务，利用物联网与认知分析，实现预测维护并提出解决潜在问题的建议 数字化重塑起航 基于IBM数字化重塑整体解决方案，IBM可以提供数字化能力规划咨询与平台实施等四大类解决方案，覆盖数字化/全渠道战略规划、能力规划与设计、平台建设与运营支持等端到端服务 IBM数字化重塑解决方案总体概览 13 ©2017IBMCorporation 5September2018 IBMEris数字化全渠道平台演进历程 IBM数字化平台解决方案（Eris系统）在中国已经有将近10年开发实施的经验。
针对中国客户的数字化业务运营和商业模式会不断变化，Eris作为数字化平台可以快速灵活的适应这些变化 Eris采用了主流的开源技术，为客户提供了更好的IT实施，扩展和运维的选择；客户可以逐步建立自己的开发/实施/运维能力，可以拥有源代码以便更好的维护和扩展自身的数字化平台，该平台全面支持客户的全渠道商务、数字化营销管理、一体化会员管理、社交媒体管理、门店数字化、功能更强的商品及订单管理等，以满足数字化创新运营 Eris版本变化 Erisv0.5 Erisv0.8 Erisv1.0 Erisv1.5ErEirsisvv21.0.4 … Eris主要功能扩张 2006-2008 2009-20112011-20132014-至 …… 电商 多渠道 O2O/全渠道 数字化（云计算、大数据、移动、社交） Eris客户一览 技术领先：功能模块按照企业数字化运营需要划分并且中心化，中心化模块（如：商品、会员等）实现独立部署和安装，中心化模块间通信服务化；各主数据（如：商品、会员等）可分库安装，架构轻 实施容易：使用主流轻量级开源框架，开发人员上手快，修改灵活，统一平台完成所有功能，整合难度低 14 IBM数字化平台架构特色：聚焦核心业务能力平台和移动互联技术平台建设，推动企业实现核心业务能力共享、全渠道融合以及数字化重塑 数字化全渠道平台SAAS 百花齐放的应用层 PAAS 开放强大的平台层 IAAS 整合共享的资源池(IaaS) 15 数字化重塑已经成为了消费品企业成功的关键 1)消费品企业需要进行数字化重塑，重塑的是业务模式与运营模式 2)数字化重塑必须以客户为中心3)数字化重塑的实现需要有平台支撑，需要机制保障成功 16 ©2017IBMCorporation 5September2018 如果有任何具体需求，欢迎拨打IBM零售快消品行业免费咨询电话：400-810-1818转2401（工作日9:00-17:00）